裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)

第6頁(yè)共6頁(yè)裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)篇一：裝?飾公司前臺(tái)?接待工作職?責(zé)裝飾公?司前臺(tái)接待?工作職責(zé)?前臺(tái)的形象?關(guān)于公司的?形象，是公?司的招牌。?所以，前待?接待這個(gè)職?位相當(dāng)重要?工作職責(zé)?：公司前臺(tái)?接待；電話?接轉(zhuǎn)、郵件?及傳真收發(fā)?、文檔復(fù)印?，辦公文檔?入、打印等?。員工考勤?、員工資料?管理，日常?文書、資料?整理。其他?文秘、人事?、行政工作?，以及上級(jí)?臨時(shí)指派的?其他工作。?1、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶的?接待工作，?包括為客戶?讓座、遞上?茶水，咨詢?客戶來(lái)訪意?圖，對(duì)客戶?來(lái)訪進(jìn)行登?記。（填寫?《來(lái)訪客戶?登記表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來(lái)咨詢?的客戶，安?排接待師。?在給客戶介?紹設(shè)計(jì)師時(shí)?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師進(jìn)行推崇?。3、在?安排設(shè)計(jì)師?接待工作前?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)有?的工作充分?掌握，做到?合理安排。?（設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)計(jì)?水平等）?4、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督促?設(shè)計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)，?然后填寫《?意向客戶溝?通記錄表》?。5、對(duì)?已與我公司?簽單的客戶?，進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪，?施工期間跟?進(jìn)不得低于?三次，了解?客戶對(duì)施工?服務(wù)的看法?，并及時(shí)將?跟進(jìn)記錄上?報(bào)給公司經(jīng)?理或副總經(jīng)?理。6、?對(duì)已竣工的?客戶進(jìn)行電?話回訪，原?則上應(yīng)該在?保修期內(nèi)，?每季度回訪?一次，并填?寫《竣工客?戶售后服務(wù)?記錄表》，?及時(shí)將客戶?反映的問題?，反饋到工?程部，對(duì)需?要保修的工?程，督促工?程部進(jìn)行保?修。并將工?程部維修情?況及時(shí)反映?到公司經(jīng)理?處。7、?為非裝修客?戶提供服務(wù)?，及時(shí)引薦?到各部門。?8、接聽?電話，以真?誠(chéng)甜美的聲?音，展現(xiàn)公?司良好的形?象。9、?打掃衛(wèi)生，?保持公司的?整潔現(xiàn)象，?收換垃圾袋?等其他有關(guān)?整潔的工作?。10、?接待客人后?，客人留下?的杯子和其?他沒用的資?料及時(shí)整理?，以便隨時(shí)?能接待新客?人。11?、現(xiàn)象展示?：A.微笑?.B.穩(wěn)定?的心態(tài).C?.自信(我?相信我能)?篇二：裝?修公司前臺(tái)?職責(zé)前臺(tái)?職責(zé)1、?負(fù)責(zé)來(lái)訪客?戶的接待工?作（引位、?倒水），咨?詢客戶來(lái)訪?意圖，對(duì)客?戶來(lái)訪進(jìn)行?登記（填寫?客戶《來(lái)訪?登記表》）?。2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)咨?詢裝修的客?戶，安排接?待設(shè)計(jì)師。?在給客戶介?紹設(shè)計(jì)師是?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師進(jìn)行推崇?。3、在?安排設(shè)計(jì)師?接待工作前?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)有?的工作充分?掌握（設(shè)計(jì)?師工作量、?工作水平等?），做到合?理安排。?4、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督促?設(shè)計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)，?然后填寫《?意向客戶溝?通記錄表》?。5、對(duì)?已與我公司?簽單的客戶?，進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪，?了解客戶對(duì)?施工服務(wù)上?的看法，并?及時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)給?公司經(jīng)理。?6、對(duì)已?竣工的客戶?進(jìn)行電話回?訪，在保修?期內(nèi)的每季?度回訪一次?，并填寫《?竣工客戶售?后服務(wù)記錄?表》，及時(shí)?將客戶反映?的問題，反?饋給公司經(jīng)?理，及時(shí)安?排保修、維?修。7、?每天打掃辦?公室的衛(wèi)生?，桌椅擺放?整齊，安排?好茶水工作?，并保持辦?公室的整潔?干凈。8?、負(fù)責(zé)前_?__務(wù)熱線?的接聽和電?話轉(zhuǎn)接，做?好___工?作，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)相關(guān)?人員，做到?不遺漏、延?誤。9、?對(duì)客戶的投?訴電話，應(yīng)?及時(shí)填寫登?記表，并于?第一時(shí)間傳?達(dá)到經(jīng)理處?，定期將客?戶投訴記錄?匯總給執(zhí)行?經(jīng)理。1?0、11?、12、?13、?14、1?5、負(fù)責(zé)簽?收和發(fā)放快?遞，信件，?郵件，報(bào)紙?等。負(fù)責(zé)辦?公室倉(cāng)庫(kù)的?保管工負(fù)責(zé)?辦公室的文?秘、信息、?機(jī)要和保密?工作，做好?辦公室檔案?收集、整會(huì)?議室的安排?。做好會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)議?記錄和會(huì)后?內(nèi)容整理工?作及開會(huì)時(shí)?公司___?、電腦、打?印機(jī)、復(fù)印?機(jī)等設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)?及時(shí)通知維?修人公司員?工外出做好?外出登記表?，及公司車?輛使用登記?表。安排員?工輪休日，?排好每月值?班表。監(jiān)督?公司的考勤?打卡，做好?每月的作，?做好物品出?入庫(kù)的登記?。仔細(xì)核對(duì)?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)解決，補(bǔ)?缺。理工作?。需要配合?的一些相關(guān)?后勤工作。?員或供貨商?修復(fù)，確保?設(shè)備正常使?用?？记谟?錄。統(tǒng)計(jì)員?工的公休假?及事假上報(bào)?財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)?考勤資料及?請(qǐng)銷假單的?存檔。1?6、協(xié)助各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作。?做好招聘及?安排員工面?試的工作，?建立完善員?工個(gè)人檔案?。及時(shí)完成?上級(jí)交付的?其他任務(wù)。?篇三：裝?修公司前臺(tái)?工作前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)一、客?戶接待與服?務(wù)1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶?的接待工作?，包括為客?戶讓座、遞?上茶水，咨?詢客戶來(lái)訪?意圖，對(duì)客?戶來(lái)訪進(jìn)行?登記。（填?寫《來(lái)訪客?戶登記表》?）客戶談完?離開之后，?負(fù)責(zé)清理談?判桌面的衛(wèi)?生。監(jiān)督?公司各員工?考勤，不允?許代打卡，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?一并受罰。?2、負(fù)責(zé)?為前來(lái)咨詢?裝修的客戶?，安排接待?設(shè)計(jì)師。在?給客戶介紹?設(shè)計(jì)師時(shí)，?應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行簡(jiǎn)單介?紹。3、?對(duì)已與我公?司簽單的客?戶，進(jìn)行施?工跟進(jìn)回訪?，施工期間?跟進(jìn)不得低?于陸次，了?解客戶對(duì)施?工服務(wù)的看?法，并及時(shí)?將跟進(jìn)記錄?上報(bào)給公司?經(jīng)理。4?、對(duì)已竣工?的客戶進(jìn)行?電話回訪，?原則上應(yīng)該?在保修期內(nèi)?，每季度回?訪一次，并?填寫《竣工?客戶售后服?務(wù)記錄表》?，及時(shí)將客?戶反映的問?題，反饋到?工程部，對(duì)?需要保修的?工程，督促?工程部進(jìn)行?保修。并將?工程部維修?情況及時(shí)反?映到公司經(jīng)?理處。5?、為非裝修?客戶提供服?務(wù)，及時(shí)引?薦到各部門?。6、接?聽電話，以?真誠(chéng)甜美的?聲音以及專?業(yè)的職業(yè)術(shù)?語(yǔ)，體現(xiàn)公?司良好的形?象。7公?司開各種會(huì)?議，只要參?與，都要作?好會(huì)議記錄?，會(huì)后整理?好送總經(jīng)理?審批，然后?再發(fā)給相關(guān)?的部門。?二、文秘服?務(wù)工作１?、為前來(lái)應(yīng)?聘的求職者?提供服務(wù)，?安排填寫《?應(yīng)聘表》，?并及時(shí)將?應(yīng)資料上報(bào)?到公司人力?資源部門。?人力資源部?門審核后，?由前臺(tái)應(yīng)聘?者前來(lái)面試?。前臺(tái)將《?應(yīng)聘表》《?面試記錄表?》交給面試?部門主管。?當(dāng)人才被錄?用后，由前?臺(tái)負(fù)責(zé)通知?其前來(lái)報(bào)到?。２、人?才報(bào)到后，?由前臺(tái)將應(yīng)?聘人員提交?的資料進(jìn)行?整理，填寫?《錄用人員?資訊表》，?粘貼各種證?件。3、?負(fù)責(zé)公司內(nèi)?日?？记诘?記錄工作，?對(duì)遲到早退?、曠工等記?錄及時(shí)上報(bào)?到財(cái)務(wù)處。?三、工作?處罰條例?對(duì)以上各條?，前臺(tái)應(yīng)完?整地完成。?出現(xiàn)失誤，?依下規(guī)定處?罰：１、不?及時(shí)填寫各?種表格，每?檢查到一次?，罰款５０?元；２、?接待客戶不?周到（態(tài)度?惡劣、不為?客戶倒茶水?、接聽電話?時(shí)聲音粗暴?、放下電話?時(shí)動(dòng)作粗暴?），客戶有?投訴到經(jīng)理?處，一經(jīng)核?實(shí)，每投訴?一次處罰５?０元；３?、客戶服務(wù)?跟進(jìn)不及時(shí)?（施工客戶?沒有跟進(jìn)到?三次，竣工?客戶沒有每?季度回訪一?次，回訪后?沒有及時(shí)將?問題反映到?相關(guān)部門并?超過(guò)２４小?時(shí)，造成客?戶打電話投?訴到經(jīng)理處?）處罰５０?元；四、?售后服務(wù)工?作流程1?、前臺(tái)（或?其它售后服?務(wù)人員）接?到客戶報(bào)修?電話需咨詢?以下，（客?戶姓名、電?話、房屋地?址、裝修時(shí)?間、原施工?工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)?師、需要維?修的內(nèi)容及?其它約定）?，將報(bào)修時(shí)?間及以上內(nèi)?容立即填寫?《維修單》?，并通知售?后服務(wù)主管?安排維修。?2、接到?報(bào)修電話售?后服務(wù)主管?24小時(shí)內(nèi)?，必須聯(lián)系?客戶并勘查?現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)?安排維修工?作（1.通?知原施工人?員2.安排?工廠維修）?，三天之內(nèi)?必須到現(xiàn)場(chǎng)?維修（維修?結(jié)束必須由?客戶驗(yàn)收并?在維修單上?簽字認(rèn)可）?；或按照與?客戶約定時(shí)?間安排維修?工作。3?、原施工隊(duì)?不服從安排?或維修不及?時(shí)者，罰款?200元/?次，由售后?服務(wù)主管開?具罰單，并?在維修單上?注明情況；?售后服務(wù)主?管勘查不及?時(shí)，罰款5?0元次,由?公司經(jīng)理開?具罰單并交?廠部財(cái)務(wù)。?4、維修?完成后，售?后服務(wù)主管?將維修情況?和意見、核?算出的維修?所需材料費(fèi)?及相關(guān)工費(fèi)?；（并注明?需扣除原工?長(zhǎng)質(zhì)保金部?分）填寫在?維修單上，?無(wú)特殊情況?五天之內(nèi)必?須將維修單?交回前臺(tái)，?前臺(tái)