超市各部門崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)直屬部門：營運(yùn)部直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān)適用范圍：各門店店長崗位職責(zé)：維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；維持店內(nèi)整齊生動的陳列；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持商場良好的顧客服務(wù)；加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作：負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查POP掛牌的布置是否美觀到位；傳達(dá)并執(zhí)行公司的計劃政策；負(fù)責(zé)溝通與公司的聯(lián)系，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；負(fù)責(zé)全店人事調(diào)動，考核主管的效績；向公司營運(yùn)部提交臨時用工預(yù)算，主管級人員升遷的建議書；負(fù)責(zé)正確的庫存管理及再訂貨，增加營業(yè)額和提高商品的周轉(zhuǎn)率，分析各種電腦報表，對異常情況提供具體的解決方案；嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，以增加利率；抽查樓面的補(bǔ)貨、清潔、陳列、防盜、防火、設(shè)備維修保養(yǎng)的情況；督導(dǎo)樓面定期反饋市場調(diào)查報告，敦促公司采購部采取調(diào)價措施；檢查價格資訊的正確性；負(fù)責(zé)安排人員的培訓(xùn)工作；統(tǒng)一規(guī)劃庫存區(qū)；授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；負(fù)責(zé)店內(nèi)外人員財產(chǎn)的安全；監(jiān)控駐廠人員的管理。輔助工作：檢查全店的清潔衛(wèi)生；協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；反饋公司有關(guān)營運(yùn)的信息。雜百主管崗位職責(zé)直屬部門：量販店直屬上級：店長適用范圍：各門店雜百主管崗位職責(zé)：嚴(yán)格管理員工的工作紀(jì)律，提高工作效率負(fù)責(zé)樓面的商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理控制樓面的損耗主要工作：閱讀各類報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負(fù)庫存，各種商品滯銷的原因并解決，并將異常情況反饋店長檢查樓面各部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)和存放安全組織各部門定期進(jìn)行市場調(diào)查制定培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新員工及在職員工的培訓(xùn)嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用負(fù)責(zé)部門領(lǐng)班的排班和業(yè)績考核負(fù)責(zé)激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力傳達(dá)公司政策及店長安排的工作負(fù)責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長輔助工作：負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生加強(qiáng)對促銷人員的管理協(xié)調(diào)各課人力調(diào)度加強(qiáng)保安、防盜意識加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)雜百領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬部門：雜百部直屬上級：雜百部主管適用范圍：各門店雜百領(lǐng)班崗位職責(zé)：確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售維持良好的補(bǔ)貨、庫存管理，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)成本部門的銷售目標(biāo)做好員工的排班和績效考核控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作主要工作：合理安排人力，監(jiān)督員工的考勤，提高工作效率檢查商品的價格標(biāo)示和各種POP牌，確保銷售負(fù)責(zé)本部門商品訂貨工作，保證店內(nèi)商品不斷檔保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售安排員工補(bǔ)貨，保證陳列豐滿、整齊安排員工進(jìn)行市場調(diào)查，并做好市調(diào)分析及時反饋至部門主管安排員工定期收回零星物品，減少損耗加強(qiáng)促銷人員的管理傳達(dá)公司有關(guān)政策及部門主管的指示負(fù)責(zé)與門店其他部門的溝通工作輔助工作：負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品和貨架的清潔衛(wèi)生加強(qiáng)保安、防盜意識協(xié)助做好顧客服務(wù)工作協(xié)助做好商品收、退、換貨工作生鮮部主管崗位職責(zé)直屬部門：量販店直屬上級：店長適用范圍：各門店生鮮部主管崗位職責(zé)：保證生鮮食品品質(zhì)良好，包裝完好整個生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達(dá)標(biāo)冷庫、冷柜的溫度控制檢查組織盤點(diǎn)，核算各分組的經(jīng)營狀況控制損耗，保持合理的進(jìn)貨量、庫存量實(shí)現(xiàn)部門的營業(yè)指標(biāo)，利潤指標(biāo)組織實(shí)施店內(nèi)促銷、降價活動主要工作：檢查生鮮部收貨、驗(yàn)貨情況檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、排面情況檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)檢查缺貨，了解進(jìn)貨情況，控制好庫存量檢查各部門每日損耗組織盤點(diǎn)，做好盤點(diǎn)分析并針對盤點(diǎn)分析提出相應(yīng)解決問題的措施通過促銷管理手段，提高業(yè)績各部門清潔衛(wèi)生的檢查制定培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新員工及在職員工的培訓(xùn)嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用負(fù)責(zé)部門領(lǐng)班的排班和業(yè)績考核傳達(dá)公司政策及店長安排的工作負(fù)責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長輔助工作：組織安排市調(diào)，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施檢查員工考勤，著裝，早會等情況部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）生鮮部領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部主管適用范圍：各門店生鮮部領(lǐng)班崗位職責(zé)：保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)冷凍設(shè)備溫度控制在適宜的范圍內(nèi)安全操作，安全用電，用煤氣訂貨有序，補(bǔ)貨及時，排面美觀豐滿控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績組織實(shí)施盤點(diǎn)調(diào)查市場、了解競爭對手，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項主要工作合理安排人力，做好排班表人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查，員工考核評估每日驗(yàn)貨、收貨商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查商品品質(zhì)、包裝的檢查破包裝、零星物品收回之檢查庫存是否正常續(xù)訂單的生成，完成訂貨工作報損工作，損耗品的登記設(shè)備清潔衛(wèi)生的組織實(shí)施冷庫、冷柜溫度的控制專業(yè)設(shè)備的安全操作輔助工作市調(diào)的安排檢查販?zhǔn)叟_銷售工作正常進(jìn)行員工顧客服務(wù)意識和公司政策的執(zhí)行各種防止事故發(fā)生的措施制定員工安全操作的意識行政部主管崗位職責(zé)直屬部門：量販店直屬上級：店長適用范圍：各門店行政部主管崗位職責(zé)：維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售負(fù)責(zé)全店環(huán)境布置和衛(wèi)生清潔維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售完善服務(wù)體制做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)主要工作：建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜各項工作的指導(dǎo)和管理維護(hù)店內(nèi)各項設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)制定嚴(yán)格的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查提供店內(nèi)各部門良好的工作秩序和工作環(huán)境負(fù)責(zé)部門領(lǐng)班及員工的排班和業(yè)績考核嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用激勵部門士氣、提高工作效率，提高生產(chǎn)力傳達(dá)公司政策及店長的各項指示，落實(shí)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長提供顧客正確的商品資訊及舒適的購物環(huán)境；輔助工作：負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生接洽政府有關(guān)職能部門及關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度加強(qiáng)保安、防盜意識加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)

客服收銀部領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：客服收銀組領(lǐng)班崗位職責(zé)：規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行注重部門禮儀禮貌，為顧客提供良好的服務(wù)負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。督促員工有禮、效率、嚴(yán)謹(jǐn)、誠實(shí)的工作態(tài)度。解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的績效考核。負(fù)責(zé)員工工作士氣激勵及工作效率的提高。及時跟進(jìn)商品未能售賣的原因，并解決，以增加銷售額，加強(qiáng)對損耗的控管。做好大宗顧客的服務(wù)工作。做好會員的招募輔助工作：維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔。傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)。傳達(dá)公司政策、命令，做公司與員工的橋梁。協(xié)調(diào)解決顧客投訴問題。防損部領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：防損組領(lǐng)班崗位職責(zé)：保證店面正常經(jīng)營。負(fù)責(zé)店面人員、財產(chǎn)、顧客的安全。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。主要工作：負(fù)責(zé)商場商品和人員安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事件，解決防損員解決不了的問題。負(fù)責(zé)防損員的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)政府各治安部門和其他相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保商場安全。負(fù)責(zé)防損員的考勤及績效評估。負(fù)責(zé)商場的消防安全，負(fù)責(zé)落實(shí)上級的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防管理規(guī)定。負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持完好。協(xié)助工程人員對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練。負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。輔助工作：負(fù)責(zé)防損員警械的檢查、更換。對員工和義務(wù)消防隊員有獎懲的建議權(quán)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)實(shí)施。協(xié)調(diào)政府消防部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保商場的消防安全。收集、整理、保存商場的消防檔案的資料。保證購貨車輛不丟失、不損壞。

雜百營業(yè)員崗位職責(zé)直屬部門：雜百部直屬上級：雜百部領(lǐng)班適用范圍：雜百部營業(yè)員崗位職責(zé)：保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）保持通道的順暢，無空卡板、垃圾補(bǔ)貨及時，按要求碼放排面，排面整齊美觀，貨架豐滿及時收回零星物品和處理破包裝商品保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序食品要先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)服從工作安排，執(zhí)行公司政策，遵守公司的紀(jì)律微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作補(bǔ)貨補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ商品的價格檢查商品與價格卡要一一對應(yīng)，價簽對應(yīng)商品左下角補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)新商品須在到貨當(dāng)日上架必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象食品的補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出檢查庫存商品的包裝是否正確補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢理貨檢查商品有無條碼貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放貨品與價格卡一一對應(yīng)，價簽對應(yīng)商品左下角不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放庫存不允許隨意更改排面破損／拆包貨品及時處理價簽／條碼條碼及價格卡須填申請單，到收貨部打印第一時間補(bǔ)缺失的價格卡和條碼，價格卡必須放在排面的最左端剩余的條碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢们鍧嵧ǖ酪獰o空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留賀架上無灰塵、無油污樣品干凈，貨品無灰塵整庫／庫存／盤點(diǎn)庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單所有庫存要封箱庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全盤點(diǎn)時保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確輔助工作服務(wù)耐心禮貌解答顧客詢問盡量不打擾顧客自選商品的自由及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報器材管理賣場鋁梯不用時要放在指定位置封箱膠，打包帶等物品要放在指定位置各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方市調(diào)按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容去市調(diào)市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、有針對性交接班條理清楚，字跡工整每日晚班結(jié)束時填寫主要交待未完成的工作內(nèi)容，須早班來繼續(xù)完成的工作

生鮮營業(yè)員員崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領(lǐng)班適用范圍：生鮮部營業(yè)員崗位職責(zé)保證補(bǔ)貨及時，排面美觀豐滿保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材操作間、售賣區(qū)及冷庫、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生保證零星商品的及時收回和破包裝的修復(fù)個人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)安全使用電源、水源、煤氣源主要工作補(bǔ)貨補(bǔ)貨要及時，庫里有貨，要求冷柜豐滿隨時注意銷售情況，并隨缺隨補(bǔ)補(bǔ)貨時注意包裝、品質(zhì)良好補(bǔ)貨必須先進(jìn)先出理貨整理冷柜商品排面破包裝要及時修復(fù)處理生鮮零星商品必須第一時間送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位品質(zhì)不良的要收回處理，不允許出售過保質(zhì)期的商品預(yù)包裝正確使用耗材和包裝設(shè)備價簽要貼牢，貼平于商品右上角包裝時要注意商品的品質(zhì)是否優(yōu)良清潔保持地板、工作臺的清潔衛(wèi)生及時清掉垃圾及腐爛商品保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔個人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油冷柜和銷售區(qū)域的清潔滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作生鮮盤點(diǎn)／整庫做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作保證盤點(diǎn)結(jié)果正確保證庫存清楚，碼放安全設(shè)備保養(yǎng)冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫、冷藏庫溫度要控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，冷藏0０Ｃ至－4０Ｃ，冷凍－１８０Ｃ以下及時清潔冷柜結(jié)束營業(yè)時要放下簾及蓋，冷庫鎖門應(yīng)急措施遇到設(shè)備異常時，要及時報告修理必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失水源、電源節(jié)約用水源、電源安全使用電源營業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉水電及煤氣源輔助工作服務(wù)顧客盡量讓客人自由選擇商品禮貌回答顧客咨詢客氣阻止顧客亂拆包裝市調(diào)按公司要求，主管、領(lǐng)班的安排去市調(diào)市調(diào)資料真實(shí)，準(zhǔn)確安全事項使用機(jī)械設(shè)備的安全使用刀具，器具的安全注意操作安全，防止?fàn)C傷、刮傷肉品技工崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領(lǐng)班適用范圍：肉品技工崗位職責(zé)執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責(zé)；檢查白條豬的來貨質(zhì)量，對商品的價格檢查負(fù)責(zé)鋸斷骨頭和制作肉餡；負(fù)責(zé)進(jìn)行白條豬的毛利分割測驗(yàn)；保證本崗位的安全操作、安全用電、安全使用設(shè)備，避免工傷的發(fā)生；負(fù)責(zé)肉類加工間的清潔、消毒工作，注意排面的衛(wèi)生。主要工作做好白條豬訂貨工作；每日對收進(jìn)豬肉質(zhì)量進(jìn)行鑒別，是否過關(guān)；每日對價格的檢查；對豬肉的整理，歸位；豬肉板的衛(wèi)生到位。對一周銷量的情況及市場價格分析，并告之主管；對市場豬肉進(jìn)價進(jìn)行了解并反饋到主管；總結(jié)本周顧客對豬肉建議及價格是否合理。輔助工作輔助做好顧客服務(wù)工作；毛利分割實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行。熟食技師崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領(lǐng)班適用范圍：熟食技師崗位職責(zé)執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責(zé)，特別是個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品加工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；制定每月的菜單計劃；每日在規(guī)定的時間內(nèi)下次日所需原材料訂單；按熟食加工標(biāo)準(zhǔn)和配方，進(jìn)行商品的制作；保證營業(yè)時間內(nèi)陳列柜的本崗位所生產(chǎn)的品種有合適的存貨；負(fù)責(zé)成品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并控制本崗位的每日報損金額，不得超標(biāo)；新商品的研制和開發(fā)；正確使用專業(yè)設(shè)備，負(fù)責(zé)本崗位的設(shè)備、器具、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；對每批次產(chǎn)品進(jìn)行核算成本。主要工作執(zhí)行當(dāng)日的菜單，進(jìn)行半成品的制作和成品的加工；負(fù)責(zé)成品的生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；保證銷售區(qū)域的所有商品有合適的庫存，既保證銷售，又控制生產(chǎn)損耗在規(guī)定的范圍內(nèi)；本崗位的次日訂貨計劃；工作中執(zhí)行正確的解凍程序、清潔程序、消毒程序、防交叉感染程序、生熟分開程序、先進(jìn)先出等；按公司有關(guān)面包的生產(chǎn)配方,準(zhǔn)時,優(yōu)質(zhì),保量地完成面包的每日生產(chǎn)計劃控制好生產(chǎn)過程和生產(chǎn)因素,嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),減少失誤,減少損耗負(fù)責(zé)向管理員匯報原料的質(zhì)量問題和現(xiàn)有庫存數(shù)量安全生產(chǎn)，安全用電、汽，防止工傷；負(fù)責(zé)本崗位所有炒爐、蒸爐、發(fā)酵箱，烤箱等器具、用具及工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作接受顧客的建議。不斷改進(jìn)商品和推陳出新；服務(wù)顧客，正確計價；常巡視倉庫以防止商品過期；計量員崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部領(lǐng)班適用范圍：計量員崗位職責(zé)熟悉各部門稱重商品，能迅速區(qū)分各種稱重商品熟練使用計量設(shè)備迅速、準(zhǔn)確的對稱重商品進(jìn)行計量計量設(shè)備的清潔保養(yǎng)主要工作熟悉樓面稱重商品，并能迅速區(qū)分正確使用計量設(shè)備，迅速、準(zhǔn)確為顧客計量稱重商品對稱重商品進(jìn)行預(yù)包裝計量設(shè)備的每日清潔與每周保養(yǎng)工作計量耗材的申購與保管本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作輔助工作顧客服務(wù)工作參與生鮮盤點(diǎn)工作收銀員崗位職責(zé)直屬部門：客服收銀組直屬上級：客服收銀組領(lǐng)班適用范圍：收銀員崗位職責(zé)快速、準(zhǔn)確地收取貨款，保護(hù)公司資產(chǎn)為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保貨幣的準(zhǔn)確回籠，及時作出差異報告及時上交銷售款保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生對商業(yè)資料的保密各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確?，F(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購的每一樣商品均已收銀，不得遺漏及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄識別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作疏導(dǎo)客流，維持賣場出口的流暢將收銀的有關(guān)顧客投訴作好記錄，并通知有關(guān)部門及時解決注意儀容儀表協(xié)助盤點(diǎn)和顧客服務(wù)提高警惕，注意防盜客服員崗位職責(zé)直屬部門：客服收銀組直屬上級：客服收銀組領(lǐng)班適用范圍：客服員崗位職責(zé)注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私耐心服務(wù)，善待顧客主要工作接受顧客辦卡申請大宗會員、顧客登門拜訪和接待顧客存／取包負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放接受顧客咨詢快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務(wù)工作使用規(guī)范用語輔助工作所有工作區(qū)域（客服臺、存包處）隨時清潔衛(wèi)生公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦）定期檢查熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告避免讓顧客在公共場所大吵大鬧憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）防損員崗位職責(zé)直屬部門：防損組直屬上級：防損組領(lǐng)班適用范圍：防損員、稽核員、監(jiān)控員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全負(fù)責(zé)本店消防安全管理負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散車輛、門鎖、鑰匙管理開門打烊作業(yè)及貨物進(jìn)出管理專業(yè)文件歸檔、保管主要工作定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護(hù)顧客財物不受損失。處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突?；祟櫩偷馁徫锸欠衽c銷售明細(xì)表相符，確保顧客無遺漏商品。防止盜竊事件發(fā)生。開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班售貨員巡場檢查。關(guān)門前清場，關(guān)門后定時監(jiān)視報警，外場巡場。收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，需要對攜出人身份與表上所列相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。疏導(dǎo)交通。員工通道管理。輔助工作顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。衛(wèi)生清潔：看到地面,貨架上和商品上有廢棄物，及時清除隨時整理購物車，放回應(yīng)有的位置。駐店工程人員崗位職責(zé)直屬部門：工程部直屬上級：工程部主管適用范圍：水電工、維修組崗位職責(zé)保證整個賣場的水／電正常供應(yīng)空調(diào)的開放、調(diào)控更換燈管、插座水管的維修發(fā)電機(jī)房設(shè)備的維修、保養(yǎng)開／閉招牌燈、射燈、燈箱廣告手扶電梯的開停停電時：啟動發(fā)電機(jī)，及時供電對水、電設(shè)備做安全檢查處理水、電突發(fā)事件主要工作水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、展架、辦公桌／椅）工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作店內(nèi)土木建筑工程的維護(hù)，防止漏雨等現(xiàn)象修補(bǔ)破損地板及時開／閉招牌燈、射燈、廣告燈箱維修工具的保存，維修用耗材的控管工具、用料的管理輔助工作協(xié)助做好顧客服務(wù)工作節(jié)約用水、用電工作安全防火工作電腦維護(hù)員崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政主管適用范圍：電腦維護(hù)員崗位職責(zé)保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行商品資料的錄入、儲存、更新工作信息資料的保密工作及時幫助領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)銷售情況為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作電腦部所用耗材的控管主要工作夜間運(yùn)行日結(jié)工作檢查每臺收銀機(jī)的狀態(tài)是否正常各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù)打印臨時所需報表檢查收貨部電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常輔助工作協(xié)助做好顧客服務(wù)工作協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作向各部門提供信息服務(wù)協(xié)助安全防火、防盜的工作收貨員崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：收貨員，錄入員崗位職責(zé)嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨密切配合退貨工作指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作確保收貨商品名稱與訂單一致確保收貨數(shù)量、重量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品，優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔以心平氣和的態(tài)度善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系收前貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板 、電腦、打印機(jī)等）輔助工作協(xié)助做好顧客服務(wù)工作協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作協(xié)助防損在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出防火、防盜工作協(xié)助空紙皮的整理工作會計崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：駐店會計崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；辦理店內(nèi)備用金清款工作；記錄、分析每天門店收款帳務(wù)工作；協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制；整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對異常提出報告；負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔；負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。主要工作完成單據(jù)的審核工作，并及時完成單據(jù)的傳遞工作，不積壓單據(jù)，對問題單據(jù)按流程在第一時間進(jìn)行處理。及時準(zhǔn)確完成做賬單據(jù)的賬務(wù)處理工作，做到日清月結(jié)。檢查進(jìn)銷存情況，對異常情況要在及時匯報檢查門店違規(guī)沖紅及銷售退回情況并及時匯報。檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異；與總部財務(wù)部保持工作聯(lián)系；保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護(hù)商場良好的外部環(huán)境。輔助工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；出納崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部主管適用范圍：駐店出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)門店現(xiàn)金、及銀行網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)辦理，包括店面煙款、電費(fèi)充值款打款工作；負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)公司現(xiàn)金庫及余額；負(fù)責(zé)店面交款單、手打驗(yàn)收單的收集、核對、存檔工作；負(fù)責(zé)店面零錢兌換業(yè)務(wù)，保證店面零錢充足；負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)店面收銀底款并審核；負(fù)責(zé)店面水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)及各部門費(fèi)用的繳納及報銷工作；負(fù)責(zé)匯總店