電子商務(wù)-副本-副本

新疆工程學(xué)院課程設(shè)計(jì)說明書題目名稱：電子商務(wù)概論課程設(shè)計(jì)系部：管理工程系專業(yè)班級(jí)：物流13-1班學(xué)生姓名：林后權(quán)指導(dǎo)教師：百合提亞馬雁完成日期：2014/12/19

摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提高，現(xiàn)代物流業(yè)也日完善，網(wǎng)上購物以其自身特有的優(yōu)越性受到人們的青睞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)購人數(shù)已經(jīng)超過2億，而且這一數(shù)字還在急劇地增長。網(wǎng)購已經(jīng)侵占了部分傳統(tǒng)渠道市場份額。網(wǎng)購作為新興事物正方興未艾，棉花產(chǎn)品作為日常生活用品中的必備品，在網(wǎng)購中也有良好的前景。下面主要以店鋪“暖意棉棉”為例，做網(wǎng)絡(luò)營銷方案的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)方案包括店鋪概述與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、店鋪建設(shè)分析和網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案三部分組成。關(guān)鍵詞：棉被、四件套、網(wǎng)絡(luò)營銷。

目錄店鋪概述與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

1.1店鋪基本情況概述1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析店鋪建設(shè)分析2.1“淘寶網(wǎng)”注冊成為會(huì)員2.2通過實(shí)名認(rèn)證，在網(wǎng)上免費(fèi)開店2.3店鋪的規(guī)劃及建設(shè)2.4店鋪裝潢2.4店鋪的營銷推廣2.5網(wǎng)上銀行賬戶的管理2.6店鋪的物流管理2.7店鋪的客戶關(guān)系管理3網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案3.1設(shè)計(jì)背景3.2營銷推廣方案3.2.1店鋪裝修3.2.2選擇好的貨源批發(fā)市場在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)網(wǎng)絡(luò)代銷3.3網(wǎng)店推廣3.3.1淘寶搜索引擎優(yōu)化3.3.2淘寶發(fā)布寶貝的技巧3.3.3淘寶社區(qū)，淘江湖3.3.4加入促銷幫派3.3.5站內(nèi)信3.3.6收藏功能3.3.7直通車3.3.8群發(fā)旺旺好友和旺旺群3.3.9利用自己的人脈資源3.3.10消保3.3.11評(píng)價(jià)3.4商品促銷3.4.1 包郵3.4.2淘寶抵價(jià)券3.4.3淘寶官方活動(dòng)3.4.4滿就送3.4.5搭配套餐3.4.6限時(shí)打折結(jié)語

店鋪概述與網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

1.1店鋪基本情況概述隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日新月異，人們越來越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，同時(shí)，家紡產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上興起并方興未艾，床上四件（床單，被罩，一對枕套）因其是每個(gè)家庭的必備品，而具有廣闊的銷售群體。新疆棉以絨長、品質(zhì)好、產(chǎn)量高著稱于世！因此，我店以新疆棉棉被為主要產(chǎn)品，以棉質(zhì)床上用品為輔，如：枕套、枕芯、小抱枕、靠墊、床蓋等。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析隨著國內(nèi)外的棉花價(jià)格的下跌（見表1），家紡產(chǎn)業(yè)也走向了紅火，在網(wǎng)絡(luò)上也有了更加廣闊的市場空間，在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)于床上四件套的產(chǎn)品有35.6件，而店鋪有68500多家，關(guān)于新疆棉的有418家。因此新疆棉棉被在網(wǎng)絡(luò)上有很大的競爭力。店鋪建設(shè)分析2.1“淘寶網(wǎng)”注冊成為會(huì)員a)登錄淘寶網(wǎng)站：/b)登錄淘寶網(wǎng)站，然后進(jìn)行郵箱注冊，獲取淘寶會(huì)員的資格；c)下載“阿里旺旺”軟件，進(jìn)行安裝，安照指導(dǎo)進(jìn)行安裝就可以，然后進(jìn)行阿里旺旺注冊；d)通過會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)站，了解會(huì)員的權(quán)限及網(wǎng)上開店的相關(guān)步驟和條件；2.2通過實(shí)名認(rèn)證，在網(wǎng)上免費(fèi)開店a)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；b)發(fā)布至少10件商品的相關(guān)信息；c)獲得免費(fèi)店鋪進(jìn)行建設(shè)店鋪；2.3店鋪的規(guī)劃及建設(shè)a)分析網(wǎng)民的興趣、愛好，對網(wǎng)民的分布、性別、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行調(diào)查，確定自己的目標(biāo)市場；b)通過確定目標(biāo)市場及結(jié)合自己的興趣、有效貨源確定銷售商品；c)通過實(shí)際操作對網(wǎng)店進(jìn)行規(guī)劃。2.3店鋪裝潢我的店鋪風(fēng)格如上圖所示一樣：簡約而不失大方，我的留言也極其簡單，我想作為一個(gè)生意人，暫且這么說，最大的愿望就是希望自己開的店能夠在這競爭激烈的市場上有一個(gè)立足之地，友情鏈接：我就是鏈接了我舍友和處的好的同學(xué)的，做生意嘛，不就講究和熟人打交道??！至于留言，我個(gè)人在買賣的時(shí)候都會(huì)在同學(xué)的好評(píng)中留下我的足跡！2.4店鋪的營銷推廣a)買家身份登陸淘寶，進(jìn)入商場瀏覽商品，對要購買的商品與賣家進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)及購買商品的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商品交易的全過程；b)賣家身份登陸淘寶，進(jìn)入自己的網(wǎng)店對商品進(jìn)行管理，同時(shí)對已經(jīng)銷售的商品進(jìn)行處理。2.5網(wǎng)上銀行賬戶的管理如果在網(wǎng)上買東西，必然涉及到資金的問題，為此，我辦了一張工行卡，并開通了網(wǎng)上銀行，便于我在進(jìn)行銀行卡與支付寶之間資金的轉(zhuǎn)換。銀行卡轉(zhuǎn)賬到支付寶具體步驟如下：a)首先登陸“我的淘寶”點(diǎn)擊進(jìn)入“賬戶充值”b)進(jìn)入支付寶賬戶，進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬c)輸入密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)后轉(zhuǎn)賬成功支付寶資金轉(zhuǎn)入網(wǎng)上銀行的步驟如下:a)首先進(jìn)入支付寶賬戶，第一次進(jìn)行支付寶資金提現(xiàn)要對賬戶進(jìn)行綁定核對相關(guān)信息，對銀行賬戶信息進(jìn)行存儲(chǔ),保持銀行賬戶信息b)進(jìn)行提現(xiàn)c)提現(xiàn)成功在這里需要特別主要一下，在進(jìn)行網(wǎng)上銀行與支付寶之間資金轉(zhuǎn)換時(shí)，要防止惡意的破壞，因此要下些安全的插件，以防止個(gè)人信息的丟失！2.6店鋪的物流管理a)分別選擇平郵、快遞公司、郵政快遞、EMS幾種不同的物流方式b)“淘寶”推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單、等待物流公司確認(rèn)、等待物流公司攬件、等待對方簽收的訂單、對方已簽收的訂單。2.7店鋪的客戶關(guān)系管理a)在“我的淘寶”中對“客戶服務(wù)”部分進(jìn)行管理。b)通過“我的淘寶”中的“支付寶卡通”對“商家服務(wù)”了解提供的免費(fèi)營銷的相關(guān)內(nèi)容。如：通過“我的淘寶”進(jìn)入“我的空間”構(gòu)建個(gè)人博客；管理聯(lián)系人：對自己的經(jīng)營伙伴進(jìn)行分類管理；積分管理。c)通過阿里旺旺對組進(jìn)行管理并通過阿里旺旺對分組進(jìn)行群發(fā)短信及群消息。d)通過阿里旺旺設(shè)置客戶詢問自動(dòng)留言功能（自動(dòng)回復(fù)）。e)通過在淘寶網(wǎng)站建立博客來完善自己的客戶關(guān)系管理。3網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案3.1設(shè)計(jì)背景據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測，2014年1月到11月網(wǎng)絡(luò)購物增長33.3%；限額以上單位網(wǎng)上零售額增長55.9%。在網(wǎng)購的大潮流中，越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上選購物品，其中家紡產(chǎn)業(yè)也得到了很好的展示。新疆棉棉被因其柔和、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)而在網(wǎng)絡(luò)上占有一席之地，如淘寶新疆棉銷量第一天山非凡妮子，棉被銷量10000多。寒冷的冬天對于大部分消費(fèi)者來說，暖和的棉被顯得尤為重要。所以對于要開設(shè)網(wǎng)店的賣家來說，選擇淘寶商城，這個(gè)購物人數(shù)最多的網(wǎng)站，雖然賣家很多，但是同樣的，買家也是中國最多的購物網(wǎng)站，而選擇賣服裝是選擇了熱門品類?，F(xiàn)在既然選擇好了賣方平臺(tái)和店鋪經(jīng)營的類型，就是開設(shè)自己的淘寶店，可是沒有銷量，也就沒有信譽(yù)度，急迫要制定確實(shí)可行的營銷計(jì)劃，并予以實(shí)行，能見其效果。具體的營銷推廣設(shè)計(jì)將會(huì)從店鋪裝修、選擇好的貨源、網(wǎng)店推廣、商品促銷方面做起。3.2營銷推廣方案3.2.1店鋪裝修以簡潔、清晰的頁面突出每期促銷主題為主；采用標(biāo)準(zhǔn)版裝修模塊，更好的展示產(chǎn)品，更多的產(chǎn)品展位和可編輯模塊。淘寶最新推出的旺鋪，新旺鋪可以說是淘寶旺鋪一次質(zhì)的改變，交互編輯圖形化，更加方便，包括新開店賣家在內(nèi)所有一鉆以下的賣家皆可免費(fèi)使用。我之前買的店鋪裝修模版更換圖片繁瑣3.2.2選擇好的貨源許多想開網(wǎng)店或是新手賣家剛開始考慮最多的恐怕就是關(guān)于貨源方便的吧。既然開網(wǎng)店，目的就是贏利，而同樣的想把一家小店做大除了價(jià)格優(yōu)惠，還一定要有最好的質(zhì)量保證。那么，尋找合適的貨源肯定是賣家有點(diǎn)頭疼的問題了。具體有以下幾種方法：批發(fā)市場不管是實(shí)體店鋪還是網(wǎng)店，大多數(shù)的賣家都是從批發(fā)市場進(jìn)貨的。但這種方式只適合在大城市生活的賣家，但很可能會(huì)有貨存積壓。在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)全國最大的批發(fā)市場都主要集中在幾個(gè)城市里，而且有很多賣家也沒有條件千里迢迢的跑到這幾個(gè)批發(fā)市場。所以，在這個(gè)時(shí)候阿里巴巴做為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的平臺(tái)，充分的顯示的它的優(yōu)越性。為很多小地方的賣家提供了很大的選擇空間，它不僅查找信息方便，也專門為小賣家提供了相應(yīng)的服務(wù)，且起拍量很小。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨不比批發(fā)市場，因?yàn)榇嬖谥欢ǖ奶摂M性，所以選擇商家的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。一定要選擇比較可靠的公司進(jìn)行交易。我現(xiàn)在的貨源大部分是來自阿里巴巴網(wǎng)站的。網(wǎng)絡(luò)代銷網(wǎng)絡(luò)代銷就是在網(wǎng)上展示商家給的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品介紹等資料，向賣家收取定貨資金，再給商家一定的資金，讓他發(fā)貨，然后代銷者從中賺取其中的差額。有兩種新手適合選擇代銷。一是自己沒有太多本錢，二是害怕有風(fēng)險(xiǎn)只是想嘗試一下的。這種很適合在校大學(xué)生和一些白領(lǐng)家族。不過，要注意的是還有網(wǎng)絡(luò)代銷雖然有它一定的優(yōu)越性，但是因?yàn)榇N商具有“聯(lián)系商家和買家，但是看不見商品”這個(gè)特點(diǎn)，所以使得代銷有時(shí)候能成為一朵帶刺的玫瑰?？傊W(wǎng)店剛開能找到廠家代發(fā)貨就最好了，這樣就不用有庫存和資金積壓了，以后做好了，自己進(jìn)貨的話，可以上阿里巴巴，阿里巴巴常有活動(dòng)，小額批發(fā)。3.3網(wǎng)店推廣當(dāng)把自己的網(wǎng)店裝修好了，好的貨源也有了，也接下來就是怎么樣讓顧客光顧你的店，并購買你的產(chǎn)品了，可以通過以下的方法實(shí)行。3.3.1淘寶搜索引擎優(yōu)化新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提??；根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則；參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性,寶貝描述；避免觸犯淘寶規(guī)則。多數(shù)時(shí)候可以用型號(hào)＋產(chǎn)品關(guān)鍵詞來發(fā)布，或者促銷／特性／形容性詞語＋產(chǎn)品關(guān)鍵語的方式來發(fā)布的。優(yōu)化關(guān)鍵詞，讓自己的寶貝排名在前列，讓消費(fèi)者看到自己的寶貝。如：純天然原生態(tài)優(yōu)質(zhì)新疆棉花被無靜電、無過敏能有效促進(jìn)睡眠。以及“輕盈、柔軟、貼身、保暖”切價(jià)格適中的特點(diǎn)深受消費(fèi)者喜愛。3.3.2淘寶發(fā)布寶貝的技巧淘寶的產(chǎn)品展示設(shè)置為7天，即168小時(shí)后，那么相當(dāng)于7天后你現(xiàn)在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)間，將會(huì)是曝光率最高的時(shí)間了。不要同時(shí)發(fā)布寶貝，最好分三次發(fā)布！淘寶里的寶貝排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位置越靠前！如果您寶貝同時(shí)發(fā)布的話，也就是說這個(gè)星期只有一天您的寶貝是排在最前面！分三次隔天發(fā)布，那你一個(gè)星期就有三次機(jī)會(huì)了！就想你一樣為什么寶貝發(fā)布的時(shí)間不是14天而是7天那！同樣的理由嘛！選擇上架時(shí)間越短越好，查商品的時(shí)候默認(rèn)排序就是按時(shí)間算的。選擇的高峰時(shí)段有：9：00——11：00，14：00——19：00，20：00——22：00，然后把這些高峰時(shí)段細(xì)化，比如上午10點(diǎn)鐘，分為2個(gè)時(shí)間上架，第一次在10：10分左右，第二個(gè)次在10：40分左右。下午3點(diǎn)鐘，比10點(diǎn)的流量大，就分了3個(gè)上架時(shí)間。熱賣的寶貝就排在黃金時(shí)段上架。3.3.3淘寶社區(qū)，淘江湖在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12:00到次日9:00開放預(yù)訂，9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的的將在審核后12:00發(fā)布，有效期1天,可以推薦店鋪或單件商品。3.3.4加入促銷幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁，你可以加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名，官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中幾率。3.3.5站內(nèi)信這個(gè)功能好像大都是淘寶工作人員通知活動(dòng)跟那些專業(yè)的刷信譽(yù)的壞人們,用的最多的方式吧,我感覺到是非常反感那些刷信譽(yù)的,還有就是找代理的,一直用這個(gè)方式,我到現(xiàn)在還沒研究出來如何群發(fā)站內(nèi)信---不知道如果是我們賣家可以來發(fā)自己店鋪的新款給那些MM的話，不知道有無效果。3.3.6收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3.3.7直通車廣為人知的，這個(gè)是很多小賣家望塵莫及的一種方式，盡管淘寶大力宣傳，我感覺偶們這些資本薄的小賣家，也只能是為那些大戶賣家做踮腳底的角．－－呵呵，不然怎么會(huì)有那么多ＭＭ們說直通車是在燒我們的錢，當(dāng)然對于能出得起競價(jià)詞的錢的掌柜來說，生意好那也是很應(yīng)當(dāng)?shù)氖铝?，親們也可以試下。3.3.8群發(fā)旺旺好友和旺旺群群發(fā)給自己加為好友的客人，這個(gè)方式我是常用，但是都是發(fā)給自己購買過或者詢問過的客戶，發(fā)來的店鋪連接，宣傳方式，我感覺到是情有可原，大家在等級(jí)比較底又出不起直通車推廣的費(fèi)用的同時(shí)發(fā)下這類廣告我感覺還是可以介紹的?，F(xiàn)在大家都知道有旺旺群，也有很多很多的掌柜在群里發(fā)廣告，當(dāng)然也有很多給踢出去的，保留下拉的，基本就是幾分鐘就一個(gè)廣告了，呵呵，說實(shí)在偶也是有嘗試過發(fā)的，具體有無效果，還真是不得而知，總感覺這樣可能就會(huì)有生意了。3.3.9利用自己的人脈資源利用自己的人脈資源。告訴我周邊的朋友,告訴同學(xué),告訴你的親戚,告訴我所有能夠告訴的人,告訴他們我開網(wǎng)店了.當(dāng)然你也要告訴他們我的店里是賣什么商品的,叫他們順帶幫我推廣.雖然說這個(gè)效果不一定很好.但是也能夠增加網(wǎng)店知名度。QQ,推廣。如我的QQ簽名是：“親，我的淘寶店有新品的女裝、男裝上架了，趕快去看看吧，優(yōu)惠多多噢！”3.3.10消保加入消費(fèi)者保障，可以讓你的店鋪增加人氣。這個(gè)是比較明顯的，客人比較信賴，就是有緣進(jìn)來店里的客人都可能會(huì)選擇跟比較下這個(gè)吧。買家買的時(shí)候更加有信任感，在買的過程中就不會(huì)一直對賣家進(jìn)行質(zhì)量問題的詢問。減少賣家的工作度。3.3.11評(píng)價(jià)給買家的評(píng)價(jià)也是宣傳展示自己的寶貝的機(jī)會(huì)。給買家評(píng)價(jià)時(shí)不要簡單寫“好買家，合作愉快”，因?yàn)橘I家購買前都要查看賣家信用評(píng)價(jià)的，如果有人查到你的買家也不會(huì)對你留下什么印象，我都寫“謝謝善解人意，爽快，可愛的買家...合作非常愉快..有空常來看看.每周都有更新...期待中...”在給買家評(píng)價(jià)的解釋里也是這樣：“可以到我店里看看樣式呦！”?？傊?，網(wǎng)店的推廣很重要，也許你開始實(shí)行這些沒有什么成效，但是要堅(jiān)持下去，持之以恒，才能見效。3.4商品促銷網(wǎng)店有了瀏覽量，怎么樣才能留住顧客，讓他購買你的產(chǎn)品，這才是關(guān)鍵性問題，采用的方法如下：3.4.1 包郵據(jù)統(tǒng)計(jì)，買家購物最喜歡的促銷方式就是包郵了。那我們還不投其所好，把價(jià)格稍微調(diào)高一點(diǎn)，就包郵唄，讓買家覺得自己不用出郵費(fèi)。包郵是最常用也是最見效的一種。3.4.2淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買，店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5元面值，這樣既可以讓消費(fèi)者覺得受惠，也可以保證賣家不會(huì)出現(xiàn)虧本經(jīng)營的情況。3.4.3淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家“—”活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種淘寶網(wǎng)提供的一些促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣。