接待工作禮儀培訓課件

接

待

工

作

禮

儀

常

識海南博美集團前言：人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，

國家無禮則不寧。

----荀子

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。1什么是禮儀？2禮儀的功能從個人角度從團體角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。④有助于凈化社會風氣。①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

論點：1、我們博美集團的公司文化是什么?

2、想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象?

目錄

接待工作一些禮儀知識二

乘車的座次安排

開、關門的禮儀

接待工作中座次安排常識一三四

介紹他人的禮儀

五

參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點

六

一、接待工作中座次安排常識(一)會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

一、接待工作中座次安排常識(一)會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

(二)宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。(二)宴席座次次的安排排中餐桌西餐桌（三）合合影座次次安排與與主席臺臺安排相相同(四)茶話會、、座談會會座位安安排長條桌注：A為上級領領導，B為主方席席沙發(fā)桌二、接待工作作一些禮禮儀知識識迎接禮儀儀迎來送往往，是社社會交往往接待活活動中最最基本的的形式和和重要環(huán)環(huán)節(jié)，是是表達主主人情誼誼、體現(xiàn)現(xiàn)禮貌素素養(yǎng)的重重要方面面。尤其是迎迎接，是給客人人良好第第一印象象的最重重要工作作。給對方留留下好的的第一印印象，就就為下一一步深入入接觸打打下了基基礎。迎迎接客人人要有周周密的布布署，應應注意以以下事項項。(一)迎接禮儀儀1.對前來訪訪問、洽洽談業(yè)務務、參加加會議的的外國、、外地客客人，應應首先了解解對方到到達的車車次、航航班，安安排與客客人身份份、職務務相當?shù)牡娜藛T前前去迎接接。若因某種種原因，，相應身身份的主主人不能能前往，，前去迎迎接的主主人應向向客人作作出禮貌貌的解釋釋。2.主人到車車站、機機場去迎迎接客人人，應提前到到達，恭候客人人的到來來，決不不能遲到到讓客人人久等。?？腿丝纯吹接腥巳藖碛咏?，內心心必定感感到非常常高興興，若迎迎接來遲遲，必定定會給客客人心里里留下陰陰影，事事后無論論怎樣解解釋，都都無法消消除這種種失職和和不守信信譽的印印象。(一)迎接禮儀儀3.接到客人人后，應應首先問候候“一路辛苦苦了”、“歡迎您來來到xxx”等等。然后向對對方作自自我介紹紹，如果有名名片，，可送予予對方。。一是當你你與長者者、尊者者交換名名片時，，雙手遞遞上，身身體可微微微前傾傾，說句“請多關照照”。你想得到到對方名名片時，，可以用用請求的的口吻說說：“如果您方方便的話話，能否否留張名名片給我我？”二是作為接接名片人人，雙手手接過名名片后，，應仔細細地看一一遍，千千萬不要要看也不不看就放放入口袋袋，也不不要順手手往桌上上扔。（一）迎迎接禮儀儀4.迎接客人人應提前前為客人人準備好好交通工工具，不要等到到客人到到了才匆匆匆忙忙忙準備交交通工具具，那樣樣會因讓讓客人久久等而誤誤事。5.主人應提提前為客客人準備備好住宿宿，幫客客人辦理理好一切切手續(xù)并并將客人人領進房房間，同同時向客客人介紹紹住處的的服務、、設施，，將活動動的計劃劃、日程程安排交交給客人人，并把把準備好好的地圖圖或旅游游圖、名名勝古跡跡等介紹紹材料送送給客人人。（一）迎迎接禮儀儀6.將客人送送到住地地，主人人不要立立即離去去，應陪陪客人稍稍作停留留，熱情情交談，，談話內內容要讓讓客人感感到滿意意?？紤]慮到客人人一路旅旅途勞累累，主人人不宜久久留，讓讓客人早早些休息息。分手手時將下下次聯(lián)系系的時間間、地點點、方式式等告訴訴客人。。(二)名片片使使用用的的禮禮儀儀在商務務交往往中有有兩個個關于于名片片使用用的要要點：：隨身攜攜帶名名片一定要要有名名片一二名片不不準隨隨意涂涂改1名片不不提供供私宅宅電話話2名片上上一般般不出出現(xiàn)二二個以以上頭頭銜3（二））名片片使使用用的的禮禮儀儀名片的的外觀觀內容容上有有三不不準原原則：：（二））名片片使使用用的的禮禮儀儀索要名名片有有幾個個點要要注意意：盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達方式212交易法激將法3聯(lián)絡法第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。接受別別人名名片的的注意意事項項：：名片片使使用用的的禮禮儀儀(二)接待客客人禮禮儀接待客客人要要注意意以下下幾點點：1.客人要要找的的負責責人不不在時時，要要明確確告訴訴對方方負責責人到到何處處去，，以及及何時時回本本單位位。請請客人人留下下電話話、地地址，，明確確是由由客人人再次次來單單位，，還是是我方方負責責人到到對方方單位位去2.客人到到來時時，我我方負負責人人由于于種種種原因因不能能馬上上接見見，要要向客客人說說明等等待理理由與與時間間，若若客人人愿意意等待待，應應該向向客人人提供供飲料料、雜雜志，，如果果可能能，應應該時時常為為客人人換飲飲料。。3.接待人人員帶帶領客客人到到達目目的地地，應應該有有正確確的引引導方方法和和引導導姿勢勢。4.誠心誠誠意的的奉茶茶。閩閩南地地區(qū)習習慣以以茶水水招待待客人人，倒倒茶有有許多多規(guī)矩矩，遞遞茶也也有許許多講講究。。有一一點要要引起起注意意的是是接待待人員員要全全程在在現(xiàn)場場服務務。（1）走廊的的引導導方法法。接待人人員在在客人人二三三步之之前，，配合合步調調，讓讓客人人走在在內側側。（2）樓梯的的引導導方法法。當引導導客人人上樓樓時，，應該該讓客客人走走在前前面，，接待待人員員走在在后面面，若若是下下樓時時，應應該由由接待待人員員走在在前面面，客客人在在后面面，上上下樓樓梯時時，接接待人人員應應該注注意客客人的的安全全。（3）電梯的的引導導方法法。引導客客人乘乘坐電電梯時時，接接待人人員先先進入入電梯梯，等等客人人進入入后關關閉電電梯門門，到到達時時，接接待人人員按按“開”的鈕，，讓客客人先先走出出電梯梯。（4）客廳里里的引引導方方法。。當客人人走入入客廳廳，接接待人人員用用手指指示，，請客客人坐坐下，，看到到客人人坐下下后，，才能能行點點頭禮禮后離離開。。如客客人錯錯坐下下座，，應請請客人人改坐坐上座座（一一般靠靠近門門的一一方為為下座座）。。(三)接待客客人禮禮儀三、乘乘車的的座次次安排排小轎車車１、小小轎車車的座座位，，如有有司機機駕駛駛時，，以后排排右側側為首首位，，左側次次之，，中間間座座位再再次之之，前前坐右右側殿殿后，，前排排中間間為末末席。。２、如如果由由主人人親自自駕駛駛，以駕駛駛座右右側為為首位位，后排右右側次次之，，左側側再次次之，，而后后排中中間座座為末末席。。３、主主人夫夫婦駕駕車時時，則則主人人夫婦婦坐前前座，，客人人夫婦婦坐后后座，，男士士要服服務于于自己己的夫夫人，，宜開開車門門讓夫夫人先先上車車，然然后自自己再再上車車。４、如如果主主人夫夫婦搭搭載友友人夫夫婦的的車，，則應應邀友友人坐坐前座座，友友人之之婦坐坐后座座，或或讓讓友人人夫婦婦都坐坐前座座。５、主主人親親自駕駕車，，坐客客只有有一人人，應應坐在在主人人旁邊邊。若若同坐坐多人人，中中途坐坐前座座的客客人下下車后后，在在后面面坐的的客人人應改改坐前前座，，此項項禮節(jié)節(jié)最易易疏忽忽。６、女士登登車不不要一一只先先踏入入車內內，也也不要要爬進進車里里。需先站站在座座位邊邊上，，把身身體降降低，，讓臀臀部坐坐到位位子上上，再再將雙雙腿一一起收收進車車里，，雙膝膝一定定保持持合并并的姿姿勢。。三、乘乘車的的座次次安排排吉普車車無論是是主人人駕駛駛還是是司機機駕駛駛，都都應以以前排排右坐坐為尊尊，后排右右側次次之，，后排排左側側為末末席。。上車車時，，后排排位低低者先先上車車，前前排尊尊者后后上。。下車車時前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下車。。大巴車車我們在在接待待團體體客人人時，，多采采用旅旅行車車接送送客人人。旅行車車以司司機座座后第第一排排即即前排排為尊尊，后排依依次為為小。。其座座位的的尊卑卑，依依每排排右側側往左左側遞遞減。。三、乘乘車的的座次次安排排四、開開、關關門的的禮儀儀一般情情況下下，無無論是是進出出辦公公大樓樓或辦辦公室室的房房門，，都應應用手輕輕推、、輕拉拉、輕輕關，，態(tài)度度謙和和講究究順序序。進出房房門時時，開開關門門的聲聲音一一定要要輕，，乒乒乒乓乓乓地關關開門門是十十分失失禮的的。進進他人人的房房間一一定要要先敲敲門，，敲門門時一一般用用食指指有節(jié)節(jié)奏地地敲兩兩三下下即可可如果果與同同級、、同輩輩者進進入時時，要要互相相謙讓讓一下下。走走在前前邊的的人打打開門門后要要為后后面的的人拉拉著門門。假假如是是不用用拉的的門，，最后后進來來者應應主動動關門門。如果與與尊長長、客客人進進入，，應當當視門門的具具體情情況隨隨機應應變，，這里里介紹紹通常常的幾幾種方方法：：（１））朝里開開的門門。如果門門是朝朝里開開的，，秘書書應先先入內內拉住住門，，側身身再請請尊長長或客客人進進入下下圖。。四、開開、關關門的的禮儀儀（２））朝外開開的門門。如果門門是朝朝外開開的，，秘書書應打打開門門，請請尊長長、客客人先先進。。如下下圖：：四、開開、關關門的的禮儀儀（３））旋轉式式大門門。如果陪陪同上上級或或客人人走的的是旋旋轉式式大門門，應應自己己先迅迅速過過去，，在另另一邊邊等候候。如如下圖圖：四、開開、關關門的的禮儀儀無論進進出哪哪一類類的門門，秘秘書在在接待待引領領時，，一定定要“口”、“手”并用且且到位位。即運用用手勢勢要規(guī)規(guī)范，，同時時要說說諸如如“您請”，“請走這這邊”，“請各位位小心心”等揭示示語。。四、開開、關關門的的禮儀儀介紹他他人：：是作為為第三三方為為彼此此不相相識的的雙方方引見見、介介紹的的一種種介紹紹方式式。介介紹他他人通通常是是雙向向的，，即將將被介介紹者者雙方方各自自均作作一番番介紹紹。五、介介紹他他人的的禮儀儀介紹他他人的的時機機：遇遇到下下列情情況，，有必必要進進行介介紹。。1、與家家人外外出，，路遇遇家人人不相相識的的同事事或朋朋友。。2、本人人的接接待對對象遇遇見了了其不不相識識的人人士，，而對對方又又跟自自己打打了招招呼。。3、在家中或或辦公地點點，接待彼彼此不相識識的客人或或來訪者。。4、打算推介介某人加入入某一方面面的交際圈圈。5、受到為他他人作介紹紹的邀請。。6、陪同上司司、長者、、來賓時，，遇見了其其不相識者者，而對方方又跟自己己打了招呼呼。7、陪同親友友前去拜訪訪親友不相相識者。五、介紹他他人的禮儀儀介紹他人的的順序：為他人作介介紹時必須須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把把年年輕者介紹紹給年長者者；把職務務低者介紹紹給職務高高者；如果果雙方年齡齡、職務相相當，則把把男士介紹紹給女士；；把家人介介紹給同事事、朋友；；把未婚者者介紹給已已婚者；把把后來者介介紹給先到到者。五、介紹他他人的禮儀儀敬酒也就是是祝酒，是是指在正式式宴會上，，由男主人人向來賓提提議，提出出某個事由由而飲酒。。在飲酒時時，通常要要講一些祝祝愿、祝福福類的話甚甚至主人和和主賓要發(fā)發(fā)表一篇專專門的祝酒酒詞。祝酒詞內容容越短越好好。敬酒可以隨隨時在飲酒酒的過程中中進行。要要是致正式式祝酒詞，，就應在特特定的時間間進行，并并不能因此此影響來賓賓的用餐。。祝酒詞適合在賓主入入座后、用用餐前開始始。也可以以在吃過主主菜后、甜甜品上桌前前進行。六、參加正正式宴會向向客人敬酒酒的禮儀要要點在飲酒特別別是祝酒、、敬酒時進進行干杯，，需要有人人率先提議議，可以是是主人、主主賓，也可可以是在場場的人。提提議干杯時時，應起身身站立，右右手端起酒酒杯，或或者用右手手拿起酒杯杯后，再以以左手托扶扶杯底，面面帶微笑，，目視其他他特別是自自己的祝酒酒對象，嘴嘴里同時說說著祝福的的話。有人提議干干杯后，要要手拿酒杯杯起身站立立。即使是是滴酒不沾沾，也要拿拿起杯子做做做樣子。。將酒杯舉舉到眼睛高高度，說完完“干杯”后，將酒一一飲而盡或或喝適量。。然后，還還要手拿酒酒杯與提議議者對視一一下，這個個過程就算算結束。六、參加正正式宴會向向客人敬酒酒的禮儀要要點在中餐里，，干杯前，，可以象征征性地和對對方碰一下下酒杯；碰杯的時候候，應該讓讓自己的酒酒杯低于對對方的酒杯杯，表示你對對對方的尊敬。用酒酒杯杯底輕輕碰桌面，，也可以表表示和對方方碰杯。當當你離對方方較遠時完完全可以用用這種方式式代勞。如如果主人親親自敬酒干干杯后，要要求回敬主主人，和他他再干一一杯。一般情況下，，敬酒應以年年齡大小、職職位高低、賓賓主身份為先先后順序，一一定要充分考考慮好敬酒的的順序，分明明主次。即使使和不熟悉的人在一一起喝酒，也也要先打聽一一下身份或是是留意別人對對他的稱號，，避免出現(xiàn)尷尷尬或傷感情情。既使你有有求于席上的的某位客人對對他自然要倍倍加恭敬。但但如果在場有有更高身份或或年長的人，，也要先給尊尊長者敬酒，，不然會使大大家很難為情情。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點如果因為生活活習慣或健康康等原因不適適合飲酒，也也可以委托親親友、部下、、晚輩代喝或或者以飲料、、茶水代替。。作為敬酒人人，應充分體體諒對方，在在對方請人代代酒或用飲料料代替時，不不要非讓對方方喝酒不可，，也不應該好好奇地“打破砂鍋問到到底”。現(xiàn)在規(guī)定，，請客如果灌灌酒造成事故故也是要負一一定的責任。。六、參加正式式宴會向客人人敬酒的禮儀儀要點謝謝大家?。?！海南博美集團團9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:47:4004:47:4004:4712/24/20224:47:40AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:47:4004:47Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:47:4004:47:4004:47Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:47:4004:47:40December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20224:47:40上上午午04:47:4012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:47上午午12月-2204:47December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/244:47:4104:47:4124December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:47:41上午4:47上上午04:47:4112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:47:4104:47:4104:4712/24/20224:47:41AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2204:47:4104:47Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:47:4104:47:4104:47Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:47:4104:47:41December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20224:47:41上上午午04:47:4112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:47上上