現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展

管理理論概述：形成和發(fā)展從19世紀末到20世紀初，被稱為古典管理理論：美國泰羅科學管理理論法國法約爾一般管理理論德國韋伯行政管理理論20世紀30年代后出現(xiàn)了行為科學。形成了眾多學派被稱為“管理理論的叢林”。20世紀60年代管理理論新發(fā)展1例如何進行管理在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么2一、泰羅的科學管理理論1、“科學管理之父”泰羅『泰勒』泰羅從1880年開始，花費20多年的時間，尋求從事每一項工作的“最佳方法”，總結出一套“科學管理理論”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。泰羅名言：科學管理實質(zhì)上包含了在任何企業(yè)或工業(yè)中工作的所有員工的一種完全的”精神革命”——一種他們對自己的工作、同事、雇主的責任方面的完全的精神革命。1911年泰羅的《科學管理原理》ThePrinciplesofScientificManagement一書出版，標志著管理理論的誕生。FrederickW．Taylor，1856～1915其他代表人物：亨利甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。32.科學管理的出發(fā)點（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅認為，提高勞動生產(chǎn)率是雇主和工人共同達到繁榮的基礎。能使較高的工資和較低的成本結合起來，從而使雇主得到最大的利蘊，工人得到最高的工資。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。43.科學管理的內(nèi)容（1）塑造科學的管理哲學科學管理是一種改變當時人們對管理實踐重新審視的管理哲學。科學管理將管理的職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨立出來，使得企業(yè)開始有人從事專職的管理工作。進一步促進了對管理實踐的思考，為管理理論的進一步形成和發(fā)展開辟了道路。5（2）科學的作業(yè)管理。

制定科學的工作方法。科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率?，F(xiàn)在的必需品在100年前是奢侈品，原因是由于勞動生產(chǎn)率的迅速提高所致。泰勒創(chuàng)立了工業(yè)工程（IE）學說。學說包括公司選址、流程設計、平面布局、作業(yè)動作經(jīng)濟原則、動作動素理論、人類雙手十指人體工程學研究成果、人體工程學人類疲勞研究、無效作業(yè)低效作業(yè)的確認原則、時間分析、光照度分析等等。泰勒發(fā)明并推廣了流水生產(chǎn)線。這一生產(chǎn)模式已被全世界采用。流水生產(chǎn)線為人類物質(zhì)文明的形成、人類物質(zhì)文明的極大豐富，做出了偉大的貢獻。6首先，從從事同一工種的工人中挑選出身體最強壯、技術最熟練的一個，把他的工作分解為多個動作，測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間；去除動作中多余的和不合理的部分；把最經(jīng)濟、效率最高的動作集中起來，確定標準的作業(yè)方法。其次，實行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標準化。泰羅對經(jīng)過科學選擇的工人用科學作業(yè)方法進行訓練，要他們按照作業(yè)標準進行工作。實行有差別的計件工資制。按照作業(yè)標準和時間定額，規(guī)定不同的工資率。對超額完成工作定額的人，以較高的工資率計件支付工資（正常工資的125%）；對完不成的人，則以較低的工資率支付工資（正常工資的80%）。71899年泰羅進行鏟鐵實驗，確定了以每一鏟重量為21磅效果最好，過重或過輕都不利于提高工作效率。然后，根據(jù)標準的操作方法和每一個動作的標準時間，確定工人一天必須完成的工作量。鏟鐵試驗，使每人每天的搬運量從16噸，提高到50噸。勞動生產(chǎn)率成倍增長。例如在現(xiàn)場，工人或工頭從事執(zhí)行的職能，按照計劃部門制定的操作方法的指示，使用規(guī)定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其事。泰勒把這種管理方法作為科學管理的基本原則，這也使得管理思想的發(fā)展向前邁進了一大步，將分工理論進一步拓展到管理領域。8（3）強化組織管理。在傳統(tǒng)的管理中，生產(chǎn)中的工作責任都推到工人身上，而工人則按照自己的習慣和經(jīng)驗來進行工作，工作效率由工人自己決定?？茖W方法是找出標準，制定標準，然后按標準辦事。由專門的人來負責，工人不可能完成這一工作。把計劃職能和執(zhí)行職能分開。計劃職能歸管理當局，并設立專門的計劃部門來承擔。計劃部門從事全部的計劃工作，并對工人發(fā)布命令。實行職能工長制。把管理工作細分，使每個工長只承擔一種職能。9（4）在管理上實行例外原則。例外原則，指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責處理，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權和控制權，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替等。請問：諸葛亮死于誰之手？如果你的領導整天日理萬機，你有什么感受？經(jīng)常在新聞中聽到，美國總統(tǒng)、俄羅斯總統(tǒng)在休假？10二、法法約爾爾的一一般管管理理理論1、法法約爾爾1841～～1925HenriFayol與泰羅羅不同同：泰羅關關注的的是車車間的的工人人和生生產(chǎn)管管理；；法約爾爾由于于位居居企業(yè)業(yè)高層層領導導幾十十年，，長期期管理理大企企業(yè)，，他的的管理理理論論是以以企業(yè)業(yè)整體體為研研究對對象，，研究究的是是一般般的管管理原原則和和方法法。法約爾爾以企企業(yè)整整體作作為研研究對對象，，從““辦公公桌前前的總總經(jīng)理理”出出發(fā)的的。認為應應建立立一套套公認認的普普遍驗驗證過過的原原則、、方法法。三個貢貢獻：：從經(jīng)營營中獨獨立出出管理理活動動；強調(diào)教教育的的必要要性；；提出管管理活活動所所需的的五大大職能能和14條條管理理原則則。1916年年，法法約爾爾的《《工業(yè)業(yè)管理理和一一般管管理》》出版版。法約爾爾是古古典管管理理理論在在法國國的杰杰出代代表，，他被被后人人尊稱稱為"現(xiàn)代代經(jīng)營營管理理之父父"。。112、企企業(yè)活活動可可分為為六項項企業(yè)活活動可可分為為六項項：（1））技術術活動動，即即生產(chǎn)產(chǎn)、制制造、、加工工；（2））商業(yè)業(yè)活動動，即即購買買、銷銷售、、交換換；（3））財務務，即即資金金的籌籌措和和運用用；（4））安全全；（5））會計計統(tǒng)計計；（6））管理理。企業(yè)中中的每每組活活動都都對應應一種種專門門的能能力，，如技技術能能力、、商業(yè)業(yè)能力力、財財務能能力、、管理理能力力等。。隨著企企業(yè)由由小到到大、、職位位由低低到高高，管管理能能力在在管理理者必必要能能力中中的相相對重重要性性不斷斷增加加；其他諸諸如技技術、、商業(yè)業(yè)、財財務、、安全全、會會計等等能力力的重重要性性則會會相對對下降降。123、從從經(jīng)營營職能能中獨獨立出出管理理活動動法約爾爾區(qū)別別了經(jīng)經(jīng)營和和管理理，得得出普普遍意意義上上的管管理定定義。。認為管管理是是普遍遍的一一種單單獨活活動，，有自自己的的一套套知識識體系系，由由各種種職能能構成成，管管理是是管理理者通通過完完成各各種職職能來來實現(xiàn)現(xiàn)目標標的一一個過過程。。認為，，所有有的管管理活活動都都是由由五個個要素素組成成的，，這就就是計計劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)、控控制。。從而而形成成五大管管理職職能。。管理理理論是是指有有關管管理的的、得得到普普遍承承認的的理論論，是是經(jīng)過過普遍遍經(jīng)驗驗檢驗驗并得得到論論證的的一套套有關關原則則、標標準、、方法法、程程序等等內(nèi)容容的完完整體體系；；管理理的的理理論論和和方方法法不不僅僅適適用用于于公公私私企企業(yè)業(yè)，，也也適適用用于于軍軍政政機機關關和和社社會會團團體體。。管管理理是是企企業(yè)業(yè)、、政政府府甚甚至至家家庭庭中中的的一一種種共共同同活活動動。。134、、教教育育的的必必要要性性法約約爾爾認認為為管管理理能能力力可可以以通通過過教教育育來來獲獲得得。。缺少少管管理理教教育育是是由由于于：：沒有有管管理理理理論論；；每一一個個管管理理者者都都按按照照他他自自己己的的方方法法、、原原則則和和個個人人的的經(jīng)經(jīng)驗驗行行事事；；誰也也不不曾曾設設法法使使那那些些被被人人們們接接受受的的規(guī)規(guī)則則和和經(jīng)經(jīng)驗驗變變成成普普遍遍的的管管理理理理論論。。145、、提提出出十十四四項項管管理理原原則則（1））勞勞動動分分工工；；（2））權權力力與與責責任任；；（3））紀紀律律；；（4））統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮；；（5））統(tǒng)統(tǒng)一一領領導導；；（6））個個人人利利益益服服從從整整體體利利益益；；（7））人人員員的的報報酬酬；；（8））集集中中；；（9））等等級級制制度度；；（10））秩秩序序；；（11））公公平平；；（12））人人員員的的穩(wěn)穩(wěn)定定；；（13））首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神；；（14））人人員員的的團團結結。。15三、、韋韋伯伯的的行行政政組組織織理理論論1.韋韋伯伯MaxWeber1864－－1920是德德國國社社會會學學家家和和經(jīng)經(jīng)濟濟學學家家，，代代表表作作是是《《社社會會組組織織和和經(jīng)經(jīng)濟濟組組織織理理論論》》，，提提出出理理想想的的行行政政組組織織體體系系理理論論。。終身身是是一一個個學學者者，，研研究究范范圍圍涉涉及及政政治治、、經(jīng)經(jīng)濟濟、、歷歷史史、、宗宗教教等等。。提出出““理理想想的的官官僚僚組組織織體體系系””（（BureaucraticModel））（（行行政政、、科科層層））核心心：：設設立立公公職職。。權力力的的承承襲襲通通過過職職位位，，而而不不是是依依靠靠世世襲襲或或個個人人魅魅力力；；有有助助于于杜杜絕絕任任人人唯唯親親、、組組織織渙渙散散、、人人浮浮于于事事等等現(xiàn)現(xiàn)象象。。優(yōu)點點：：1））穩(wěn)穩(wěn)定定2））高高效效“組組織織理理論論之之父父””。。162.任任何何組組織織都都須須有有某某種種權權力力作作為為基基礎礎韋伯伯指指出出，，只只有有權權力力，，才才能能變變混混亂亂為為次次序序。。權力力有有三三種種：：傳統(tǒng)統(tǒng)的的權權力力。。是是依依靠靠世世襲襲得得來來，，而而不不是是按按能能力力挑挑選選的的，，其其管管理理是是為為了了保保存存過過去去的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)；；傳傳統(tǒng)統(tǒng)權權力力的的效效率率較較差差。。超凡凡的的權權力力。。超超凡凡的的權權力力則則過過于于帶帶感感情情色色彩彩；；并并且且是是非非理理性性的的，，不不是是依依據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)章章制制度度，，而而是是依依據(jù)據(jù)神神秘秘或或神神圣圣的的啟啟示示。。理性性的的權權力力。。只只有有理理性性的的權權力力才才適適宜宜作作為為理理想想組組織織體體系系的的基基礎礎，，才才是是最最符符合合理理性性、、高高效效率率的的組組織織結結構構形形式式。。173.韋韋伯伯的的理理想想行行政政組組織織體體系系具具有有以以下下特特點點：：（1））明明確確的的分分工工；；（2））自自上上而而下下的的清清晰晰的的等等級級；；（3））人人員員的的任任用用完完全全根根據(jù)據(jù)職職務務的的需需要要，，通通過過公公開開考考試試和和教教育育培培訓訓實實現(xiàn)現(xiàn)；；（4））職職業(yè)業(yè)管管理理人人員員；；管管理理人人員員職職業(yè)業(yè)化化：：固固定定的的薪薪金金和和明明確確的的升升遷遷制制度度（5））遵遵守守規(guī)規(guī)則則和和紀紀律律；；詳詳盡盡的的規(guī)規(guī)章章：：強強調(diào)調(diào)規(guī)規(guī)則則化化（6））非非人人格格化化的的關關系系。。理性性意意志志代代替替?zhèn)€個人人情情感感.組組織織中中人人與與人人之之間間的的關關系系完完全全以以理理性性準準則則為為指指導導，，不不受受個個人人情情感感的的影影響響。。18四、、行行為為科科學學理理論論1、、霍霍桑桑實實驗驗（（GeorgeEltonMyao，，1880－－1949））1924年年----1932年年，，美美國國國國家家研研究究委委員員會會和和美美國國西西方方電電氣氣公公司司合合作作進進行行了了大大量量的的試試驗驗。?！盎艋羯Ｉ崒嶒烌灐薄睔v歷時時九九年年，，分分為為四四個個階階段段（（四四項項實實驗驗））：：工廠廠照照明明實實驗驗；；繼繼電電器器裝裝配配實實驗驗；；談談話話研研究究；；觀觀察察實實驗驗（（接接線線板板接接線線實實驗驗））。。獎勵勵性性工工資資并并未未象象傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理理理論論認認為為的的那那樣樣使使工工人人最最大大限限度度的的提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率；；工人人對對““每每天天應應干干多多少少””有有一一種種默默契契，，這這種種默默契契的的產(chǎn)產(chǎn)量量低低于于定定額額。。工人人們們擔擔心心：：干干多多了了，，廠廠里里就就會會把把定定額額提提高高；；如果果誰誰超超過過定定額額，，就就會會引引起起他他人人的的不不滿滿；；如如果果產(chǎn)產(chǎn)量量太太低低，，影影響響了了整整個個小小組組的的利利益益，，也也會會遭遭至至他他人人的的責責備備；；如如果果有有人人告告密密，，就就會會受受到到排排斥斥和和孤孤立立。。19結論論霍桑桑實實驗驗：：為為尋尋找找工工作作條條件件、、社社會會因因素素與與生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率之之間間的的關關系系，，由由哈哈佛佛大大學學教教授授梅梅奧奧主主持持，，在在西西方方電電氣氣公公司司的的霍霍桑桑工工廠廠進進行行的的實實驗驗。。結論論是是工工作作效效率率不不僅僅僅僅受受物物理理的的、、生生理理的的因因素素的的影影響響，，更更受受到到社社會會環(huán)環(huán)境境、、社社會會心心理理因因素素的的影影響響。。梅奧解釋釋：影響生產(chǎn)產(chǎn)效率的的根本因因素不是是工作條條件，而而是工人人本身。。參加試試驗的工工人意識識到自己己"被注注意"，，是一個個重要的的存在。。融洽性和和安全感感較之獎獎勵性工工資有更更為重要要的作用用。試驗結果果卻出乎乎意料：：無論工工作條件件（照明明度強弱弱、休息息時間長長短、工工廠溫度度等）是是改善還還是取消消改善，，試驗組組和非試試驗組的的產(chǎn)量都都在不斷斷上升。。202、人際際關系學學說梅奧在霍霍桑實驗驗的基礎礎上，1933年發(fā)表表《工業(yè)業(yè)文明中中的人類類問題》》，提出出了人際際關系學學說，主主要內(nèi)容容有三：：（1）工工人是““社會人人”，非非單純的的“經(jīng)濟濟人”。。強調(diào)要提提高職工工積極性性，除金金錢刺激激外，人人與人之之間的友友情、安安全感、、歸屬感感等等社社會和心心理欲望望的滿足足，也是是非常重重要的因因素。（2）新新型的領領導能力力在于通通過滿足足員工需需求來達達到組織織目的。。滿足工人人的社會會欲望，，提高士士氣，是是提高生生產(chǎn)效率率的關鍵鍵。古典管理理理論只只將人當當成“經(jīng)經(jīng)濟人””，主張張用嚴格格的科學學方法和和規(guī)章制制度進行行管理。。較多地地強調(diào)科科學性、、精密性性、紀律律性，而而對人的的因素注注意較少少，把工工人當成成機器的的附屬品品，不是是人在使使用機器器，而是是機器在在使用人人，容易易引起工工人的不不滿。21（3）企企業(yè)存在在著“非非正式組組織”組織有““正式組組織”與與“非正正式組織織”之分分。正式組織織：為實實現(xiàn)組織織目標而而設立的的職能機機構，對對于成員員具有強強制性。。在共同工工作過程程中，人人們必然然產(chǎn)生相相互聯(lián)系系，產(chǎn)生生共同的的感情，，會自然然形成一一種要求求個人服服從的行行為準則則或慣例例，這就就構成了了“非正正式組織織”?！罢浇M組織”與與“非正正式組織織”共同同存在，，相互依依存，對對組織效效率都有有很大影影響。區(qū)區(qū)別：“正式組組織”以以效率率的邏輯輯為標準準，““非正式式組織””以感感情的邏邏輯為標標準。體現(xiàn)組織織目標所所規(guī)定的的成員之之間的職職責和權權利223、組織織行為學學的主要要內(nèi)容梅奧的人人際關系系學說是是行為科科學發(fā)展展的第一一階段；；50年代代以后，，行為科科學得到到了新的的發(fā)展，，60年年代以后后被稱之之為組織織行為學學，其研研究對象象可分為為三個層層次：（1）個個體行為為理論：：有關人人的需要要、動機機和激勵勵理論；；有關企企業(yè)中的的人性理理論。（2）團團體行為為理論：：團體發(fā)發(fā)展動向向的各種種因素以以及這些些因素的的相互作作用和相相互依存存的關系系。（3）組組織行為為理論：：有關領領導理論論和組織織變革、、組織發(fā)發(fā)展理論論。23五、現(xiàn)代代管理理理論（學學派）美國著名名管理學學家孔茨茨在美國國《管理理雜志》》上發(fā)表表文章，，把當時時的各種種管理理理論劃分分為六個個主要學學派，并并稱之為為“管理理理論的的叢林””。他認為，，如果““管理理理論叢林林”繼續(xù)續(xù)存在，，將會使使管理工工作者和和學習管管理理論論的初學學者如同同進入熱熱帶叢林林中一樣樣，迷失失方向而而找不到到出路。。二戰(zhàn)后，，管理思思想得到到了豐富富和發(fā)展展，形成成眾多流流派。如果說泰泰羅和法法約爾的的古典理理論當初初只是管管理學的的萌芽，，那么現(xiàn)現(xiàn)在這些些萌芽已已發(fā)展成成為一片片茂密的的叢林。。這就是是人們熟熟知的““管理理理論叢林林”。241、社會會系統(tǒng)學學派創(chuàng)始人：：巴納德德，C．．I．Barnard,ChesterIrving1886～1961，，曾任任新澤西西貝爾電電話公司司總經(jīng)理理,1938年發(fā)表表《經(jīng)理理人員的的職能》》觀點：組組織是是一個社社會協(xié)作作系統(tǒng)，，有三個個基本要要素：共同的目目標協(xié)作的意意愿------取取決于于誘因與與貢獻的的平衡信息溝通通經(jīng)理人員員的基本本職能：：

確定定目標、、提供誘誘因、建建立維持持信息溝溝通網(wǎng)252、決策策理論學學派代表人物物是赫伯伯特?西西蒙（HarbertA．．Simen）,卡內(nèi)內(nèi)基梅隆隆大學教教授，1978年獲得得諾貝爾爾經(jīng)濟學學獎管理就是是決策：：管理活活動的全全部過程程都是決決策過程程，管理理是以決決策為特特征的；；決策是是管理人人員的主主要任務務，管理理人員應應該集中中精力研研究決策策問題。。西蒙對決決策的程程序、準準則、程程序化決決策和非非程序化化決策的的異同及及其決策策技術等等作了分分析。提提出決策策過程包包括4個個階段：：搜集情況況；擬定定計劃；；選定計計劃；評評價計劃劃。這四個階階段中的的每一個個階段本本身就是是一個復復雜的決決策過程程。決策的準準則———“令人人滿意””，代替替“最優(yōu)優(yōu)化”準準則。263、經(jīng)驗驗主義學學派又稱為經(jīng)經(jīng)理主義義學派，，以向大大企業(yè)的的經(jīng)理提提供管理理企業(yè)當當代的經(jīng)經(jīng)驗和科科學方法法為目標標。主要代表表人物是是彼得??德魯克克PeterF?Drucker，1909。。主要作品品有《管管理實踐踐》、《《管理———任務務、責任任、實踐踐》等。。另一個代代表人物物是歐內(nèi)內(nèi)斯特??戴爾（（Dale），，代表作作是《偉偉大的組組織者》》。經(jīng)驗主義義學派認認為管理理學就是是研究管管理經(jīng)驗驗，分析析經(jīng)驗、、案例來來研究管管理問題題。認為通過過對管理理人員在在個別情情況下成成功的和和失敗的的經(jīng)驗教教訓的研研究，會會使人們們懂得在在將來相相應的情情況下如如何運用用有效的的方法解解決管理理問題。。強調(diào)從企企業(yè)管理理的實際際經(jīng)驗而而不是從從一般原原理出發(fā)發(fā)來進行行研究，，強調(diào)用用比較的的方法來來研究和和概括管管理經(jīng)驗驗。27經(jīng)驗主義義學派觀觀點（1）管管理應側側重于實實際應用用，而不不是純粹粹理論的的研究。。管理學學如同醫(yī)醫(yī)學、法法律學和和工程學學一樣，，是一種種應用學學科，而而不是純純知識的的學科。。（2）實實行目標標管理的的管理方方法。目目標管理理則結合合以工作作為中心心和以人人為中心心的管理理方法，，使職工工發(fā)現(xiàn)工工作的興興趣和價價值，從從工作中中滿足其其自我實實現(xiàn)的需需要，同同時，企企業(yè)的目目標也因因職工的的自我實實現(xiàn)而實實現(xiàn)，這這樣就把把工作和和人性二二者統(tǒng)——起來了了。（3）管管理者的的任務是是了解本本機構的的特殊目目的和使使命；使使工作富富有活力力并使職職工有成成就；處處理本機機構對社社會的影影響相對對社會的的責任。。（4）經(jīng)經(jīng)理，有有兩項別別人無法法替代的的職責。。第一，創(chuàng)創(chuàng)造出部部分大于于總和的的富有活活力的真真正的整整體；第二，協(xié)協(xié)調(diào)當前前和長期期要求。。284、管理理過程學學派創(chuàng)始人是是法約爾爾，其代代表人物物包括孔孔茨HaraldKontz、、奧唐奈奈里奇孔茨是管管理過程程學派的的集大成成者，他他繼承了了法約爾爾的理論論，并把把法約爾爾的理論論更加系系統(tǒng)化、、條理化化，使管管理過程程學派成成為管理理各學派派中最具具有影響響力的學學派。將管理職職能分為為計劃、、組織、、人事、、領導、、和控制制五項，，而把協(xié)協(xié)調(diào)作為為管理的的本質(zhì)。。專門研究究管理過過程和管管理職能能，將管管理理論論同管理理人員所所執(zhí)行的的管理職職能和所所從事的的工作聯(lián)聯(lián)系起來來。無論組織織的多么么不同，，管理人人員所從從事的管管理職能能是相同同的，管管理活動動的過程程就是管管理的職職能逐步步展開和和實現(xiàn)的的過程。。295、系統(tǒng)統(tǒng)管理學學派弗理蒙特特?卡斯斯特(F?E??Kast)、、羅森茨茨威克(J?E?Rosenzing)和和約翰遜遜(R??A?Johnson)等美美國管理理學家在在一般系系統(tǒng)論的的基礎上上建立起起來的。。企業(yè)組織織規(guī)模日日益擴大大，企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的組織結結構也更更加復雜雜。必須須從企業(yè)業(yè)整體的的要求出出發(fā)，處處理好企企業(yè)組織織內(nèi)部各各個單位位或部門門之間的的相互關關系，保保證組織織整體的的有效運運轉(zhuǎn)。該學派重重視對組組織結構構和模式式的分析析，應用用系統(tǒng)理理論的范范疇、原原理，全全面分析析和研究究企業(yè)和和其他組組織的管管理活動動和管理理過程，，并建立立起系統(tǒng)統(tǒng)模型以以便于分分析。組織由許許多子系系統(tǒng)組成成，也是是由人、、物資、、機器和和其他資資源在一一定的目目標下組組成的一一體化系系統(tǒng)；人人是主體體，其他他要素則則是被動動的。也也可把企企業(yè)看成成是一個個投入——產(chǎn)出系系統(tǒng)。306、管理理科學學學派代表人物有美美國的伯法（E．S．Buffa）等人人。他們們自稱為為“管理理科學家家”。實質(zhì)是泰泰羅的科科學管理理的繼續(xù)續(xù)與發(fā)展展，都力力圖拋棄棄憑經(jīng)驗驗、憑主主觀判斷斷來進行行營理，，而提倡倡采用科科學的方方法，探探求最有有效的工工作方法法或最優(yōu)優(yōu)方案，，以達到到最高的的工作效效率，以以最短的的時間，，最小的的支出，，得到最最大的效效果。不同的是是，管理理科學的的研究，，已經(jīng)突突破了操操作方法法、作業(yè)業(yè)研究的的范圍，，而向整整個組織織的所有有活動方方面擴展展，要求求進行整整體性的的管理。。31所謂管理理科學學學派，又又稱作管管理中的的數(shù)量學學派，也也稱之為為運籌學學。解決決復雜系系統(tǒng)的管管理決策策問題，，可以用用電子計計算機作作為工具具，尋求求最佳計計劃方案案，以達達到企業(yè)業(yè)的目標標。管理理科學其其實就是是管理中中的一種種數(shù)量分分析方法法。理論基礎礎：運運籌學+計計算機（（模型+程程序）該學派認認為，如如果管理理工作、、制定決決策是一一個合乎乎邏輯的的過程，，那么就就可以利利用數(shù)學學符號或或關系式式來描述述；在研究和和解決管管理問題題（其中中包括決決策）時時，要著著重強調(diào)調(diào)合理性性、定量量分析和和準確衡衡量。用數(shù)學程程序、概概念、符符號以及及模型等等的演算算和推導導。327、權變變理論學學派（70年年代后））美國學者者盧桑斯斯(F.Luthans)管理沒有有絕對正正確的方方法，采采用何種種理論和和方法，，要視組組織的實實際情況況而定，，即所謂謂“權宜宜應變””。核心內(nèi)容容是環(huán)境境變量與與管理變變量之間間的函數(shù)數(shù)關系，，即權變變關系。。環(huán)境是是自變量量，管理理（的觀念念和技術術）是因變量量。古典理論論：“假假如X，，那么Y”權變理論論：“假假如X，，那么Y，但只只有在Z的情況況下”（（其中中，Z為為環(huán)境變變量）沒有什么么一成不不變、普普遍適用用的“最最好的””管理理理論和方方法。要要根據(jù)所所處的內(nèi)內(nèi)外條件件隨機應應變。權變理論論學派試試圖通過過“權宜宜應變””融各學學派學說說于一體體，在美美國等地地風行一一世，有有一定的的實用價價值。33總結：【【現(xiàn)代管管理理論論：主要要特點】】A.強調(diào)調(diào)系統(tǒng)化化。B.重視視人的因因素。C.重視視非正式式組織。。D.強調(diào)調(diào)效率與與效果的的統(tǒng)一。。E.強調(diào)調(diào)創(chuàng)新。。創(chuàng)新來自自于矛盾盾和問題題，單純純依賴過過去的經(jīng)經(jīng)驗和方方法解決決不了時時。事實實上，管管理從來來就沒有有停止過過創(chuàng)新。?！敖裉斓牡墓芾碚哒咴絹碓皆疥P心如如何鼓勵勵創(chuàng)新和和變革，，因為組組織所處處的環(huán)境境已變得得非常動動態(tài)?！薄?--RobbinsF.重視視戰(zhàn)略。。預見能能力和競競爭定位位。34六、管理理理論新新發(fā)展1、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略略產(chǎn)生于于60、、70年年代的美美國，它它是有關關企業(yè)長長遠和全全局發(fā)展展的謀劃劃和策略略。核心是對企企業(yè)現(xiàn)在和和未來的整整體效益活活動進行全全局性管理理，內(nèi)容包括從從闡明企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的任任務、目標標、方針、、到戰(zhàn)略實實施的全過過程，由戰(zhàn)略制定定、戰(zhàn)略實實施和戰(zhàn)略略評價及控控制所組成成。352、企業(yè)文文化企業(yè)文化是是指在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營和管管理活動中中所創(chuàng)造的的具有本企企業(yè)特色的的精神財富富及其物質(zhì)質(zhì)載體。組成：（1）企業(yè)業(yè)精神；（2）企業(yè)業(yè)作風；（3）企業(yè)業(yè)形象。企業(yè)文化的的功能（1）振興興功能。振興企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟，，也能振興興企業(yè)的教教育、科學學以及整個個企業(yè)的文文明總體狀狀態(tài)。（2）導向向功能。是一個企業(yè)業(yè)的價值取取向，規(guī)定定著企業(yè)所所追求的目目標。（3）協(xié)調(diào)調(diào)功能。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部成員、、企業(yè)與客客戶、企業(yè)業(yè)與社會、、企業(yè)與企企業(yè)的關系系。（4）凝聚聚功能。增強企業(yè)凝凝聚力，起起到同化作作用、規(guī)范范作用、融融合作用。。（5）美化化功能。不僅美化工工作環(huán)境，，也美化工工作本身。。（6）育人人功能。使職工的精精神境界、、文明道德德素養(yǎng)得以以提高，具具有育人功功能。363、學習型型組織1990年年，美國管管理學家彼彼得.圣吉吉《第五項項修練———學習型組組織的藝術術與實務》》出版，引引起管理學學界的轟動動。建立學習型型組織、進進行五項修修練成為管管理的熱點點。因為世世界變化太太快。1970年年列入世界界500強強的企業(yè)，，到80年年已有三分分之一不見見了。因此，企業(yè)業(yè)只有主動動學習，才才能適應變變化的環(huán)境境。“應變的根根本之道是是學習”??！37384、企業(yè)再再造1993年年海默和錢錢皮合作出出版《企業(yè)業(yè)再造工程程》，提出出應對市場場變化的新新方法———企業(yè)再造造。再造工程：：為了飛越越性地改善善成本、質(zhì)質(zhì)量、服務務、速度等等重大的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的的經(jīng)營基準準，對工作作流程進行行根本性重重新思考并并徹底改革革。也就是說，，從頭改變變，重新設設計。為了能夠適適應新的世世界競爭環(huán)環(huán)境，企業(yè)業(yè)必須擯棄棄已成慣例例的運營模模式和工作作方法，以以工作流程程為中心，，重新設計計企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營、管理理及運營方方式。39未來管理發(fā)發(fā)展趨勢科技發(fā)展：：技術更新新速度加快快、IT的發(fā)展國際化：市市場國際化化、跨文化化競爭：基于于資源和顧顧客環(huán)境日日趨勞動日益以以知識為基基礎：出現(xiàn)現(xiàn)勞動雇傭傭資本現(xiàn)象象復雜、、多變！人：價值值觀和工作作態(tài)度、需需求的個性性化40案例管管理問題分分析王中是一家家冷凍食品品廠廠長，，該廠專門門生產(chǎn)一種種奶油特別別多的冰淇淇淋。在過過去的4年年中，每年年的銷售量量都穩(wěn)步遞遞增。但是，今年年的情況發(fā)發(fā)生了較大大變化，到到8月份，，累計銷量量比去年同同期下降17%，生生產(chǎn)量比所所計劃的少少15%，，缺勤率比比去年高20%，遲遲到早退現(xiàn)現(xiàn)象也有所所增加。王中認為這這種情況的的發(fā)生，很很可能與管管理有關，，但他不能能確定發(fā)生生這些問題題的原因，，也不知道道應該怎樣樣去改變這這種情景。。他決定去去請教管理理學家。請問：具有有不同管理理思想的管管理專家，，會認為該該廠的問題題出在哪里里，并提出出怎樣的解解決方法。。419、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:11:5008:11:5008:1112/25/20228:11:50AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:11:5008:11Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:11:5008:11:5008:11Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2208:11:5008:11:50December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20228:11:50上午08:11:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:11上上午12月-2208:11December25,202216、行動出成果果，工作出財財富