績效管理培訓演示文檔(廈門希爾)第七部分課件

第七部分非量化工作目標/GS操作實務廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才第七部分廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才1某電信員工月度考核模式參考關鍵績效指標（KPI，建議權重10－30分）工作指標（建議權重：40－60分）

日常行為指標（建議權重：10－20分）

加扣分指標（直接加扣）廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某電信員工月度考核模式參考關鍵績效指標（KPI，建議權重12關鍵績效指標10－30分部門共性經營指標：根據(jù)企業(yè)管理重點確定，比如與員工掛鉤的虛擬營銷團隊業(yè)務收入其他指標：可量化的、涉及部門管理質量、與員工崗位工作關聯(lián)度大的個性化經營指標。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才關鍵績效指標10－30分部門共性經營指標：根據(jù)企業(yè)管理重3工作指標40－60分基礎工作：員工崗位職責規(guī)定的日常性、事務性工作,建議30－50分項目任務：落實到本崗位的階段性的重要工作、對部門有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級交辦的重要任務。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才工作指標40－60分基礎工作：員工崗位職責規(guī)定的日常性4員工月度考核表1/2KPI指標（10－30％）權重目標值完成值得分收入服務承包指標其他工作指標（40－60％）自評權重審定權重完成情況－－基礎工作30－50％項目任務廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表1/2KPI指標（10－30％）權重目標值5員工月度考核表2/2個人日常行為指標（10－20％）權重自我評定敬業(yè)精神團隊合作工作積極性加扣分指標評價情況合計評價主管簽字本人簽名廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表2/2個人日常行為指標（10－20％）權重6GS模塊如何理解？GS的來源？參考指標？績效標準？潛在障礙？行動計劃？反映哪些管理思想？猴子管理法則時間管理法則溝通管理法則等等下面重點介紹，并用案例分析掌握廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS模塊如何理解？GS的來源？反映哪些猴子管理法則下7案例1:某電信人力資源部5月份工作目標考核序號目標完成情況及進度完成質量自評分得分備注1驗收準備1、做好PPT驗收資料的編輯工作。2、文字總結；3、各類文件資料的整理人員結構優(yōu)化和部門分配差距、內部員工差距未達標13

2全體有關業(yè)績合同在績效管理IT系統(tǒng)上應用各部門均在績效管理IT系統(tǒng)上簽訂了業(yè)績合同和部門目標制訂，領導審閱。完成25

3討論下發(fā)員工教育培訓相關管理規(guī)定下發(fā)了《員工教育培訓管理暫行辦法》、《培訓班管理辦法》、《內部培訓師管理辦法》、《員工教育培訓經費管理辦法》完成20

4擬招聘話務員、終端維護安裝人員招聘了四名話務員、二名終端維護安裝人員。完成5

5召開全區(qū)績效管理座談會，貫徹省公司關于執(zhí)行股份制薪酬制度的決定已按規(guī)定對三縣分公司執(zhí)行股份制薪酬情況進行了審定，對市公司本身員工執(zhí)行股份制薪酬進行了套對，并對部分不符合執(zhí)行條件的員工延緩執(zhí)行。完成15

6執(zhí)行新的績效考核辦法從四月份起，按新的績效薪酬管理辦法執(zhí)行完成20

廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例1:某電信人力資源部5月份工作目標考核序號目標完成情況及8案例2:某電信公司某崗位日?；A管理考核標準一、日常管理序號扣分內容扣分值考核部門1工作職責未落實，人員分工不明確，部門績效考核未層層嚴格執(zhí)行扣部門負責人1000元辦公室2凡屬信息管理辦法規(guī)定應報的信息而未報的每次100元辦公室3未嚴格執(zhí)行分公司有關制度、規(guī)定，沒有及時制定月工作計劃及上報每次100元辦公室4未認真完成分公司交辦的臨時工作任務及綜合督辦要求每次100元辦公室5未開源節(jié)流，有浪費現(xiàn)象每次100-1000元辦公室6未按規(guī)定完成培訓任務扣部門負責人500元人力資源部7績效考核數(shù)據(jù)未按時上報每遲報1天扣200元人力資源部8資金繳款不及時每次200元財務部9違反財務管理制度每次200-20000元財務部10關鍵人才流失每流失1人扣1000-2000元,部門負責人扣1/2人力資源部廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例2:某電信公司某崗位日?；A管理考核標準一、日常管理序號9《員工績效合約書》GS的工作目標來源？GS來源領域評價因素領導安排工作內容及實施專項任務崗位描述中階段性工作標準、行動計劃、障礙衡量指標標準、行動計劃、障礙衡量指標標準、行動計劃、障礙衡量指標完成月度關鍵KPI指標采取工作計劃策略等廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才《員工績效合約書》GS的工作目標來源？GS來源領域評價因10大客戶經理GS考核標準能操作性嗎？考核評估標準對客戶服務是否周到是否對客戶進行回訪是否熱愛本職工作存在問題不具有可操作性，如何才達到“周到”無法衡量不具有可操作性，如何才能達到“及時”無法衡量不具有可操作性，怎樣才是“熱愛”無法衡量改進建議以客戶的投訴量衡量是否在客戶購買后15天內對其進行回訪刪除此項評估標準廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才大客戶經理GS考核標準能操作性嗎？考核評估標準對客戶服務是否11GS考核標準從4個方面考慮數(shù)量質量成本時間單位成本

實際與預算比

利潤

產量

收入利潤率收入增長市場滲透新客戶數(shù)量投資回報率每股收益率準確性

可靠性服務規(guī)范錯誤率

限期到達市場的時間單位產出反應時間案例:某通信公司主要工作和基礎管理工作/GS考核標準廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS考核標準從4個方面考慮數(shù)量單位成本12序號本月核心目標績效標準1分解下達客戶經理季度考核指標1、1月20日前完成與客戶經理的溝通，1月30日前報績效考評委，每遲一天，扣分；2、員工認同，因員工不認同導致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；2完成本部門員工的績效考核辦法制定1、1月10前完成，每推遲一天扣1分2、與員工溝通后經績效考評委通過，因員工不認同導致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；3制定本部門一季度營銷實施方案1、1月30日前完成，每推遲一天扣1分2、因方案制定不到位，導致實施效果不明顯或無法實施，扣分；4安排縣局部分商業(yè)客戶經理到市公司跟班學習季度內完成，未完成不得分模擬訓練，考核達標，80%以上達到良好，每少一個百分點扣分；5組織開展員工績效管理知識的培訓.1、季度內完成，未完成不得分2、員工考試成績，80%以上達到良好，每少一個百分點扣分；6陪同客戶經理走訪十五家重點客戶年前完成，每少一個扣1分，扣完為之某電信人力資源部主任GS示例廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才序號本月核心目標績效標準1分解下達客戶經理季度考核指標1、113某通信縣公司綜合管理員GS示例本月核心目標績效標準財務管理：收繳資金及時率每月1號、11號、21號、26號及時上交市公司資金，每遲

次扣

分；最多扣

分。2、財務報帳及時率超過一天扣

分；最多扣

分。3、稽核值班經理、各代辦點資金收繳情況，每缺一次扣

分；最多扣

分。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某通信縣公司綜合管理員GS示例本月核心目標績效標準財務管理14某通信公司無線維護中心副主任GS示例本月核心目標績效標準網絡優(yōu)化某縣網優(yōu)：10月25日前完成網優(yōu)，23個農村基站的網絡調測工作，每遲

天，扣

分，每少一個基站扣

分；完成10個大客戶走訪，按走訪記錄進行回訪，每少

次扣

分；金鳳凰藝術節(jié)應急通訊保障：計劃增加2個應急基站開通，每少

個扣

分。擴容載頻20個，每少

個扣

分，每增加

個，扣

分；演唱期間，鳳凰現(xiàn)場的擁塞率控制在10%，每多

%，扣

分；日常DT、CQT測試：每月

次，以測試記錄為準，每少

個點，扣

分；廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某通信公司無線維護中心副主任GS示例本月核心目標績效標準網15關鍵績效指標針對目標崗位的工作職責與工作性質設定由對公司戰(zhàn)略目標分解得出反映關鍵經營活動的效果，而非全部操作過程由主管經理設定，并經員工認同共同點工作目標設定不同點定量衡量經營活動量化結果由客觀計算公式得出側重考察當期績效側重考察最終成果側重考察對經營成果有直接控制力的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由主管經理評分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經營成果無直接控制力的工作KPI與GS相互結合，實現(xiàn)主管領導對公司價值關鍵驅動活動的清晰了解主管領導對經營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)各層各類人員對各職位使命與工作重點的明確認識績效管理的客觀基礎與全面衡量標準請大家對GS總結一

KPI指標和GS工作目標區(qū)別廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才關鍵績效指標針對目標崗位的工作職責與工作性質設定共同點工作目16請大家對GS總結二工作目標（基礎工作、常規(guī)工作）設定是衡量被考核人員工作范圍內的一些相對長期性、過程性，輔助性難以量化的關鍵任務他是KPI考核有效補充非量化工作是各電信公司中基層員工考核的難點和有代表性考核問題GS考核關鍵：規(guī)范電信公司服務管理人員的過程管理

廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才請大家對GS總結二工作目標（基礎工作、常規(guī)工作）設定是衡量被17第七部分非量化工作目標/GS操作實務廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才第七部分廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才18某電信員工月度考核模式參考關鍵績效指標（KPI，建議權重10－30分）工作指標（建議權重：40－60分）

日常行為指標（建議權重：10－20分）

加扣分指標（直接加扣）廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某電信員工月度考核模式參考關鍵績效指標（KPI，建議權重119關鍵績效指標10－30分部門共性經營指標：根據(jù)企業(yè)管理重點確定，比如與員工掛鉤的虛擬營銷團隊業(yè)務收入其他指標：可量化的、涉及部門管理質量、與員工崗位工作關聯(lián)度大的個性化經營指標。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才關鍵績效指標10－30分部門共性經營指標：根據(jù)企業(yè)管理重20工作指標40－60分基礎工作：員工崗位職責規(guī)定的日常性、事務性工作,建議30－50分項目任務：落實到本崗位的階段性的重要工作、對部門有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級交辦的重要任務。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才工作指標40－60分基礎工作：員工崗位職責規(guī)定的日常性21員工月度考核表1/2KPI指標（10－30％）權重目標值完成值得分收入服務承包指標其他工作指標（40－60％）自評權重審定權重完成情況－－基礎工作30－50％項目任務廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表1/2KPI指標（10－30％）權重目標值22員工月度考核表2/2個人日常行為指標（10－20％）權重自我評定敬業(yè)精神團隊合作工作積極性加扣分指標評價情況合計評價主管簽字本人簽名廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表2/2個人日常行為指標（10－20％）權重23GS模塊如何理解？GS的來源？參考指標？績效標準？潛在障礙？行動計劃？反映哪些管理思想？猴子管理法則時間管理法則溝通管理法則等等下面重點介紹，并用案例分析掌握廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS模塊如何理解？GS的來源？反映哪些猴子管理法則下24案例1:某電信人力資源部5月份工作目標考核序號目標完成情況及進度完成質量自評分得分備注1驗收準備1、做好PPT驗收資料的編輯工作。2、文字總結；3、各類文件資料的整理人員結構優(yōu)化和部門分配差距、內部員工差距未達標13

2全體有關業(yè)績合同在績效管理IT系統(tǒng)上應用各部門均在績效管理IT系統(tǒng)上簽訂了業(yè)績合同和部門目標制訂，領導審閱。完成25

3討論下發(fā)員工教育培訓相關管理規(guī)定下發(fā)了《員工教育培訓管理暫行辦法》、《培訓班管理辦法》、《內部培訓師管理辦法》、《員工教育培訓經費管理辦法》完成20

4擬招聘話務員、終端維護安裝人員招聘了四名話務員、二名終端維護安裝人員。完成5

5召開全區(qū)績效管理座談會，貫徹省公司關于執(zhí)行股份制薪酬制度的決定已按規(guī)定對三縣分公司執(zhí)行股份制薪酬情況進行了審定，對市公司本身員工執(zhí)行股份制薪酬進行了套對，并對部分不符合執(zhí)行條件的員工延緩執(zhí)行。完成15

6執(zhí)行新的績效考核辦法從四月份起，按新的績效薪酬管理辦法執(zhí)行完成20

廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例1:某電信人力資源部5月份工作目標考核序號目標完成情況及25案例2:某電信公司某崗位日常基礎管理考核標準一、日常管理序號扣分內容扣分值考核部門1工作職責未落實，人員分工不明確，部門績效考核未層層嚴格執(zhí)行扣部門負責人1000元辦公室2凡屬信息管理辦法規(guī)定應報的信息而未報的每次100元辦公室3未嚴格執(zhí)行分公司有關制度、規(guī)定，沒有及時制定月工作計劃及上報每次100元辦公室4未認真完成分公司交辦的臨時工作任務及綜合督辦要求每次100元辦公室5未開源節(jié)流，有浪費現(xiàn)象每次100-1000元辦公室6未按規(guī)定完成培訓任務扣部門負責人500元人力資源部7績效考核數(shù)據(jù)未按時上報每遲報1天扣200元人力資源部8資金繳款不及時每次200元財務部9違反財務管理制度每次200-20000元財務部10關鍵人才流失每流失1人扣1000-2000元,部門負責人扣1/2人力資源部廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例2:某電信公司某崗位日常基礎管理考核標準一、日常管理序號26《員工績效合約書》GS的工作目標來源？GS來源領域評價因素領導安排工作內容及實施專項任務崗位描述中階段性工作標準、行動計劃、障礙衡量指標標準、行動計劃、障礙衡量指標標準、行動計劃、障礙衡量指標完成月度關鍵KPI指標采取工作計劃策略等廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才《員工績效合約書》GS的工作目標來源？GS來源領域評價因27大客戶經理GS考核標準能操作性嗎？考核評估標準對客戶服務是否周到是否對客戶進行回訪是否熱愛本職工作存在問題不具有可操作性，如何才達到“周到”無法衡量不具有可操作性，如何才能達到“及時”無法衡量不具有可操作性，怎樣才是“熱愛”無法衡量改進建議以客戶的投訴量衡量是否在客戶購買后15天內對其進行回訪刪除此項評估標準廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才大客戶經理GS考核標準能操作性嗎？考核評估標準對客戶服務是否28GS考核標準從4個方面考慮數(shù)量質量成本時間單位成本

實際與預算比

利潤

產量

收入利潤率收入增長市場滲透新客戶數(shù)量投資回報率每股收益率準確性

可靠性服務規(guī)范錯誤率

限期到達市場的時間單位產出反應時間案例:某通信公司主要工作和基礎管理工作/GS考核標準廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS考核標準從4個方面考慮數(shù)量單位成本29序號本月核心目標績效標準1分解下達客戶經理季度考核指標1、1月20日前完成與客戶經理的溝通，1月30日前報績效考評委，每遲一天，扣分；2、員工認同，因員工不認同導致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；2完成本部門員工的績效考核辦法制定1、1月10前完成，每推遲一天扣1分2、與員工溝通后經績效考評委通過，因員工不認同導致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；3制定本部門一季度營銷實施方案1、1月30日前完成，每推遲一天扣1分2、因方案制定不到位，導致實施效果不明顯或無法實施，扣分；4安排縣局部分商業(yè)客戶經理到市公司跟班學習季度內完成，未完成不得分模擬訓練，考核達標，80%以上達到良好，每少一個百分點扣分；5組織開展員工績效管理知識的培訓.1、季度內完成，未完成不得分2、員工考試成績，80%以上達到良好，每少一個百分點扣分；6陪同客戶經理走訪十五家重點客戶年前完成，每少一個扣1分，扣完為之某電信人力資源部主任GS示例廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才序號本月核心目標績效標準1分解下達客戶經理季度考核指標1、130某通信縣公司綜合管理員GS示例本月核心目標績效標準財務管理：收繳資金及時率每月1號、11號、21號、26號及時上交市公司資金，每遲

次扣

分；最多扣

分。2、財務報帳及時率超過一天扣

分；最多扣

分。3、稽核值班經理、各代辦點資金收繳情況，每缺一次扣

分；最多扣

分。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某通信縣公司綜合管理員GS示例本月核心目標績效標準財務管理31某通信公司無線維護中心副主任GS示例本月核心目標績效標準網絡優(yōu)化某縣網優(yōu)：10月25日前完成網優(yōu)，23個農村基站的網絡