性格分析與應(yīng)用

關(guān)于性格分析與應(yīng)用第一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日一個(gè)老頭和一個(gè)老太第二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日四種性格類型紅色——有趣的愛(ài)人

做任何事的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)僅僅是為了樂(lè)趣，快樂(lè)是這些人的最大驅(qū)動(dòng)力。他們積極、樂(lè)觀、天賦超凡魅力的稟性，隨性而又善于交際。藍(lán)色——最佳的執(zhí)行者持久，深入的關(guān)系是他們這一類人著意和維系的。具有可貴的品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)待朋友忠實(shí)、誠(chéng)摯，并在思想上的關(guān)心與交流，善于交際。黃色——有力的指揮者

這一類人深層次的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。他們一般都具有前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)能力，有很強(qiáng)的責(zé)任心、決策力和自信心。綠色——和平大使

他們的核心本質(zhì)是對(duì)和平、和諧的追求，缺乏鋒芒與棱角。他們都寬容透明，通常都非常友善，適應(yīng)性強(qiáng)，是很好的傾聽(tīng)者。第三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

別人與我們有不同之處并不意味著他們是錯(cuò)的我們將學(xué)會(huì)用最符合個(gè)人不同性格 及需求的方式來(lái)對(duì)待他人

黃金理念第四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日性格測(cè)試◆依據(jù)“最像我”—“最不像我”4、3、2、1打分?！舢?dāng)您覺(jué)得很難選擇的時(shí)候，試著想想您小時(shí)候的情形?！舢?dāng)出現(xiàn)“我是這樣”和“我喜歡這樣”的時(shí)候，請(qǐng)選擇前者。第五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)勢(shì)分析第六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色（活潑型）

整體優(yōu)勢(shì)

第七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色（活潑型）

對(duì)待工作

第八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色（活潑型）

作為朋友第九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色非常的友好，待人熱情。他們是狂熱的"聚會(huì)動(dòng)物"，哪里有刺激和有趣的活動(dòng)，他們就出現(xiàn)在哪里。他們樂(lè)于成為人們注目的焦點(diǎn)，并享受來(lái)自于此的仰慕、認(rèn)可和恭維。紅色性格的人以快樂(lè)為導(dǎo)向。紅色的他們寧愿在與客戶共進(jìn)午餐時(shí)嘮嗑，也不愿呆在辦公室中工作。紅色的主要優(yōu)勢(shì)是積極熱心、富有魅力、有說(shuō)服力和充滿熱情。他們充滿夢(mèng)想，并善于讓其他的人也為他們的夢(mèng)想振奮。他們永遠(yuǎn)都是富于感召力的樂(lè)觀主義者。這些特質(zhì)幫助他們影響人們并建立同盟以達(dá)成他們的目標(biāo)。像紅色性格的精彩之處一樣，他們確實(shí)存在他們的弱點(diǎn)：性急、厭惡孤獨(dú)感和注意力不集中。紅色是新事物的積極嘗試者，他們的決定大多都是憑直覺(jué)做出的。只要獲得一點(diǎn)點(diǎn)信息，紅色就常常會(huì)去夸大或進(jìn)行廣泛的延伸，紅色不會(huì)傾向于去核實(shí)這些信息，他們可能認(rèn)為其他人會(huì)這樣做。

總體印象第十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

職業(yè)方向—紅色第十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日藍(lán)色（完美型）

整體優(yōu)勢(shì)第十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日藍(lán)色（完美型）

對(duì)待工作

第十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日藍(lán)色（完美型）

作為朋友

第十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日藍(lán)色是擅長(zhǎng)分析、持久穩(wěn)固、講求系統(tǒng)性的人群，他們享受解決問(wèn)題的樂(lè)趣。藍(lán)色以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向，他們對(duì)實(shí)質(zhì)的關(guān)注勝過(guò)形式。藍(lán)色的人喜歡完美的過(guò)程并追求切實(shí)的結(jié)果。往往藍(lán)色的人看到的是一棵樹(shù)，而黃色和紅色的人看到的是整個(gè)森林。藍(lán)色一直在控制他們的情感，這使得藍(lán)色永遠(yuǎn)充滿嚴(yán)肅緊張不茍言笑的表情狀態(tài)。藍(lán)色總能很好地控制自己的情緒（注意許多危險(xiǎn)的爭(zhēng)執(zhí)者目無(wú)表情），在人群中當(dāng)他的情緒極為外露時(shí)會(huì)變得急躁不安。在辦公室中，藍(lán)色工作時(shí)常保持緩慢的步調(diào)，允許他們重復(fù)檢查他們的工作，他們往往看到事情嚴(yán)重和復(fù)雜的消極一面，但是這種令他們從不同角度來(lái)看待問(wèn)題的聰明才智賦予他們敏銳的觀察力。藍(lán)色對(duì)他們自己和其他人都有著很高的期望值，這使他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我的超越，他們傾向于完美主義以致于在追求過(guò)度完美卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)導(dǎo)致偏執(zhí)。藍(lán)色必須經(jīng)過(guò)深思熟慮才會(huì)慎重的做出決策。

總體印象第十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

職業(yè)方向—藍(lán)色

第十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日黃色（力量型）

整體優(yōu)勢(shì)

第十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日黃色（力量型）

對(duì)待工作

第十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日黃色（力量型）

作為朋友

第十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

黃色被兩個(gè)基本需求所驅(qū)使：控制和目標(biāo)。黃色是以目的為導(dǎo)向的野心家。當(dāng)人們和形勢(shì)都在他們的掌控之下時(shí)，就是他們的內(nèi)心獲得極度快感的時(shí)候。他們想要完成許多事情，因此他們從不把焦點(diǎn)集中在對(duì)達(dá)成最終結(jié)果毫無(wú)意義的事上面。黃色尋求便利并從不害怕改變規(guī)則。黃色接受挑戰(zhàn)，獲得威信，并是最先投身于解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者，他們步伐迅速，目標(biāo)明確，并在工作中不斷鞭策自己，這意味著他們會(huì)因?yàn)槭虑榈R延誤而犯愁。黃色獨(dú)斷專行、固執(zhí)己見(jiàn)、缺乏耐心、對(duì)他人感覺(jué)遲鈍。黃色的過(guò)分專注導(dǎo)致他們甚至忘記從容的去聞一聞玫瑰花香。這種特點(diǎn)使得當(dāng)他們達(dá)到生涯頂峰時(shí)卻顯得孤獨(dú)。

總體印象第二十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

職業(yè)方向—黃色第二十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日綠色（和平型）

整體優(yōu)勢(shì)

第二十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日綠色（和平型）

對(duì)待工作

第二十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日綠色（和平型）

作為朋友

第二十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

綠色是助人和富有教養(yǎng)的個(gè)體，他們?cè)谒姆N風(fēng)格中是最以人際關(guān)系為導(dǎo)向的。綠色是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者、非常投入的朋友和忠誠(chéng)的職員。他們的不拘小節(jié)使他們平易近人并且和藹可親。他們發(fā)展著能互相幫助和相互依賴的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，綠色是絕好的公司團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)的合作者）。綠色討厭冒險(xiǎn)，事實(shí)上，相對(duì)于嘗試冒險(xiǎn)所帶來(lái)的變化，綠色更愿意處于一個(gè)糟糕的環(huán)境里。他們?cè)敢饩S持現(xiàn)狀，當(dāng)變革欲演欲烈時(shí)他們會(huì)變得焦慮不安。當(dāng)綠色面對(duì)變化的時(shí)候，他們需要進(jìn)行全面的權(quán)衡、計(jì)劃，然后才接受它。綠色比其他好強(qiáng)善斗型的人更能保持內(nèi)心的沉著和平和。在辦公室中，綠色是彬彬有禮、友好大方并樂(lè)于分擔(dān)責(zé)任的人。他們是穩(wěn)健的工作者并能作到善始善終。因?yàn)樗麄儾幌胝腥鞘欠?，所以?dāng)綠色不同意其他人的想法時(shí)他們依舊會(huì)去附和。綠色是慢熱型的決策者，因?yàn)椋?）他們必須保證安全；2）他們必須規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；3）在決策的過(guò)程中顧及其他人的意愿

總體印象第二十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

職業(yè)方向—綠色第二十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日弱勢(shì)分析第二十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色（活潑型）問(wèn)題解決方法說(shuō)得太多以自我為中心不注意記憶健忘少條理性第二十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題解決方法易抑郁自慚形穢拖拖拉拉要求太高藍(lán)色（完美型）第二十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日黃色（力量型）問(wèn)題解決方法工作狂必須取得控制不會(huì)處理人事對(duì)的但不受歡迎第三十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日綠色（和平型）問(wèn)題解決方法不易興奮拒絕改變沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志似乎做事馬虎第三十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)分析分析情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定

藝術(shù)性情緒化

藝術(shù)性情緒化外向樂(lè)觀坦率情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定內(nèi)向悲觀沉默

關(guān)系主導(dǎo)型互補(bǔ)組合

互補(bǔ)組合工作主導(dǎo)型

自然組合機(jī)智隨和目標(biāo)不明果斷有條理目標(biāo)明確紅色黃色藍(lán)色綠色性格組合

自然組合第三十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

性格優(yōu)勢(shì)發(fā)展策略肯定

銜接拓展

調(diào)整控制第三十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

肯定請(qǐng)寫(xiě)下您主要的性格類型和次要的性格類型及優(yōu)勢(shì)

主要性格類型：次要性格類型：

主要性格類型的優(yōu)勢(shì)：1、

2、

3、

次要性格類型的優(yōu)勢(shì)：

1、

2、

3、

第三十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

銜接請(qǐng)?jiān)诒竟局姓页鲆粋€(gè)類型/優(yōu)勢(shì)與您不同的人他/她的名字：

請(qǐng)列出他/她的性格優(yōu)勢(shì)：（3點(diǎn)）

1、

2、

3、試著找出一種能使你們優(yōu)勢(shì)銜接、長(zhǎng)處互補(bǔ)的情況，以使彼此配合默契，減少失誤與偏差。第三十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

拓展什么是您最不明顯的性格類型？

在您最不明顯的性格類型中，哪些優(yōu)勢(shì)是值得您培養(yǎng)發(fā)展的？或者說(shuō)哪些是您想多加運(yùn)用的？

1、

2、

3、

針對(duì)以上優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)?jiān)囍飨氤鲆环N您可以拓展該項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃要切實(shí)可行且易于操作。

1、

2、

3、

第三十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

調(diào)整找出一個(gè)您想與其改善關(guān)系，使彼此能夠和諧相處的人。內(nèi)心設(shè)想他/她，請(qǐng)列出他/她的性格優(yōu)勢(shì)：

1、

2、

3、

請(qǐng)指出他/她的性格類型：

主要性格類型——

次要性格類型——

最不明顯的性格類型——

您需要如何調(diào)整自己的行為方式，來(lái)使對(duì)方優(yōu)勢(shì)有所發(fā)揮：

他/她需要如何調(diào)整其行為方式，來(lái)使您的優(yōu)勢(shì)有所發(fā)揮：

第三十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制了解潛在的過(guò)當(dāng)運(yùn)用辨別早期的警告訊息透過(guò)建設(shè)性的回饋撤回過(guò)當(dāng)正確運(yùn)用調(diào)整后的優(yōu)勢(shì)處理導(dǎo)致過(guò)當(dāng)?shù)膩?lái)源與問(wèn)題減少由此產(chǎn)生的情緒影響達(dá)成目標(biāo)：最大限度地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)第三十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制（過(guò)當(dāng)運(yùn)用）--辨別早期警訊下面的練習(xí)可以幫助你更注意到自己的行為表現(xiàn)，這樣您可以辨別出優(yōu)勢(shì)、早期警訊和過(guò)當(dāng)運(yùn)用之間的差異—某項(xiàng)性格優(yōu)勢(shì)的三個(gè)行為表現(xiàn)階段：說(shuō)明：

1、仔細(xì)閱讀情境與答案，并留意辨認(rèn)性格優(yōu)勢(shì)的三個(gè)階段。

2、分別決定哪個(gè)答案是優(yōu)勢(shì)、早期警訊或過(guò)當(dāng)。

第三十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制（過(guò)當(dāng)運(yùn)用）--辨別早期警訊

活潑型情境：高小姐認(rèn)為她的新秘書(shū)所寫(xiě)的報(bào)告太長(zhǎng)而且瑣碎，想要秘書(shū)重新寫(xiě)過(guò)。她是這么對(duì)她說(shuō)的：……你得重新寫(xiě)過(guò)，上次我所說(shuō)的看來(lái)都白說(shuō)了！階段：這種報(bào)告不需要寫(xiě)這么長(zhǎng)，你可以參考一下以前的格式。階段：這份報(bào)告似乎太長(zhǎng)了，不過(guò)也許你有你的道理，我很想聽(tīng)聽(tīng)。階段：第四十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制（過(guò)當(dāng)運(yùn)用）--辨別早期警訊

完美型情境：有個(gè)同事在重要會(huì)議時(shí)遲到了幾分鐘，主管不太高興。等他進(jìn)會(huì)議室時(shí)，主管對(duì)他說(shuō)：……很好，你來(lái)了，我們可以開(kāi)始這個(gè)會(huì)議了。公司對(duì)這個(gè)計(jì)劃很看重，我希望每個(gè)人都盡力做好它。階段：你來(lái)了，我們已經(jīng)替你想好了幾個(gè)遲到的理由了。階段：你終于來(lái)了。從你的辦公室到這里是太遠(yuǎn)了，還是電梯太慢了？階段：第四十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制（過(guò)當(dāng)運(yùn)用）--辨別早期警訊

力量型情境：武先生需要盡早知道葉先生對(duì)某件事情的決定，而葉先生卻遲遲不作決定。武先生說(shuō)：…….你現(xiàn)在一定要把你的決定告訴我，我不能等到明天。階段：我寫(xiě)好了一張簡(jiǎn)單的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)照表，可以幫助你盡快做成這個(gè)重大的決定。階段：明天我要開(kāi)一整天的會(huì)，所以這是我唯一和你討論這項(xiàng)決定的機(jī)會(huì)。階段：第四十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

控制（過(guò)當(dāng)運(yùn)用）--辨別早期警訊

和平型情境：Grace有個(gè)很不錯(cuò)的內(nèi)部升遷機(jī)會(huì)，她想接受新職，但是又不愿意在本部門正需要她的時(shí)候離開(kāi)。她的回復(fù)是：……我現(xiàn)在最好不變動(dòng)。有幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到一半，現(xiàn)在離開(kāi)的話我的同事一定沒(méi)有辦法繼續(xù)做下去。階段：我很高興，不過(guò)我還需要一些時(shí)間把現(xiàn)在的工作交代清楚，以確保在我離開(kāi)后這個(gè)部門還能保持良好的績(jī)效。階段：我真的很想調(diào)任新職，不過(guò)現(xiàn)在離開(kāi)的話，對(duì)我的下屬和部門可能不大公平，不知道他們能不能應(yīng)付得來(lái)。階段：第四十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

管理中的應(yīng)用第四十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

員工依靠你的不僅僅是思想，同時(shí)還有協(xié)調(diào)。因此，你良好的工作組織與協(xié)調(diào)，如制定工作列表，實(shí)時(shí)更新你的工作日程，排定目標(biāo)的優(yōu)先序列，不僅會(huì)使你，同時(shí)也會(huì)讓你的員工受益匪淺。沒(méi)什么比看到老板將精力耗費(fèi)在不重要的事情上更令人沮喪了。因而請(qǐng)記?。喝绻銢](méi)能及時(shí)跟進(jìn)而延誤了重要的決定，或不能遵守承諾，都會(huì)使員工失去信心。即使你并不是故意要這樣做的，他們也會(huì)對(duì)你失望。這種不信任很難用你的魅力和熱情來(lái)挽回。

同時(shí)，你還要能控制隨時(shí)發(fā)生的沖突。盡可能事前就將它處理好，而不是將其掩蓋起來(lái)。此外，做好你的時(shí)間管理，把握紅色活躍的性格與工作之間的平衡。

假如你是第四十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

假如你是你的高標(biāo)準(zhǔn)是一把雙刃劍。員工會(huì)因你尋求完美而振奮，但通常情況下他們會(huì)因?yàn)闊o(wú)法獲得你的認(rèn)可而沮喪。處理的最佳方案之一就是減少及盡可能緩和那些尖銳的批評(píng)，口頭的或非口頭的。你有時(shí)看上去太過(guò)嚴(yán)厲了，尤其你如果是一個(gè)藍(lán)加黃的人將會(huì)更加厲害。放松你對(duì)別人的控制力。四周走走，多花些時(shí)間與同事相處，學(xué)會(huì)在休息室與員工攀談。你應(yīng)該從這樣一個(gè)事實(shí)中清醒過(guò)來(lái)，你可以高標(biāo)準(zhǔn)要求，但不能事事追求完美。請(qǐng)將這個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)從你的肩上卸下來(lái)，同時(shí)也是從員工的肩上卸下來(lái)。

第四十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

假如你是逐步克制你咄咄逼人的氣勢(shì)！謹(jǐn)記，你的銳氣會(huì)令別人不適，也會(huì)時(shí)常讓你的下屬心存怨恨。接受錯(cuò)誤是不可避免的，努力用寬恕的心態(tài)去公正對(duì)待。你甚至可以拿自己的錯(cuò)誤來(lái)開(kāi)開(kāi)玩笑，而非總是要維持一個(gè)超人的形象。黃色的人至少可以通過(guò)兩個(gè)方面激勵(lì)他人的成長(zhǎng)。其一，當(dāng)別人工作出色時(shí)贊揚(yáng)他們。其二，授權(quán)并給予足夠的空間。這樣不論你是不是親臨現(xiàn)場(chǎng)控制，都能順利完成使命，員工也將獲得成長(zhǎng)。努力做到不要過(guò)分專橫！雖然黃色往往表現(xiàn)得激進(jìn)，但也要虛心請(qǐng)教別人的意見(jiàn)，尤其是在實(shí)施一些合作方案時(shí)。

第四十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

假如你是你或許在下屬眼中是一個(gè)非常易于相處的老板。而你個(gè)人的目標(biāo)則應(yīng)該是成為一個(gè)不僅好相處而且同時(shí)具有更高效率的老板。學(xué)會(huì)將視野放寬一些，勇于承擔(dān)更多責(zé)任，以及嘗試那些與以往不同的工作，盡可能加快自己的速度。你需要表現(xiàn)得更自信，更果斷，同時(shí)思路更開(kāi)闊。嘗試一些變化與風(fēng)險(xiǎn)。敏感于員工的情感變化，將是你的優(yōu)點(diǎn)。但當(dāng)你需提出反面意見(jiàn)或行動(dòng)時(shí)，要把握好其中的平衡。無(wú)論你到底是什么類型，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整能夠幫助你建立與員工之間溝通的橋梁，使他們感受到自己的價(jià)值。學(xué)會(huì)關(guān)心他們所感興趣和關(guān)心的問(wèn)題，就他們的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)做出反映，這樣一定就能最大限度地獲得員工的支持與滿意。

第四十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

銷售中的應(yīng)用第四十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日如果你是一個(gè)黃色/紅色性格的銷售人員，你正在為如何搞定藍(lán)色與綠色的顧客的關(guān)系而頭痛的話，請(qǐng)記得他們做起決定來(lái)都比較緩慢和保守。所以，先給他們一個(gè)輕松的氣氛。多問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)并想辦法在自己的表述中肯定和結(jié)合他們的意見(jiàn)。令他們感覺(jué)是起主導(dǎo)而不是由你來(lái)控制局面。多聽(tīng)，少說(shuō)是關(guān)鍵，在對(duì)話中不要打斷別人的講話，或在語(yǔ)言中有爭(zhēng)論的火藥味。切忌操之過(guò)急，在對(duì)過(guò)程的推動(dòng)中，發(fā)展速度朝過(guò)他們預(yù)期的話，會(huì)引起他們的不安情緒。對(duì)待任何爭(zhēng)執(zhí)和不同見(jiàn)解都要盡量圓滑地處理。如果你是一位綠色/藍(lán)色的銷售人員，對(duì)待的是黃色/紅色的顧客，你需要馬上調(diào)整并加快你的步調(diào)，發(fā)起交談，提出推薦和建議，避免旁敲側(cè)擊或閃爍其辭。用眼神與對(duì)方接觸，熱情有力地與他們握手，語(yǔ)氣保持有力和自信。第五十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日如果你是一個(gè)綠色/紅色的銷售人員，你自然而然地會(huì)更加傾向于把情感和交情的著力面。但是如果你在于黃色和藍(lán)色的顧客打交道的話，你應(yīng)該更把關(guān)注點(diǎn)放到事情和業(yè)務(wù)本身上來(lái)。所以比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵洪_(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)搩r(jià)格的底限、舉出大量的事實(shí)例子、并符合嚴(yán)密的邏輯。如果可能的話，準(zhǔn)備一個(gè)方案并堅(jiān)持地加以執(zhí)行。使你們的會(huì)面盡可能的精煉而且集中。請(qǐng)適當(dāng)收斂你天性中具備的熱情和親和力吧，對(duì)黃色和藍(lán)色的顧客來(lái)說(shuō)，過(guò)分的好心和熱情容易引起他們的懷疑，認(rèn)為你是在“炒作”。他們不喜歡陌生人離他們的空間距離太近，也不喜歡與人有身體上的碰觸。所以除了握手不要做別的身體碰觸，直到你敢確信有些表示親熱的舉止是可以被接納的。注意你的衣著。第五十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日相反的，如果你是一個(gè)黃色/藍(lán)色的銷售人員，當(dāng)你需要處理與紅色和綠色顧客的關(guān)系時(shí)，請(qǐng)把你的感受和情緒與他們分享。向他們介紹你自己，并跟他們聊些有趣的話題：例如他們的工作，家庭，業(yè)余愛(ài)好等。然后把上述了解到的信息在今后與他們的接觸中運(yùn)用到。把語(yǔ)速放慢，試著著用友好，非正式的語(yǔ)調(diào)講話。容許時(shí)間的限制變得比較彈性，忍受話題的偏離比如跑題到故事和軼聞上頭。紅色和綠色對(duì)于親近的近距離接觸并不反感，甚至覺(jué)得是舒適的。所以站得離他們比你平時(shí)能接受的程度更近。用一些自在輕松的姿態(tài)如微微傾斜，面帶微笑，甚至是程度輕微的勾肩搭背。第五十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

與黃色的顧客打交道：高效率和干練、有能力勝任的感覺(jué)很重要

與紅色的顧客打交道：傾聽(tīng)和支持他們的想法和夢(mèng)想，并贊美他們

與綠色的顧客打交道：著重表現(xiàn)你的溫暖和誠(chéng)摯

與藍(lán)色的顧客打交道：特別、全面、徹底的完善準(zhǔn)備

第五十三頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

客服中的應(yīng)用第五十四頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日紅色顧客表現(xiàn)為

紅色的客戶急切地希望問(wèn)題立時(shí)獲得解決，他們吵嚷著“我就是要你們現(xiàn)在就把這個(gè)問(wèn)題給我解決！！”————而根本不管你費(fèi)了多少口舌理性條理地解釋為什么這個(gè)復(fù)雜的狀況不可能上在48小時(shí)內(nèi)就解決。紅色顧客的需要:

紅色的人擅長(zhǎng)口頭攻擊，經(jīng)常希望用語(yǔ)言操縱對(duì)方，如“我想知道如果給你們的CEO或者總經(jīng)理寫(xiě)一封信的話，是否可以幫助你改善你的服務(wù)態(tài)度呢？”

與紅色顧客打交道時(shí)要

在氣氛緊張的時(shí)候，紅色的人會(huì)對(duì)你的任何語(yǔ)言或舉動(dòng)視而不見(jiàn)。但是你可以根據(jù)這種類型的人的需要采取如下的措施：1.私人化的噓寒問(wèn)暖

2.肯定他們的立場(chǎng)和態(tài)度

3.大量的口頭妥協(xié)交換條件

4.保證那些許諾將被兌現(xiàn)。

與紅色顧客打交道時(shí)不要

你可能會(huì)以為最好的方式是面無(wú)表情地坐在那里，任由紅色的人對(duì)你長(zhǎng)篇大論的指責(zé)你。但是，事實(shí)上，你應(yīng)該離開(kāi)自己的座位，走上前去給他們一個(gè)迅速而又熱情的解釋。這樣的做法更為妥當(dāng)，表示你并沒(méi)有把他們忽視。個(gè)性化客戶服務(wù)———與紅色的顧客打交道第五十五頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日綠色顧客表現(xiàn)為

藍(lán)色的顧客不會(huì)象黃色那樣以洶洶的氣勢(shì)壓倒對(duì)方，或象紅色那樣巧言令色的手段給別人壓力。但是他們不會(huì)象綠色那樣顯得順從，他們更會(huì)在言語(yǔ)中顯現(xiàn)出銳利的邊鋒來(lái)。藍(lán)色顧客的需要:藍(lán)色的人傾向于歷數(shù)事件發(fā)生的次數(shù)和細(xì)節(jié)，并對(duì)由于錯(cuò)誤導(dǎo)致他們必須忍受的過(guò)程進(jìn)行冗長(zhǎng)的陳述。他們會(huì)提供數(shù)據(jù)和文檔，其中包含了詳盡的細(xì)節(jié)。

與藍(lán)色顧客打交道時(shí)要

你該如何與與抱怨的藍(lán)色顧客一起松弛下來(lái)：1.提示他們對(duì)過(guò)程和細(xì)節(jié)進(jìn)行描述是正確的。

2.對(duì)他們精確度和全面性進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定。

3.有意識(shí)地顧全他們的細(xì)膩的自尊心。

與藍(lán)色顧客打交道時(shí)不要

你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)忍不住在細(xì)節(jié)上做拖延，甚至認(rèn)為這一點(diǎn)要比解決問(wèn)題本身更來(lái)得重要。但是如果你希望維持他們的客戶忠誠(chéng)度的話，你應(yīng)系統(tǒng)并精確地與藍(lán)色顧客進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)你更關(guān)注的是公正合理的運(yùn)作模式。

個(gè)性化客戶服務(wù)———與藍(lán)色的顧客打交道第五十六頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)性化客戶服務(wù)———與黃色的顧客打交道黃色顧客表現(xiàn)為

作為投訴者著黃色人士，他們都顯得爭(zhēng)強(qiáng)好斗，一般情況下具有很強(qiáng)的推動(dòng)力。他們一般會(huì)打斷話題用威脅性的氣勢(shì)占據(jù)主導(dǎo)，說(shuō)著諸如此類的話：“我要立即見(jiàn)你們的總經(jīng)理”或者“如果你在這件事情的解決上再不給我一個(gè)確切的答復(fù)的話，明天一早你就可以接到我的律師信?！秉S色顧客的需要:黃色可能表現(xiàn)得不愿意合作，試圖宣布時(shí)間期限和條件。但是你應(yīng)該問(wèn)自己：他們需要的是什么？他們需要看到結(jié)果，或至少可以切實(shí)地感受到事態(tài)正在進(jìn)步和推動(dòng)的跡象。

與黃色顧客打交道時(shí)要

你可以通過(guò)以下的舉措使這個(gè)將要引燃的雷管熄滅：1.快速的反應(yīng)；

2.明顯地讓他們感受到他們已經(jīng)控制了局面。

3.使他們對(duì)你的辦事效率有信心。

與黃色顧客打交道時(shí)不要

最不應(yīng)該發(fā)生的事情是與黃色的投訴者爭(zhēng)執(zhí)，并對(duì)自己的權(quán)威下斷言。他們不會(huì)聽(tīng)的，而且他們將犀利地進(jìn)反駁，并對(duì)自己的權(quán)威下斷言。

————“沒(méi)有人可以在同顧客的爭(zhēng)執(zhí)中獲勝?！边@是一個(gè)客戶服務(wù)的公理，尤其在對(duì)黃色的客戶打交道的時(shí)候更是加倍正確。第五十七頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)性化客戶服務(wù)———與綠色的顧客打交道綠色顧客表現(xiàn)為

綠色的顧客是最不可能大聲爭(zhēng)辯的人群，即便他們戰(zhàn)勝自己過(guò)來(lái)了，他們也會(huì)表現(xiàn)得順從、猶豫、低調(diào)甚至帶有歉意。更糟糕的是，他們不愿意公開(kāi)地抱怨或爭(zhēng)吵，僅把不滿意的情緒內(nèi)在化，以后改換門庭再也不做光顧。所以如果你一旦察覺(jué)到了一絲一毫的問(wèn)題所在，你必須馬上把他們說(shuō)出來(lái)。綠色的人最恨沖突，所以他們僅僅希望整個(gè)的問(wèn)題可以過(guò)去，甚至這件解決問(wèn)題對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是不那么必要的?！拔液鼙?，給你帶來(lái)了這么大的麻煩”他們通常都會(huì)這樣說(shuō)。

與綠色顧客打交道時(shí)要

1.讓他們覺(jué)得是他們親自來(lái)認(rèn)可這件事情的解決方案的

2.對(duì)他們承諾，不好的狀況很快就會(huì)解決

3.擔(dān)保過(guò)程是輕松愉快的

4.顯示出你是忠于職守并對(duì)于維持與客戶的關(guān)系上格外重視并且搞定一切問(wèn)題。

與綠色顧客打交道時(shí)不要

你可能會(huì)因這些表象而認(rèn)為這些看起來(lái)缺乏自信的綠色的顧客不需要一本正經(jīng)地加以重視，他們的問(wèn)題大可以僅靠嘴皮子服務(wù)就逃避過(guò)去。但是，請(qǐng)記住一點(diǎn)，他們其實(shí)同黃色的顧客一樣具有顛覆性；他們只是在表達(dá)他們的情緒時(shí)習(xí)慣使用低調(diào)的方式，但是如果他們的需要無(wú)法獲得滿足的話，他們會(huì)靜靜地離開(kāi)去其他的地方。第五十八頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日

您為一個(gè)很重要的客戶規(guī)劃一份計(jì)劃書(shū)。在為與他的面談做準(zhǔn)備時(shí)，您回想起上周與他通電話的經(jīng)過(guò)……當(dāng)時(shí)，他在電話里說(shuō)：

“我討厭失望。我愿意相信別人，但也期望他們?cè)诮回洉r(shí)間和品質(zhì)方面能夠信守承諾。實(shí)事求是的講，我的標(biāo)準(zhǔn)很高，但我想這是必須的。你會(huì)理解，對(duì)嗎？而且我的經(jīng)驗(yàn)也告訴我，一個(gè)沒(méi)有原則的人是很難出人頭地的。我知道你也很忙，所以如果你有任何問(wèn)題需要幫忙的話，請(qǐng)打電話給我，我們一起來(lái)處理?！?/p>

這個(gè)客戶的主要性格類型可能是:____________

現(xiàn)在您打算如何準(zhǔn)備并應(yīng)對(duì)這位客戶？溝通練習(xí)之一第五十九頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日溝通練習(xí)之二又到了“預(yù)算季節(jié)”，你和另外一個(gè)同事正在制定一份針對(duì)新計(jì)劃的策劃，它需要對(duì)過(guò)去的預(yù)算分配作一些調(diào)整，但這可能會(huì)影響到部門內(nèi)其他的人。在你們討論的時(shí)候，他說(shuō)道：“這份預(yù)算實(shí)在是太為難我們了。真是不明白老板是怎么搞的，其實(shí)去年的預(yù)算就挺好。你怎么看？……要不，你來(lái)完成吧?！俨恍校揖腿ズ推渌藴贤ㄒ幌?，我們也許就能提出一個(gè)大家都能接受的預(yù)算方案?！边@個(gè)客戶的主要性格類型可能是：——————

要提出有效的新方案，您應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)她？第六十頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日溝通練習(xí)之三

你與一個(gè)同事在一個(gè)會(huì)議里討論某個(gè)問(wèn)題，談了將近30分鐘，他突然說(shuō)道：“好了！我們現(xiàn)在停止討論，進(jìn)行討論實(shí)在是白費(fèi)力氣。讓我告訴你我們?cè)趺醋?！這種情況我遇到過(guò)很多次，只是照我所說(shuō)的，動(dòng)手做就可以了，問(wèn)題一定會(huì)解決的。我知道那些人，讓他們議論去吧。我的計(jì)劃一向都是成功的。我想，現(xiàn)在讓我們一起行動(dòng)吧.

這個(gè)客戶的主要性格類型可能是：——————

您認(rèn)為他并沒(méi)有考慮到您自己的觀點(diǎn)，要使您的意見(jiàn)被他可以重視，您該如何應(yīng)對(duì)？第六十一頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日溝通練習(xí)之四您正負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，您工作小組里的某個(gè)車工能源自告奮勇并保證在一周內(nèi)寫(xiě)好一個(gè)企劃案。您很清楚那份企劃案有很多種可能的寫(xiě)法，而且一周的期限也稍短。但你還是讓他去做了，過(guò)了五天，那位成員走進(jìn)您的辦公室說(shuō)道：“我知道交差的期限快到了，但是還有一大堆事情要做。我評(píng)估情況、研究資料、分析數(shù)據(jù)……，忙得一塌糊涂，幾乎每天都不合眼。如果我寫(xiě)的簡(jiǎn)單些的話，也許不需要花這么多準(zhǔn)備時(shí)間，不過(guò)那樣就會(huì)喪失發(fā)現(xiàn)新的解決方法的機(jī)會(huì)。我想你或許同意再多給我一個(gè)星期的時(shí)間？”這個(gè)客戶的主要性格類型可能是:____________

你要怎么做才能既發(fā)揮這個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，又能在期限內(nèi)達(dá)成任務(wù)？第六十二頁(yè)，共六十九頁(yè)，2022年，8月28日銷售溝通練習(xí)之一您需要和意味有希望成為大客戶的董事長(zhǎng)約定見(jiàn)面時(shí)間，您和他的特別助理在電話中的交談內(nèi)容有一部分是這樣的：“如果你可以在4點(diǎn)45分的時(shí)候到這里來(lái)，或許我可以安排他見(jiàn)你一面，但是你一定要分秒不差。如果我是你的話，在見(jiàn)到他以前把每樣?xùn)|西都準(zhǔn)備好。他想要盡快把這樁交易處理完畢。他已經(jīng)見(jiàn)過(guò)你們的競(jìng)爭(zhēng)者了，他之所以愿意見(jiàn)到你，是因?yàn)閷?duì)方還沒(méi)有就他的條件回復(fù)他……”