現(xiàn)代商務(wù)禮儀的指引課程

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走走男士：抬頭挺胸，，步履穩(wěn)健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，雙腳平行行前進(jìn)，步步履輕柔自自然，避免免做作。可可右肩背皮皮包，手持持文件夾置置于臂膀間間手勢勢（1））指引：需要用手指指引某樣物物品或接引引顧客和客客人時(shí)，食食指以下靠靠攏，拇指指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離的的人打招呼呼時(shí)，伸出出右手，右右胳膊伸直直高舉，掌掌心朝著對對方，輕輕輕擺動(dòng)。不不可向上級級和長輩招招手手勢勢（2））握手：手要潔凈、、干燥和溫溫暖。先問問候再握手手。伸出右右手，手掌掌呈垂直狀狀態(tài)，五指指并用，握握手3秒左左右。不要要用左手握握手。與多多人握手時(shí)時(shí)，遵循先先尊后卑、、先長后幼幼、先女后后男的原則則。若戴手手套，先脫脫手套再握握手。切忌忌戴著手套套握手或握握完手后擦擦手。握手手時(shí)注視對對方，不要要旁顧他人人他物。用用力要適度度，切忌手手臟、手濕濕、手涼和和用力過大大。與異性性握手時(shí)用用力輕、時(shí)時(shí)間短，不不可長時(shí)間間握手和緊緊握手。掌掌心向上，，以示謙虛虛和尊重，，切忌掌心心向下。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對對方握手。。要按順序序握手，不不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個(gè)人握握手。鞠躬躬與客戶交錯(cuò)錯(cuò)而過時(shí)，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時(shí)時(shí)，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時(shí)，，行45度度鞠躬禮。。視線線與顧客交談?wù)剷r(shí)，兩眼眼視線落在在對方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對方的的雙眼。懇懇請對方時(shí)時(shí)，注視對對方的雙眼眼。為表示示對顧客的的尊重和重重視，切忌忌斜視或光光顧他人他他物，避免免讓顧客感感到你非禮禮和心不在在焉。距離離70至80厘米（熟熟悉）1米至1米米2（陌生生）2個(gè)手臂長長（站立））一個(gè)手臂長長（坐著））一個(gè)半手臂臂長（一站站一坐）二、介紹、、稱呼、致致意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。您好！我是是康佳集團(tuán)團(tuán)上海分公公司的業(yè)務(wù)務(wù)代表，我我叫陳啟明明。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職位低者者、晚輩、、男士、未未婚者分別別介紹給職職位高者、、長輩、女女士和已婚婚者。國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王小姐姐，請?jiān)试S許我向您介介紹仵志忠忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識識您！避免對某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過過分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。稱呼呼國際際慣慣例例：：稱男男性性為為先先生生，，稱稱未未婚婚女女性性為為小小姐姐，，稱稱已已婚婚女女性性為為女女士士、、夫夫人人和和太太太太。。中國國特特色色：：同志志、、大大爺爺、、大大叔叔、、大大媽媽、、大大娘娘、、大大哥哥、、大大姐姐（（內(nèi)內(nèi)地地與與北北方方））。。根據(jù)據(jù)行行政政職職務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)職職稱稱、、學(xué)學(xué)位位、、職職業(yè)業(yè)來來稱稱呼呼。。如如：：陳陳總總、、吳吳局局長長、、王王教教授授、、劉劉工工、、陳陳博博士士、、曹曹律律師師、、龔龔醫(yī)醫(yī)生生。。稱呼呼隨隨時(shí)時(shí)代代而而變變化化。。服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)（（酒酒店店、、餐餐飲飲））人人員員過過去去稱稱服服務(wù)務(wù)員員，，現(xiàn)現(xiàn)在在大大都都稱稱先先生生、、小小姐姐。。致意意點(diǎn)頭頭：：適合合于于肅肅靜靜場場合合（（圖圖書書館館、、音音樂樂廳廳、、電電影影院院））和和特特定定場場合合（（酒酒會(huì)會(huì)、、舞舞會(huì)會(huì)））。。經(jīng)經(jīng)常常見見面面的的人人相相遇遇時(shí)時(shí)，，可可點(diǎn)點(diǎn)頭頭相相互互致致意意，，而而不不必必用用有有聲聲語語言言來來問問候候。。在在社社交交場場合合遇遇見見僅僅有有一一面面之之交交者者，，也也可可相相互互點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意。。點(diǎn)頭頭的的方方式式：：面帶帶微微笑笑，，頭頭部部微微微微向向下下一一點(diǎn)點(diǎn)即即可可。微笑笑自然然、、真真誠誠、、不不露露牙牙，，不不出出聲聲。。切切忌忌做做作作和和皮皮笑笑肉肉不不笑笑。。鼓掌掌兩臂臂抬抬起起，，張張開開左左掌掌，，用用合合攏攏的的右右手手四四指指（拇拇指指除除外外））輕輕拍拍左左掌掌中中部部，，節(jié)節(jié)奏奏要要平平穩(wěn)穩(wěn)，，頻率率要要一一致致。。鼓鼓掌掌時(shí)時(shí)，，姿姿態(tài)態(tài)要要端端正正，，并并伴伴以微微笑笑。。三、、與與女女性性交交往往的的禮禮儀儀紳士士風(fēng)風(fēng)度度女士士優(yōu)優(yōu)先先原原則則行路路并肩肩：：女士士在在右右（（考考慮慮安安全全。。下下同同））前后后：：女士士在在前前（（除除非非前前面面有有障障礙礙物物或或危危險(xiǎn)險(xiǎn)））上樓樓：：女士士在在前前下樓樓：：女士士在在后后乘車車給女女士士讓讓座座。。乘坐坐火火車車和和巴巴士士時(shí)時(shí)，，如如不不擁擁擠擠，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先上上車車，，接接應(yīng)應(yīng)女女士士或或?yàn)闉榕渴空艺易晃弧?。到到站站后后，，男男士士先先下下，，接接?yīng)應(yīng)女女士士。。乘出出租租車車時(shí)時(shí)，，男男士士后后上上先先下下，，拉拉開開和和關(guān)關(guān)閉閉車車門門，，協(xié)協(xié)助助女女士士上上下下車車。。男男士士坐坐在在女女士士旁旁邊邊，，或或坐坐在在司司機(jī)機(jī)旁旁邊邊。。社交交先向向女女主主人人問問候候。。女主主人人走走來來時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)起起立立。。與站站著著的的女女士士交交談?wù)剷r(shí)時(shí)不不能能坐坐著著。。與陌陌生生女女士士交交談?wù)勔杏蟹址执绱?。。餐飲飲在餐餐館館約約會(huì)會(huì)，，男男士士不不能能遲遲到到。。同時(shí)時(shí)到到餐餐館館時(shí)時(shí)，，女女士士先先進(jìn)進(jìn)門門、、入入坐坐，，男男士士在在旁旁協(xié)協(xié)助助。。點(diǎn)菜菜應(yīng)應(yīng)先先征征求求女女士士意意見見，，但但叫叫菜菜、、賣賣單單由由男男士士負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（女女士士做做東東除除外外））。。用餐餐時(shí)時(shí)照照顧顧身身邊邊的的女女士士。。用完完餐餐后后，，協(xié)協(xié)助助女女士士拿拿東東西西，，并并走走在在前前面面開開門門。。四、、交交換換名名片片的的禮禮儀儀名片片放放在在什什么么地地方方？？襯衣衣左左側(cè)側(cè)口口袋袋或或西西裝裝的的內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)口口袋袋。?？诖徊灰蛞?yàn)闉榉欧胖弥妹墓钠鹌饋韥?。。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。養(yǎng)成成一一個(gè)個(gè)基基本本的的習(xí)習(xí)慣慣：：會(huì)客客前前檢檢查查和和確確認(rèn)認(rèn)名名片片夾夾內(nèi)內(nèi)是是否否有有足足夠夠的的名名片片如何何遞遞交交名名片片？？右手手的的拇拇指指、、食食指指和和中中指指合合攏攏，，夾夾著著名名片片的的右右下下部部分分，，使使對對方方好好接接拿拿，，以以弧弧狀狀的的方方式式遞遞交交于于對對方方的的胸胸前前。。雙手手接接拿拿，，認(rèn)認(rèn)真真過過目目，，然然后后放放入入自自己己名名片片夾夾的的上上端端。。同時(shí)時(shí)交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，可可以以右右手手遞遞名名片片，，左左手手接接名名片片。。如何何接接拿拿名名片片？？外行行的的表表現(xiàn)現(xiàn)無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片。。把對對方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里。。當(dāng)場場在在對對方方名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情。。先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片。。五、、會(huì)會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀您該該坐坐哪哪個(gè)個(gè)位位置置？？六、、共共同同乘乘車車或或電電梯梯的的禮禮儀儀如何何共共同同乘乘車車？？如何何共共乘乘電電梯梯？？先按按電電梯梯，，讓讓客客人人先先進(jìn)進(jìn)。。若若客客人人不不止止一一人人時(shí)時(shí)，，可可先先進(jìn)進(jìn)電電梯梯，，一一手手按按““開開””，，一一手手按按住住電電梯梯側(cè)側(cè)門門，，對對客客人人禮禮貌貌地地說說：：““請請進(jìn)進(jìn)！！””進(jìn)入入電電梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的樓樓層層數(shù)數(shù)。。側(cè)側(cè)伸伸面面對對客客人人。。如如無無旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)詢詢問問去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下。。到目目的的地地后后，，一一手手按按““開開””，，一一手手做做請請出出的的動(dòng)動(dòng)作作，，說說：：““到到了了，，您您先先請請！！””客客人人走走出出電電梯梯后后，，自自己己立立即即步步出出電電梯梯，，在在前前面面引引導(dǎo)導(dǎo)方方向向。。七、、電電話話禮禮儀儀您會(huì)會(huì)接電話話嗎嗎？？不讓讓鈴鈴聲聲響響得得太太久久，，應(yīng)應(yīng)盡盡快快接接電電話話。。若若周周圍圍吵吵嚷嚷，，應(yīng)應(yīng)安安靜靜后后再再接接電電話話。。接接電電話話時(shí)時(shí)，，與與話話筒筒保保持持適適當(dāng)當(dāng)距距離離，，說說話話聲聲大大小小適適度度。。嘴嘴里里不不含含東東西西。。因因?yàn)闉橛杏屑奔笔率禄蚧蛟谠诮咏恿砹硪灰粋€(gè)個(gè)電電話話而而耽耽擱擱時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)表表示示歉歉意意。。熱情情問問候候并并報(bào)報(bào)出出公公司司或或部部門門名名稱稱。。如如：：““您您好好?。】悼导鸭鸭瘓F(tuán)團(tuán)?。　薄比缛绻麑Ψ椒酱虼蝈e(cuò)錯(cuò)電電話話，，不不要要責(zé)責(zé)備備對對方方，，知知情情時(shí)時(shí)還還應(yīng)應(yīng)告告訴訴對對方方正正確確的的號號碼碼。。確認(rèn)認(rèn)對對方方單單位位與與姓姓名名，，詢詢問問來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)，，按按５５W１H的原則則記記錄錄。。聽對方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對方會(huì)會(huì)以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對方方，并表示會(huì)會(huì)盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時(shí)在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（1）來電找的人不不在時(shí)：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個(gè)部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？（2）來電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動(dòng)詢問問對方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請對方方過一會(huì)兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時(shí)時(shí)要說明，并并讓對方過一一會(huì)兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機(jī)，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場合（（如會(huì)場、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪公司溜達(dá)。。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會(huì)客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會(huì)客室等候候時(shí)，不要看看無關(guān)的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時(shí)，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。6、見到拜訪訪對象如拜訪對象的的辦公室關(guān)著著門，應(yīng)先敲敲門，聽到““請進(jìn)”后再再進(jìn)入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r(shí)，應(yīng)表示示謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調(diào)。會(huì)談?wù)勥^程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告辭辭就應(yīng)起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關(guān)關(guān)閉的，出門門后應(yīng)輕輕把把門關(guān)上?？涂蛻羧缫嗨退?，應(yīng)禮貌地地請客戶留步步。九、接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客1、接待預(yù)約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關(guān)上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运?、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉””。說話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時(shí)時(shí)，杯杯子不不要高高于對對方的的杯子子。尊重對對方的的飲酒酒習(xí)慣慣和意意愿，，不以以各種種理由由逼迫迫對方方喝酒酒。不抽煙煙，不