行政助理培訓(xùn)-第七章課件

直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)

又稱(chēng)單線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是組織系統(tǒng)職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級(jí)關(guān)系是直線(xiàn)關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一；②責(zé)權(quán)明確；③聯(lián)系便捷，易于適應(yīng)環(huán)境變化；④管理成本低。缺點(diǎn)：①有違專(zhuān)業(yè)化分工的原則；②權(quán)力過(guò)分集中，易導(dǎo)致權(quán)力的濫用。直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)1職能型組織結(jié)構(gòu)

采用按職能分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線(xiàn)型的全能管理者，各職能部門(mén)在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：①管理工作分工較細(xì)；②由于吸收專(zhuān)家參與管理，可減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮；②各職能機(jī)構(gòu)往往不能很好配合；③過(guò)分強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化。職能型組織結(jié)構(gòu)

2直線(xiàn)一參謀型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：①直線(xiàn)主管人員有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，能進(jìn)行更為有效的管理；②可滿(mǎn)足現(xiàn)代組織活動(dòng)所需的統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制的要求。缺點(diǎn)：①部門(mén)問(wèn)溝通少，協(xié)調(diào)工作較多；②容易發(fā)生直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)之間的職權(quán)沖突；③整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。直線(xiàn)一參謀型組織結(jié)構(gòu)

3分部制組織結(jié)構(gòu)

又稱(chēng)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)：①有利于高層管理者集中精力搞好全局及戰(zhàn)略決策；②有利于發(fā)揮事業(yè)部管理的主動(dòng)權(quán)。缺點(diǎn)：①職能機(jī)構(gòu)重疊；②分權(quán)不當(dāng)容易導(dǎo)致各分部鬧獨(dú)立，損傷組織整體利益；③各分部橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)較難。分部制組織結(jié)構(gòu)

4委員會(huì)

是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動(dòng)為主要特征的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：①可以集思廣益；②利于集體審議與判斷；③防止權(quán)力過(guò)分集中；④利于溝通與協(xié)調(diào)；⑤能夠代表集體利益，容易獲得群眾信任；⑥促進(jìn)管理人員成長(zhǎng)等。缺點(diǎn)：①責(zé)任分散；②議而不決；③決策成本高；④少數(shù)人專(zhuān)制等。

委員會(huì)

5海爾大學(xué)海爾大學(xué)6海爾大學(xué)海爾大學(xué)7海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞市場(chǎng)終極效果，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)、案例、即時(shí)、互動(dòng)”的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)行問(wèn)題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、8行政人事管理

之培訓(xùn)管理一、新員工培訓(xùn)管理

經(jīng)過(guò)了初試、復(fù)試和最終的綜合評(píng)定，在眾多求職者中，我們選擇了符合公司職位要求的人員，并像他們發(fā)出錄用通知，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)用更多的時(shí)間對(duì)這些新人進(jìn)行培訓(xùn)，而非讓他們直接進(jìn)入工作角色。行政人事管理

之培訓(xùn)管理一、9用培訓(xùn)解決新員工的“上船心態(tài)”

所謂“上船心態(tài)”是指大部分新進(jìn)員工都在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后（即在上班時(shí)間和辦公室禮儀方面的注意），就進(jìn)入了的表現(xiàn)停頓周期。這是由一種心態(tài)在作祟，而這種心態(tài)就叫“上船心態(tài)”。用培訓(xùn)解決新員工的“上船心態(tài)”所謂“上船心態(tài)”是指大10

為了避免新員工的“上船心態(tài)”，讓他們更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境和角色，公司應(yīng)重視對(duì)新員工的培訓(xùn)。通過(guò)從思想意識(shí)方面進(jìn)行強(qiáng)化和宣傳，使他們以一種正確的心態(tài)面對(duì)工作，面對(duì)新起點(diǎn)。為了避免新員工的“上船心態(tài)”，讓他們更快地適應(yīng)新的11

通常情況下，公司對(duì)新進(jìn)入的員工都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之為“引導(dǎo)”。例如：對(duì)新員工的工作和組織情況作正式介紹，讓他們了解熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等；企業(yè)的規(guī)章制度、工作崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度，以及認(rèn)識(shí)即將一起工作的同事等方面內(nèi)容。通常情況下，公司對(duì)新進(jìn)入的員工都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之12

除此之外，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)新員工“起點(diǎn)”概念的強(qiáng)化和宣傳，有些企業(yè)在新員工培訓(xùn)會(huì)上會(huì)經(jīng)常說(shuō)“恭喜各位，你們成功了”，這樣說(shuō)的本意是在肯定新員工的同時(shí)，更多的希望他們從此有了工作的動(dòng)力。但很多情況下，我們的新員工在聽(tīng)到后，往往會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定心理，由此產(chǎn)生“上船心態(tài)”。作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)新的開(kāi)始，新員工要以嶄新的面貌面對(duì)以后的工作。除此之外，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)新員工“起點(diǎn)”概念的強(qiáng)化和宣13

為了克服新員工的“上船心態(tài)”，企業(yè)可以讓新員工寫(xiě)一份《試用期工作計(jì)劃》，從開(kāi)始就在思維和行為上形成習(xí)慣?；蛘卟捎谩皫隆敝贫龋暨x主管負(fù)責(zé)人對(duì)新人進(jìn)行傳幫帶以及管理。為了克服新員工的“上船心態(tài)”，企業(yè)可以讓新員工寫(xiě)一份14二、老員工培訓(xùn)管理

確定培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估二、老員工培訓(xùn)管理確定培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估15（一）確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。（一）確定培訓(xùn)需求16

有助于了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息、員工的知識(shí)、技能等需求、員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、獲得管理者的支持、估算培訓(xùn)成本、避免浪費(fèi)、使培訓(xùn)做到合理化。有助于了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息、員工的知識(shí)、技能17

對(duì)培訓(xùn)需求的分析，一般從組織分析、工作分析和人員分析三方面入手。組織分析

通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找到組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的最有效的方法。對(duì)培訓(xùn)需求的分析，一般從組織分析、工作分析和人員分析18

組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門(mén)提供參考。

組織分析包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特質(zhì)與環(huán)境分析三個(gè)步驟。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)19工作分析

工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析20

工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為一般工作分析和特殊工作分析。

一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。

一般工作分析的內(nèi)容：工作簡(jiǎn)介和工作清單。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為一般工作分析和特殊工21

特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。

程序性工作分析、程式性工作分析和知識(shí)性工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)22人員分析

主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

人員分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。人員分析23人員分析中包括一下內(nèi)容：

個(gè)人考核績(jī)效記錄、員工的自我評(píng)價(jià)、知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)和員工態(tài)度評(píng)價(jià)。人員分析中包括一下內(nèi)容：24

培訓(xùn)需求分析的基本分析框架，它可以歸納為有邏輯的三個(gè)步驟：1、找出部門(mén)或個(gè)人績(jī)效差距；

2、尋找分析差距產(chǎn)生的原因；3、確定解決方案，產(chǎn)生培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的基本分析框架，它可以歸納為有邏輯的三個(gè)25（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃必須要綜合考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)實(shí)力、培訓(xùn)目的、員工素質(zhì)及企業(yè)人才培養(yǎng)策略等等。另外，企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)在兼顧時(shí)效性、實(shí)用性及培訓(xùn)的財(cái)政預(yù)算的同時(shí)，不要忽視培訓(xùn)的持續(xù)性。（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃26制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：1、先公司，后部門(mén)2、明確各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目信息3、與部門(mén)討論4、告訴當(dāng)事人制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：1、先公司，后部門(mén)271.培訓(xùn)目的2.培訓(xùn)對(duì)象3.培訓(xùn)內(nèi)容

與培訓(xùn)目標(biāo)一致；照顧多數(shù)受訓(xùn)員工需求；可操作性強(qiáng)；契合企業(yè)和員工的需要4.培訓(xùn)時(shí)間5.培訓(xùn)地點(diǎn)1.培訓(xùn)目的286.培訓(xùn)形式和方法（1）形式：a、根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；b、根據(jù)培訓(xùn)目的：過(guò)渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)6.培訓(xùn)形式和方法29c、根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)d、根據(jù)培訓(xùn)組織形式：正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)（2）方法a、直接傳授型培訓(xùn)法：講授、研討、專(zhuān)題講座c、根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)30b、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法c、參與型培訓(xùn)法：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法d、態(tài)度型培訓(xùn)法：角色扮演法、拓展訓(xùn)練e、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)f、其他方法：函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪(fǎng)問(wèn)b、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別317、師資：內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師8、考評(píng)方式9、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算10、組織人11、計(jì)劃變更或調(diào)整方式7、師資：內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師32一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評(píng)估？誰(shuí)將要接受評(píng)估？評(píng)估什么內(nèi)容？如何進(jìn)行評(píng)估等。

另外，還要考慮到進(jìn)行評(píng)估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì)影響評(píng)估進(jìn)行方式。企業(yè)管理培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)一般可以分為以下幾類(lèi)：

一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)33一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類(lèi)似的測(cè)試，比較兩次測(cè)試結(jié)果，通過(guò)改變程度衡量培訓(xùn)的效果。

一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行34

二、對(duì)照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對(duì)受訓(xùn)者和沒(méi)有接受培訓(xùn)的對(duì)照組人員進(jìn)行管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)的測(cè)試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。

二、對(duì)照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)照組35三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)試，觀察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變來(lái)判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測(cè)相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。

三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一36（三）評(píng)估和實(shí)施針對(duì)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿(mǎn)意度的分值，如：用1－5等級(jí)評(píng)價(jià)學(xué)員的總體滿(mǎn)意度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包括：行動(dòng)——告訴受訓(xùn)者他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么；條件——在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，受訓(xùn)者可能會(huì)遇到哪些限制；標(biāo)準(zhǔn)——受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。

（三）評(píng)估和實(shí)施37企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評(píng)估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評(píng)估；明確表示對(duì)培訓(xùn)評(píng)估感興趣，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與培訓(xùn)評(píng)估的積極性。

培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評(píng)估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。

企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評(píng)估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生38培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估。幫助受訓(xùn)者的直接上級(jí)召開(kāi)培訓(xùn)前的動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。

受訓(xùn)者的直接上級(jí)：受訓(xùn)者的直接上級(jí)在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開(kāi)培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動(dòng)計(jì)劃，并確定可以提供的幫助。

培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施39受訓(xùn)者：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的作用，在培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法寫(xiě)出來(lái)，認(rèn)真地接受評(píng)估調(diào)查。

如果一個(gè)企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門(mén)、受訓(xùn)者的直接上級(jí)、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評(píng)估會(huì)因各方的努力而更加有效，同時(shí)培訓(xùn)部門(mén)及人力資源部的工作也很有效，對(duì)整個(gè)企業(yè)都有益受訓(xùn)者：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的作用，在培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法40在培訓(xùn)評(píng)估后需要呈交書(shū)面報(bào)告，將有關(guān)評(píng)估過(guò)程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法和策略等。

評(píng)估報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在報(bào)告表述中可以通過(guò)數(shù)字式、圖表式等方式來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對(duì)書(shū)面報(bào)告設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評(píng)估報(bào)告的格式。在培訓(xùn)評(píng)估后需要呈交書(shū)面報(bào)告，將有關(guān)評(píng)估過(guò)程、收集的41

培訓(xùn)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)。

培訓(xùn)部把評(píng)估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者；各個(gè)支持部門(mén)指出不足之處，不斷總結(jié)，使其在今后的工作中越做越好；促使培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程；

培訓(xùn)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成42受訓(xùn)者的直接上級(jí)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)在知識(shí)、技能方面的變化，為受訓(xùn)者創(chuàng)造學(xué)以致用的環(huán)境；

讓企業(yè)高層了解培訓(xùn)的成本及帶來(lái)的收益，使高層對(duì)培訓(xùn)以更多的支持。受訓(xùn)者的直接上級(jí)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)在知識(shí)、技能方43作業(yè)簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析內(nèi)容及過(guò)程作業(yè)簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析內(nèi)容及過(guò)程44謝謝謝謝45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)

又稱(chēng)單線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是組織系統(tǒng)職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級(jí)關(guān)系是直線(xiàn)關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一；②責(zé)權(quán)明確；③聯(lián)系便捷，易于適應(yīng)環(huán)境變化；④管理成本低。缺點(diǎn)：①有違專(zhuān)業(yè)化分工的原則；②權(quán)力過(guò)分集中，易導(dǎo)致權(quán)力的濫用。直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)47職能型組織結(jié)構(gòu)

采用按職能分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線(xiàn)型的全能管理者，各職能部門(mén)在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：①管理工作分工較細(xì)；②由于吸收專(zhuān)家參與管理，可減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮；②各職能機(jī)構(gòu)往往不能很好配合；③過(guò)分強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化。職能型組織結(jié)構(gòu)

48直線(xiàn)一參謀型組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：①直線(xiàn)主管人員有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，能進(jìn)行更為有效的管理；②可滿(mǎn)足現(xiàn)代組織活動(dòng)所需的統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制的要求。缺點(diǎn)：①部門(mén)問(wèn)溝通少，協(xié)調(diào)工作較多；②容易發(fā)生直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)之間的職權(quán)沖突；③整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。直線(xiàn)一參謀型組織結(jié)構(gòu)

49分部制組織結(jié)構(gòu)

又稱(chēng)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)：①有利于高層管理者集中精力搞好全局及戰(zhàn)略決策；②有利于發(fā)揮事業(yè)部管理的主動(dòng)權(quán)。缺點(diǎn)：①職能機(jī)構(gòu)重疊；②分權(quán)不當(dāng)容易導(dǎo)致各分部鬧獨(dú)立，損傷組織整體利益；③各分部橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)較難。分部制組織結(jié)構(gòu)

50委員會(huì)

是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動(dòng)為主要特征的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：①可以集思廣益；②利于集體審議與判斷；③防止權(quán)力過(guò)分集中；④利于溝通與協(xié)調(diào)；⑤能夠代表集體利益，容易獲得群眾信任；⑥促進(jìn)管理人員成長(zhǎng)等。缺點(diǎn)：①責(zé)任分散；②議而不決；③決策成本高；④少數(shù)人專(zhuān)制等。

委員會(huì)

51海爾大學(xué)海爾大學(xué)52海爾大學(xué)海爾大學(xué)53海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞市場(chǎng)終極效果，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)、案例、即時(shí)、互動(dòng)”的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)行問(wèn)題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、54行政人事管理

之培訓(xùn)管理一、新員工培訓(xùn)管理

經(jīng)過(guò)了初試、復(fù)試和最終的綜合評(píng)定，在眾多求職者中，我們選擇了符合公司職位要求的人員，并像他們發(fā)出錄用通知，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)用更多的時(shí)間對(duì)這些新人進(jìn)行培訓(xùn)，而非讓他們直接進(jìn)入工作角色。行政人事管理

之培訓(xùn)管理一、55用培訓(xùn)解決新員工的“上船心態(tài)”

所謂“上船心態(tài)”是指大部分新進(jìn)員工都在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后（即在上班時(shí)間和辦公室禮儀方面的注意），就進(jìn)入了的表現(xiàn)停頓周期。這是由一種心態(tài)在作祟，而這種心態(tài)就叫“上船心態(tài)”。用培訓(xùn)解決新員工的“上船心態(tài)”所謂“上船心態(tài)”是指大56

為了避免新員工的“上船心態(tài)”，讓他們更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境和角色，公司應(yīng)重視對(duì)新員工的培訓(xùn)。通過(guò)從思想意識(shí)方面進(jìn)行強(qiáng)化和宣傳，使他們以一種正確的心態(tài)面對(duì)工作，面對(duì)新起點(diǎn)。為了避免新員工的“上船心態(tài)”，讓他們更快地適應(yīng)新的57

通常情況下，公司對(duì)新進(jìn)入的員工都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之為“引導(dǎo)”。例如：對(duì)新員工的工作和組織情況作正式介紹，讓他們了解熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等；企業(yè)的規(guī)章制度、工作崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度，以及認(rèn)識(shí)即將一起工作的同事等方面內(nèi)容。通常情況下，公司對(duì)新進(jìn)入的員工都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之58

除此之外，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)新員工“起點(diǎn)”概念的強(qiáng)化和宣傳，有些企業(yè)在新員工培訓(xùn)會(huì)上會(huì)經(jīng)常說(shuō)“恭喜各位，你們成功了”，這樣說(shuō)的本意是在肯定新員工的同時(shí)，更多的希望他們從此有了工作的動(dòng)力。但很多情況下，我們的新員工在聽(tīng)到后，往往會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定心理，由此產(chǎn)生“上船心態(tài)”。作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)新的開(kāi)始，新員工要以嶄新的面貌面對(duì)以后的工作。除此之外，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)新員工“起點(diǎn)”概念的強(qiáng)化和宣59

為了克服新員工的“上船心態(tài)”，企業(yè)可以讓新員工寫(xiě)一份《試用期工作計(jì)劃》，從開(kāi)始就在思維和行為上形成習(xí)慣。或者采用“帶新”制度，挑選主管負(fù)責(zé)人對(duì)新人進(jìn)行傳幫帶以及管理。為了克服新員工的“上船心態(tài)”，企業(yè)可以讓新員工寫(xiě)一份60二、老員工培訓(xùn)管理

確定培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估二、老員工培訓(xùn)管理確定培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估61（一）確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。（一）確定培訓(xùn)需求62

有助于了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息、員工的知識(shí)、技能等需求、員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、獲得管理者的支持、估算培訓(xùn)成本、避免浪費(fèi)、使培訓(xùn)做到合理化。有助于了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息、員工的知識(shí)、技能63

對(duì)培訓(xùn)需求的分析，一般從組織分析、工作分析和人員分析三方面入手。組織分析

通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找到組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的最有效的方法。對(duì)培訓(xùn)需求的分析，一般從組織分析、工作分析和人員分析64

組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門(mén)提供參考。

組織分析包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特質(zhì)與環(huán)境分析三個(gè)步驟。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)65工作分析

工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析66

工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為一般工作分析和特殊工作分析。

一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。

一般工作分析的內(nèi)容：工作簡(jiǎn)介和工作清單。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為一般工作分析和特殊工67

特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。

程序性工作分析、程式性工作分析和知識(shí)性工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)68人員分析

主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

人員分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。人員分析69人員分析中包括一下內(nèi)容：

個(gè)人考核績(jī)效記錄、員工的自我評(píng)價(jià)、知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)和員工態(tài)度評(píng)價(jià)。人員分析中包括一下內(nèi)容：70

培訓(xùn)需求分析的基本分析框架，它可以歸納為有邏輯的三個(gè)步驟：1、找出部門(mén)或個(gè)人績(jī)效差距；

2、尋找分析差距產(chǎn)生的原因；3、確定解決方案，產(chǎn)生培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的基本分析框架，它可以歸納為有邏輯的三個(gè)71（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃制定這個(gè)計(jì)劃必須要綜合考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)實(shí)力、培訓(xùn)目的、員工素質(zhì)及企業(yè)人才培養(yǎng)策略等等。另外，企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)在兼顧時(shí)效性、實(shí)用性及培訓(xùn)的財(cái)政預(yù)算的同時(shí)，不要忽視培訓(xùn)的持續(xù)性。（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃72制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：1、先公司，后部門(mén)2、明確各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目信息3、與部門(mén)討論4、告訴當(dāng)事人制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：1、先公司，后部門(mén)731.培訓(xùn)目的2.培訓(xùn)對(duì)象3.培訓(xùn)內(nèi)容

與培訓(xùn)目標(biāo)一致；照顧多數(shù)受訓(xùn)員工需求；可操作性強(qiáng)；契合企業(yè)和員工的需要4.培訓(xùn)時(shí)間5.培訓(xùn)地點(diǎn)1.培訓(xùn)目的746.培訓(xùn)形式和方法（1）形式：a、根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；b、根據(jù)培訓(xùn)目的：過(guò)渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)6.培訓(xùn)形式和方法75c、根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)d、根據(jù)培訓(xùn)組織形式：正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)（2）方法a、直接傳授型培訓(xùn)法：講授、研討、專(zhuān)題講座c、根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)76b、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法c、參與型培訓(xùn)法：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法d、態(tài)度型培訓(xùn)法：角色扮演法、拓展訓(xùn)練e、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)f、其他方法：函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪(fǎng)問(wèn)b、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別777、師資：內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師8、考評(píng)方式9、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算10、組織人11、計(jì)劃變更或調(diào)整方式7、師資：內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師78一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評(píng)估？誰(shuí)將要接受評(píng)估？評(píng)估什么內(nèi)容？如何進(jìn)行評(píng)估等。

另外，還要考慮到進(jìn)行評(píng)估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì)影響評(píng)估進(jìn)行方式。企業(yè)管理培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)一般可以分為以下幾類(lèi)：

一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)79一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類(lèi)似的測(cè)試，比較兩次測(cè)試結(jié)果，通過(guò)改變程度衡量培訓(xùn)的效果。

一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的管理知識(shí)、技能、行80

二、對(duì)照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對(duì)受訓(xùn)者和沒(méi)有接受培訓(xùn)的對(duì)照組人員進(jìn)行管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)的測(cè)試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。

二、對(duì)照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)照組81三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)試，觀察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變來(lái)判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測(cè)相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。

三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一82（三）評(píng)估和實(shí)施針對(duì)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿(mǎn)意度的分值，如：用1－5等級(jí)評(píng)價(jià)學(xué)員的總體滿(mǎn)意度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包括：行動(dòng)——告訴受訓(xùn)者他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么；