班組人員管理與控制-

班組人員管理與控制集團人力資源部作為班組長，你在班組人員管理中和處理事務(wù)時，我們都遇到哪些問題和挑戰(zhàn)呢？您遇到過這些問題嗎？1、班組的生產(chǎn)任務(wù)緊急時，有些員工不配合，如何管好班組這些員工呢？2、員工工作年限長，士氣低落，很難管理，不知他們在想什么？3、班組長與員工協(xié)作不力，溝通不順暢，影響班組的生產(chǎn)效率，怎么辦呢？4、班組中出現(xiàn)問題時，不知如何才能控制好？5、班組長不懂得如何糾正員工的問題？本次培訓(xùn)目標(biāo)幫助班組長掌握管理班組中對各類人員的管理方法，提高管理能力幫助班組長掌握問題控制的方法、步驟及如何糾正員工的問題班組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問題是：二之一：班組人員管理一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式二、根據(jù)班組成員性格類型管理三、班組中問題員工管理溝通方式（一）、兩種管理行為1、指揮性行為布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽明確告知下屬工作過程及步驟，并嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人，下屬是執(zhí)行者，具體實施者7一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式2、支持性行為解釋公司的決定給下屬正面認(rèn)知、贊揚對下屬的努力表示支持下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵和贊美下屬，提高自信心擴展下屬思維，鼓勵冒險鼓勵員工去做事情，自己想辦法解決問題8（一）、兩種管理行為一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式3、領(lǐng)導(dǎo)行為與員工發(fā)展（一）、兩種管理行為一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式（二）四種管理方式

1、四種管理類型支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為指揮性行為112、四種種管理理類型型的管管理方方式（1）命令令型管管理方方式命令型型多指揮揮，少少支持持告訴下下屬如如何完完成任任務(wù)管理者者自己己決策策交流是是單向向（自自上而而下））的監(jiān)監(jiān)督規(guī)則和和紀(jì)律律約定定如何做做？協(xié)助下下屬發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題設(shè)定下下屬的的角色色，明明確職職責(zé)和和目標(biāo)標(biāo)明確指指導(dǎo)下下屬并并產(chǎn)生生行動動計劃劃多數(shù)情情況下下單向向溝通通來解解決問問題的的控制制決策策明確告告知工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，及時時跟蹤蹤反饋饋指揮多多，支支持少少。適合沒沒有有經(jīng)驗驗，有有高度度意愿愿的新新進(jìn)進(jìn)員工工12教練型型指揮與與支持持并重重管理者者仍給給予大大量指指示同時試試圖傾傾聽下下屬對對決定定的想想法決策的的控制制權(quán)仍仍掌握握在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者手中中對員工工好的的行為為給予予贊賞賞提供工工作表表現(xiàn)好好壞的的反饋饋如何做做？確認(rèn)下下屬的的問題題設(shè)定下下屬的的目標(biāo)標(biāo)說明決決策的的理由由并征征求下下屬的的建議議傾聽下下屬的的感受受，以以促發(fā)發(fā)創(chuàng)意意支持和和贊美美下屬屬的態(tài)態(tài)度、、熱誠誠和進(jìn)進(jìn)步由管理理者做做最后后決策策，繼繼續(xù)指指導(dǎo)任任務(wù)的的完成成2、四種種管理理類型型的管管理方方式（2）教練練型管管理方方式指揮性性行為為偏高高，支支持性性行為為也偏偏高。度過新新人興興奮期期的員員工：：能力力只有有一點點點，，工作作的意意愿相相當(dāng)不不足13支持型型指導(dǎo)做做決定定時請請下屬屬參與與，創(chuàng)創(chuàng)造寬寬松氣氣氛鼓鼓勵下下屬提提問，，與下下屬共共同作作決定定經(jīng)常開開會幫助下下屬制制定個個人的的職發(fā)發(fā)展計計劃認(rèn)可和和主動動傾聽聽意見見，并并提供供解決決問題題的便便利條條件如何做做？讓下屬屬參與與確認(rèn)認(rèn)問題題與設(shè)設(shè)定目目標(biāo)多問少少說，，傾聽聽和激激勵下下屬主主動解解決問問題和和完成成任務(wù)務(wù)，并并承諾諾與下下屬共共擔(dān)責(zé)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與與下屬屬共同同參與與決策策的制制定，，分享享決策策權(quán)2、四種種管理理類型型的管管理方方式（3）支持持型管管理方方式高支持持，低低指揮揮，多多支持持，少少指導(dǎo)導(dǎo)能力較較高，，不需需指揮揮，有有相當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)驗，，意愿愿還不不足，，需提提供支支持、、激勵勵14授權(quán)權(quán)型型少支支持持，，少少指指導(dǎo)導(dǎo)做決決定定過過程程委委托托下下屬屬去去完完成成明確確告告知知下下屬屬希希望望他他們們自自己己發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并糾糾正正作作中中的的錯錯誤誤允許許下下屬屬承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險和和進(jìn)進(jìn)行行變變革革如何何做做？？與下下屬屬共共同同界界定定問問題題，，共共定定目目標(biāo)標(biāo)讓下下屬屬自自己己做做計計劃劃鼓勵勵下下屬屬接接受受高高難難度度挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)就下下屬屬的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)予予以以肯肯定定和和獎獎勵勵，，提提供供成成為為他他人人良良師師的的機機會會定期期地地檢檢查查和和跟跟蹤蹤績績效效2、四四種種管管理理類類型型的的管管理理方方式式（4）授授權(quán)權(quán)型型管管理理方方式式指揮揮性性行行為為偏偏低低，，支支持持性性行行為為也也偏偏低低。。能力力高高，，不不需需要要再再指指揮揮，，員員工工的的意意愿愿足足，，也也不不需需要要你你支支持持（三）四四種管理理風(fēng)格決決定模式式我們談我們決定定15我們談我決定你決定我決定支持型授權(quán)型命令型教練型（四）四四種管理方式式的彈性運用用因人（不不同的人人、不同同的階段段）因時（不不同的生生命階段段）因事（輕輕重緩急急、不同同目標(biāo)））因地（地地區(qū)差異異）因勢（情情況發(fā)展展）16二、根據(jù)據(jù)班組成成員性格格類型管管理指揮型關(guān)系型智力型工兵型1、指揮型型員工的的管理◆喜歡高高談闊論論，吹大大牛，什什么事情情都知道。?！粲蓄I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欲望，，對班組組長最具具威脅。?！粝蛩谑跈?quán)◆班組長長不在車車間時，，向他布布置管理理的任務(wù)，，之后追追蹤結(jié)果果。2、關(guān)系型型員工的的管理◆把他當(dāng)當(dāng)信息來來源?！敉ㄟ^他他去傳遞遞信息，，平衡員員工和班班組長之間的的關(guān)系。?！裟懶∨屡率?，但但關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)非常好好，和所所有人都搞得得一團和和氣，他他的信息息非常廣闊。3、智力型型員工的的管理◆心高自自傲不合合群，智智商高非非常聰明明?！糇屗鲎鲕妿?。?！粜母咦宰园敛缓虾先?，智智商高非非常聰明。4、工兵型型員工的的管理◆老黃牛式式的、吃吃苦耐勞勞型的，，不可忽視視?！衾宵S牛式式的員工工最喜歡歡的是表表揚。請把你班班組的員員工按上上方式分分類，按按相應(yīng)的的管理方方法進(jìn)管管理。【案例】成功化解解員工的的抵觸情情緒2008年3月份，我我是班組組長王強強，我們們班組有有個電工工，這個個員工以以前在其其他陶瓷瓷廠做過過的，個個性較好好強，技技能還不不錯。他他自己感感覺廠里里信任我我不信任任他，我我安排事事情給他他時，他他經(jīng)常陽陽奉陰違違，喜歡歡按自己己的想法法去做。。我想教育育他，首首先是要要從技術(shù)術(shù)上讓他他信服我我，安排排一件事事讓他獨獨立去做做。同樣樣的一件件事我也也安排一一個員工工按我的的想法去去做，做做完后讓讓他們進(jìn)進(jìn)行對比比，并要要大家都都來看一一看效果果。讓他他們從時時間、成成本、安安全性方方面進(jìn)行行比較。。我就問問他：““你覺得得那個方方法好啊??？”他他沒有說說話，雖雖然嘴里里沒有說說什么，，但是他他心里明明白他的的想法沒沒有我的的好。自自從那次次以后抵抵觸情緒緒就少了了。這個案例例對你有有何啟發(fā)發(fā)？1、該員工工有能力力，意愿愿不足；；用的是支支持型的的管量方方法。2、作為班班組長，，要了解解班組成成員的性性格特征征，有針針對性的的實施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。不不能用同同一種方方法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不同的的班組成成員。三、班組組中問題題員工管管理溝通通方法（一）班班組中常常見的5類問題員員工（二）5類問題員員工的特特征描述述有能力但但不聽話話，持才才自傲。。我行我素、愛愛找茬。。有點突突出，確確定明顯，拒絕絕合作，，損害團團隊精神神。脾氣暴躁躁，容易易生氣，，有時當(dāng)當(dāng)面頂撞上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，使使人下不不來臺，，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)權(quán)威。業(yè)務(wù)能力力平平；；對自我我要求不不高；工作不積積極；但但也不故故意搗亂亂；（二）5類問題員員工的特特征描述述對本職工工作熟練練，但升升遷無忘忘，前途途暗淡，顧顧而態(tài)度度消極；；心不在在焉，凡凡事無所謂謂，大錯錯不犯，，小錯不不斷，不不求有功，，但有無無過；影影響團隊隊士氣。。后臺硬、、人脈廣廣，，短處：：工作能能力不強，，不思進(jìn)進(jìn)取。1、與調(diào)皮搗蛋蛋型員工溝通通管理方方式（三）5類問題員員工的溝溝通管理理方式2、與暴躁脾氣氣型員工溝通通管理方方式（三）5類問題員員工的溝溝通管理理方式3、與業(yè)績平庸庸型溝通管理理方式（三）5類問題員員工的溝溝通管理理方式4、與老油條型型員工的溝溝通管理理方式（三）5類問題員員工的溝溝通管理理方式5、與有背景關(guān)關(guān)系型員工的溝溝通管理理方式（三）5類問題員員工的溝溝通管理理方式【案例】鯰魚效應(yīng)應(yīng)一群魚住住在水缸缸里，它它們在缸缸里不死死不活的的，魚的的主人為為了不讓讓這群小小魚死掉掉，采取取了一個個辦法：：在缸里里放條大大鯰魚。。大魚是是吃小魚魚的，小小魚當(dāng)然然也不笨笨。哇，，來個大大家伙，，要吃我我的，那那些小魚魚就會游游起來。。鯰魚想想吃小魚魚，小魚魚怕被吃吃，于是是就出現(xiàn)現(xiàn)了你追追我趕的的情況。。時間久久了，小小魚餓了了也渴了了，也喝喝水也吃吃食，慢慢慢地就就強健起起來了，，這就叫叫鯰魚效效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)應(yīng)對你的的啟發(fā)是是？啟發(fā)：善善用班組組成員的的各種優(yōu)優(yōu)勢，讓讓班組成成員有危危機意識識，有競競爭。班組人員員管理與與控制二之一:班組人員員管理二之二:班組長控控制能力力了解班組組人員管管理與控控制的根根本目的的是：提高工作作效率本次課程程要解決決的根本本問題是是：二之二：：班組長長控制能能力一、控制制的含義義、原因因和原則則二、控制制的基本本方法和和步驟三、如何何糾正員員工的問問題班組中常常出現(xiàn)哪哪些失去去控制的的事件？？一、控制制的含義義、原因因和原則則1、控制的的含義2、控制原原因3、控制的的原則控制應(yīng)該該同計劃劃與組織織相適控制應(yīng)具具有靈活活性、及及時性和和經(jīng)濟性性的特點點控制過程程應(yīng)避免免出現(xiàn)目目標(biāo)扭曲曲問題控制工作作應(yīng)注重重培養(yǎng)組組織成員員的自我我控制能能力【案例】班組常見見傷害預(yù)預(yù)防與控控制二、控制制的基本本方法和和步驟方法一：：制定控控制目標(biāo)標(biāo)，建立立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法42（1）控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征4312344567（2）控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定要求求要使控制制便于于對各部部門的工工作進(jìn)進(jìn)行衡量量，當(dāng)出出現(xiàn)偏差差時，能能找到相相應(yīng)的的負(fù)責(zé)單位位有利于組組織目標(biāo)的實實現(xiàn)與未來的發(fā)展相相結(jié)合合盡可能地地體現(xiàn)現(xiàn)一致性是經(jīng)過努努力可以達(dá)到到的具有一定定的彈性45【案例】馬桶的清清潔日本有家家公司。。這個公公司的老老總上班班的第一一件事情情是將公公文包放放在一個個固定的的位置，，然后直直奔洗手手間，目目標(biāo)是檢檢查馬桶桶的衛(wèi)生生。這家家公司的的清潔員員不是用用抹布來來打掃馬馬桶的，，而是用用手。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有5S核查人員員來檢查查衛(wèi)生的的時候，，他會伸伸出自己己的舌頭頭舔馬桶桶給他們們看，以以證實馬馬桶的清清潔。馬桶的清清潔都如如此用心心控制，，產(chǎn)生的的質(zhì)量自自然也會會很好的的控制，，關(guān)鍵在在于管理理者是否否有心去去做到。。（3）制定控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過程程鏈接，廚廚房生產(chǎn)產(chǎn)流程控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）制定控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的方法法統(tǒng)計計計算法（（統(tǒng)計標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)驗估計計法（經(jīng)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）根據(jù)據(jù)經(jīng)驗來來建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。工程方法法（工程程標(biāo)準(zhǔn)））總結(jié)：方方法一：：制定控控制目標(biāo)標(biāo)，建立立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法49方法二：：衡量實實際工作作，獲取取偏差信信息50（1）確定適適宜的衡衡量方式式51（2）建立有有效的信信息反饋饋系統(tǒng)使反映實實際工作作情況的的信息能能迅速收集上來來能適時的的傳遞遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋巳藛T能夠?qū)⒓m糾偏指指令迅速傳達(dá)到有有關(guān)人人員，以以便及時時處理問問題。對信息的的要求：：及時性性、可靠靠性、適適用性大家平時時是怎樣樣反饋信信息的呀呀？常見反饋饋信息的的方法有有：定期反饋饋部門例會會匯報電話傳遞遞書面?zhèn)鬟f遞面對面口口頭傳遞遞部門要統(tǒng)統(tǒng)一形成成一個信信息反饋饋系統(tǒng)（3）建立有有效的信信息反饋饋系統(tǒng)圖圖反饋信息息（員工工）收集信息息（管理理人員））信息傳遞遞給主管管主管傳遞遞糾偏指指令（員員工處理理）信息反饋饋處理案案例10年5月9日，我們們車間在在生產(chǎn)一一張急單單，窯爐爐馬上燒燒出來，，我們就就馬上拋拋光。2號拋光線線的拋光光工打電電話向我我反映：：“現(xiàn)在拋出出來的磚磚坯厚薄薄偏差在在0.4-0.9厘米，出出現(xiàn)200多片了。。班長，，你過來來看一下下怎么處處理”。正常情況況偏差是是在0.4-0.5厘米之間間，我先先從上磚磚處看沒沒拋的磚磚壞，用用卷尺量量了一下下磚不同同方向的的厚度，，發(fā)現(xiàn)磚磚壞偏差差在0.4-0.9厘米之間間，連續(xù)續(xù)量了好好幾片都都是這樣樣。我馬上打打電話給給我們經(jīng)經(jīng)理說明明情況，經(jīng)理說要要我打電電話給窯窯爐車間間和壓機機車間的的班長，，讓他們們看一下下是哪里里的原因因，讓我我找部門門技術(shù)員員過來一一起想處處理的辦辦法。后來壓機機車間打打電話過過來說是是壓機的的模板沒沒裝好造造成的厚厚薄偏差差?！答佇判畔ⅰ畔鱾鬟f給主主管→主主管傳傳遞糾糾偏指指令（3）善于于分析析衡量量結(jié)果果，鑒鑒定偏偏差，，并采采取糾糾正措措施應(yīng)應(yīng)注意意的問問題57員工上上下班班沒打打卡的的例案案6月18日，窯窯爐車車間送送過來來要拋拋光的的磚少少部份份有針針孔，，與正正常品品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)生了了偏差差。（會影影響企企業(yè)））；后來經(jīng)經(jīng)過技技術(shù)員員和經(jīng)經(jīng)理的的分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)總總體情情況問問題不不大（判斷斷偏差差的嚴(yán)嚴(yán)重程程度））；產(chǎn)生原原因是是前段段時間間下雨雨多，，釉線線車間間漏水水到磚磚壞上上，導(dǎo)導(dǎo)致有有小部部份磚磚壞生生產(chǎn)出出來偶偶爾有有針孔孔，（探討討導(dǎo)致致偏差差產(chǎn)生生的主主要原原因））；經(jīng)過分分析可可以補補救，，根據(jù)據(jù)經(jīng)驗驗，拋拋光車車間的的美飾飾工藝藝可以以修補補好。。拋光光車間間的美美飾工工藝采采取修修補后后，處處理了了針孔孔的問問題。。分析衡衡量結(jié)結(jié)果，，鑒定定偏差差并采采取糾糾編案例：：處理理針孔孔的案案例方法三三：分分析偏偏差原原因，，采取取矯正正措施施59第一，，對于于因工工作的的失誤誤造成成的問問題，，控制制工作作主要是““糾偏偏”，，即加加強管管理、、監(jiān)督督，確確保工工作與與目標(biāo)標(biāo)的接近近或吻吻合；；第二，，若計計劃目目標(biāo)不不切合合實際際，控控制工工作主主要是是按實際情情況修修改計計劃目目標(biāo)；；第三，，若組組織的的運行行環(huán)境境發(fā)生生重大大變化化，致致使計計劃失去客客觀的的依據(jù)據(jù)，控控制措措施是是啟動動備用用計劃劃或重重新制定新新計劃劃。案例：：產(chǎn)品品異常常，分分析原原因、、采取取矯正正預(yù)防防回顧：：二、、控制制的基基本方方法和和步驟驟三、如如何糾糾正員員工的的問題題1、員工工行為改改善面談技技巧★清楚說說出你你所觀觀察到到的不不良工工作習(xí)習(xí)慣★指出引引起你你關(guān)注注的原原因★詢問原原因，，并以以開放放的態(tài)態(tài)度聆聆聽解解釋★強調(diào)必必須改改善工工作習(xí)習(xí)慣，，并請請員工工提出出解決決方案案★討論每每個提提議，，并向向員工工提供供協(xié)助助★協(xié)定采采取具具體行行動及及定下下跟進(jìn)進(jìn)日期期2、員工工業(yè)績改改善面談技技巧★以友善善的態(tài)態(tài)度指指出問問題所所在★討論問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因★請員工工協(xié)助助解決決問題題★找出可可以解解決問問題的的方法法，并并記錄錄下來來★雙方?jīng)Q決定采采取的的具體體行動動★協(xié)定明明確日日期，，再作作討論論《日常常考評評記錄錄表》》考核記記錄并非員工的的全部表表現(xiàn)，而是是收集員員工工作上上的重要事事件收集的的事實實以以能協(xié)協(xié)助員員工工作改改善為原則則所收集集的事事件資資料，，都是是明確確易觀察察且對績效效好壞壞有直接接關(guān)聯(lián)聯(lián)的對關(guān)鍵鍵事件件的記錄時時間極為重重要，，最好好得到到員工工的及時確確認(rèn)關(guān)注點點本次課課程講講完了了！謝謝大大家??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:40:4908:40:4908:4012/25/20228:40:49AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:40:4908:40Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:40:4908:40:4908:40Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:40:4908:40:49December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20228:40:49上上午午08:40:4912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:40上午午12月-2208:40December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/258:40:4908:40:4925December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:40:49上午8:40上上午08:40:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:40:4908:40:4908:4012/25/20228:40:49AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2208:40:4908:40Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。08:40:4908:40:4908:40Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2208:40:4908:40:49December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20228:40:49上午08:40:4912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:40上上午12月-2208: