職務分析與描敘-第3章課件

職務分析與職務描述JobAnalysisandJobEvaluation職務分析與職務描述JobAnalysisandJob1概念：對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務描述書的系統(tǒng)過程。內(nèi)容：一是確定工作的具體特征；二是明確工作對任職人員的各種要求，即任職資格條件。工作分析的內(nèi)容就是要明確“6W,lH”提出的問題。即：①工作內(nèi)容(what)②責任者(who)③工作崗位(where)④工作時間(when)⑤怎樣操作(How)⑥為何要做(why)⑦服務對象(forwhom)工作分析概念：對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定2意義：1、明確職責和工作范圍2、招聘、選拔、使用所需的人員3、培訓、職業(yè)發(fā)展4、設計合理的薪酬5、開展績效考評的依據(jù)6、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃意義：3工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。工作分析中的術(shù)4職業(yè)職業(yè)運動員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位工作分析中的術(shù)語職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作內(nèi)野手外野手5工作分析中的術(shù)語151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1工作分析中的術(shù)語15C10B11D8E6ABCDE職組1職組6準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定分析階段仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”工作分析程序準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；調(diào)查階段編制調(diào)7工作分析方法觀察法面談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件記錄法實驗法工作分析方法觀察法8某清潔人員的工作是：每天清潔桌子、椅子、馬桶和地面，這就是“做什么”，也就是他的崗位說明書。他的工作流程是：每件物品擦拭三遍，第一遍用清水，第二遍用清潔劑，然后再用清水，這就是“怎么做”，也就是他的操作說明。他要把每件物品清潔干凈，表面不能有油污，殘存的污跡每平方米不多于5處，每處的面積不超過0.5cm*0.5cm，這個是“做到什么程度”.最后，他每天要擦1張桌子，5把椅子，2個馬桶和20平方地面，這就是他的工作量，“做多少”.后面兩部分加起來就是傳統(tǒng)的目標管理的考核范圍首先，通過關(guān)鍵事件記錄法，我們發(fā)現(xiàn)，他在工作的過程中接觸最多的是水和抹布，他用了最多的時間去跟水和抹布打交道，這是能夠影響他的工作始終的兩個“點”.那么初步把他的績效考核定位成與水和抹布相關(guān)。如果說，我們檢測的對象是抹布，那要涉及到他具體洗多少次抹布，這個監(jiān)測的工作量好象大了一點，我們必須一刻不停的呆在他的身邊，看著他工作的全過程，這樣一來，完全占用了我們的時間，相當于企業(yè)雇傭了兩個人（我和清潔工）一起去完成一件工作。那么，我們監(jiān)測水呢？假設他每天工作在標準情況下，需要用清水1噸，產(chǎn)生廢水0.8噸，污染程度是一般生活污水，肉眼可見水色渾濁。那么好了，我們每天就去看一下他用水和排水的情況就可以了，用水太多，那肯定就是沒有完成考核標準。這樣一來，在檢查他的工作成果的同時，我們也保證了他在工作過程中不會產(chǎn)生超額的浪費，避免了不必要的損失。某清潔人員的工作是：每天清潔桌子、椅子、馬桶和地面，這就是“9逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓______15.參加射擊訓練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務調(diào)查表工作分析方法逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重10觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作、耗時長或技術(shù)復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致關(guān)鍵事件記錄法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作11員工上司顧客專家小組……數(shù)據(jù)來源員工數(shù)據(jù)來源12重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團隊精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見問題重“硬”工作，輕軟工作常見問題13工作分析因素對比工作分析因素對比14崗位評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估價。中心是“事”而非人。是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。崗位評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的15對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。作用對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。作用16步驟按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類收集有關(guān)崗位的各種信息制定具體工作計劃，確定詳細實施方案。以資料為基礎，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素。規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設計各種問卷和表格。先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、及時糾正。全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。全面總結(jié)。步驟按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類171.

崗位名稱、編碼。2.

崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務。3.

擔任本崗位人員的職務，擔任相同崗位的人數(shù)。4.

本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、調(diào)動的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？5.

本崗位擔當什么工作任務？任務的主要項目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設備、工具，加工什么產(chǎn)品？6.

本崗位受誰領(lǐng)導，為誰服務，又領(lǐng)導誰，上下左右的關(guān)系如何？7.

執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：本崗位的責任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設計、生產(chǎn)、檢驗、管理上，在設備、材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？勝任本崗位工作的必備知識。在基礎理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營管理方面、實際操作方面，應具備哪些知識，程度如何？勝任本崗位工作的實際經(jīng)驗。需有什么樣的工作實踐經(jīng)驗？有多長時間的經(jīng)驗？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設備、工具儀表、儀器的能力。設備、器具的復雜程度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設備、工具、儀表、儀器的價值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯的可能性有多大？其后果如何？崗位評價應掌握的信息1.崗位名稱、編碼。崗位評價應掌握的信息18其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導的組織能力、經(jīng)營人員推銷產(chǎn)品的能力，等等。8.

本崗位的勞動時間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測定指標。9.

本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任務的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟利益與工作責任的關(guān)系如何？10.

本崗位的勞動環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時間？11.

執(zhí)行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對人會造成什么樣的危害？12.

本崗位的負荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負荷工作的持續(xù)時間有多長？13.

本崗位需要進行哪些專業(yè)訓練？科目、時間如何？14.

本崗位對其它崗位的監(jiān)督責任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？15.

本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔。崗位評價應掌握的信息其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導的組織能力、經(jīng)營19崗位評價的方法序列法分類法（排列法的改進）評分法因素比較法崗位評價的方法序列法20由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進行排列。1.由有關(guān)人員組成評定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導、主管部門領(lǐng)導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。2.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3.評定人員事先確定評判標準，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4.將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。序列法步驟由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進行排21序列法主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對價值差。評價結(jié)果的準確程度不高且不穩(wěn)定生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)問題適用序列法主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、22分類法1.組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。2.按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)3.將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5~6檔，最多的可分為15-20檔。4.明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責任和權(quán)限。5.明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求。6.評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關(guān)系。步驟分類法1.組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。步驟23也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預先規(guī)定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。評分法也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)241.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。2.根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3.對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)（分值）。4.將全部評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)的大小應根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及各類崗位的性質(zhì)和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數(shù)。5.為了將企業(yè)相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數(shù)分為若干級別評分法步驟1.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、251.極輕的體力；2.較輕的體力（如在舒適的座椅上有規(guī)律地從事辦公室工作所需要的體力）；3.重復連續(xù)地在座椅上完成操作所需要的體力（如電子生產(chǎn)線上的裝配工、檢驗工）；4.重復連續(xù)地站立進行操作所需要的體力（如機械制造業(yè)中的車工、銑工、鉗工、刨工等）；5.較重的連續(xù)性重復性操作所需要的體力，操作通常是由舉、推、拉、搬等動作組成，并占總作業(yè)時間的20%左右；6.重體力勞動，其作業(yè)中舉、推、拉、搬重物時間占總作業(yè)時間的50%以上；7.極重體力勞動所需要的體力，如煤礦掘進、手工裝卸重物等。崗位所需要的體力評價因素的分級——舉例1.極輕的體力；崗位所需要的體力評價因素的分級——舉例26崗位所需體力評分標準評價因素的分級——舉例評價等級x評價項目內(nèi)容點數(shù)y1234567極輕體力較輕體力重復連續(xù)(坐下)重復連續(xù)(站立)重復連續(xù)(較重)重體力極重體力8101420283850其中y=x2–x+8崗位所需體力評分標準評價因素的分級——舉例評價等級x評價項目27容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定評價項目及定權(quán)數(shù)時帶有主觀性。優(yōu)點生產(chǎn)過程復雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。缺點適用評分法容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定28先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據(jù)工資數(shù)額的多寡決定崗位的高低。因素比較法先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響291.從全部崗位中選出15-20個主要崗位，其所得到的勞動報酬（工資總額）應是公平合理的（必須是大多數(shù)人公認的）2.選定各崗位共有的影響因素，作為評價的基礎。一般包括以下五項：智力條件、技能、責任、身體條件、工作環(huán)境和勞動條件。3.將每一個主要崗位的每個影響因素分別加以比較，按程度的高低進行排序。4.評定小組對每一崗位的工資總額經(jīng)過認真協(xié)調(diào)，按上述五種影響因素分解，找出對應的工資份額。5.尚未進行評定的其他各崗位與現(xiàn)有的已評定完畢的重要崗位對比，就按相近條件的崗位工資分配計算工資。步驟因素比較法1.從全部崗位中選出15-20個主要崗位，其所得到的勞動報酬30工作說明書的編寫要求

一般地，工作說明書的編寫應當遵循如下要求。1)清晰任職者讀過后，可以無需詢問他人或查看其他說明材料就能明白自己應該做什么、如何做等。說明書中忌使用原則性的評價和專業(yè)難懂的詞匯。2)具體工作說明書中的措辭應盡量選用一些具體的動詞。3)簡短扼要4)客觀5)統(tǒng)一要求工作說明書中的重要項目，如工作名稱、工作概要、工作職責、任職資格等，必須建立統(tǒng)一的格式要求.

工作說明書的編寫要求

31職務描述書的內(nèi)容1.工作描述(1)工作識別。(2)工作概述。(3)工作任務與職責。(4)工作關(guān)系。(5)工作權(quán)限。(6)關(guān)鍵績效考核指標。(7)工作條件和環(huán)境。2.工作規(guī)范的內(nèi)容最低學歷和專業(yè)方面；技能培訓，包括培訓時間和科目；年齡與性別要求；所需經(jīng)驗、體能、心理和性格要求等。3.其他信息這屬于備注的性質(zhì)。如果在工作說明書中還有其他事項需要說明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范的范疇，可以在其他信息中說明。職務描述書的內(nèi)容32工作分析的工具——職務說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設備和信息說明 工作分析的工具——職務說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直33任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務說明書任職資格說明最低學歷；工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)34職務說明書——示例職務說明書——示例35職務說明書——示例職務說明書——示例36選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。練習選擇一個同伴。練習37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38職務分析與職務描述JobAnalysisandJobEvaluation職務分析與職務描述JobAnalysisandJob39概念：對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務描述書的系統(tǒng)過程。內(nèi)容：一是確定工作的具體特征；二是明確工作對任職人員的各種要求，即任職資格條件。工作分析的內(nèi)容就是要明確“6W,lH”提出的問題。即：①工作內(nèi)容(what)②責任者(who)③工作崗位(where)④工作時間(when)⑤怎樣操作(How)⑥為何要做(why)⑦服務對象(forwhom)工作分析概念：對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定40意義：1、明確職責和工作范圍2、招聘、選拔、使用所需的人員3、培訓、職業(yè)發(fā)展4、設計合理的薪酬5、開展績效考評的依據(jù)6、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃意義：41工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。工作分析中的術(shù)42職業(yè)職業(yè)運動員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位工作分析中的術(shù)語職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作內(nèi)野手外野手43工作分析中的術(shù)語151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1工作分析中的術(shù)語15C10B11D8E6ABCDE職組1職組44準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定分析階段仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”工作分析程序準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；調(diào)查階段編制調(diào)45工作分析方法觀察法面談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件記錄法實驗法工作分析方法觀察法46某清潔人員的工作是：每天清潔桌子、椅子、馬桶和地面，這就是“做什么”，也就是他的崗位說明書。他的工作流程是：每件物品擦拭三遍，第一遍用清水，第二遍用清潔劑，然后再用清水，這就是“怎么做”，也就是他的操作說明。他要把每件物品清潔干凈，表面不能有油污，殘存的污跡每平方米不多于5處，每處的面積不超過0.5cm*0.5cm，這個是“做到什么程度”.最后，他每天要擦1張桌子，5把椅子，2個馬桶和20平方地面，這就是他的工作量，“做多少”.后面兩部分加起來就是傳統(tǒng)的目標管理的考核范圍首先，通過關(guān)鍵事件記錄法，我們發(fā)現(xiàn)，他在工作的過程中接觸最多的是水和抹布，他用了最多的時間去跟水和抹布打交道，這是能夠影響他的工作始終的兩個“點”.那么初步把他的績效考核定位成與水和抹布相關(guān)。如果說，我們檢測的對象是抹布，那要涉及到他具體洗多少次抹布，這個監(jiān)測的工作量好象大了一點，我們必須一刻不停的呆在他的身邊，看著他工作的全過程，這樣一來，完全占用了我們的時間，相當于企業(yè)雇傭了兩個人（我和清潔工）一起去完成一件工作。那么，我們監(jiān)測水呢？假設他每天工作在標準情況下，需要用清水1噸，產(chǎn)生廢水0.8噸，污染程度是一般生活污水，肉眼可見水色渾濁。那么好了，我們每天就去看一下他用水和排水的情況就可以了，用水太多，那肯定就是沒有完成考核標準。這樣一來，在檢查他的工作成果的同時，我們也保證了他在工作過程中不會產(chǎn)生超額的浪費，避免了不必要的損失。某清潔人員的工作是：每天清潔桌子、椅子、馬桶和地面，這就是“47逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓______15.參加射擊訓練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務調(diào)查表工作分析方法逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重48觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作、耗時長或技術(shù)復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致關(guān)鍵事件記錄法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作49員工上司顧客專家小組……數(shù)據(jù)來源員工數(shù)據(jù)來源50重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團隊精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見問題重“硬”工作，輕軟工作常見問題51工作分析因素對比工作分析因素對比52崗位評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估價。中心是“事”而非人。是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。崗位評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的53對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。作用對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。作用54步驟按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類收集有關(guān)崗位的各種信息制定具體工作計劃，確定詳細實施方案。以資料為基礎，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素。規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設計各種問卷和表格。先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、及時糾正。全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。全面總結(jié)。步驟按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類551.

崗位名稱、編碼。2.

崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務。3.

擔任本崗位人員的職務，擔任相同崗位的人數(shù)。4.

本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、調(diào)動的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？5.

本崗位擔當什么工作任務？任務的主要項目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設備、工具，加工什么產(chǎn)品？6.

本崗位受誰領(lǐng)導，為誰服務，又領(lǐng)導誰，上下左右的關(guān)系如何？7.

執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：本崗位的責任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設計、生產(chǎn)、檢驗、管理上，在設備、材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？勝任本崗位工作的必備知識。在基礎理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營管理方面、實際操作方面，應具備哪些知識，程度如何？勝任本崗位工作的實際經(jīng)驗。需有什么樣的工作實踐經(jīng)驗？有多長時間的經(jīng)驗？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設備、工具儀表、儀器的能力。設備、器具的復雜程度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設備、工具、儀表、儀器的價值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯的可能性有多大？其后果如何？崗位評價應掌握的信息1.崗位名稱、編碼。崗位評價應掌握的信息56其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導的組織能力、經(jīng)營人員推銷產(chǎn)品的能力，等等。8.

本崗位的勞動時間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測定指標。9.

本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任務的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟利益與工作責任的關(guān)系如何？10.

本崗位的勞動環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時間？11.

執(zhí)行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對人會造成什么樣的危害？12.

本崗位的負荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負荷工作的持續(xù)時間有多長？13.

本崗位需要進行哪些專業(yè)訓練？科目、時間如何？14.

本崗位對其它崗位的監(jiān)督責任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？15.

本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔。崗位評價應掌握的信息其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導的組織能力、經(jīng)營57崗位評價的方法序列法分類法（排列法的改進）評分法因素比較法崗位評價的方法序列法58由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進行排列。1.由有關(guān)人員組成評定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導、主管部門領(lǐng)導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。2.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3.評定人員事先確定評判標準，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4.將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。序列法步驟由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進行排59序列法主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對價值差。評價結(jié)果的準確程度不高且不穩(wěn)定生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)問題適用序列法主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、60分類法1.組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。2.按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)3.將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5~6檔，最多的可分為15-20檔。4.明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責任和權(quán)限。5.明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求。6.評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關(guān)系。步驟分類法1.組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。步驟61也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預先規(guī)定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。評分法也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)621.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。2.根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3.對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)（分值）。4.將全部評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)的大小應根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及各類崗位的性質(zhì)和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數(shù)。5.為了將企業(yè)相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數(shù)分為若干級別評分法步驟1.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、631.極輕的體力；2.較輕的體力（如在舒適的座椅上有規(guī)律地從事辦公室工作所需要的體力）；3.重復連續(xù)地在座椅上完成操作所需要的體力（如電子生產(chǎn)線上的裝配工、檢驗工）；4.重復連續(xù)地站立進行操作所需要的體力（如機械制造業(yè)中的車工、銑工、鉗工、刨工等）；5.較重的連續(xù)性重復性操作所需要的體力，操作通常是由舉、推、拉、搬等動作組成，并占總作業(yè)時間的20%左右；6.重體力勞動，其作業(yè)中舉、推、拉、搬重物時間占總作業(yè)時間的50%以上；7.極重體力勞動所需要的體力，如煤礦掘進、手工裝卸重物等。崗位所需要的體力評價因素的分級——舉例1.極輕的體力；崗位所需要的體力評價因素的分級——舉例64崗位所需體力評分標準評價因素的分級——舉例評價等級x評價項目內(nèi)容點數(shù)y1234567極輕體力較輕體力重復連續(xù)(坐下)重復連續(xù)(站立)重復連續(xù)(較重)重體力極重體力8101420283850其中y=x2–x+8崗位所需體力評分標準評價因素的分級——舉例評價等級x評價項目65容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定評價項目及定權(quán)數(shù)時帶有主觀性。優(yōu)點生產(chǎn)過程復雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。缺點適用評分法容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定66先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使