咨詢顧問2023年終工作總結(jié)以及工作計劃（4篇）

咨詢顧問2023年終工作總結(jié)以及工作計劃【一】?___年，?我正式從項?目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)?為咨詢顧問?崗。雖然主?導(dǎo)實施的項?目并不大，?但是，經(jīng)過?自己平時的?積累和各位?前輩們的點?撥，算是不?出差錯地完?成了幾次售?前的支持工?作，現(xiàn)對幾?次的售前支?持總結(jié)如下?：1、y?c客戶：此?次是轉(zhuǎn)崗后?第一次與銷?售部的同事?一起去客戶?進行售前溝?通，此次溝?通的主角是?銷售部經(jīng)理?。經(jīng)過此次?的溝通交流?后，讓我大?開眼界，徹?底對明源銷?售部的同事?的印象有了?很大的改觀?。以前在實?施部門工作?時，需對業(yè)?務(wù)背景和產(chǎn)?品細節(jié)均有?很深入的了?解，但是，?如何把握和?客戶有限的?幾次交流中?將我們系統(tǒng)?的亮點很生?動地展現(xiàn)給?客戶，對人?的綜合要求?更高：1?）人際交流?溝通能力：?從客戶的只?言片語推測?客戶的__?_點、職位?、選型傾向?;2）演?講能力：通?過演講，讓?客戶的思維?隨著自己不?斷思考;?3）站在客?戶角度思考?并制定有針?對性的方案?;4）臨?場應(yīng)變能力?：不是所有?的溝通都會?一帆風(fēng)順，?面對客戶的?詰難，需不?卑不亢地應(yīng)?對;5）?及時把握住?建議權(quán)：除?去銷售經(jīng)理?的演講能力?，此次溝通?中的亮點是?，在客戶對?信息化建設(shè)?沒有任何思?路時，適時?給出了我們?的合理化建?議，實屬點?睛之筆;?2、rs成?本：此次是?第一次給客?戶演示我們?的成本系統(tǒng)?。由于之前?對成本系統(tǒng)?的理解相對?其他子系統(tǒng)?而言更加深?入，所以此?次演示的效?果也還不錯?：1）演?示系統(tǒng)一定?要基于業(yè)務(wù)?背景，結(jié)合?我們的系統(tǒng)?來講解，否?則，主骨架?不清晰;?2）講到系?統(tǒng)各模塊的?亮點時，需?適時輔以實?際案例加以?佐證;3?）在串講完?系統(tǒng)后，可?以適時幫客?戶總結(jié)我們?系統(tǒng)的幾大?亮點;4?）給客戶演?講時，需察?言觀色，對?客戶睜大眼?睛的地方要?及時多發(fā)揮?一下，并事?后記錄，因?為這極有可?能是客戶感?興趣的突破?點;3、?zz成本。?此次的交流?主題是向客?戶以___?的形式說明?我們系統(tǒng)的?結(jié)構(gòu)模型。?此次交流由?于會議議程?和地點安排?不太合理，?效果打了一?定程度的折?扣。但是就?本人負責(zé)的?部分而言，?效果還不錯?;1）此?次交流溝通?之前，做足?了功課，不?僅僅只是梳?理了亮點，?還準(zhǔn)備了1?+3+5的?實施落地保?障;2）?客戶何總比?較醉心于演?講，對演講?風(fēng)格非常_?__;3?）不足之處?：對公司的?服務(wù)體系的?介紹不夠沖?擊力，ab?u的特點是?什么，需要?與客服部門?進一步溝通?;4）變?更控制：不?僅僅介紹執(zhí)?行過程中的?變更控制，?還需介紹事?前控制;?4、rh成?本、銷售溝?通：此次交?流的背景是?，rh__?_公司想上?成本系統(tǒng)，?而rh的_?__公司已?經(jīng)使用過我?們的成本和?銷售系統(tǒng)，?于是想借此?次上系統(tǒng)的?機會，想向?珠海公司了?解一下我們?系統(tǒng)使用的?情況，并決?定是否應(yīng)上?系統(tǒng)。而此?次溝通不效?果不太好，?原因有以下?幾點：1?）本人的精?神狀態(tài)太差?，臨場表現(xiàn)?不好;2?）準(zhǔn)備還算?充分，但是?，我的發(fā)力?點與銷售部?門同事的發(fā)?力點不一致?;3）r?h珠海公司?對我們zs?區(qū)域的服務(wù)?非常不滿，?在交流過程?中，客戶珠?海公司的i?t負責(zé)人完?全變成了刺?頭4）此?次溝通沒有?解決珠海公?司的所有疑?惑，導(dǎo)致其?在最后建議?延長考察期?，甚至于引?進競爭對手?;5）客?戶提出的業(yè)?務(wù)難點，據(jù)?自己了解，?沒有較好的?解決方法，?需與公司前?輩們咨詢，?看是否有好?的建議;?通過以上四?次溝通，本?人覺得有以?下幾點需要?大力___?：1、每?次交流的過?程都是學(xué)習(xí)?的過程，需?認真對待和?總結(jié);2?、厚積薄發(fā)?，要注重平?時的積累;?3、學(xué)習(xí)?理論知識重?要，但是，?學(xué)習(xí)和了解?標(biāo)桿的業(yè)務(wù)?模型和應(yīng)用?現(xiàn)狀也很重?要;4、?和銷售部門?的配合演練?非常重要;?咨詢顧問2023年終工作總結(jié)以及工作計劃（二）進入公司?工作一段時?間了，也迎?來了___?年的結(jié)尾，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和廣大同事?的支持和幫?助及部門經(jīng)?理對我的正?確指揮下，?我堅持不斷?的學(xué)習(xí)行業(yè)?理論知識、?提煉以往工?作經(jīng)驗、加?強自身思想?修養(yǎng)、嚴(yán)格?遵守各種規(guī)?章制度、提?高綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)。對自?己的工作總?結(jié)如下：?一、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?通過公司精?心安排、_?__的新員?工培訓(xùn)，充?分了解公司?的基本狀況?。結(jié)合自己?工作崗位，?通過公司內(nèi)?部網(wǎng)、互聯(lián)?網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)?、同事的介?紹，學(xué)習(xí)相?關(guān)行業(yè)知識?、公司成功?案例等，為?以后的實際?工作做準(zhǔn)備?。期間，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，編?寫了《淺議?市場營銷與?管理咨詢》?，并作為項?目組成員參?與編寫了《?___公司?管理咨詢建?設(shè)項目建議?書》、《_?__公司管?理咨詢建設(shè)?項目調(diào)研方?案及調(diào)研提?綱》、《_?__公司企?業(yè)文化建設(shè)?項目調(diào)研報?告提綱》等?相關(guān)文件。?二、改變?思想，轉(zhuǎn)換?角色，嚴(yán)于?律己一位優(yōu)?秀的管理咨?詢顧問，不?僅要掌握各?行各業(yè)豐富?的理論知識?和實戰(zhàn)經(jīng)驗?，還必須能?從中提煉出?其精華之所?在，同時結(jié)?合客戶的實?際狀況，提?供整體解決?方案。從?自身角度考?慮，一要改?變思想，采?取空杯理論?的工作態(tài)度?，不斷提高?;二要轉(zhuǎn)換?角色，盡快?的進入工作?狀態(tài);三要?嚴(yán)于律己，?不僅要遵守?各種規(guī)章制?度，也要把?公司的企業(yè)?精神、工作?作風(fēng)融入日?常工作，并?嚴(yán)格執(zhí)行。?三、體會?與感悟公司?從上到下全?體員工的工?作精神，使?我感受頗深?，正所謂一?言九鼎德勝?天下。平?時領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與支持，?方法方式獨?具匠心，恰?到好處。給?出了思路與?方向，耐心?觀察，并及?時指導(dǎo)，但?不大包大攬?，親歷親為?，培養(yǎng)后備?人才。作為?管理咨詢顧?問，對于客?戶企業(yè)，不?是代替他們?去做，而是?引到思路，?塑造其行為?規(guī)范，并形?成管理制度?甚至員工習(xí)?慣、企業(yè)精?神。總之?，工作上雖?有不足，但?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?懷與呵護下?，不斷提高?、成長。?對于接下來?的工作，充?滿信心。咨詢顧問2023年終工作總結(jié)以及工作計劃（三）?客服部以二?個效益為中?心，以三個?滿意為基礎(chǔ)?，上下齊心?，咨詢成功?率與預(yù)約成?功率都有了?提高。現(xiàn)合?___年工?作實際，將?___年的?工作總?cè)缦?：一、規(guī)?范咨詢工作?：（一）?擬定咨詢科?室各種規(guī)章?制度包括?咨詢服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，咨詢部?考核細則，?電話回訪服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨?詢部工作范?疇，咨詢?部工作要求?等，細化各?個具體工作?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢部的?基本工作規(guī)?范等（二?）規(guī)范咨詢?業(yè)務(wù)技巧，?增加咨詢成?功率：_?__月第一?周咨詢成功?率在___?%左右，預(yù)?約成功率在?___%;?到目前為止?，咨詢成功?率約___?%，預(yù)約成?功率達__?_%以上，?咨詢及預(yù)約?成功率均有?了較大幅度?的上升，前?期的業(yè)務(wù)技?巧培訓(xùn)及咨?詢服務(wù)的規(guī)?范效果是非?常顯著的?1.專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)：?a、每周?一次由咨詢?醫(yī)生進行講?課，培養(yǎng)咨?詢醫(yī)生的學(xué)?習(xí)積極性和?自主性，講?課醫(yī)生能最?大限度地掌?握該項專業(yè)?知識b、?每一期培訓(xùn)?進行一次專?業(yè)知識考核?，考核成績?由科室各位?曾講課的醫(yī)?生進行評定?c、每月?撥打其他醫(yī)?院的電話進?行總，從他?們的咨詢中?揣摩、了解?、學(xué)習(xí)其它?醫(yī)院的咨詢?技巧，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)上?進行比較，?找出自己的?優(yōu)勢，更好?地發(fā)揮2?.定期召開?咨詢記錄講?評會議a?.定期抽查?每個咨詢?nèi)?員的咨詢記?錄，重點在?于講評總，?及時指出咨?詢中存在的?問題，提高?咨詢質(zhì)量?b.咨詢醫(yī)?生的技巧和?營銷的交流?，各個咨詢?醫(yī)生對其它?人咨詢的評?價c.個?人對自己的?咨詢記錄進?行分析d?.每周一次?進行咨詢成?功率及預(yù)約?成功率的統(tǒng)?計，及時分?析曲線變化?原因，找出?重點，分析?各個細小環(huán)?節(jié)的問題?3.完善咨?詢病人回訪?機制：回?訪機制主要?應(yīng)用于預(yù)約?病人及就診?后病人，應(yīng)?用后從當(dāng)初?的___%?的預(yù)約成功?率提高至_?__%，有?了大幅度的?上升a.?對于當(dāng)時預(yù)?約病人，發(fā)?送預(yù)約號;?未就診的病?人，發(fā)送咨?詢的___?號碼b.?第二天對于?第一天預(yù)約?病人就診情?況進行分析?，對于未就?診的病人，?進行電話回?訪，了解其?未就診原因?及就診動態(tài)?（范本），?及時進行再?次營銷c?.如因電話?忙碌而掉線?，第二天發(fā)?送致歉信息?，再次開發(fā)?追蹤d.?每天二次（?早九點前，?晚四點）發(fā)?送提醒就診?的信息（?三）根據(jù)個?人特點及工?作要求進行?崗位調(diào)整?網(wǎng)絡(luò)咨詢及?電話咨詢有?不同的特點?，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)?咨詢和電話?咨詢量的比?例，適時進?行崗位調(diào)整?二、做好?各類信息收?集，及時進?行分析反饋?自___?月份起擬定?了各種報表?，包括廣告?信息統(tǒng)計，?本部門的各?類數(shù)據(jù)統(tǒng)計?，導(dǎo)診各類?數(shù)據(jù)統(tǒng)計，?初診信息來?源碼統(tǒng)計，?外院營銷信?息收集1?、按醫(yī)院要?求做好各類?信息的收集?工作：a?.本院廣告?信息收集、?廣告監(jiān)播;?b.外院?的營銷手段?收集;c?.咨詢電話?信息收集?d.初診信?息收集e?.專檔管理?，保密原則?2、對所?收集到的信?息要及時準(zhǔn)?確進行統(tǒng)計?，及時向醫(yī)?院各部門提?供有價值的?各類并確保?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?;3、根?據(jù)醫(yī)院經(jīng)營?工作要求對?各媒體所投?放的廣告進?行效果分析?并提出建議?;三、建?立客戶服務(wù)?檔案：將?病人進行分?類管理，分?為預(yù)約病人?，初診病人?建檔1.?錄入制度：?a.每天?收集一次，?確保數(shù)據(jù)及?時錄入;?b、就診后?病人資料-?----患?者姓名、性?別、年齡、?職業(yè)、__?_、就診疾?病2、建?立回訪制度?：回訪方?式包括短信?問候及電話?回訪二方面?a、制定?回訪標(biāo)準(zhǔn)，?統(tǒng)一回訪的?內(nèi)容，對回?訪醫(yī)生要進?行專業(yè)和技?巧培訓(xùn)，確??；卦L的工?作質(zhì)量;?b、有計劃?分步驟：?配合企劃部?經(jīng)營部做好?病人滿意度?調(diào)查，每天?五人，主要?以預(yù)約病人?為主對回?訪果及時反?饋分析總，?上報相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，特殊病?例當(dāng)時應(yīng)反?饋四、網(wǎng)?絡(luò)咨詢工作?___月?中旬開始與?網(wǎng)絡(luò)部移交?網(wǎng)絡(luò)咨詢工?作，___?月份通過網(wǎng)?絡(luò)就診病人?___人左?右，___?月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)?約___人?，成功就診?___人，?較___月?份上升一倍?;___月?份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約?___人，?成功就診_?__人，較?___月份?再次上升_?__%。?咨詢資料庫?及商務(wù)通資?料庫的建立?，使回答更?具專業(yè)性，?且可以直接?復(fù)復(fù)制，節(jié)?省時間2?.預(yù)約回訪?問題1）?通過各種途?徑獲取__?_號碼，并?進行詳細分?類登記，預(yù)?約后即通過?短信發(fā)送預(yù)?約號，對于?個人預(yù)約后?未就診病人?，與電話咨?詢一起參與?回訪，了解?未就診原因?，進行再次?營銷。2?）將進行分?類管理，及?時公布及發(fā)?送活動信息?。3.咨?詢?nèi)藛T的專?業(yè)性及積極?性的問題：?由專人回?答商務(wù)通及?咨詢，__?_月更換一?次，有利于?新鮮感及積?極性的建立?在院長的?大力支持和?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在其它各?部門的積極?配合下（如?導(dǎo)診，檢驗?，b超，_?__光及臨?床各科室）?，客服部的?工作得以順?利開展。在?今后的工作?中，我們將?會以求實敬?業(yè)的工作態(tài)?度，不斷學(xué)?習(xí)，不斷提?高，為醫(yī)院?發(fā)展貢獻自?己的力量。?咨詢顧問2023年終工作總結(jié)以及工作計劃（四）在各位領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和積極配?合下，我們?完成了__?_年度的顧?問工作，繼?往開來，更?好地為公司?未來的發(fā)展?提供有效的?規(guī)范管理及?風(fēng)險防范。?1、協(xié)助?貴公司高層?赴___省?，___等?地對購買設(shè)?備及投資項?目進行__?_把關(guān)，在?擬定合同時?將貴公司的?利益永遠放?在第一位，?在條款的設(shè)?計上充分考?慮了以后面?臨風(fēng)險的救?濟途徑，使?公司不會被?陷入困境。?發(fā)現(xiàn)了問題?及時言正的?向貴公司指?出了可能存?在的風(fēng)險，?使得貴公司?在決擇時有?了更充分的?考慮，使此?次投資達到?了預(yù)期的目?的，也取得?了更多的主?動權(quán)。2?、嚴(yán)格__?_、制定公?司各類合同?，通過擬定?《瀝青攪拌?料加工合同?》、《瀝青?拌合料供料?合同》、《?機械設(shè)備租?賃合同》、?《路面瀝青?鋪筑工程承?包合同》、?《土地租賃?合同》、《?房屋租賃合?同》《買賣?合同》、《?和解協(xié)議書?》、《合伙?協(xié)議》、《?融資租賃合?同》等及及?時___、?修改公司即?將簽訂的各?類合同，使?貴公司完善?了公司的合?同管理，預(yù)?防了風(fēng)__?_生，至目?前止未出現(xiàn)?任何因合同?約定不清、?違約等合同?糾紛。我認?為公司在預(yù)?防糾紛的發(fā)?生上是取得?了一定的成?績，為以后?合同的進一?步履行打下?了堅實的基?礎(chǔ)。3、?對貴公司的?應(yīng)收賬款及?時進行跟蹤?、了解，針?對久拖不還?的客戶及時?向?qū)Ψ桨l(fā)出?《律師函》?進行追討，?向?qū)Ψ疥U明?利害關(guān)系，?力爭讓對方?盡快支付拖?欠公司的款?項。4、?幫助公司整?理、制定《?公司管理制?度》，通過?制定《公司?管理制度》?加強了公司?的規(guī)范化管?理;明確了?公司各部門?的日常工作?職責(zé)，使各?部門分工明?確，工作職?責(zé)分明，業(yè)?務(wù)井