醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范“十不準(zhǔn)”

第6頁共6頁醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范“十不準(zhǔn)”一?、儀容儀表?基本要求?是美觀、整?潔、大方、?得體。1?、頭發(fā):勤?洗、勤理，?干凈整潔無?異味，需要?戴帽的職工?，梳理整齊?不蓬亂。?2、眼部:?及時清除眼?睛的分泌物?，戴眼鏡的?職工應(yīng)隨時?對眼鏡進(jìn)行?揩拭和清洗?，保持眼部?清潔。3?、耳部:經(jīng)?常清洗，注?意清除耳垢?，避免當(dāng)眾?掏耳?？膳?戴耳釘，但?不可戴耳環(huán)?。4、鼻?都:注童保?持鼻腔清潔?，不要在公?眾場合擤鼻?涕、挖鼻孔?。5、口?腔:保持牙?齒潔白，口?腔無味。上?班之前忌食?氣味刺鼻的?東西，如煙?、酒、蔥、?蒜、韭菜、?腐乳等。?6、手臂:?勤洗手，保?持手的清沽?衛(wèi)生，不涂?指甲油。肩?部不應(yīng)暴露?在衣服之外?，不得穿吊?帶裙。7?、腿部:不?將腿部直接?暴露，應(yīng)配?肉色或淺色?的長褲襪;?著裙裝時，?裙子切忌露?于工作服之?外，著長褲?時，要穿著?工作褲。?8、腳部:?保持腳部的?衛(wèi)生，鞋襪?要勤洗勤換?，不要當(dāng)眾?脫鞋;上班?時不能光著?腳穿鞋子，?護(hù)士上班時?應(yīng)穿規(guī)定的?工作鞋，醫(yī)?生不能穿帶?釘皮鞋或超?過4公分的?高跟鞋穿拖?鞋、響底鞋?上崗。9?、化妝:美?觀、自然、?得體、協(xié)調(diào)?。勿當(dāng)眾化?妝、勿在異?性或患者面?前化妝、勿?化濃妝、勿?使妝面出現(xiàn)?殘缺、勿借?用他人化妝?品、勿評論?他人的化妝?。10、?手姿:站立?時雙手垂放?;持物時不?應(yīng)翹起無名?指與小指;?手指方向時?，食指、中?指、無名指?、小指四指?并攏，手心?向上。禁?忌的手姿:?不衛(wèi)生的手?姿——搔頭?皮、掏耳朵?、剔牙等。?不穩(wěn)重的?手姿——雙?手亂動、亂?摸、亂舉、?亂放，或是?咬指尖、折?衣角等。?失敬于人的?手姿——用?手指指人等?。二、站?、坐、走的?姿勢“站?有站相、坐?有坐相”，?站、坐、走?的姿勢者有?一定規(guī)矩。?一位哲學(xué)家?說過:“相?貌的美高于?光澤的美，?而秀雅合適?的微笑，又?高于相貌的?美，這是美?的精華?！?只要注意培?養(yǎng)、鍛煉，?那么優(yōu)雅的?儀態(tài)將屬于?你。(一?)站姿挺拔?要求“站?如松”意思?就要象松樹?一樣挺拔，?還要注意優(yōu)?美和典雅。?標(biāo)準(zhǔn)的站姿?要求上半身?挺胸收腹、?腰直、雙肩?平齊、舒展?、精神飽滿?、雙臂自然?下垂、兩眼?平視，嘴微?閉、面容帶?笑;下半身?雙腳應(yīng)靠攏?、兩腿關(guān)節(jié)?與髖關(guān)節(jié)展?直、身體重?心落于兩腳?中間，標(biāo)準(zhǔn)?站姿是雙腳?成“V”字?型，膝和腳?跟應(yīng)盡量靠?緊;女子的?優(yōu)美站姿是?雙腳成“丁?”字型，一?腳在前方，?一腳在后斜?方，膝蓋靠?攏，兩腿靠?緊直立，肌?肉略有收縮?感，優(yōu)美的?站姿看上去?有點(diǎn)象字母?“T”，給?人以亭亭玉?立的印象。?男子站立雙?腳可稍稍分?開，但最多?與肩同寬。?注意問題?:1、站?著與患者談?話時要面對?患者，保持?一定距離(?約60cm?)2、姿?勢要端正，?可以稍稍彎?腰，不能身?斜體歪。?3、不要下?意識做小動?作，如擺弄?衣服，咬手?指，玩打火?機(jī)等，有失?莊重。4?、站時不要?抱肘，不能?插在腰間、?衣袋中，不?正確的站姿?常常影響人?與人之間的?正常交流，?同時也暴露?個人修養(yǎng)的?欠缺。(?二)坐姿文?雅要求“?坐如鐘”意?思是象鐘那?樣端正。上?身自然垂直?，兩腿自然?彎曲，雙腳?平落地上，?雙膝應(yīng)并攏?。男士可稍?稍分開，但?女士的雙膝?、腳跟必須?靠緊，兩手?半握拳放在?膝上或小臂?放在坐椅兩?側(cè)扶手上，?腰要直、目?平視、嘴微?閉、面帶微?笑、大方自?然。女子入?坐時要用手?將裙子前拉?一下，然后?整理一下，?兩膝不能分?開，雙腳要?并攏;男子?如有需要可?交疊雙腿，?但一般是右?腿架在左腿?上。入坐輕?盈、和緩、?從容自如;?落座后保持?上身正直，?頭平穩(wěn)，不?東搖西晃;?兩臂彎曲放?于桌上;兩?腿微曲并攏?，兩腳兩膝?并起或稍前?后分開，或?雙手?jǐn)R在雙?膝上，兩腿?向左或向右?擺放;注章?順序，優(yōu)先?尊長，平輩?與同事之間?可以同時就?坐;講究方?位:不論什?么情況下，?都要從左側(cè)?一方走向自?己的座位，?從左側(cè)方離?開自己的座?位，即“左?進(jìn)左出”;?落坐無聲:?挪動椅子要?輕拿輕放，?人坐后不得?拖動椅子?(三)走姿?穩(wěn)重要求?“走如風(fēng)”?意思象風(fēng)一?樣輕盈、穩(wěn)?健。起步時?，上身略向?前傾，身體?重心放在前?腳掌上，行?走時應(yīng)目視?前方、上體?正直、挺胸?收腹立腰，?重心稍向前?傾，雙肩平?穩(wěn)，雙臂以?肩關(guān)節(jié)為軸?，前后自然?擺動，不晃?肩膀。步履?輕捷，彈足?有力，柔步?無聲。女子?要行如風(fēng)，?兩腳行走線?跡應(yīng)是正對?前方成直線?，而不是兩?條平行線(?一字步);?男子兩腳跟?交替前進(jìn)在?一條線上(?二條直線)?兩腳尖稍外?展。醫(yī)務(wù)?人員走路時?注意以下問?題:1、?行走在走廊?、通道、樓?梯時應(yīng)靠右?行走，見到?患者要微笑?。2、兩?人行走不要?拉手搭肩，?多人不要列?橫排，與患?者同行要禮?讓患者。?3、通道比?較窄，有患?者過來應(yīng)主?動停下工作?，側(cè)身站立?，用手示意?患者通過。?4、遇到?十分緊迫的?事，可加快?步伐，但不?可慌張奔跑?。5、行?走時不得吸?咽，吃東西?，吹口哨，?整理衣服等?。(四)?彬彬有禮?1、招呼:?見到患者主?動打招呼，?應(yīng)看著對方?的臉，露出?笑容，點(diǎn)頭?致意為15?度，這樣才?令人感到愉?快。2、?行禮:雙目?應(yīng)注視受禮?者、微笑，?上身向前傾?30度，頭?自然下垂，?女性雙手輕?搭在前方，?自然柔和;?男性雙手要?放在褲線的?稍立腳點(diǎn)處?，五指并攏?，切忌邊走?邊行禮，這?是十分不雅?觀的。3?、醫(yī)生接待?病人禮貌:?當(dāng)患者進(jìn)入?診室時，主?動打招呼問?好、讓座，?病人落座后?先寒喧，找?一些輕松話?題，再切入?正題，循序?漸進(jìn)，掌握?病人的心理?和要求，給?予信任和鼓?勵4、微?笑服務(wù):微?笑它同眼神?一樣是無聲?的語言，是?在與患者交?流中的“潤?滑劑”一種?有分寸的微?笑，再配上?優(yōu)雅的舉止?，往往比有?聲語言更有?___力，?可收到此時?無聲勝有聲?的效果。?(五)手勢?規(guī)范1、?引患者或指?示方向，在?為患者引路?及指示方向?時，應(yīng)注意?手指自然并?攏，掌心向?上，以肘關(guān)?節(jié)為支點(diǎn)，?前臂自然伸?直指示方向?，并兼顧患?者是否意會?到目標(biāo)，這?種手勢有誠?懇，恭敬之?意。引病人?時，應(yīng)走在?患者的側(cè)前?方，相距二?、三步，并?且配合患者?步調(diào)，遇到?轉(zhuǎn)彎或臺階?、門口處要?回頭向患者?用手勢示意?。2、介?紹:介紹門?診或醫(yī)生時?，手指自然?并攏，掌心?向上，指示?目標(biāo)，切忌?用手指指?3、“請”?的體態(tài)語言?，在門診中?經(jīng)常對患者?表示“請”?的意思，可?用手勢去表?達(dá)，手指自?然并攏，掌?心向上，優(yōu)?雅得體。?4、表示再?見:與患者?再見時應(yīng)用?右手，手指?自然并攏，?掌心面對患?者，手指與?耳部平齊，?左右擺動，?這種手勢多?用于導(dǎo)診及?門衛(wèi)。5?、行姿:收?腹挺胸、全?身伸直，兩?眼平視，起?步稍前慎，?重心落前腳?掌，腳尖向?前伸出，腳?跟先落地，?不得向內(nèi)外?;直線前進(jìn)?，不左右搖?擺;兩臂自?然擺動，不?晃肩膀;姿?態(tài)自然，全?身協(xié)調(diào)。兩?臂自然擺動?或手持物在?胸前，步履?輕捷，彈足?有力，柔步?無聲。6?、飾物:可?戴耳釘和項(xiàng)?鏈，項(xiàng)鏈不?露出工作服?之外，其他?飾物上班時?不予佩戴，?如手鐲、戒?指、胸鏈、?耳環(huán)、腳鏈?等，更不能?戴夸張性飾?物。7、?忌姿:與人?交談，兩手?叉腰或?qū)㈦p?臂交叉在胸?前;坐下時?，歪斜肩膀?，含腳駝背?，半躺半坐?，兩腿伸得?老遠(yuǎn)或把腿?曲起藏在座?位下或蹺二?郎腿，雙腿?不停抖動。?三、著裝?規(guī)范(一?)護(hù)士著裝?要求:護(hù)士?的著裝要整?齊得體，端?莊大方，給?人以信任感?、安全感。?1、護(hù)士?帽的戴法:?燕帽:是護(hù)?士在工作中?的重要著裝?點(diǎn)。要求頭?發(fā)要整潔，?長發(fā)要盤起?或戴網(wǎng)罩，?不能任發(fā)披?肩，頭發(fā)后?不過領(lǐng)，前?不過眉。燕?帽:要戴正?戴穩(wěn)，距發(fā)?際4—5公?分，發(fā)卡固?定于帽后，?發(fā)卡不得顯?露于帽的正?面，最好用?白色發(fā)卡。?圓帽:一般?無菌操作、?保護(hù)隔離時?用。頭發(fā)要?全部遮在帽?子里面，不?露發(fā)際，前?不遮眉，后?不外露，不?戴頭飾，縫?封要放在后?面，邊緣要?平整。2?、護(hù)士服的?穿著要求:?服裝清潔、?平整、衣扣?要扣齊(不?可粘膠布、?別大頭針)?衣領(lǐng)、腰帶?、袖口、衣?邊要平伏整?齊。穿著適?體，無油漬?、塵污。原?則上內(nèi)衣不?外露，襪子?顏色協(xié)調(diào)。?3、護(hù)士?鞋子的選擇?:護(hù)士鞋不?管其新舊，?保持鞋面的?清潔是第一?位的，注意?不要讓過長?的褲管給自?己當(dāng)鞋擦。?(一般而?言褲臂太長?太短都不好?，站立起來?，褲腳面能?碰到鞋面，?后面能垂直?遮住1厘米?鞋跟就行了?)。4.?護(hù)士表的佩?帶:護(hù)士表?最好佩帶在?