工作分析的方法與技術(shù)課件

1工作分析的方法與技術(shù)教材：蕭鳴政，《工作分析的方法與技術(shù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年6月版。參考書(shū)：鄭曉明、吳志明編著，《工作分析實(shí)務(wù)手冊(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年10月版付亞和主編，《工作分析》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004年5月版王小艷編，《如何進(jìn)行工作分析》，北京大學(xué)出版社，2004年1月版李永杰，《工作分析理論與應(yīng)用》，中國(guó)勞動(dòng)出版社，2005年9月版1工作分析的方法與技術(shù)教材：12課程內(nèi)容工作分析導(dǎo)論技術(shù)鑒定概述歷史與發(fā)展內(nèi)容與組織基本方法人員分析方法分析工作分析質(zhì)量問(wèn)題與評(píng)價(jià)任務(wù)分析2課程內(nèi)容工作導(dǎo)論技術(shù)鑒定概述歷史與內(nèi)容與基本人員方法工作問(wèn)23課程的意義——人力資源活動(dòng)的基石和導(dǎo)向人盡其才、才適其職職得其人、職盡其用3課程的意義34第一章工作分析概述本章內(nèi)容：工作分析的基本概念工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的性質(zhì)與作用工作分析的結(jié)果和形式問(wèn)題：為什么要談工作分析？你理解的工作分析是什么？4第一章工作分析概述本章內(nèi)容：4為什么要談工作分析？

問(wèn)題如何解決？1)工作的權(quán)責(zé)不清、工作職責(zé)相互重疊，2)有人忙得要死,有的閑得要命,喝茶,看報(bào),偷菜又一天3)可能會(huì)出現(xiàn)有事沒(méi)人干，互相推卸責(zé)任扯皮的現(xiàn)象。

為什么要談工作分析？問(wèn)題如何解決？1)工作的權(quán)責(zé)不清、工作51、為什么有人工作量很大，做也做不完？2、為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？3、為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？4、為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑1、為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑65、為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？6為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？7、為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？5、為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？7開(kāi)篇案例：工作職責(zé)的分歧

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳?，?chē)間主任讓他打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有清掃的條文。于是，車(chē)間主任找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)清掃，可是同樣被拒絕，開(kāi)篇案例：工作職責(zé)的分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量8理由也是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)這類(lèi)工作，應(yīng)該由勤雜工來(lái)做，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一就是清掃工作。結(jié)果，車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。理由也是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)這類(lèi)工作，應(yīng)該由勤雜工來(lái)做，9一則案例的啟示有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工——有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工——有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工——負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開(kāi)始。一則案例的啟示有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：10引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工11當(dāng)組織還沒(méi)建立工作內(nèi)容和對(duì)任職資格的精確描述；或者原來(lái)的描述已過(guò)時(shí)的情況下，就需要進(jìn)行工作分析。當(dāng)組織還沒(méi)建立工作內(nèi)容和對(duì)任職資格的精確描述；或者原來(lái)的描述12工作分析的實(shí)施時(shí)機(jī)1、缺乏明確、完善、書(shū)面的職務(wù)描述，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚。2、雖有書(shū)面的職務(wù)描述，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施。3、經(jīng)常出現(xiàn)推委扯皮，職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象。工作分析的實(shí)施時(shí)機(jī)1、缺乏明確、完善、書(shū)面的職務(wù)描述，人們對(duì)134、剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。5、當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)。6、當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無(wú)法將各個(gè)職務(wù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估4、剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。14什么是工作分析？（定義）工作分析：是對(duì)組織中所有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的工作進(jìn)行分析，以確定每一種工作的任務(wù)和職責(zé)，以及完成工作所需的技能、能力、知識(shí)和其他要求的過(guò)程。什么是工作分析？（定義）工作分析：是對(duì)組織中所有為實(shí)現(xiàn)組織目1516

通過(guò)工作分析應(yīng)該明確:1、工作任務(wù)是什么?2、工作職責(zé)是什么?3、該工作應(yīng)何時(shí)、何地完成?4、員工如何完成工作任務(wù)?5、完成該工作所需具備的知識(shí)、技能、能力和其他資格是什么?

產(chǎn)出過(guò)程投入關(guān)聯(lián)16產(chǎn)出過(guò)程投入關(guān)聯(lián)16工作分析到底是什么？(內(nèi)容)who——用誰(shuí)？what——做什么？when——何時(shí)做？where——在哪里做？how——如何做？why——為什么做？forwhom——為誰(shuí)做？６Ｗ１Ｈ工作分析到底是什么？(內(nèi)容)who——用誰(shuí)？６Ｗ１Ｈ17——解決兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是做什么事？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱(chēng)、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求——解決兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是做什么事？1819一、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)工作要素：工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，不直接體現(xiàn)在工作說(shuō)明書(shū)上。如觸及、抓住、放下、速記員書(shū)寫(xiě)速記符號(hào)任務(wù):指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作，如服務(wù)生運(yùn)送行李、咨詢(xún)員回答電話(huà)咨詢(xún)職責(zé)：指某人為取得某種關(guān)鍵工作成果而在某方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合，或?yàn)檫_(dá)到組織職能、工作使命而進(jìn)行的一系列工作。銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、進(jìn)行新產(chǎn)品推廣等19一、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)工作要素：工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解19職位:指某主體承擔(dān)一系列工作職責(zé)的集合，與任職者相對(duì)應(yīng)。如老師需要備課、講授、維持課堂紀(jì)律、看作業(yè)等；秘書(shū)、經(jīng)理、出納等，亦稱(chēng)崗位職務(wù):指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合，是組織中承擔(dān)相同或相似或工作內(nèi)容的若干職位的總和，又稱(chēng)“工作”。這些職位的性質(zhì)、類(lèi)別完全相同，完成工作所需的條件也一樣。如“秘書(shū)”、“副廠長(zhǎng)”等就是一個(gè)職務(wù)。一個(gè)職位一個(gè)人，但一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即職務(wù)與職位不一一對(duì)應(yīng)職位:指某主體承擔(dān)一系列工作職責(zé)的集合，與任職者相對(duì)應(yīng)。2021職業(yè)：不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)，在不同時(shí)期、不同地區(qū)從事相似工作的人都可視為具有同樣的職業(yè)。如教師、工程師、工人、會(huì)計(jì)等都可視為一種職業(yè)職權(quán)：為保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程序,如具有批準(zhǔn)預(yù)算外1000元以?xún)?nèi)的禮品費(fèi)支出的權(quán)限2121關(guān)系圖關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)2職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3……職位2……職位1職務(wù)職權(quán)崗位與人相匹配職位三要素職(任)務(wù)職權(quán)職責(zé)關(guān)系圖關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3…2223二、工作的分類(lèi)工作的分類(lèi)（橫向）：在工作分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)職位工

作性質(zhì)的相似程度，區(qū)分不同的職組、職系，其依據(jù)是工作的性質(zhì)職系（職種）：職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。一個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)，也是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)職組：若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合23二、工作的分類(lèi)2324三、工作的分級(jí)工作的分級(jí)（縱向）：將責(zé)任大小、工作難易程度、所需資格條件以及技術(shù)高低相似的職位劃分為同一等級(jí)，實(shí)行同樣的管理、使用與報(bào)酬，其依據(jù)是工作的輕重程度職級(jí)：同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。如“中教一級(jí)”與“小教高級(jí)”的數(shù)學(xué)教師屬同一職級(jí)24三、工作的分級(jí)24職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合。注：職級(jí)的劃分在于同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，形成職級(jí)系列；職等的劃分則在于不同性質(zhì)工作之間的程度差異的比較或比較的共同點(diǎn)職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似2526工作分析程序計(jì)劃階段：確定工作分析的目的

組成工作小組

信息內(nèi)容設(shè)計(jì)階段：確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本選擇分析方法選擇信息源26工作分析程序計(jì)劃階段：2627分析階段：審核、整理信息確定有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素信息分析前交領(lǐng)導(dǎo)審核27分析階段：信息分析前27結(jié)果表述階段：根據(jù)職務(wù)規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“工作說(shuō)明書(shū)”與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究修正“工作說(shuō)明書(shū)”并最終形成結(jié)果表述階段：28運(yùn)用指導(dǎo)階段：將工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)用于實(shí)際工作中，注意收集應(yīng)用的反饋信息評(píng)價(jià)工作分析運(yùn)用指導(dǎo)階段：2930結(jié)果運(yùn)用職位分類(lèi)工作評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)員工調(diào)動(dòng)與安置招聘與錄用勞動(dòng)安全人力資源規(guī)劃30結(jié)果運(yùn)用職位分類(lèi)員工培訓(xùn)30工作分析的性質(zhì)與作用1、是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2、是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要3、是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要4、有助于實(shí)行量化管理5、有助于人員測(cè)評(píng)、工作評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。6、對(duì)于人力資源管理研究者必不可少。工作分析的性質(zhì)與作用1、是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)3132工作分析工作描述人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用薪酬與福利績(jī)效評(píng)估人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作分析在人力資源管理中的作用32工作分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄32331.工作分析與人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：人員在組織內(nèi)部以及內(nèi)部和外部之間的流動(dòng)行為、現(xiàn)狀、供給和需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并作出平衡供需的過(guò)程解決組織發(fā)展過(guò)程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系企業(yè)合作業(yè)務(wù)外包331.工作分析與人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：人員在組織內(nèi)部以33需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、報(bào)酬規(guī)劃等工作分析將為這些工作信息的獲取提供了快速的途徑

需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)342.工作分析與招募和培訓(xùn)解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題，工作分析的信息可以提供：工作執(zhí)行人員的任職資格求職者的信息提取內(nèi)容考試、面試及心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)人員錄用效度的檢驗(yàn)求職咨詢(xún)個(gè)人職業(yè)發(fā)展展望

2.工作分析與招募和培訓(xùn)解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題，工作35需要我們根據(jù)這些任職要求對(duì)甄選工具（包括筆試、面試、心理測(cè)驗(yàn)及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等）進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，而職位說(shuō)明書(shū)能夠直接提供職位的工作內(nèi)容和任職資格

需要我們根據(jù)這些任職要求對(duì)甄選工具（包括筆試、面試、心理測(cè)驗(yàn)3637

員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解決的是任職者的知識(shí)、技能和素質(zhì)與職位相互匹配的問(wèn)題。因此我們需要根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)對(duì)任職者的要求，有針對(duì)性的對(duì)員工短缺的知識(shí)、技能和能力素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，才能做到有的放矢，從而有效的提高員工的工作能力

37員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解決的是任職者的知識(shí)、技能和37383.工作分析與績(jī)效評(píng)估確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等

383.工作分析與績(jī)效評(píng)估確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）38394.工作分析與薪酬管理工作分析是確定職位族、外部薪資調(diào)查的基礎(chǔ)確定薪酬體系確定薪酬水平確定獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行人工成本的有效控制等

394.工作分析與薪酬管理工作分析是確定職位族、外部薪資調(diào)39薪酬管理是人力資源管理中最為重要的激勵(lì)手段。工作的性質(zhì)不同，其激勵(lì)手段是有區(qū)別的，其薪酬水平和獎(jiǎng)勵(lì)制度都會(huì)不一樣，而要理解工作的性質(zhì)顯然離不開(kāi)職位說(shuō)明書(shū)。薪酬管理是人力資源管理中最為重要的激勵(lì)手40工作描述（jobdescription）

也叫工作說(shuō)明，指用書(shū)面形式對(duì)組織中各種崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。一個(gè)工作說(shuō)明必須包括該項(xiàng)工作區(qū)別于其他工作的信息，提供有關(guān)工作是什么，為什么做，怎么樣作以及在哪兒做的清晰描述。

工作描述（jobdescription）也叫41它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核和培訓(xùn)。它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工42工作描述的主要內(nèi)容工作識(shí)別工作概述工作關(guān)系工作職責(zé)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作設(shè)備工作環(huán)境工作描述的主要內(nèi)容工作識(shí)別43工作識(shí)別工作名稱(chēng)：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱(chēng)。好的工作名稱(chēng)往往很接近工作內(nèi)容，并能把一項(xiàng)工作與其他工作區(qū)別開(kāi)來(lái)。如銷(xiāo)售經(jīng)理、電子發(fā)配員等。職位編號(hào)工作身份：包括所屬的工作部門(mén)直接上級(jí)職位工作等級(jí)，指在組織中存在工作等級(jí)分類(lèi)情況下，此工作處于哪一等級(jí)。

工作識(shí)別工作名稱(chēng)：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱(chēng)。好的工作44工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)：指該職位的人員編制工作地點(diǎn)：指工作的地理位置工作時(shí)間工作編號(hào)：工資水平45工作概述用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。物料經(jīng)理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)上所有材料的經(jīng)濟(jì)性購(gòu)買(mǎi)、規(guī)范性運(yùn)輸以及存儲(chǔ)和分配。人力資源經(jīng)理：制定、執(zhí)行與認(rèn)識(shí)活動(dòng)有關(guān)的各方面的政策與措施。工作概述用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到46工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括：該項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督；此工作監(jiān)督誰(shuí)；此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位；與哪些部門(mén)的職位發(fā)生聯(lián)系等。

工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括47某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報(bào)監(jiān)督下列人員：人事部門(mén)的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、勞工關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、秘書(shū)工作上的配合關(guān)系：所有部門(mén)的經(jīng)理和行政主管組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，各種職位應(yīng)征者和其他事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)。某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系48工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容與工作時(shí)間的百分比，按重要性大小的順序逐項(xiàng)列出工作任務(wù)，并說(shuō)明個(gè)活動(dòng)內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)。工作權(quán)限：界定工作人員在工作活動(dòng)內(nèi)容上的權(quán)限范圍。包括決策的權(quán)限，對(duì)他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。工作結(jié)果：工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明工作人員的工作結(jié)果。工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容與工作時(shí)間的百分比49為達(dá)成崗位設(shè)置的主要目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行之重要工作/事務(wù)及其需達(dá)成之成效。大的職責(zé)分類(lèi)需要根據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，不能分為每天、每周、每月工作等。例如部長(zhǎng)有部門(mén)人員管理及業(yè)務(wù)管理的職責(zé)，需要將這兩大類(lèi)職責(zé)尤其是業(yè)務(wù)管理的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。為達(dá)成崗位設(shè)置的主要目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行之重要工作50避免行為和結(jié)果的不對(duì)應(yīng)；避免主管職責(zé)與部門(mén)職責(zé)混淆；避免職位職責(zé)界定不清，例如上下級(jí)職責(zé)不清，不同職位之間職責(zé)重疊和交叉。在職責(zé)的細(xì)化一欄，不要出現(xiàn)照抄上一版崗位說(shuō)明書(shū)的情形。按照重要性進(jìn)行排序。在崗位職責(zé)中只須寫(xiě)出重要的職責(zé)，不需列舉細(xì)節(jié)雜項(xiàng)，可省略臨時(shí)交辦事項(xiàng)。避免行為和結(jié)果的不對(duì)應(yīng)；避免主管職責(zé)與部門(mén)職責(zé)混淆；51動(dòng)詞舉例對(duì)同一項(xiàng)A工作在不同層次的職位承擔(dān)的責(zé)任：部門(mén)經(jīng)理：策劃、指導(dǎo)A工作；主管：組織實(shí)施A工作；主辦：協(xié)助組織并實(shí)施A工作；文員：協(xié)助實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)信息收集及資料準(zhǔn)備。

動(dòng)詞舉例對(duì)同一項(xiàng)A工作在不同層次的職位承擔(dān)的責(zé)任：52工作條件與工作環(huán)境工作條件有兩項(xiàng)，一是任職者要應(yīng)用的設(shè)備名稱(chēng)，二是指任職者運(yùn)用信息資料的形式。工作環(huán)境一般指工作所處的自然環(huán)境。包括：工作場(chǎng)所工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病工作的時(shí)間工作環(huán)境的舒適程度工作條件與工作環(huán)境工作條件有兩項(xiàng)，一是任職者要應(yīng)用的設(shè)備名稱(chēng)53舉例：“大客戶(hù)經(jīng)理

”工作描述

大客戶(hù)經(jīng)理

023工作名稱(chēng)

工作代碼

2007年3月3日

某電信運(yùn)營(yíng)商日期

企業(yè)

市場(chǎng)部

6部門(mén)崗位等級(jí)

市場(chǎng)部經(jīng)理

4000——5000直接上級(jí)

工資范圍舉例：“大客戶(hù)經(jīng)理”工作描述大客戶(hù)經(jīng)理54工作規(guī)范（jobrequirement）指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。

主要內(nèi)容有：知識(shí)要求：包括最低學(xué)歷、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、管理知識(shí)、外語(yǔ)水平、相關(guān)知識(shí)能力要求：指勝任本崗位工作要求具備的主觀條件：理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、開(kāi)拓能力、社會(huì)活動(dòng)能力、語(yǔ)言文字能力、業(yè)務(wù)實(shí)施能力經(jīng)歷要求：一般應(yīng)具有的工作年限，從事低一級(jí)崗位的經(jīng)歷，以及從事過(guò)與之相關(guān)的的崗位工作經(jīng)歷。職業(yè)道德要求：如誠(chéng)信、公正、敬業(yè)等品質(zhì)工作規(guī)范（jobrequirement）指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)55“大客戶(hù)經(jīng)理

”的工作規(guī)范

其他要求：教育背景：專(zhuān)業(yè)通信、計(jì)算機(jī)、信息等系列學(xué)歷：全日制本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：時(shí)間：1年必備經(jīng)驗(yàn)：電信或IT行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)外語(yǔ)水平：（請(qǐng)注明語(yǔ)種）計(jì)算機(jī)水平：熟練使用windows和Msoffice系列年齡要求：30周歲以下性別要求：不限“大客戶(hù)經(jīng)理”的工作規(guī)范其他要求：56工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言應(yīng)全部使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)每個(gè)句子應(yīng)該以一個(gè)主動(dòng)動(dòng)詞開(kāi)頭每個(gè)句子要反映一個(gè)目的所有的詞匯要必須包含所需要的信息，不必要的詞語(yǔ)要省略對(duì)于工作任務(wù)的描述應(yīng)能夠反映所分配工作的執(zhí)行情況以及對(duì)人的要求工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言57三、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求1、清楚2、準(zhǔn)確3、實(shí)用4、完整5、統(tǒng)一三、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求58工作規(guī)范的編寫(xiě)工作規(guī)范——對(duì)工作所需要的個(gè)人特征和經(jīng)驗(yàn)提出的要求。工作規(guī)范要說(shuō)明對(duì)承擔(dān)某一項(xiàng)工作的員工在教育、經(jīng)驗(yàn)和其他特征方面的最低要求（而不是最理想要求）。工作規(guī)范一般由上一級(jí)管理者、工作承擔(dān)者和工作分析人員共同研究制定。工作規(guī)范的編寫(xiě)工作規(guī)范——對(duì)工作所需要的個(gè)人特征和經(jīng)驗(yàn)提出59在建立工作規(guī)范時(shí)，需要綜合考慮以下三個(gè)方面：第一，某些工作可能面臨著法律上的資格要求。第二，職業(yè)傳統(tǒng)。第三，被認(rèn)為是勝任某一工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和具備的特征。在建立工作規(guī)范時(shí)，需要綜合考慮以下三個(gè)方面：6061工作分析的方法與技術(shù)教材：蕭鳴政，《工作分析的方法與技術(shù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年6月版。參考書(shū)：鄭曉明、吳志明編著，《工作分析實(shí)務(wù)手冊(cè)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年10月版付亞和主編，《工作分析》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004年5月版王小艷編，《如何進(jìn)行工作分析》，北京大學(xué)出版社，2004年1月版李永杰，《工作分析理論與應(yīng)用》，中國(guó)勞動(dòng)出版社，2005年9月版1工作分析的方法與技術(shù)教材：6162課程內(nèi)容工作分析導(dǎo)論技術(shù)鑒定概述歷史與發(fā)展內(nèi)容與組織基本方法人員分析方法分析工作分析質(zhì)量問(wèn)題與評(píng)價(jià)任務(wù)分析2課程內(nèi)容工作導(dǎo)論技術(shù)鑒定概述歷史與內(nèi)容與基本人員方法工作問(wèn)6263課程的意義——人力資源活動(dòng)的基石和導(dǎo)向人盡其才、才適其職職得其人、職盡其用3課程的意義6364第一章工作分析概述本章內(nèi)容：工作分析的基本概念工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的性質(zhì)與作用工作分析的結(jié)果和形式問(wèn)題：為什么要談工作分析？你理解的工作分析是什么？4第一章工作分析概述本章內(nèi)容：64為什么要談工作分析？

問(wèn)題如何解決？1)工作的權(quán)責(zé)不清、工作職責(zé)相互重疊，2)有人忙得要死,有的閑得要命,喝茶,看報(bào),偷菜又一天3)可能會(huì)出現(xiàn)有事沒(méi)人干，互相推卸責(zé)任扯皮的現(xiàn)象。

為什么要談工作分析？問(wèn)題如何解決？1)工作的權(quán)責(zé)不清、工作651、為什么有人工作量很大，做也做不完？2、為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？3、為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？4、為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑1、為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑665、為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？6為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？7、為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？5、為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？67開(kāi)篇案例：工作職責(zé)的分歧

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳希?chē)間主任讓他打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有清掃的條文。于是，車(chē)間主任找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)清掃，可是同樣被拒絕，開(kāi)篇案例：工作職責(zé)的分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量68理由也是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)這類(lèi)工作，應(yīng)該由勤雜工來(lái)做，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一就是清掃工作。結(jié)果，車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。理由也是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)這類(lèi)工作，應(yīng)該由勤雜工來(lái)做，69一則案例的啟示有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工——有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工——有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工——負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開(kāi)始。一則案例的啟示有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：70引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工71當(dāng)組織還沒(méi)建立工作內(nèi)容和對(duì)任職資格的精確描述；或者原來(lái)的描述已過(guò)時(shí)的情況下，就需要進(jìn)行工作分析。當(dāng)組織還沒(méi)建立工作內(nèi)容和對(duì)任職資格的精確描述；或者原來(lái)的描述72工作分析的實(shí)施時(shí)機(jī)1、缺乏明確、完善、書(shū)面的職務(wù)描述，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚。2、雖有書(shū)面的職務(wù)描述，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施。3、經(jīng)常出現(xiàn)推委扯皮，職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象。工作分析的實(shí)施時(shí)機(jī)1、缺乏明確、完善、書(shū)面的職務(wù)描述，人們對(duì)734、剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。5、當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)。6、當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無(wú)法將各個(gè)職務(wù)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估4、剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。74什么是工作分析？（定義）工作分析：是對(duì)組織中所有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的工作進(jìn)行分析，以確定每一種工作的任務(wù)和職責(zé)，以及完成工作所需的技能、能力、知識(shí)和其他要求的過(guò)程。什么是工作分析？（定義）工作分析：是對(duì)組織中所有為實(shí)現(xiàn)組織目7576

通過(guò)工作分析應(yīng)該明確:1、工作任務(wù)是什么?2、工作職責(zé)是什么?3、該工作應(yīng)何時(shí)、何地完成?4、員工如何完成工作任務(wù)?5、完成該工作所需具備的知識(shí)、技能、能力和其他資格是什么?

產(chǎn)出過(guò)程投入關(guān)聯(lián)16產(chǎn)出過(guò)程投入關(guān)聯(lián)76工作分析到底是什么？(內(nèi)容)who——用誰(shuí)？what——做什么？when——何時(shí)做？where——在哪里做？how——如何做？why——為什么做？forwhom——為誰(shuí)做？６Ｗ１Ｈ工作分析到底是什么？(內(nèi)容)who——用誰(shuí)？６Ｗ１Ｈ77——解決兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是做什么事？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱(chēng)、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求——解決兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是做什么事？7879一、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)工作要素：工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，不直接體現(xiàn)在工作說(shuō)明書(shū)上。如觸及、抓住、放下、速記員書(shū)寫(xiě)速記符號(hào)任務(wù):指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作，如服務(wù)生運(yùn)送行李、咨詢(xún)員回答電話(huà)咨詢(xún)職責(zé)：指某人為取得某種關(guān)鍵工作成果而在某方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合，或?yàn)檫_(dá)到組織職能、工作使命而進(jìn)行的一系列工作。銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、進(jìn)行新產(chǎn)品推廣等19一、工作分析的基本術(shù)語(yǔ)工作要素：工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解79職位:指某主體承擔(dān)一系列工作職責(zé)的集合，與任職者相對(duì)應(yīng)。如老師需要備課、講授、維持課堂紀(jì)律、看作業(yè)等；秘書(shū)、經(jīng)理、出納等，亦稱(chēng)崗位職務(wù):指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合，是組織中承擔(dān)相同或相似或工作內(nèi)容的若干職位的總和，又稱(chēng)“工作”。這些職位的性質(zhì)、類(lèi)別完全相同，完成工作所需的條件也一樣。如“秘書(shū)”、“副廠長(zhǎng)”等就是一個(gè)職務(wù)。一個(gè)職位一個(gè)人，但一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即職務(wù)與職位不一一對(duì)應(yīng)職位:指某主體承擔(dān)一系列工作職責(zé)的集合，與任職者相對(duì)應(yīng)。8081職業(yè)：不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)，在不同時(shí)期、不同地區(qū)從事相似工作的人都可視為具有同樣的職業(yè)。如教師、工程師、工人、會(huì)計(jì)等都可視為一種職業(yè)職權(quán)：為保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程序,如具有批準(zhǔn)預(yù)算外1000元以?xún)?nèi)的禮品費(fèi)支出的權(quán)限2181關(guān)系圖關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)2職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3……職位2……職位1職務(wù)職權(quán)崗位與人相匹配職位三要素職(任)務(wù)職權(quán)職責(zé)關(guān)系圖關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3…8283二、工作的分類(lèi)工作的分類(lèi)（橫向）：在工作分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)職位工

作性質(zhì)的相似程度，區(qū)分不同的職組、職系，其依據(jù)是工作的性質(zhì)職系（職種）：職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。一個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)，也是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)職組：若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合23二、工作的分類(lèi)8384三、工作的分級(jí)工作的分級(jí)（縱向）：將責(zé)任大小、工作難易程度、所需資格條件以及技術(shù)高低相似的職位劃分為同一等級(jí)，實(shí)行同樣的管理、使用與報(bào)酬，其依據(jù)是工作的輕重程度職級(jí)：同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。如“中教一級(jí)”與“小教高級(jí)”的數(shù)學(xué)教師屬同一職級(jí)24三、工作的分級(jí)84職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合。注：職級(jí)的劃分在于同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，形成職級(jí)系列；職等的劃分則在于不同性質(zhì)工作之間的程度差異的比較或比較的共同點(diǎn)職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似8586工作分析程序計(jì)劃階段：確定工作分析的目的

組成工作小組

信息內(nèi)容設(shè)計(jì)階段：確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本選擇分析方法選擇信息源26工作分析程序計(jì)劃階段：8687分析階段：審核、整理信息確定有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素信息分析前交領(lǐng)導(dǎo)審核27分析階段：信息分析前87結(jié)果表述階段：根據(jù)職務(wù)規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“工作說(shuō)明書(shū)”與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究修正“工作說(shuō)明書(shū)”并最終形成結(jié)果表述階段：88運(yùn)用指導(dǎo)階段：將工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)用于實(shí)際工作中，注意收集應(yīng)用的反饋信息評(píng)價(jià)工作分析運(yùn)用指導(dǎo)階段：8990結(jié)果運(yùn)用職位分類(lèi)工作評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)員工調(diào)動(dòng)與安置招聘與錄用勞動(dòng)安全人力資源規(guī)劃30結(jié)果運(yùn)用職位分類(lèi)員工培訓(xùn)90工作分析的性質(zhì)與作用1、是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2、是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要3、是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要4、有助于實(shí)行量化管理5、有助于人員測(cè)評(píng)、工作評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。6、對(duì)于人力資源管理研究者必不可少。工作分析的性質(zhì)與作用1、是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)9192工作分析工作描述人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用薪酬與福利績(jī)效評(píng)估人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作分析在人力資源管理中的作用32工作分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄92931.工作分析與人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：人員在組織內(nèi)部以及內(nèi)部和外部之間的流動(dòng)行為、現(xiàn)狀、供給和需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并作出平衡供需的過(guò)程解決組織發(fā)展過(guò)程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系企業(yè)合作業(yè)務(wù)外包331.工作分析與人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：人員在組織內(nèi)部以93需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、報(bào)酬規(guī)劃等工作分析將為這些工作信息的獲取提供了快速的途徑

需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)942.工作分析與招募和培訓(xùn)解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題，工作分析的信息可以提供：工作執(zhí)行人員的任職資格求職者的信息提取內(nèi)容考試、面試及心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)人員錄用效度的檢驗(yàn)求職咨詢(xún)個(gè)人職業(yè)發(fā)展展望

2.工作分析與招募和培訓(xùn)解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題，工作95需要我們根據(jù)這些任職要求對(duì)甄選工具（包括筆試、面試、心理測(cè)驗(yàn)及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等）進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，而職位說(shuō)明書(shū)能夠直接提供職位的工作內(nèi)容和任職資格

需要我們根據(jù)這些任職要求對(duì)甄選工具（包括筆試、面試、心理測(cè)驗(yàn)9697

員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解決的是任職者的知識(shí)、技能和素質(zhì)與職位相互匹配的問(wèn)題。因此我們需要根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)對(duì)任職者的要求，有針對(duì)性的對(duì)員工短缺的知識(shí)、技能和能力素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，才能做到有的放矢，從而有效的提高員工的工作能力

37員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解決的是任職者的知識(shí)、技能和97983.工作分析與績(jī)效評(píng)估確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等

383.工作分析與績(jī)效評(píng)估確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）98994.工作分析與薪酬管理工作分析是確定職位族、外部薪資調(diào)查的基礎(chǔ)確定薪酬體系確定薪酬水平確定獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行人工成本的有效控制等

394.工作分析與薪酬管理工作分析是確定職位族、外部薪資調(diào)99薪酬管理是人力資源管理中最為重要的激勵(lì)手段。工作的性質(zhì)不同，其激勵(lì)手段是有區(qū)別的，其薪酬水平和獎(jiǎng)勵(lì)制度都會(huì)不一樣，而要理解工作的性質(zhì)顯然離不開(kāi)職位說(shuō)明書(shū)。薪酬管理是人力資源管理中最為重要的激勵(lì)手100工作描述（jobdescription）

也叫工作說(shuō)明，指用書(shū)面形式對(duì)組織中各種崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。一個(gè)工作說(shuō)明必須包括該項(xiàng)工作區(qū)別于其他工作的信息，提供有關(guān)工作是什么，為什么做，怎么樣作以及在哪兒做的清晰描述。

工作描述（jobdescription）也叫101它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核和培訓(xùn)。它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工102工作描述的主要內(nèi)容工作識(shí)別工作概述工作關(guān)系工作職責(zé)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作設(shè)備工作環(huán)境工作描述的主要內(nèi)容工作識(shí)別103工作識(shí)別工作名稱(chēng)：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱(chēng)。好的工作名稱(chēng)往往很接近工作內(nèi)容，并能把一項(xiàng)工作與其他工作區(qū)別開(kāi)來(lái)。如銷(xiāo)售經(jīng)理、電子發(fā)配員等。職位編號(hào)工作身份：包括所屬的工作部門(mén)直接上級(jí)職位工作等級(jí)，指在組織中存在工作等級(jí)分類(lèi)情況下，此工作處于哪一等級(jí)。

工作識(shí)別工作名稱(chēng)：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱(chēng)。好的工作104工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)：指該職位的人員編制工作地點(diǎn)：指工作的地理位置工作時(shí)間工作編號(hào)：工資水平105工作概述用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。物料經(jīng)理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)上所有材料的經(jīng)濟(jì)性購(gòu)買(mǎi)、規(guī)范性運(yùn)輸以及存儲(chǔ)和分配。人力資源經(jīng)理：制定、執(zhí)行與認(rèn)識(shí)活動(dòng)有關(guān)的各方面的政策與措施。工作概述用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到106工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括：該項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督；此工作監(jiān)督誰(shuí)；此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位；與哪些部門(mén)的職位發(fā)生聯(lián)系等。

工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括107某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報(bào)監(jiān)督下列人員：人事部門(mén)的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、勞工關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、秘書(shū)工作上的配合關(guān)系：所有部門(mén)的經(jīng)理和行政主管組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，各種職位應(yīng)征者和其他事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)。某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系108工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容與工作時(shí)間的百分比，按重要性大小的順序逐項(xiàng)列出工作任務(wù)，并說(shuō)明個(gè)活動(dòng)內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)。工作權(quán)限：界定工作人員在工作活動(dòng)內(nèi)容上的權(quán)限范圍。包括決策的權(quán)限，對(duì)他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。工作結(jié)果：工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明工作人員的工作結(jié)果。工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容與工作時(shí)間的百分比109為達(dá)成崗位設(shè)置的主要目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行之重要工作/事務(wù)及其需達(dá)成之成效。大的職責(zé)分類(lèi)需要根據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，不能分為每天、每周、每月工作等。例如部長(zhǎng)有部門(mén)人員管理及業(yè)務(wù)管理的職責(zé)，需要將這兩大類(lèi)職責(zé)尤其是業(yè)務(wù)管理的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。為達(dá)成崗位設(shè)置的主要目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行之重要工作110避免行為和結(jié)果的不對(duì)應(yīng)；避免主管職責(zé)與部門(mén)職責(zé)混淆；避免職位職責(zé)界定不清，例如上下級(jí)職責(zé)不清，不同職位之間職責(zé)重疊和交叉。在職責(zé)的