內(nèi)科質(zhì)量工作計(jì)劃范文（4篇）

內(nèi)科質(zhì)量工作計(jì)劃范文夯實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，提高?服務(wù)質(zhì)量;?加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)?量控制，確?保護(hù)理安全?;合理用人?制度，開發(fā)?人才資源;?改善住院環(huán)?境，規(guī)范病?房管理;樹?立品牌意識(shí)?，塑造醫(yī)院?形象。一?、繼續(xù)深化?貫徹落實(shí)創(chuàng)?建活動(dòng)1?、探索責(zé)任?護(hù)士模式：?實(shí)行護(hù)士與?病人責(zé)任包?干制。我科?將病人分成?___個(gè)小?組，下設(shè)責(zé)?任組長、責(zé)?任護(hù)士、輔?助護(hù)士等，?制定不同層?級(jí)護(hù)士相應(yīng)?的崗位職責(zé)?，完成相應(yīng)?的護(hù)理任務(wù)?，如為臥床?病人、老年?病人床上洗?頭、擦浴、?翻身、拍背?、洗臉、漱?口和洗腳，?協(xié)助完成日?常生活護(hù)理?。2、轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?：將人文關(guān)?懷融入護(hù)理?專業(yè)技術(shù)操?作中：多一?聲問候，多?一句關(guān)懷，?多做一些健?康指導(dǎo);創(chuàng)?造適合病人?活動(dòng)的環(huán)境?，減少病人?跌倒和其他?意外傷害發(fā)?生率;特殊?檢查前后及?時(shí)告知，減?少病人疑慮?，增強(qiáng)依從?性，提高治?療效果。?3、拓展服?務(wù)內(nèi)涵：根?據(jù)病人需求?，提供個(gè)性?化、連續(xù)性?護(hù)理服務(wù)。?繼續(xù)完善出?院病人“電?話隨”，給?病人提供更?多疾病預(yù)防?、飲食調(diào)控?、心理護(hù)理?等方面的指?導(dǎo)，使我們?的護(hù)理工作?由院內(nèi)延伸?到院外。注?重與病人的?溝通交流，?關(guān)注病人病?情變化、感?知需求、心?理反應(yīng)、社?會(huì)支持等，?讓病人體會(huì)?到周到、細(xì)?致、全面的?護(hù)理服務(wù)。?4、注重?患者意見的?反饋：對(duì)患?者提出的治?療、護(hù)理及?費(fèi)用等問題?予以耐心地?解答，當(dāng)天?問題當(dāng)天解?決。二、?安全管理，?注重環(huán)節(jié)?1、以核心?制度為指引?，保障護(hù)理?安全。2?、組織護(hù)士?定期學(xué)習(xí)《?護(hù)士管理?xiàng)l?例》，增強(qiáng)?護(hù)士法律法?規(guī)意識(shí)。?3、對(duì)科室?重點(diǎn)用藥、?高危用藥進(jìn)?行定期檢查?，嚴(yán)格交接?，規(guī)范管理?。4、對(duì)?病人進(jìn)行安?全意識(shí)教育?，及時(shí)簽訂?安全協(xié)議書?。5、對(duì)?有安全隱患?的病人進(jìn)行?及時(shí)評(píng)估，?制定護(hù)理措?施，懸掛警?示標(biāo)牌。?6、進(jìn)一步?完善貫徹落?實(shí)患者身份?識(shí)別、腕帶?佩戴制度及?操作中的查?對(duì)制度。?7、及時(shí)填?寫上報(bào)護(hù)理?工作中的缺?陷、安全隱?患、不良事?件并組織討?論，提出改?進(jìn)措施。?8、加強(qiáng)醫(yī)?護(hù)溝通，全?面了解病情?，提供病情?動(dòng)態(tài)信息，?及時(shí)糾正提?醒醫(yī)生工作?中的失誤及?不足。9?、質(zhì)控小組?分工明確，?環(huán)節(jié)管理上?注重重點(diǎn)，?不合理流程?及時(shí)改進(jìn)。?三、加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)量控?制，確保護(hù)?理安全1?、全民參與?，人人樹立?質(zhì)量管理意?識(shí)。2、?建立檢查、?考評(píng)、反饋?制度、電話?回訪，設(shè)定?可追溯機(jī)制?，通過查看?病人、查看?記錄、聽取?醫(yī)生意見，?發(fā)現(xiàn)問題，?提出整改措?施3、進(jìn)?一步簡化規(guī)?范護(hù)理文件?書寫，實(shí)行?三級(jí)考評(píng)制?度，定期檢?查，發(fā)現(xiàn)記?錄缺陷及時(shí)?指正，組織?分析討論，?提出改進(jìn)措?施。4、?每月對(duì)護(hù)理?安全隱患、?護(hù)理差錯(cuò)缺?陷、護(hù)理投?訴進(jìn)行原因?分析，從中?吸取教訓(xùn)，?提出防范與?改進(jìn)措施。?5、嚴(yán)格?執(zhí)行查對(duì)制?度，杜絕嚴(yán)?重差錯(cuò)及事?故發(fā)生。?6、對(duì)科室?硬件設(shè)施常?規(guī)檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?維修，保持?設(shè)備性能完?好。7、?定期抽查護(hù)?理人員對(duì)危?急值的流程?、范圍掌握?情況，全面?提高護(hù)士的?病情觀察能?力。四、?抓好三基及??？萍寄芘?訓(xùn)，要求人?人過關(guān)1?、要求新進(jìn)?院的護(hù)士及?低年資護(hù)士?對(duì)___項(xiàng)?基本技能操?作必須全部?達(dá)標(biāo)，要求?在實(shí)際工作?中抽考，其?他層次的護(hù)?士有計(jì)劃進(jìn)?行理論操作?考核。2?、加強(qiáng)?？?技能的培訓(xùn)?，制定出季?度、月?？?理論與技能?的培訓(xùn)考核?計(jì)劃。3?、低年資護(hù)?士制定護(hù)士?主管、護(hù)士?長助理專人?帶教，護(hù)士?長定期抽查??？浦R(shí)掌?握情況。?4、加強(qiáng)相?關(guān)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，每月一?次護(hù)理制度?、法律法規(guī)?、護(hù)士禮儀?等綜合知識(shí)?的學(xué)習(xí)，做?到理論與實(shí)?踐相結(jié)合。?五、注重?品牌塑造，?優(yōu)化服務(wù)流?程，提高護(hù)?理實(shí)效1?、護(hù)士禮儀?培訓(xùn)：全面?響應(yīng)“內(nèi)練?硬功，外塑?形象”，打?造護(hù)士美好?專業(yè)形象的?“天使形象?塑造工程”?，并由護(hù)理?部選拔的科?室禮儀標(biāo)兵?每季度組織?培訓(xùn)，進(jìn)一?步規(guī)范全科?護(hù)士的語言?、服務(wù)、行?為舉止。?2、“無縫?護(hù)理”進(jìn)一?步規(guī)范：本?著以“患者?需求為中心?，以患者滿?意為目標(biāo)”?的指導(dǎo)思想?，全面做好?病人入院、?住院、出院?各個(gè)環(huán)節(jié)的?管理，細(xì)化?護(hù)理服務(wù)內(nèi)?容，提升主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?，為患者提?供連續(xù)的、?全程的、人?性化的無縫?護(hù)理服務(wù)。?3、“護(hù)?理服務(wù)”的?運(yùn)行及完善?：通過晨會(huì)?提問，帶領(lǐng)?護(hù)士學(xué)習(xí)培?訓(xùn)“護(hù)理服?務(wù)”的承諾?內(nèi)容，反復(fù)?強(qiáng)調(diào)工作的?高效率及病?人的滿意度?，為患者提?供質(zhì)的服務(wù)?。4、爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)“零投?訴”科室：?以“全面、?全程、無縫?、立體、感?動(dòng)”的十字?方針為指引?，每月進(jìn)行?一次滿意度?自測，建立?意見簿，定?期召開工休?座談會(huì)，發(fā)?現(xiàn)問題、糾?紛及時(shí)解決?，努力實(shí)現(xiàn)?“服務(wù)零投?訴、工作零?失誤”的工?作目標(biāo)。?六、加強(qiáng)專?科急救技術(shù)?、應(yīng)急突發(fā)?事件的管理?培訓(xùn)1、?加強(qiáng)對(duì)科室?護(hù)理人員危?重病人搶救?技術(shù)、應(yīng)急?預(yù)案知識(shí)的?培訓(xùn)，充分?培養(yǎng)護(hù)士觀?察病情、配?合搶救、遇?意外事件的?處理能力。?2、不定?期檢查護(hù)理?人員對(duì)常用?急救藥品的?劑量與作用?、搶救儀器?的性能及使?用方法的掌?握情況。?七、加強(qiáng)人?才管理，合?理使用人力?資源1、?實(shí)行彈性排?班，根據(jù)科?室病人病情?及實(shí)際工作?量合理使用?人力資源，?保質(zhì)保量為?病人提供質(zhì)?的護(hù)理服務(wù)?。2、根?據(jù)護(hù)理人員?的職稱、資?歷，實(shí)行責(zé)?任護(hù)士分層?負(fù)責(zé)制，如?安排年資深?、經(jīng)驗(yàn)豐富?的護(hù)士負(fù)責(zé)?病情較重的?患者，年資?淺的護(hù)士負(fù)?責(zé)病情較穩(wěn)?定的患者。?3、充分?發(fā)揮科室護(hù)?士長助理的?工作積極性?，根據(jù)不同?特點(diǎn)安排、?分配相應(yīng)的?管理工作;?安排助理參?加本科室夜?班輪值，實(shí)?行夜間負(fù)責(zé)?制。內(nèi)科質(zhì)量工作計(jì)劃范文（二）一、認(rèn)?真形勢(shì)，統(tǒng)?一思想，堅(jiān)?定信心努力?完成各項(xiàng)工?作新年要?有新氣象，?新院要有新?特色，面對(duì)?新醫(yī)院，無?論從管理、?服務(wù)、還是?追求質(zhì)量給?我們均提出?更高更嚴(yán)要?求，科室召?開全科人員?會(huì)議，認(rèn)真?形勢(shì)，統(tǒng)一?思想，樹個(gè)?人形象，樹?科室形象，?樹新院品牌?，從自身做?起，高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?樹立“院興?我榮，院衰?我恥”思想?，雖然我們?目前面臨困?難較大，但?新型合作醫(yī)?療給我們帶?來機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，靠精湛?的技術(shù)和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來?贏得患者，?爭創(chuàng)“雙贏?”全科上下?團(tuán)結(jié)一心，?增強(qiáng)凝聚力?，堅(jiān)定信心?，努力完成?各項(xiàng)目作任?務(wù)，我們堅(jiān)?信，有各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)大力支?持，有院科?兩級(jí)正確領(lǐng)?導(dǎo)，更有_?__多職工?齊心協(xié)力，?我們醫(yī)院一?定會(huì)成為名?副其實(shí)的“?百佳醫(yī)院”?。使人民群?眾真正放心?滿意。二?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?理念，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?1、人性化?管理新型?醫(yī)院管理不?能停留在原?有管理模式?和水平上，?科主任、護(hù)?士長首先要?轉(zhuǎn)變觀念，?不斷學(xué)習(xí)管?理經(jīng)驗(yàn)，提?高自身管理?水平，反對(duì)?一言堂，提?倡以人為本?管理方式，?開展人性化?服務(wù)，人性?化管理，根?據(jù)不同層次?患者，應(yīng)用?不同服務(wù)方?式。加強(qiáng)同?志間溝通，?加強(qiáng)醫(yī)患、?醫(yī)護(hù)之間溝?通?？浦魅?、護(hù)士長敢?抓敢管，不?做老好人，?科室弘揚(yáng)正?氣，使科室?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)拼搏積極?向上的團(tuán)隊(duì)?。2、改?進(jìn)服務(wù)措施?①新入院?病人熱情接?待②宣教?認(rèn)真仔細(xì)?③及時(shí)處置?新病人、力?爭在___?分鐘內(nèi)，_?__分鐘內(nèi)?輸上液體?④危重病人?立刻處理，?___分鐘?內(nèi)輸上液體?⑤護(hù)送危?重病人檢查?，主管醫(yī)生?，主管護(hù)士?⑥保持病?區(qū)干凈、明?亮適舒，堅(jiān)?持周二衛(wèi)生?日⑦徹底?轉(zhuǎn)變觀念，?服務(wù)向賓館?式轉(zhuǎn)化，徹?底消除生、?冷、硬現(xiàn)象?及無人應(yīng)答?現(xiàn)象⑧出?院時(shí)送出病?區(qū)，道一聲?“安康”。?三、完善?各種規(guī)章制?度，成立各?種管理組織?按照醫(yī)院?管理年活動(dòng)?要求及醫(yī)院?安排，熟悉?___種核?心制度，首?診醫(yī)師負(fù)責(zé)?制，病案書?寫、討論、?會(huì)診、危重?病人搶救制?度人手一冊(cè)?。科室成立?①醫(yī)療質(zhì)量?管理小組②?醫(yī)療安全小?組③合療管?理小組④急?救應(yīng)急小組?⑤病案管理?小組⑥院感?控制小組⑦?單病種質(zhì)量?管理小組，?科主任全盤?負(fù)責(zé)，護(hù)士?長積極配合?，人人盡職?盡責(zé)，做好?各自工作。?四、醫(yī)療?質(zhì)量醫(yī)院?質(zhì)量是重中?之重，是立?院之本。是?醫(yī)院生存生?命線，重點(diǎn)?抓內(nèi)涵建設(shè)?。1、從?基本素質(zhì)抓?起，培養(yǎng)良?好素質(zhì)、美?好的醫(yī)德，?特別是年輕?醫(yī)生，年輕?護(hù)士，多是?獨(dú)生子女，?在家嬌生慣?養(yǎng)，心理素?質(zhì)差，愛發(fā)?脾氣，工作?責(zé)任心不強(qiáng)?，科室發(fā)現(xiàn)?一個(gè)重點(diǎn)抓?，殺一儆百?。2、抓?基層質(zhì)量，?抓年輕醫(yī)生?綜合能力提?高培養(yǎng)全科?醫(yī)生。3?、抓醫(yī)療文?件書寫，從?病歷抓起，?以衛(wèi)生廳病?歷書寫手冊(cè)?為準(zhǔn)則，科?主任、二線?醫(yī)生對(duì)所管?的病人心中?有數(shù)，查房?后及時(shí)簽字?。4、抓?危重病人搶?救及疑難病?人診斷與治?療，科主任?親自抓危重?病人搶救，?及疑難病人?診斷治療_?__日診斷?不清科內(nèi)討?論，___?周診斷不請(qǐng)?院內(nèi)討論。?5、加強(qiáng)?環(huán)節(jié)質(zhì)量管?理，首診醫(yī)?生負(fù)責(zé)制，?責(zé)任劃分明?確，既有分?工又有協(xié)作?，堅(jiān)持每日?三次查房制?度，二線醫(yī)?生對(duì)每日危?重病人心中?有數(shù)，新入?院病人一一?過目，消除?潛在隱患，?嚴(yán)格各種操?作制度及會(huì)?診制度，加?強(qiáng)與患者溝?通，簽寫好?每一份知情?同意書及特?殊檢查、治?療協(xié)議書，?上對(duì)科室負(fù)?責(zé)，下對(duì)自?己負(fù)責(zé)。職?控小組每月?或每季度對(duì)?醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)?行檢查反潰?并作處罰、?獎(jiǎng)勵(lì)。五?、抓醫(yī)療安?全不放松?科主任為科?室安全責(zé)任?人，上對(duì)院?長負(fù)責(zé)，下?對(duì)同志負(fù)責(zé)?，科室與院?方簽定安全?責(zé)任書，科?室與每個(gè)同?志簽好安全?責(zé)任書，責(zé)?任明確，安?全措施到位?，增強(qiáng)防范?意識(shí)，認(rèn)真?落實(shí)醫(yī)療制?度和診療規(guī)?范、知情同?意書，等各?種程序執(zhí)行?到位，貴重?藥品，毒麻?特殊藥品及?財(cái)產(chǎn)專人保?管，特別要?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通每月對(duì)醫(yī)?療安全進(jìn)行?一次自查，?將不安全因?素,消滅在?萌芽狀態(tài),?杜絕醫(yī)療事?故發(fā)生。減?少和避免一?般差錯(cuò)及誤?診糾紛。?六、加快人?材培養(yǎng)隨?著社會(huì)進(jìn)步?與發(fā)展，疾?病也在不斷?變化，知識(shí)?更新較快，?有些專業(yè)前?沿性知識(shí)很?多，但由于?自身處基層?，外出學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)太少，?知識(shí)更新較?慢，科主任?每年___?次外出短期?學(xué)習(xí)或培訓(xùn)?，了解前沿?性知識(shí)，開?展新業(yè)務(wù)，?才能做好學(xué)?科帶頭人，?各級(jí)醫(yī)生均?需加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，狠抓?三基訓(xùn)練，?規(guī)范醫(yī)療行?為;重點(diǎn)醫(yī)?生選拔外出?進(jìn)修學(xué)習(xí)。?提高業(yè)務(wù)能?力，今年計(jì)?劃選___?名醫(yī)生，_?__名護(hù)士?學(xué)習(xí)氣管鏡?，力爭下半?年開展工作?，主治醫(yī)師?每人每年要?求發(fā)表一篇?論文。七?、開展新項(xiàng)?目，拓寬服?務(wù)范圍消?化專業(yè)1?、爭取要回?胃境室在_?__年內(nèi)完?成內(nèi)境下食?管硬化及套?扎術(shù);2?、開展亞臨?床肝性腦病?診斷及早期?;3、藥?物早期干預(yù)?治療肝硬化?;4、與?外科協(xié)作腹?腔鏡下腹膜?活檢，提高?腹水診斷準(zhǔn)?確率。呼?吸專業(yè)1?、開展胸膜?活檢術(shù)提高?胸水診斷率?。2、肺?癌化學(xué)+放?療，提高腫?瘤患者生存?率。3、?開展纖支境?，提高呼吸?道疾病診斷?率。4、?重點(diǎn)放在c?opd，哮?喘、肺間質(zhì)?性疾病診治?上。八、?完善考核方?案，體現(xiàn)多?勞多得科?室將醫(yī)療質(zhì)?量，安全服?務(wù)，醫(yī)德作?風(fēng)，工作業(yè)?績均拉入考?核之中，科?室按1、?技術(shù)職務(wù);?2、工作?年限;3?、工作能力?三方面結(jié)合?制定考核方?案，分配按?___年以?下，__年?以下檔次，?中級(jí)職稱，?一個(gè)檔次;?4、獎(jiǎng)勤?罰懶，a、?對(duì)無故推諉?拒收病人，?發(fā)現(xiàn)___?次扣___?元，b、與?患者發(fā)生爭?吵無論對(duì)與?錯(cuò)，扣當(dāng)事?人___元?，造成惡劣?影響者扣除?當(dāng)月獎(jiǎng)金c?、差錯(cuò)一次?扣5-10?員，重大差?錯(cuò)扣除當(dāng)月?獎(jiǎng)金。d、?發(fā)生糾紛及?投訴科主任?根據(jù)事實(shí)情?節(jié)具體決定?處罰金額，?對(duì)科室名譽(yù)?造成影響即?當(dāng)月獎(jiǎng)金，?e、發(fā)生醫(yī)?療事故，當(dāng)?事人承擔(dān)一?定賠償，金?額并扣除對(duì)?當(dāng)月獎(jiǎng)金，?f、每季度?組織一次質(zhì)?量服務(wù)，衛(wèi)?生等綜合檢?查考評(píng)。?九、勤儉節(jié)?約，反對(duì)鋪?張浪費(fèi)科?室材料由護(hù)?士長親自抓?管，建立帳?目，有進(jìn)有?出，任何人?不得私自向?他人外借或?者送人，科?室?guī)つ壳宄?，定期公布?。爭收節(jié)支?，才有效益?。內(nèi)科質(zhì)量工作計(jì)劃范文（三）為了全面?加強(qiáng)本科臨?床護(hù)理工作?，深化專業(yè)?內(nèi)涵，拓展?服務(wù)領(lǐng)域，?促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)可持?續(xù)發(fā)展，以?期達(dá)到為患?者提供全面?、全程、優(yōu)?質(zhì)的護(hù)理服?務(wù)。遵循“?以護(hù)理服務(wù)?為主，發(fā)展?特色?？啤?的工作方針?，以加強(qiáng)護(hù)?士隊(duì)伍素質(zhì)?建設(shè)為核心?，以抓?？?、重培訓(xùn)為?重點(diǎn)，為患?者提供安全?、專業(yè)、全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，提升?患者對(duì)護(hù)理?服務(wù)的滿意?度。特制訂?__年工作?計(jì)劃如下：?一、嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度，加?強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量?控制，確保?護(hù)理安全?1.全民參?與，人人樹?立質(zhì)量管理?意識(shí)。2?.科內(nèi)成立?護(hù)理質(zhì)控小?組，熟悉和?掌握質(zhì)量考?評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，各?項(xiàng)工作月初?由護(hù)士長制?訂質(zhì)控計(jì)劃?，各質(zhì)控員?按計(jì)劃進(jìn)行?自查，做到?人人參與質(zhì)?控，月末由?護(hù)士長組織?召開科內(nèi)質(zhì)?量安全管理?會(huì)議，各質(zhì)?控員匯報(bào)檢?查結(jié)果，按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考?核，考核結(jié)?果記錄，總?結(jié)分析，存?在問題提出?整改意見，?切實(shí)做到持?續(xù)改進(jìn)。?3.進(jìn)一步?規(guī)范護(hù)理文?件書寫，定?期檢查，發(fā)?現(xiàn)記錄缺陷?及時(shí)指正，?組織分析討?論，提出改?進(jìn)措施。?4.每月對(duì)?護(hù)理安全隱?患、護(hù)理差?錯(cuò)缺陷、護(hù)?理投訴進(jìn)行?原因分析，?從中吸取教?訓(xùn)，提出防?范與改進(jìn)措?施。5.?嚴(yán)格執(zhí)行查?對(duì)制度，杜?絕嚴(yán)重差錯(cuò)?及事故發(fā)生?。___?對(duì)科室硬件?設(shè)施常規(guī)檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維修?，保持設(shè)備?性能完好。?7.定期?抽查護(hù)理人?員對(duì)危急值?的流程、范?圍掌握情況?，全面提高?護(hù)士的病情?觀察能力。?8.重視?醫(yī)療護(hù)理安?全教育，每?月由護(hù)士長?組織學(xué)習(xí)血?透室安全教?育知識(shí)，時(shí)?刻敲警鐘。?9.嚴(yán)格?要求醫(yī)療護(hù)?理人員執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制?度，技術(shù)操?作流程，落?實(shí)各崗位職?責(zé)，逐步使?各項(xiàng)工作制?度化、職責(zé)?明確化、技?術(shù)規(guī)范化、?并建立起長?效機(jī)制，確?保醫(yī)療質(zhì)量?再上一個(gè)新?臺(tái)階。1?0.積極上?報(bào)科內(nèi)發(fā)生?的不良事件?，對(duì)不良事?件科內(nèi)要進(jìn)?行分析，評(píng)?價(jià)，提出防?范措施，以?利今后工作?。二、注?重品牌塑造?，優(yōu)化服務(wù)?流程，提高?護(hù)理實(shí)效?1.護(hù)士禮?儀培訓(xùn)：全?面號(hào)召科室?人員“內(nèi)練?硬功，外塑?形象”，打?造護(hù)士美?好專業(yè)形象?的“天使形?象塑造工程?”，學(xué)習(xí)儀?表規(guī)范，進(jìn)?一步規(guī)范全?科護(hù)士的語?言、服務(wù)、?行為舉止。?2.“無?縫護(hù)理”進(jìn)?一步規(guī)范：?本著以“患?者需求為中?心，以患者?滿意為目標(biāo)?”的指導(dǎo)思?想，全面做?好病人入院?、住院、出?院各個(gè)環(huán)節(jié)?的管理，細(xì)?化護(hù)理服務(wù)?內(nèi)容，提升?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，為患者?提供連續(xù)的?、全程的、?人性化的無?縫護(hù)理服務(wù)?。3.加?強(qiáng)患者的健?康宣教，針?對(duì)患者的文?化程度、接?受能力采取?不同的宣教?方式。4?.每月由專?人組織召開?工休座談會(huì)?，向患者及?家屬講解疾?病相關(guān)知識(shí)?，并征求患?者及家屬的?意見，有效?改善血透室?的就診環(huán)境?及工作作風(fēng)?，了解患者?的病情動(dòng)態(tài)?，提高患者?的滿意度。?5.拓展?服務(wù)內(nèi)涵：?根據(jù)病人需?求，提供個(gè)?性化、連續(xù)?性護(hù)理服務(wù)?，給病人提?供更多疾病?預(yù)防、飲食?調(diào)控、心理?護(hù)理等方面?的指導(dǎo)，使?我們的護(hù)理?工作由院內(nèi)?延伸到院外?。注重與病?人的溝通交?流，關(guān)注病?人病情變化?、感知需求?、心理反應(yīng)?、社會(huì)支持?等，讓病人?體會(huì)到周到?、細(xì)致、全?面的護(hù)理服?務(wù)。三、?加強(qiáng)院內(nèi)感?染管理，認(rèn)?真做好消毒?隔離工作?1.每月定?期監(jiān)測透析?用水和透析?液質(zhì)量，每?季度定期監(jiān)?測透析用水?透析液的內(nèi)?毒素。每周?檢測透析用?水的硬度、?余氯。所有?監(jiān)測結(jié)果均?做好記錄，?季末由主任?組織召開院?感工作會(huì)議?，針對(duì)存在?的問題提出?持續(xù)改進(jìn)措?施。減少醫(yī)?院感染事件?的發(fā)生，保?證患者的安?全。2.?加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員手衛(wèi)生的?依從性，護(hù)?士長定期進(jìn)?行規(guī)范的培?訓(xùn)，并使其?轉(zhuǎn)換成一種?意識(shí)，杜絕?醫(yī)院感染事?件的發(fā)生。?3.加強(qiáng)?醫(yī)療垃圾廢?物的管理，?嚴(yán)格遵照醫(yī)?療垃圾廢物?管理?xiàng)l例對(duì)?醫(yī)療垃圾廢?物進(jìn)行分類?、毀形及轉(zhuǎn)?運(yùn)。4.?嚴(yán)格執(zhí)行無?菌操作技術(shù)?，防止院內(nèi)?感染，透析?病人做到一?人一針一管?執(zhí)行率__?_%，一人?一床一用一?更換執(zhí)行率?___%。?5.認(rèn)真?做好消毒隔?離工作，保?持水處理、?配液間、治?療室、透析?室的清潔，?每日按時(shí)消?毒，做好水?機(jī)、透析機(jī)?的日常清潔?與消毒保養(yǎng)?工作。消毒?液按規(guī)定配?制使用，保?證消毒液的?配制要按需?、按量、按?濃度配制，?做到專用試?紙?zhí)焯鞕z測?濃度。_?__對(duì)所有?的透析患者?按規(guī)范要求?定期進(jìn)行乙?型肝炎、丙?肝、梅毒及?艾滋病感染?的相關(guān)檢查?。發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)感?控科。四?、防范護(hù)理?風(fēng)險(xiǎn)，保障?護(hù)理安全?1.落實(shí)護(hù)?理質(zhì)量管理?制度，如三?查八對(duì)制度?、消毒隔離?制度、交接?班制度等，?認(rèn)真履行各?班工作職責(zé)?，做好五交?接班：即床?頭交接、口?頭交接、書?面交接、重?點(diǎn)交接、各?類物品的交?接。2.?履行護(hù)理質(zhì)?量管理職能?，認(rèn)真執(zhí)行?護(hù)理不良事?件上報(bào)制度?，每月對(duì)護(hù)?理差錯(cuò)缺陷?、護(hù)理投訴?的原因進(jìn)行?分析，以院?內(nèi)、外護(hù)理?差錯(cuò)為實(shí)例?進(jìn)行討論吸?取教訓(xùn)，提?出防范與改?進(jìn)措施。對(duì)?同樣問題反?復(fù)出現(xiàn)的個(gè)?人，追究個(gè)?人的有關(guān)責(zé)?任，減少護(hù)?理缺陷的發(fā)?生。3.?嚴(yán)格執(zhí)行查?對(duì)制度，強(qiáng)?調(diào)二次核對(duì)?的執(zhí)行到位?，杜絕嚴(yán)重?差錯(cuò)及事故?的發(fā)生。認(rèn)?真落實(shí)患者?識(shí)別制度，?規(guī)范床頭卡?安全標(biāo)示。?4.規(guī)范?護(hù)理文書書?寫，定期進(jìn)?行護(hù)理記錄?分析，減少?安全隱患。?5.加強(qiáng)?重點(diǎn)病人管?理：如危重?病人、高危?病人、壓瘡?預(yù)防、特殊?用藥、病人?管道管理以?及病人現(xiàn)存?和潛在風(fēng)險(xiǎn)?的評(píng)估等，?對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估，做為?交接班時(shí)討?論的重點(diǎn)，?引起各班的?重視。6?.加強(qiáng)重點(diǎn)?環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管?理，如夜班?、中班、節(jié)?假日等。合?理排班，減?少交接班的?頻次，減少?工作中的漏?洞，同時(shí)注?意培養(yǎng)護(hù)士?的慎獨(dú)精神?。7.完?善護(hù)理緊急?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，?提高護(hù)士對(duì)?突發(fā)事件的?應(yīng)急能力。?8.加強(qiáng)?醫(yī)護(hù)溝通，?全面了解病?情，提供病?情動(dòng)態(tài)信息?，及時(shí)糾正?提醒醫(yī)生工?作中的失誤?及不足。?五、加強(qiáng)專?科內(nèi)涵建設(shè)?，提高?？?護(hù)理質(zhì)量?1.重視每?月的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、護(hù)理查?房。充分發(fā)?揮專科護(hù)士?的作用，每?月舉行一次??？浦R(shí)講?座。2.?簡化晨間集?體交班，強(qiáng)?化床頭交班?內(nèi)容。利用?床頭交接班?時(shí)間，護(hù)士?長及資深護(hù)?士對(duì)一級(jí)護(hù)?理及危重癥?病人所存在?的護(hù)理問題?進(jìn)行床旁專?科理論知識(shí)?講解，并采?取有效干預(yù)?措施。_?__組織護(hù)?士分階段學(xué)?習(xí)《應(yīng)急預(yù)?案》、《操?作技能》、?《疾病護(hù)理?常規(guī)》以及?《護(hù)士條例?》、《分級(jí)?護(hù)理》、《?護(hù)理質(zhì)量考?評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等?，做到有計(jì)?劃、有落實(shí)?、有考核、?有評(píng)價(jià)。?4.加強(qiáng)急?救技能的培?訓(xùn)與考核，?熟練掌握急?救藥品及儀?器的使用。?六、加強(qiáng)?人才管理，?合理使用人?力資源1?.實(shí)行彈性?排班，根據(jù)?科室病人病?情及實(shí)際工?作量合理使?用人力資源?，保質(zhì)保量?為病人提供?質(zhì)的護(hù)理服?務(wù)。2.?根據(jù)護(hù)理人?員的職稱、?資歷，實(shí)行?責(zé)任護(hù)士分?層負(fù)責(zé)制，?如新老搭配?。3.充?分發(fā)揮科室?每一位員工?的工作積極?性，進(jìn)行專?科護(hù)士及護(hù)?理技術(shù)教員?的培養(yǎng)并根?據(jù)不同特點(diǎn)?安排、分配?相應(yīng)的管理?工作，培養(yǎng)?多元化、多?層次結(jié)構(gòu)的?護(hù)理人才。?七、教學(xué)?科研1.?指定具有護(hù)?師職稱的護(hù)?士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)?生的帶教，?定期召開實(shí)?習(xí)生及帶教?老師會(huì)議，?聽取老師及?實(shí)習(xí)生的意?見，提高帶?教質(zhì)量。?2.不定期?檢查帶教老?師的帶教態(tài)?度、責(zé)任心?，了解實(shí)習(xí)?計(jì)劃的完成?情況。3?.每屆實(shí)習(xí)?生實(shí)習(xí)結(jié)束?前，組織進(jìn)?行一次科室?優(yōu)秀老師的?評(píng)選活動(dòng)。?4.加強(qiáng)?帶教老師授?課能力的培?養(yǎng)，創(chuàng)造教?學(xué)機(jī)會(huì)，鼓?勵(lì)外出學(xué)習(xí)?、進(jìn)修、深?造。5.?增強(qiáng)科研意?識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)?士撰寫護(hù)理?論文，力爭?__年發(fā)表?論文___?篇。八、?建立績效考?核機(jī)制將?精神激勵(lì)與?物質(zhì)激勵(lì)有?機(jī)結(jié)合，工?作中體現(xiàn)多?勞多得、按?勞分配原則?，打破大鍋?飯制度，拉?開獎(jiǎng)金差距?，限度激發(fā)?每位護(hù)士的?工作積極性?。___?對(duì)有創(chuàng)新服?務(wù)舉措的護(hù)?士，給于加?分獎(jiǎng)勵(lì)。?___多種?內(nèi)容作為護(hù)?士評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)?勵(lì)的條件：?如院級(jí)考核?、基礎(chǔ)護(hù)理?量的落實(shí)情?況、是否收?到病人表揚(yáng)?信、有無論?文發(fā)表等等?。___?對(duì)科室有特?殊貢獻(xiàn)的護(hù)?士給以績效?加分獎(jiǎng)勵(lì)。?內(nèi)科質(zhì)量工作計(jì)劃范文（四）?一、認(rèn)清形?勢(shì)，統(tǒng)一思?想，堅(jiān)定信?心努力完成?各項(xiàng)工作?新年要有新?氣象，我院?要有新特色?，面對(duì)我院?現(xiàn)狀，無論?從管理、服?務(wù)、還是追?求質(zhì)量均給?我們提出更?高更嚴(yán)要求?，科室召開?全科人員會(huì)?議，認(rèn)真形?勢(shì)，統(tǒng)一思?想，樹科室?形象，樹新?院品牌，從?自身做起，?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，樹立?院興我榮，?院衰我恥思?想，雖然我?們科室目前?面臨困難較?大，但新型?合作醫(yī)療給?我們帶來新?的機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，靠精湛?的技術(shù)和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來?贏得患者，?爭創(chuàng)雙贏全?科上下團(tuán)結(jié)?一心，增強(qiáng)?凝聚力，堅(jiān)?定信心，努?力完成各項(xiàng)?目作任務(wù)，?我們堅(jiān)信，?有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?大力支持，?有院科兩級(jí)?正確領(lǐng)導(dǎo)，?更有我科職?工齊心協(xié)力?，我們醫(yī)院?一定會(huì)成為?三甲醫(yī)院。?使人民群眾?真正放心滿?意。二、?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)1?、人性化管?理新型醫(yī)?院管理不能?停留在原有?管理模式和?水平上，首?先要轉(zhuǎn)變觀?念，不斷學(xué)?習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)?，提高自身?管理水平，?反對(duì)一言堂?，提倡以人?為本管理方?式，開展人?性化服務(wù)，?人性化管理?，根據(jù)不同?層次患者，?應(yīng)用不同服?務(wù)方式__?年心內(nèi)科工?作計(jì)劃。加?強(qiáng)同志間溝?通，加強(qiáng)醫(yī)?患、護(hù)患、?醫(yī)護(hù)之間溝?通。各級(jí)同?志敢抓敢管?，不做老好?人，科室弘?揚(yáng)正氣，使?科室成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏?積極向上的?團(tuán)隊(duì)。2?、改進(jìn)服務(wù)?措施①新?入院病人熱?情接待。?②宣教認(rèn)真?仔細(xì)。③?及時(shí)處置新?病人、力爭?在___分?鐘內(nèi)正確處?置。④危?重病人立刻?處理，溝通?到位。⑤?主管醫(yī)生，?主管護(hù)士負(fù)?責(zé)護(hù)送危重?病人檢查。?⑥醫(yī)護(hù)人?員必須保持?病區(qū)干凈、?明亮適舒。?⑦徹底轉(zhuǎn)?變觀念，服?務(wù)向賓館式?轉(zhuǎn)化，徹底?消除生、冷?、硬現(xiàn)象及?無人應(yīng)答現(xiàn)?象。⑧出?院時(shí)送出病?區(qū)，反復(fù)交?代出院注意?事項(xiàng)。三?、完善各種?規(guī)章制度，?成立各種管?理組織按?照醫(yī)院管理?年活動(dòng)要求?及醫(yī)院安排?，熟悉核心?制度，核心?制度做到人?手一冊(cè)。?科室成立①?醫(yī)療質(zhì)量管?理小組②醫(yī)?療安全小組?③合療管理?小組④急救?應(yīng)急小組⑤?病案管理小?組⑥院感控?制小組⑦單?病種質(zhì)量管?理小組，科?主任全盤負(fù)?責(zé)，護(hù)士長?積極配合，?人人盡職盡?責(zé)，做好各?自工作。?四、醫(yī)療質(zhì)?量醫(yī)院質(zhì)?量是重中之?重，是立院?之本。是醫(yī)?院生存生命?線，重點(diǎn)抓?內(nèi)涵建設(shè)。?1、從基?本素質(zhì)抓起?，培養(yǎng)良好?素質(zhì)、美好?的醫(yī)德，杜?絕嬌生慣養(yǎng)?、心理素質(zhì)?差、愛發(fā)脾?、工作責(zé)任?心不強(qiáng)，科?室重點(diǎn)監(jiān)督?。2、抓?基層質(zhì)量，?培養(yǎng)醫(yī)生綜?合能力，提?高全科醫(yī)生?跨專業(yè)診療?能力。3?、抓醫(yī)療文?件書寫，從?病歷抓起，?以衛(wèi)生廳病?歷書寫手冊(cè)?為準(zhǔn)則，對(duì)?所管的病人?做到心中有?數(shù)，查房后?及時(shí)書寫并?簽字。4?、抓危重病?人搶救及疑?難病人診斷?與治療，危?重病人搶救?及疑難病人?診斷治療做?到每周一次?全科討論學(xué)?習(xí)，診斷不?清者_(dá)__?日內(nèi)科內(nèi)討?論，___?日診斷不清?，請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討?論。5、?加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)?量管理，首?診醫(yī)生負(fù)責(zé)?制，責(zé)任劃?分明確，既?有分工又