01-組織行為學概述

組織行為

(organizationalbehavior,OB)組織行為的構成：是由組織中的個體和群體的行為及其相互作用構成的。組織行為研究的對象：作為一門管理學科，組織行為學研究的是組織中人的態(tài)度、行為和績效。組織行為學研究三方面內容組織、群體、個體如果研究惠普的組織行為，我們的研究內容將包括：每一個雇員的性格特征他們在非正式場合和正式場合的彼此關系公司中正式和非正式群體的本質公司中各部門之間的相互影響各部門和公司的價值觀、目標和政策。組織組織有著指導目標并被精心構建的社會實體：是目標導向的——實現(xiàn)盈利、提供服務，或者是滿足公眾需要。組織還要精心地構建——把任務在組織成員中進行分配，使得每一名成員都負責某項具體活動。群體群體是指一些擁有共同目的并經(jīng)常相互作用的人。部門、工作團隊和社會小團體都屬于這樣的群體。在群體中的一些行為過程：領導行為、決策制定、沖突和政治行為。這些行為過程既能夠有利于組織也能夠損害組織的利益，關鍵取決于它們是被如何管理的。個體組織和群體都是由個體構成的。獨特性會使組織難以對個體進行組織和管理個性知覺價值觀態(tài)度能力動機每個人做事的方式都不一樣？組織行為學的基礎組織行為學研究是管理學研究邏輯上的拓展。組織中的人員也在影響著管理者和組織本身。組織的價值和結構等特征也在影響著管理者和雇員們的行為方式。組織行為學理論是管理理論在人的管理方面的拓展。管理發(fā)展中的組織行為194020001890勞動分工1776科學管理一般行政管理理論行為科學管理定量方法環(huán)境理論戰(zhàn)略競爭日本式管理學習型組織科學管理(scientificmanagement)研究每一種工作的標準執(zhí)行方法，用這種方法訓練員工、減少干擾和提供鼓勵工資(與工作成果相關的報酬）。科學管理在組織行為學方面重點研究動機和工作設計。行政管理研究最有效的組織結構，并主張將政策和工作程序列入理論體系之中。亨利·法約爾探討了管理者在組織中的角色瑪麗·帕克·福萊特認為，使雇員和管理者專注于他們共同的目標得情況下，可以減少沖突。切斯特·巴納德發(fā)現(xiàn)非正式組織影響著正式組織的職能。人際關系學派霍桑研究的系列試驗把注意力集中到了諸如動機等方面的人文因素。人際關系學派(humanrelationsschool)研究管理者如何通過積極的人際關系影響生產(chǎn)率。道格拉斯-麥格里格(DouglasMcGregor)關注于管理者思考雇員的方式，根據(jù)管理者是否更傾向于科學管理理論還是人際關系理論，可以把這些假設分為兩類，X理論和Y理論。貝齊·狄克森(BetsyDickerson)和湯普森·埃文思(ThomHavens)擁有一家提供管道服務的自來水公司，為了使雇員對自己工作的重要性感到自豪，他們改善了雇員的整體待遇：重新設計了公司的制服向雇員提供嶄新的卡車?；ㄙM了200萬美元用于公司辦公室的裝飾和更新。狄克森說：“我們愿意考慮象市區(qū)IBM對待其雇員一樣對待我們的雇員……包括他們所賺到的薪水?！蹦壳埃瑢Ψe極關系的強調已經(jīng)使得公司獲得了快速成長的回報。2000年前后自來水廠被《公司》雜志列入到內陸城市100強企業(yè)中。組織環(huán)境理論組織是受環(huán)境影響的。假設組織是一個社會系統(tǒng)，它的各個組成部分相互作用。如果某一個部分不能運轉，其他部分必須做出調整，否則整個系統(tǒng)就不能繼續(xù)運轉。一個乘客就能夠告訴美國航空外部力量對組織成功的重要性。2000年8月的一個下午,有一個拿著文件包的年輕人從行李候領區(qū)域爬臺階,然后沖向并越過某機場候機廳的安檢處。他是害怕錯過要乘坐的航班嗎?或者他想攜帶一枚能夠導致空難的炸彈?美國航空人員不知所措但又必須采取行動。當安檢人員無法喊住這個年輕人時,機場人員電話通知了當?shù)氐木?但是,他們沒有能夠制止住這位年輕人。因此他們就把幾分鐘前曾經(jīng)擁擠在該候機廳的成千上萬名乘客以及那些雇員和其他一些人員進行了疏散。由于候機廳暫停工作,來自其他城市的航班被轉移,其他機場的乘客也因為芝加哥的航班不能起飛而感到不耐煩。最后,美國航空中斷了200多架次航班并且延遲了其他許多航班,共影響了全國27，000名乘客的正常旅行,導致該公司上千萬美元的超時賠償和收入損失。所有這些航班到了第二天才恢復正常。幾個月之后,美國航空始終不知道給它的系統(tǒng)造成如此混亂局面的年輕人的任何信息。也沒有任何人發(fā)現(xiàn)爆炸事件的痕跡。美國航空管理和市政官員認為美國航空人員在安全方面的做法是正確的，其他人則抱怨美航在響應組織和乘客安全的明顯威脅方面反應過分。安全機構和美國航空都在擬定事件的總結報告。競爭優(yōu)勢理論企業(yè)必須找到比它們當前和潛在的競爭對手創(chuàng)造出更多價值的策略。最有可能會保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源：有價值的——資源對組織有某方面的幫助；稀缺的——資源應當是有限供應的；不可模仿的——資源本身不能通過任何方式進行復制；不可替代的。如果組織知道如何明智的獲取和使用人力資源，那么它就可能保持一種長期的競爭優(yōu)勢。例子？有一項研究是用公司20年的股票市值發(fā)展曲線來評價公司的業(yè)績。前5名包括：PlenumPublishing,CircuitCity,TysonFoods,沃爾瑪和西南航空公司進行了研究分析。這些公司并不是高科技奇跡或者市場份額的占有者這些公司有創(chuàng)造性的領導行為和高度激勵的人員管理終生學習學習型組織的概念定義了企業(yè)應當如何增加和利用人力資源的價值。首先，企業(yè)的個人和群體需要掌握增加知識的途徑。其次，他們需要與他人和組織共享他們所擁有的知識。管理學專家彼得-德魯克說：“知識工作需要知識員工具有連續(xù)學習的能力，但是也需要他們具有連續(xù)教育的能力?！比肆Y源就是一種競爭優(yōu)勢現(xiàn)代組織越來越依賴于“知識員工”克里斯汀·奈特(kristinknight)是一位年輕的企業(yè)家,她創(chuàng)建了一家計算機圖形設計和Web設計公司。:“惟一能夠將你與你的競爭者拉開差距的就是你的員工。你需要找到能夠雇到的最好的員工并且要留住他們?！币话銇碇v,組織所獲得教訓是它們必須學會如何獲得、增加和應用知識——并且獲得更多的人力資本收益和更高的組織效率對組織行為學理論做出貢獻的學科心理學：個體心理活動，包括對外界感知、學習、形成態(tài)度和做出決定的方式以及行為動機社會學：研究人們彼此之間如何發(fā)生社會關系，包括溝通、沖突管理和群體的形成及其行為。社會心理學：通過把心理學和社會學的因素混合起來研究人們彼此相互印象的方式。人類學：研究社會的科學，分析包括共同價值觀和態(tài)度在內的組織文化。工業(yè)管理學分析組織的工作流程設計。經(jīng)濟學研究在如何獲取和使用資源方面的決策制訂過程。職業(yè)咨詢將技能和其他個體的性格特征與在工作中取得的成功聯(lián)系起來。倫理學研究決策制定和政治行為的道德問題行為科學心理學社會學社會心理學人類學貢獻分析單元輸出組織行為研究個體群體組織系統(tǒng)政治學——沖突、權力組織內的政治活動組織文化組織環(huán)境比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析行為變化態(tài)度改變溝通群體過程群體決策正式組織理論組織技術組織變革組織文化群體動力工作團隊問題權力沖突群際行為學習動機人格情緒認知培訓領導有效性個體決策績效評估態(tài)度測量員工甄選工作設計工作壓力組織行為學研究的前提假設對人、群體、組織行為的研究發(fā)展表現(xiàn)在其對人的假設之中：“經(jīng)濟人”假設“社會人”假設“自我實現(xiàn)人”假設“復雜人”假設“全面而自發(fā)人”假設“自我超越人”假設這些研究不斷地轉化為不同的激勵方式應用的組織之中，改善個人、群體與組織的行為“經(jīng)濟人”假設：人的行為動機始于經(jīng)濟誘因，在于追求自身的最大利益。需要運用金錢和權力，使員工服從與維持效率。由此產(chǎn)生了科學管理理論、泰羅制?！吧鐣恕奔僭O：人不僅有經(jīng)濟需要，還有社會需要：人類有安定感、歸屬感、友誼、關心、受人尊重、心理滿足等社會欲望。由此產(chǎn)生人際關系學派?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設：企業(yè)中發(fā)生種種問題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力。人們力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能充分表現(xiàn)出來，才會感到最大的滿足感。人力資源學派的理論假設的“自我實現(xiàn)人”?！皬碗s人”假設：人既不是單純的“經(jīng)濟人”，也非完全的“社會人”，更不可能是“自我實現(xiàn)人”，而是因時、因地、因人而異的“復雜人”?！俺琘理論”以“復雜人”為假設前提，后來發(fā)展為權變理論?！叭娑杂砂l(fā)展的人”假設：人不是工具或手段，每個人都有其存在的價值；人們都希望掌握自己的命運，過有意義的生活。威廉大內教授的“Z”理論?！白晕页降娜恕奔僭O：把員工看作不斷成長的人，不回避員工身上種種局限性的東西，不斷為員工成長創(chuàng)造條件，通過學習，培養(yǎng)“自我超越的人”，不斷實現(xiàn)員工內心深處最想實現(xiàn)的愿望。學習型組織理論。組織行為學的研究如何進行？案例研究現(xiàn)場調查實驗調查現(xiàn)場實驗定量評價獲得研究素材的手段觀察法訪問法自陳法調查法霍桑研究HawthorneStudies1924年，埃爾頓·梅奧（EltonMayo）美國西方電氣公司繼電器裝配的生產(chǎn)效率研究一個展示組織行為研究方法的例子霍桑研究的