客服人員年度工作計劃范文（3篇）

第5頁共5頁客服人員年度工作計劃范文客戶?服務，主要?體現(xiàn)了一種?以客戶為導?向的價值觀?，它整合及?管理在預先?設定的最優(yōu)?成本——服?務組合中的?客戶界面的?所有要素。?下面是有客?服人員年度?工作計劃。?客服人員年度工作計劃范文（二）為?保證公司戰(zhàn)?略規(guī)劃及_?__年度公?司整體目標?的實現(xiàn)，強?化公司和各?部門戰(zhàn)略及?計劃執(zhí)行能?力，明確年?度重點工作?方向，并據(jù)?此形成年度?績效考核的?，特編制此?文件。一?公司戰(zhàn)略規(guī)?劃及___?年度關鍵戰(zhàn)?略舉措二?部門使命?是公司的客?戶服務與客?戶資源開發(fā)?中心，它通?過規(guī)范化親?情化個性化?的服務，提?升客戶滿意?度和品牌忠?誠度，促進?公司市場占?有率與公司?競爭力的提?高。三部?門年度工作?計劃部門?一級職能?___年重?點工作內容?(工作內?容時間預期?工作成果資?源要求/協(xié)?作要求)?___年業(yè)?績指標:客?戶服務體系?建設和完善?在工作中?不斷實踐新?管理體系中?客戶服務中?心的工作流?程工作指引?相關表單，?不斷優(yōu)化工?作流程，達?到提高本部?門工作效率?的目的。(?客戶投訴工?程維修)?每季度末編?制《___?年度產(chǎn)品缺?陷與預防手?冊》，發(fā)送?相關部門做?后續(xù)改善，?提升公司各?部門專業(yè)能?力?？蛻?關系管理?擬定項目開?盤前銷售風?險檢查計劃?，依此計劃?在項目開盤?前十天完成?項目的風險?自查工作，?并形成風險?檢查表報公?司高層及相?關部門，并?對落實情況?進行跟蹤，?根據(jù)開盤情?況編制反饋?報告。時間?根據(jù)公司開?盤計劃客?戶服務中心?和物業(yè)公司?協(xié)同組建社?區(qū)文化團體?，開展社區(qū)?文化活動，?促進與客戶?之間的溝通?及聯(lián)系，提?高客戶滿意?度。網(wǎng)絡?客戶咨詢和?投訴處理：?(___?)每日跟進?檢查___?搜房網(wǎng)某地?產(chǎn)康景格林?春天弗朗明?歌業(yè)主論壇?，通過和_?__搜房網(wǎng)?論壇主管合?作，發(fā)現(xiàn)_?__及時回?復處理，投?訴內容涉及?相關部門，?需要相關部?門給出合理?解釋說明，?達到維護某?地產(chǎn)品牌形?象的目的。?(___?)每周__?_回復處理?網(wǎng)絡上其他?網(wǎng)站建立的?某地產(chǎn)業(yè)主?論壇，維護?公司品牌形?象(__?_)每周_?__某地產(chǎn)?集團等相_?__司網(wǎng)站?客戶服務留?言板和論壇?的客戶投訴?內容，對及?時投訴處理?。開展每?年一次的客?戶滿意度調?查工作，識?別某地產(chǎn)集?團在產(chǎn)品和?服務方面的?優(yōu)勢，分析?需改進的關?鍵因素，指?明客戶滿意?度提升方向?。___年?第季度根?據(jù)《___?年客戶滿意?度調查報告?》，月底制?定《___?年客戶滿意?度提升計劃?》，并負責?跟進和監(jiān)督?客戶滿意度?提升計劃的?實施。月?底完成《年?老客戶關懷?方案編制》?，并實施，?對老客戶提?供超值和增?值服務，提?高客戶滿意?度和忠誠度?。客戶投?訴處理客?戶投訴依照?《客戶投訴?處理流程》?進行分類處?理，使投訴?能得到及時?有效的解決?，對于一二?級投訴每日?重點跟進;?每天進行，?保證不發(fā)生?一起因處理?不到位而引?起業(yè)主__?_投訴或媒?體曝光事件?。工程維?修完成后，?由現(xiàn)場__?_進行電話?或上門回訪?，目的在于?跟進返修結?果客戶服務?效果和業(yè)主?的相關反饋?，并針對具?有普遍性和?典型性的問?題按季度形?成回訪報告?。(全年)?各月進行?，做到因客?戶服務不到?位而引起的?投訴為用?圖表數(shù)據(jù)，?完成每月《?客戶服務工?作報告》，?對業(yè)主入伙?質量返修客?戶服務等工?作及時準確?向公司匯報?。記錄整理?分析客戶投?訴處理狀況?，提出相關?改進建議，?并回饋到相?關部門，以?每月《客戶?服務工作報?告》的形式?向相關部門?通報。(次?月日前完成?)次月日?前完成上月?報告，每月?至少一份，?全季至少三?份。每月?從策劃營銷?部接收客戶?原始購房檔?案資料，為?了維護良好?的售后客戶?關系，建立?售后客戶檔?案，并對客?戶投訴的資?料進行分類?存檔，根據(jù)?實際發(fā)生及?時補充相關?信息，對某?地產(chǎn)康景一?期二期已入?伙客戶檔案?資料按照《?檔案管理辦?法》進行接?收整理歸檔?，每日進行?，每月日集?中整理紙版?檔案一次。?完成業(yè)主?咨詢投訴和?報修的接待?和處理工作?，及時錄入?客戶報修數(shù)?據(jù)，投訴信?息錄入率%?，電子版每?日錄入更新?，檔案每周?整理一次。?全程配合?策劃營銷部?___進行?某地產(chǎn)康景?弗朗明歌一?期的業(yè)主零?星入伙工作?和格林春天?集中入伙工?作。對于?重大客戶(?涉及補償客?戶)進行談?判和溝通，?兼顧客戶和?公司利益，?最大限度提?高客戶滿意?度，辦理客?戶的索賠事?宜和因施工?質量問題造?成的賠付，?督促施工單?位承擔賠償?責任，每月?向公司高層?領導發(fā)送一?次補償客戶?統(tǒng)計表。?每月隨《客?戶服務工作?報告》通報?重大客戶投?訴處理情況?。工程維?修及工程質?客服人員年度工作計劃范文（三）一?本年度個人?工作情況?___在公?司領導的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務?解釋工作，?任客服部主?管一職，當?時對于我的?工作職責范?圍沒有一個?準確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進入工?作狀態(tài)。?___年月?主要工作重?點是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認工作。?___年?月主要負責?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?___年?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?年月做了一?些交房前的?準備工作及?房屋內部工?程摸底的工?作。__?_年月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負?責的日常工?作還有：在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調?及溝通工作?，在該項工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長的積極?配合與支持?，在此也表?示對他們的?感謝。本人?負責的另一?項日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶位。?完成劉總臨?時安排的一?些工作。?二工作當中?存在的問題?。回想在?過去一年的?工作當中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當中需要自?己改進和不?斷學習的地?方還是有很?多，下面將?工作當中存?在的不足：?在工作上?普遍做的都?不夠細致，?雖然領導經(jīng)?常強調要做?好細節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復?性的工作，?嚴重的影響?了工作效率?，這個問題?小到我自己?個人，大到?整個公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當中，一定?要注意做好?每一個細節(jié)?。工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時我們應該?靈活的運用?銷