現(xiàn)代物流的發(fā)展與新特點(diǎn)

現(xiàn)代物流概論（1）董卓偉58541688-30832023/1/31物流的概念定義:Theprocessofplanning,implementingandcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,andrelatedinformationfrompointoforigintopointofconsumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements.----Counciloflogisticsmanagement計(jì)劃、實(shí)施和控制的流程產(chǎn)品、貨物有效率和效果的從起點(diǎn)到消費(fèi)終點(diǎn)的流動(dòng)滿足客戶的要求2023/1/32物流的發(fā)展“物流”的由來“Logistics”的由來物流的功能網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息運(yùn)輸倉庫采購2023/1/33物流的目的物流是對資源的整合。物流是追求高附加值的活動(dòng)，具體包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。2023/1/34物流發(fā)展的三個(gè)階段功能管理內(nèi)部整合外部整合物流是一個(gè)系統(tǒng)，是由一個(gè)由相關(guān)的活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)，為了有效的安排原料和產(chǎn)品的流動(dòng)。所有物流的功能和活動(dòng)都將相互影響，相互依存。2023/1/35物流的總成本總成本概念是有效管理物流流程的關(guān)鍵。6個(gè)主要物流成本客戶服務(wù)成本庫存成本運(yùn)輸成本倉庫成本訂購成本信息成本2023/1/36

項(xiàng)目新需求傳統(tǒng)需求運(yùn)輸批量小批量，頻率高大批量，頻率低供應(yīng)商選擇長期合作，單源供應(yīng)短期合作，多源供應(yīng)供應(yīng)商評價(jià)質(zhì)量，反應(yīng)速度，價(jià)格質(zhì)量，價(jià)格，反應(yīng)速度個(gè)性化鮮明特殊需求少協(xié)商內(nèi)容長期合作關(guān)系，質(zhì)量和合理價(jià)格獲得最低的價(jià)格運(yùn)輸時(shí)限準(zhǔn)時(shí)制較低的成本，時(shí)限要求不嚴(yán)格信息交流快速，可靠，互通，依賴性強(qiáng)一般要求服務(wù)環(huán)節(jié)多環(huán)節(jié)，整合性單環(huán)節(jié)，不整合合作關(guān)系戰(zhàn)略伙伴關(guān)系普通供需關(guān)系物流需求的新特點(diǎn)2023/1/37第三方物流(3PL)：物流服務(wù)提供者作為發(fā)貨人和收貨人之間的中間人使用3PL的比例歐洲76％美國58％第三方物流具有技術(shù)靈活性和其他方面柔性的優(yōu)點(diǎn)可以不斷更新信息技術(shù)和設(shè)備倉庫地理分布的靈活性2023/1/38第三方物流服務(wù)的范圍定單管理配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和實(shí)施場地安排庫存管理系統(tǒng)流程共享倉庫代管倉庫包裝/促銷包裝倉庫/配送延后處理/組裝/本地化信息零件成套供應(yīng)商管理貨運(yùn)付費(fèi)和貨運(yùn)審計(jì)供應(yīng)商選擇支持JIT制造咨詢服務(wù)退貨管理維修和保養(yǎng)客戶關(guān)系管理增值服務(wù)EDI服務(wù)倉庫管理系統(tǒng)和定單處理網(wǎng)上運(yùn)作/電子商務(wù)能力運(yùn)輸過程跟蹤/多式聯(lián)運(yùn)的信息跟蹤運(yùn)輸工具的信息跟蹤庫存管理信息服務(wù)“一站式”全方位運(yùn)輸服務(wù)外包的運(yùn)輸力量（運(yùn)輸工具和人員）幫助客戶管理運(yùn)輸工具設(shè)計(jì)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃配送

報(bào)關(guān)服務(wù)

運(yùn)輸2023/1/39歐美最常使用的第三方物流服務(wù)調(diào)查58庫存補(bǔ)充33客戶零配件310定單處理810產(chǎn)品安裝裝配1613運(yùn)價(jià)談判3026信息系統(tǒng)1926搬運(yùn)選擇339產(chǎn)品回收2451定單履行3051車輛管理4956合同配送5474倉庫管理美國（%）西歐（%）物流功能2023/1/310美國部分分企業(yè)應(yīng)應(yīng)用第三三方物流流的百分分比-Electronics&HighTech/Computers86.8%Chemicals78.6%Pharmaceutical/MedicalProducts64.4%FoodandConsumerPackagedGoods78.6%Automotive54.5%行業(yè)%2022/12/2511亞洲3PL服務(wù)外包的活活動(dòng)PackagingTransportationWarehousingOrderprocessingInvoicingLogisticInformationSystemsInventoryManagementProcurement市場活動(dòng)動(dòng)FewcasesYesYesFewcasesVeryfewcasesVeryfewcases,focusedonfacilitymanagementVeryfewcasesNo2022/12/2512物流金字塔（（LogisticsPyramid）客戶服務(wù)渠道設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)組織設(shè)施流程信息運(yùn)輸設(shè)計(jì)物料管理實(shí)施功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略2022/12/2513客戶服務(wù)一個(gè)顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。我們的組織顧客產(chǎn)品服務(wù)2022/12/2514物流客戶服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)沒有有固定的定義義。它的基本本原則是在客客戶有需求的的時(shí)候，確保保客戶能夠得得到所需產(chǎn)品品。2022/12/2515客戶服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)把合適的產(chǎn)品在正確的時(shí)間以合適適的成本把正確數(shù)量的產(chǎn)品送送達(dá)正確的地點(diǎn)客戶。。5RIGHT:rightproduct,righttime,rightprice,rightquantity,rightplace2022/12/2516顧客的重要性性10個(gè)不滿意的客客戶也可能只只有一個(gè)真正正投訴不滿意的客戶戶會(huì)向8-16人提提及91%不滿意的客戶戶將不會(huì)再購購買如果能夠平息息客戶的抱怨怨,82%-95%的人會(huì)成為忠忠實(shí)顧客吸引一個(gè)新顧顧客的成本要要比吸引一個(gè)個(gè)老客戶高5倍。2022/12/2517顧客生命周期期的價(jià)值每周一個(gè)顧客客在固定的超超市消費(fèi)75元。一年該顧客的的消費(fèi)是52*75=3900元。。如果顧客是忠忠實(shí)的，其可可能會(huì)消費(fèi)40年。一個(gè)顧客生命命周期對于該該超市的價(jià)值值是156000元。每次該顧客消消費(fèi)時(shí)，他/她會(huì)被當(dāng)當(dāng)作消費(fèi)15萬的顧客對對待嗎？2022/12/2518客戶服務(wù)是什什么？現(xiàn)實(shí)是：所有有我們需要采采取的行動(dòng)來來理解和滿足足顧客的需求求和愿望。客戶服務(wù)是物物流的重要活活動(dòng)。確定顧客對于于物流活動(dòng)的的需求確定客戶服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2022/12/2519衡量客戶服服務(wù)從客戶訂貨貨到收貨之之間的時(shí)間間從受到訂單單到向客戶戶送貨之間間的時(shí)間可以完全滿滿足的訂單單比率隨時(shí)可能脫脫銷物品的的比率收貨情況良良好適于銷銷售的產(chǎn)品品比2022/12/2520:客戶服務(wù)的的綜合因素素因素描描述述產(chǎn)品可得性性衡衡量客戶戶服務(wù)時(shí)最最為普遍.通常用基本本單位定義義為可銷售售貨品的存貨百分分比。訂單周期時(shí)時(shí)間定定義義為從下訂訂單起到收收到訂單之之間所需時(shí)時(shí)間.訂單周期時(shí)時(shí)間通常是以時(shí)間單單位、從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)訂單周期期變更進(jìn)行行衡量的。。分銷系統(tǒng)適適應(yīng)性適適應(yīng)性是系系統(tǒng)能夠?qū)蛻籼厥馐?或意外外需求做出出反應(yīng)的能能力，包包括加速和換換貨能力分銷系統(tǒng)信信息公公司信信息系統(tǒng)及及時(shí)、準(zhǔn)確確對客戶信信息要求做做出反應(yīng)的的能力分銷系統(tǒng)故故障是是指排排除配送系系統(tǒng)故障所所需流程和和時(shí)間的高高效性售后產(chǎn)品支支持售售后后產(chǎn)品支持持可以被定定義為交貨貨后提供產(chǎn)產(chǎn)品支持的的效率,包包括根據(jù)需求提供供的技術(shù)信信息,零件或設(shè)備備修理2022/12/2521客戶的分類類所有的客戶戶都需要同同一級(jí)別的的服務(wù)嗎？？客戶對服務(wù)務(wù)水平的敏敏感度是相相同的嗎？？、不同市場成成分或商業(yè)業(yè)部門對客客戶服務(wù)的的不同要求求是什么？？2022/12/2522成本與客戶戶服務(wù)之間間的平衡成本產(chǎn)品可得性存貨成本失去銷售機(jī)會(huì)的成本客戶服務(wù)成本客戶服務(wù)水平90%99.9%97%92%95%98%2022/12/2523物流操作物流能力的的組成：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)物流信息運(yùn)輸倉庫采購2022/12/2524物流網(wǎng)絡(luò)的的設(shè)計(jì)(1)建立多少物物流中心？？(2)物物流中心應(yīng)應(yīng)如何選址址？(3)在在每個(gè)物流流中心應(yīng)有有多少存貨貨？(4)每每個(gè)物流中中心的客戶戶定位？(5)怎怎樣從物流流中心訂貨貨？(6)物物流中心如如何從供應(yīng)應(yīng)商處定貨貨？(7)對對每一客戶戶應(yīng)多久運(yùn)運(yùn)送一次貨貨物？(8)服服務(wù)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)為何種水水平？(9)應(yīng)應(yīng)利用何種種運(yùn)輸方式式？2022/12/2525物流信息物流和信息息流的關(guān)系系相互依存相互促進(jìn)信息流的體體現(xiàn)定單和預(yù)測測庫存控制產(chǎn)品的追蹤蹤2022/12/2526運(yùn)輸運(yùn)輸成本的的控制運(yùn)輸方式的的選擇運(yùn)輸路線的的選擇產(chǎn)品的追蹤蹤2022/12/2527倉庫庫倉庫庫的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略建造造/租租賃賃庫存存的的控控制制目的的（（成成本本的的最最低低和和利利潤潤的的最最大大））控制制的的因因素素:客戶戶服服務(wù)務(wù)、、產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求、、運(yùn)運(yùn)輸輸規(guī)規(guī)模模化化、、交交貨貨期期倉庫庫的的管管理理2022/12/2528采購購采購購的的作作用用供應(yīng)應(yīng)商商的的挑挑選選供應(yīng)應(yīng)商商的的認(rèn)認(rèn)證證供應(yīng)應(yīng)商商的的管管理理采購購在在物物流流中中的的地地位位2022/12/2529企業(yè)業(yè)物物流流管管理理成成熟熟的的特特征征特征征早早期期階階段段成成熟熟階階段段物流流整整合合分分散散的的生生產(chǎn)產(chǎn)與與物物流流設(shè)設(shè)施施生生產(chǎn)產(chǎn)與與物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)合合理理化化許多多供供應(yīng)應(yīng)方方，，短短期期合合作作減減少少供供應(yīng)應(yīng)方方，，長長期期合合作作3PL服務(wù)務(wù)許許多多承承運(yùn)運(yùn)人人，，短短期期合合同同少少數(shù)數(shù)承承運(yùn)運(yùn)人人，，長長期期合合同同進(jìn)出出物物流流分分離離，，注注重重價(jià)價(jià)格格進(jìn)進(jìn)出出物物流流整整合合，，注注重重質(zhì)質(zhì)量量物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)有有限限或或無無系系統(tǒng)統(tǒng)整整合合整整合合物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)有限限或或無無EDI連接接有有EDI管理理水水平平無無ISO9000ISO900全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理物流流組組織織分分裂裂的的物物流流組組織織整整合合的的物物流流組組織織2022/12/2530物流流的的基基本本服服務(wù)務(wù)能能力力可得到性性作業(yè)完成成可靠性2022/12/2531可得到性性可得到性性是客戶戶需要時(shí)時(shí)所擁有有庫存的的能力周轉(zhuǎn)庫存存安全庫存存可得到性性的衡量量缺貨頻率率(Stockoutfreque