2018年后援服務(wù)專員4月隨堂測(cè)驗(yàn)及答案

2018年后援服務(wù)專員4月隨堂測(cè)驗(yàn)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________業(yè)務(wù)員代碼：[填空題]*_________________________________聯(lián)系電話：[填空題]*_________________________________所在部課：[填空題]*_________________________________1、安E賠客戶使用電子簽名，需拍照（）[單選題]*A、上傳申請(qǐng)人正面照片(正確答案)B、上傳業(yè)務(wù)員正面照片C、客戶的身份證上的照片D、從數(shù)碼設(shè)備翻拍或其他代替品2、客戶先去第三方商業(yè)保險(xiǎn)公司報(bào)銷，原件已留存對(duì)方公司，需上傳（）[單選題]*A、直接上傳醫(yī)院材料復(fù)印件B、僅上傳行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)報(bào)銷截屏C、醫(yī)院材料復(fù)印件和行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)報(bào)銷截屏一并上傳(正確答案)3、未成年人出險(xiǎn)申請(qǐng)理賠需提供關(guān)系證明，描述正確的為（）[單選題]*A、祖孫三代的大戶口B、祖孫三代的大戶口,無(wú)法證明被保險(xiǎn)人與監(jiān)護(hù)人關(guān)系，可提供出生證和獨(dú)生子女證(正確答案)C、以上都不對(duì)4、安E賠拍照上傳發(fā)票等資料時(shí)，資料的有效內(nèi)容占手機(jī)屏幕的（）[單選題]*A、50%B、60%C、80%D、90%(正確答案)5、壽險(xiǎn)5/6類職業(yè)，或醫(yī)療險(xiǎn)2類職業(yè)，公司一般會(huì)下發(fā)什么函件？[單選題]*A、健康函B、核保函(正確答案)C、體檢函D、契調(diào)函6、在平安福三免件中，推薦長(zhǎng)期意外險(xiǎn)保額為（）？[單選題]*A、20萬(wàn)(正確答案)B、30萬(wàn)C、40萬(wàn)D、51萬(wàn)7、在平安福三免件中，推薦平安福保額為（）？[單選題]*A、20萬(wàn)B、30萬(wàn)(正確答案)C、40萬(wàn)D、50萬(wàn)8、客戶王某為兒子王小二投保了一份幸福A，該保單身故受益人為王小二的妻子李萍兒。兩年后王小二與李萍兒因性格不合離婚。后王小二外出途中遭遇[單選題]*A、投保人王某B、指定受益人李萍兒C、王小二的法定遺產(chǎn)繼承人(正確答案)D、充公9、客戶甲先生既往因動(dòng)脈硬化、斑塊住院史，本次投保醫(yī)療類險(xiǎn)種，該單核保結(jié)論為（）[單選題]*A、延期B、拒保(正確答案)C、承保10、保單長(zhǎng)險(xiǎn)短期出險(xiǎn)管理中，對(duì)滾動(dòng)（）內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)（）及以上客戶長(zhǎng)險(xiǎn)短期出險(xiǎn)的，對(duì)其所交新契約投保單實(shí)施100%抽查體檢。[單選題]*A、6個(gè)月，4位B、12個(gè)月，4位C、6個(gè)月，2位(正確答案)D、12個(gè)月，2位11、短期健康險(xiǎn)賠付率管理中，不屬于限售標(biāo)準(zhǔn)的是（）[單選題]*A、短期健康險(xiǎn)賠付率≥100%B、出險(xiǎn)件數(shù)≥4件C、出險(xiǎn)率≥20%D、滾動(dòng)6個(gè)月內(nèi)(正確答案)12、如果因保單長(zhǎng)險(xiǎn)短期出險(xiǎn)被管控了，執(zhí)行多長(zhǎng)時(shí)間（）[單選題]*A、3個(gè)月B、6個(gè)月(正確答案)C、9個(gè)月D、12個(gè)月13、如果因短期健康險(xiǎn)賠付率被管控了，執(zhí)行多長(zhǎng)時(shí)間（）[單選題]*A、3個(gè)月(正確答案)B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月14、對(duì)于契約品質(zhì)管理以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A、僅考核業(yè)務(wù)員，不對(duì)部、課進(jìn)行管控B、所有被管控人員可向營(yíng)業(yè)區(qū)申請(qǐng)減免及調(diào)整C、契約品質(zhì)管理均采用靜態(tài)數(shù)據(jù)D、營(yíng)業(yè)部、課僅以短期健康險(xiǎn)賠付率作為管理依據(jù)(正確答案)15、虛假回銷客戶代辦業(yè)務(wù)或首問(wèn)業(yè)務(wù)，扣（）分。[單選題]*A、扣1-4分B、扣5分(正確答案)C、扣10分17、2.特急件在客戶提出服務(wù)需求后（）完成[單選題]*A、1個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，半個(gè)工作日內(nèi)完成B、即時(shí)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)完成(正確答案)C、1個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)完成18、免責(zé)條款是否要向客戶閱讀[單選題]*A、無(wú)需閱讀B、只需要出示即可C、需要向客戶逐條進(jìn)行閱讀并定格三秒展示(正確答案)19、錄制中業(yè)務(wù)員需要與客戶同框[單選題]*A、無(wú)需同框B、必須同框C、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行選擇同框流程(正確答案)20、錄制中是否需要求出示證件[單選題]*A、必須出示B、無(wú)須出示C、必須出示并3秒定格展示(正確答案)21、申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)人簽名，需()簽名*A、成年被保險(xiǎn)人(正確答案)B、未成年被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人(正確答案)C、未成年人D、朋友22、患有以下疾病的客戶投保，被拒保的疾病可能有哪些？*A、高血壓2級(jí)(正確答案)B、癲癇(正確答案)C、椎動(dòng)脈供血不足(正確答案)D、艾滋病(正確答案)23、自核不通過(guò)具體原因包括哪些？*A、告知疾病(正確答案)B、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高(正確答案)C、投被保險(xiǎn)人關(guān)系非父母、子女、配偶(正確答案)D、近期收入差距較大(正確答案)24、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員哪些屬于進(jìn)行管控的數(shù)據(jù)（）*A、短期健康險(xiǎn)賠付率(正確答案)B、保單長(zhǎng)險(xiǎn)短期出險(xiǎn)(正確答案)C、品質(zhì)扣分(正確答案)D、第13個(gè)月年度保費(fèi)繼續(xù)率(正確答案)E、NPS得分25、首問(wèn)業(yè)務(wù)中的預(yù)約服務(wù)模塊包括（）*A．復(fù)效、聯(lián)系信息變更(正確答案)B．續(xù)期交費(fèi)方式變更、收取理賠材料、生存金領(lǐng)取(正確答案)C．紅利領(lǐng)取、受益人變更(正確答案)D．咨詢(正確答案)26、什么樣的產(chǎn)品需要進(jìn)行雙錄*A、平安保險(xiǎn)所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品B、投保人年齡≥60周歲，且保險(xiǎn)計(jì)劃中包含保險(xiǎn)期間>1年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（包括主、附險(xiǎn)）(正確答案)C、保險(xiǎn)計(jì)劃中包含投資連結(jié)型產(chǎn)品(正確答案)D、被保險(xiǎn)人年齡年齡≥60周歲，且保險(xiǎn)計(jì)劃中包含保險(xiǎn)期間>1年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（包括主、附險(xiǎn)）27、錄制中需要提供資料正確的是（）*A、共同展業(yè)的需要輔業(yè)務(wù)員一同出鏡(正確答案)B、簽名的1080單證需要逐頁(yè)在鏡頭前展示(正確答案)C、前面部分需要在鏡頭前3秒定格展示(正確答案)D、可以暫停后繼續(xù)錄制28、完整合規(guī)的發(fā)票影像應(yīng)包括（）*A.財(cái)稅監(jiān)制章(正確答案)B.醫(yī)院章齊全(正確答案)C.發(fā)票機(jī)打孔(正確答案)D.票據(jù)號(hào)(正確答案)29、首問(wèn)業(yè)務(wù)中，服務(wù)需求類型包括但不限于（）等相關(guān)問(wèn)題。*A．疑難問(wèn)題咨詢(正確答案)B．預(yù)約服務(wù)(正確答案)C．退保預(yù)警(正確答案)D．補(bǔ)發(fā)單據(jù)(正確答案)30、安E賠需上傳申請(qǐng)人身份證明，復(fù)核要求的為（）*A.身份證原件(正確答案)B.身份證復(fù)印件C.身份證正反面(正確答案)D.身份證正面31、客戶若先去社保報(bào)銷，可以提供社保結(jié)算單復(fù)印件

[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)32、短期內(nèi)客戶收入存在差異，公司將會(huì)下發(fā)契調(diào)函或健康函。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)33、營(yíng)業(yè)區(qū)部組發(fā)生變化，賠付率跟隨業(yè)務(wù)員，隨業(yè)務(wù)員變遷而歸屬不同營(yíng)業(yè)單位。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)34、錄制質(zhì)檢不通過(guò)，無(wú)合理原因，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)重新錄制，否則會(huì)扣品質(zhì)分[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)35、服務(wù)需求(即首問(wèn))是指客戶向公司提出服務(wù)需求后，只需一次接觸，客戶需求即被記錄，并通過(guò)系統(tǒng)傳遞到相關(guān)部門，由相關(guān)人員為客戶提供服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)需求類型包括但不限于預(yù)約服務(wù)、退保預(yù)警、補(bǔ)單據(jù)、疑難問(wèn)題咨詢、投訴建議、綜合金融等相關(guān)問(wèn)題。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)36、門診病歷無(wú)需上傳病歷封皮。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)37、若高齡/父母子女年齡差別小于17歲，公司會(huì)下發(fā)契調(diào)函。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)