過程管理工作4篇

過程管理工作4篇名目第1篇學(xué)校后勤管理服務(wù)過程掌握工作程序第2篇和園物業(yè)安全管理工作過程的檢驗(yàn)第3篇質(zhì)量管理體系全部過程產(chǎn)品之改進(jìn)工作程序第4篇房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程管理工作程序

【第1篇】學(xué)校后勤管理服務(wù)過程掌握工作程序

學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件

學(xué)校后勤管理服務(wù)過程掌握程序

后勤管理服務(wù)掌握程序

1.目的

為政法學(xué)院和廣闊師生員工供應(yīng)后勤管理服務(wù),確保公司供應(yīng)的各類服務(wù)滿意顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。

2.適用范圍

適用于總公司后勤管理服務(wù)供應(yīng)過程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測量和掌握。

3.職責(zé)

3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;

3.2各服務(wù)部門負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程的供應(yīng)、掌握和自檢工作;

3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實(shí)施。

4工作程序

總公司后勤管理服務(wù)的供應(yīng)過程按國家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。

4.1后勤管理服務(wù)供應(yīng)的內(nèi)容

依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程修理、教室管理、物業(yè)費(fèi)用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。

4.2后勤管理服務(wù)供應(yīng)過程的掌握

4.2.1服務(wù)供應(yīng)前的掌握

a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門依據(jù)對服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣闊師生員工的需求和期望,詳細(xì)執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程掌握程序》。

b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對服務(wù)供應(yīng)過程進(jìn)行掌握:《資源管理掌握程序》、《后勤管理服務(wù)過程掌握程序》、《供方評價(jià)準(zhǔn)則》、《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》、《校內(nèi)綠化管理方法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程修理管理方法》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《公寓管理制度》、《緊急狀況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。

4.2.2服務(wù)供應(yīng)過程中的掌握

a.服務(wù)人員依據(jù)所供應(yīng)的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù),各服務(wù)部門和監(jiān)察中心賜予支持和監(jiān)督。

b.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進(jìn)行服務(wù)方能滿意顧客的要求。

c.公司為后勤服務(wù)供應(yīng)和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門編制主要的使用說明書并對相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。

d.為了確保服務(wù)供應(yīng)過程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開展;

e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項(xiàng)服務(wù)滿意要求;

f.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報(bào)《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和掌握。

4.2.3服務(wù)完成后的掌握

監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后的活動(dòng)進(jìn)行掌握:

a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥當(dāng)處理他們看法和投訴,準(zhǔn)時(shí)做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;

b.測量全校師生員工對公司后勤管理服務(wù)供應(yīng)的滿足程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,詳細(xì)執(zhí)行《顧客滿足度測量掌握程序》;

4.2.4為滿意公司進(jìn)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿意顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)掌握程序》。

4.2.5對后勤管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)

a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用的收繳,詳細(xì)執(zhí)行《后勤管理服務(wù)掌握程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《部門目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫相應(yīng)記錄。

b.設(shè)備設(shè)施修理服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校內(nèi)內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的修理;校內(nèi)內(nèi)建筑物門窗、桌椅等設(shè)施的修理。詳細(xì)執(zhí)行《資源管理掌握程序》、《工程修理管理方法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫相應(yīng)記錄。

c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校內(nèi)綠化管理方法》,填寫相應(yīng)記錄。

d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運(yùn)、室內(nèi)清潔服務(wù),詳細(xì)執(zhí)行《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》,填寫相應(yīng)記錄。

e.飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對食堂租賃供方進(jìn)行選擇和評價(jià),監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。詳細(xì)執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《供方評價(jià)準(zhǔn)則》。

f.物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費(fèi)用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)催繳工作,詳細(xì)執(zhí)行公司服務(wù)費(fèi)用收繳有關(guān)規(guī)定。

4.3后勤管理服務(wù)供應(yīng)過程的確認(rèn)

4.3.1后勤管理服務(wù)供應(yīng)過程具有特別的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過程,在服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的過程中服務(wù)質(zhì)量馬上表現(xiàn)出來,多數(shù)狀況下,用常規(guī)的最終檢驗(yàn)方法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行掌握不能滿意要求。

4.3.2對后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)供應(yīng)特性的質(zhì)量掌握可通過掌握過程的符合性來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)部門應(yīng)對本部門服務(wù)活動(dòng)中的這些過程進(jìn)行確認(rèn),以證明過程力量。確認(rèn)包括:

a.對服務(wù)供應(yīng)過程規(guī)定評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》、《校內(nèi)綠化管理方法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程修理管理方法》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;

b.對所使用的服務(wù)設(shè)施力量的認(rèn)可,包括設(shè)施力量(安全性、適用性等要求)及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理掌握程序》;

c.對相關(guān)的服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理掌握程序》、《公司崗位任職要求》;

d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查方法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以保證后勤服務(wù)工作滿意規(guī)定的要求;

e.對服務(wù)供應(yīng)過程的實(shí)施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進(jìn)行記錄,填寫相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動(dòng)人事管理方法》的有關(guān)規(guī)定;

f.過程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如

服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對象等),應(yīng)對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)。并對相應(yīng)的作業(yè)文

件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查方法等進(jìn)行更改,執(zhí)行《文件掌握程序》。

4.4標(biāo)識和可追溯性

4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識要求。上班時(shí)間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、配發(fā)。

4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識:由各服務(wù)部門按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車場等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。

4.4.3倉庫保管人員負(fù)責(zé)做好入庫物資的標(biāo)識和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識

a.入庫物資應(yīng)采納原包裝標(biāo)識,如標(biāo)識不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時(shí)間。物資出入庫時(shí),保管人員應(yīng)填寫《領(lǐng)物單》或《登記表》。

b.選購物資的檢驗(yàn)狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。

責(zé)任部門保管人員依據(jù)物資驗(yàn)收結(jié)果,采納分區(qū)分別放置的方法予以區(qū)分,并掛牌標(biāo)識合格和不合格物資,防止誤用。

4.4.4各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識:分為合格、不合格。

監(jiān)察中心和各服務(wù)部門依據(jù)檢查、考核結(jié)果,對合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識別。

4.4.5可追溯性

a.對影響服務(wù)質(zhì)量的選購物資可依據(jù)物品標(biāo)識和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。

b.服務(wù)人員的工牌號是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問題時(shí),可通過工牌號及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。

4.5.顧客財(cái)產(chǎn)

4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收和交接管理,維護(hù)學(xué)院供應(yīng)的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項(xiàng)功能完好。

4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡察,防止突發(fā)大事的發(fā)生,防止學(xué)校、同學(xué)、住戶的財(cái)產(chǎn)損壞或丟失。

4.5.3加強(qiáng)對顧客供應(yīng)的修理產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受修理通知時(shí),在《派工單》上注明顧客修理要求,修理工持《派工單》前往修理時(shí),應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及具體信息,修理前先對顧客供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到修理安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。若用戶供應(yīng)的產(chǎn)品不合格,修理工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。

4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)

4.6.1后勤管理服務(wù)過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、修理記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司珍貴的無形資產(chǎn),應(yīng)妥當(dāng)保管。公司應(yīng)供應(yīng)相宜的防護(hù)用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清楚、完整、不受損壞。

4.6.2對于服務(wù)供應(yīng)過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲存、搬運(yùn)、使用的全部階段,應(yīng)供應(yīng)符合性的防護(hù),防止物品的丟失、損壞和錯(cuò)用。

4.6.3物品搬運(yùn)掌握:搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配置相宜的搬運(yùn)工具,規(guī)定合理的搬運(yùn)方法,防止物品損壞。

4.6.4物品的儲存:應(yīng)規(guī)范庫房管理,供應(yīng)相宜的儲存條件,按規(guī)定碼放,對有儲存期限的物品,要明確標(biāo)識有效期,保證先入先出。

5.相關(guān)文件

5.1《與顧客有關(guān)過程掌握程序》hqzgs/c*-0

5.2《資源管理掌握程序》hqzgs/c*-04

5.3《文件管理掌握程序》hqzgs/c*-01

5.4《記錄掌握程序》hqzgs/c*-02

5.5《與顧客有關(guān)過程掌握程序》hqzgs/c*-01

5.6《不合格品掌握程序》hqzgs/c*-0

5.7《訂正和預(yù)防措施掌握程序》hqzgs/c*-

5.8《公司資產(chǎn)管理和選購方法》hqzgs/zd-0

5.9《校內(nèi)綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0

5.10《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》hqzgs/zd-

5.11《供方評價(jià)準(zhǔn)則》hqzgs/zd-

5.12《二次供水管理制度》hqzgs/zd-

5.13《教學(xué)樓教室管理管理?xiàng)l例》hqzgs/zd-

5.14《公寓管理方法》hqzgs/zd-

6.記錄

6.1服務(wù)質(zhì)量考核表jl/c*04-01

【第2篇】質(zhì)量管理體系全部過程產(chǎn)品之改進(jìn)工作程序

質(zhì)量管理體系全部過程產(chǎn)品之改進(jìn)程序

1目的

為持續(xù)有效地改進(jìn)本公司之質(zhì)量管理體系,特制定本程序。

2范圍

本公司質(zhì)量管理體系全部過程產(chǎn)品之改進(jìn),均屬本程序之管理范圍。

3權(quán)責(zé)

3.1總負(fù)責(zé)人:管理代表。

3.2改善議題之選擇與實(shí)施改善:各部門。

4定義

無

5作業(yè)內(nèi)容

5.1改善策劃與實(shí)施管理流程圖。(見附件一)

5.2當(dāng)質(zhì)量管理體系進(jìn)行過程中發(fā)生特別及客戶溝通時(shí),可依照下列程序文件進(jìn)行處理

5.2.1客戶埋怨時(shí)、依照《客戶溝通管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.2過程力量消失差異時(shí)、依照《過程力量評定程序》進(jìn)行處理。

5.2.3產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生特別時(shí)、依照《訂正與預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.4質(zhì)量目標(biāo)消失特別時(shí)、依照《質(zhì)量方針與目標(biāo)管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.5資料分析發(fā)覺特別時(shí)、依照《資料分析管理程序》進(jìn)行改善。

5.2.6內(nèi)部品質(zhì)審核發(fā)覺特別時(shí),依照《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》進(jìn)行改善。

5.3定期改善策劃與實(shí)施。

5.3.1每年12月底由管理代表召集各部門,就下列各方面狀況進(jìn)行分析,并制定下一年度之改進(jìn)方案。

a物料損耗

b生產(chǎn)效率

c產(chǎn)品品質(zhì)

d管理方法

e其它

5.3.2依5.3.1中所列事項(xiàng)選定改善議題,并組成改善小組,改善小組長由管理代表指定,小組成員由小組負(fù)責(zé)人選擇,改善小組之活動(dòng)方式依照《內(nèi)部溝通管理程序》進(jìn)行運(yùn)作。

5.3.3由改善小組對本小組改善議題之相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,并運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析,制定改善措施,并填寫《改善方案書》及《改善可行性分析報(bào)告》交管理代表組織相關(guān)人員審查改善是否可行。

5.3.4由改善小組依據(jù)《改善方案書》中所制定之改善措施實(shí)施改善。

5.3.5改善措施執(zhí)行完成后,由改善小組確認(rèn)改善達(dá)成效果,并

【第3篇】房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程管理工作程序

房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程管理程序

1.目的和范圍:依據(jù)公司的策劃案和方案明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,對設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行掌握,確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能滿意公司策劃案和合同要求。(產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括:規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì))

2.職責(zé)

2.0總則

在設(shè)計(jì)過程管理中,設(shè)計(jì)研發(fā)部依據(jù)公司的策劃案開展托付限額設(shè)計(jì)工作,有關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑效果和產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明方面,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)把控,其他部門的看法起參考作用,以設(shè)計(jì)研發(fā)部的看法為主;有關(guān)建筑成本掌握方面,由審計(jì)核算部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控,有關(guān)部門協(xié)作;設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性評價(jià)以及設(shè)計(jì)與策劃和方案的全都性審查和評價(jià)等方面,由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控,相關(guān)部門參加。當(dāng)上述幾個(gè)方面的看法發(fā)生沖突時(shí),假如沒有突破成本掌握指標(biāo),則堅(jiān)持設(shè)計(jì)研發(fā)部的看法;如突破成本掌握指標(biāo),各責(zé)任部門必需將看法充分披露,設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)匯總后向總經(jīng)理匯報(bào),由總經(jīng)理根進(jìn)行決策。

總經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中負(fù)責(zé)依據(jù)各部門供應(yīng)的信息和看法批準(zhǔn)設(shè)計(jì)合同、批準(zhǔn)產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明文件、批準(zhǔn)經(jīng)過部門論證的突破原策劃的建筑成本掌握限額的修正案等、批準(zhǔn)依據(jù)《問責(zé)制度》的關(guān)于設(shè)計(jì)問題的問責(zé)看法的執(zhí)行。

2.1總經(jīng)理室

2.1.1參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過程的評審與確認(rèn)。

2.1.2企業(yè)進(jìn)展中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部下達(dá)開頭托付設(shè)計(jì)的指令,明確開頭托付設(shè)計(jì)的時(shí)間。

2.1.3項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部供應(yīng)開頭托付設(shè)計(jì)所需的資料,對整個(gè)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行跟蹤,在擴(kuò)初設(shè)計(jì)之后組織有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)評價(jià),對與策劃案不符的設(shè)計(jì)提出異議。

2.1.4法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)審查合同的合法性。

2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部

2.2.1負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目策劃案開展后續(xù)的托付設(shè)計(jì)工作,編寫不同階段的設(shè)計(jì)任務(wù)書、邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位參加招投標(biāo)、負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)合同;

2.2.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在方案、擴(kuò)初、施工圖階段的進(jìn)度跟蹤和設(shè)計(jì)質(zhì)量的控

制與審查;

2.2.3負(fù)責(zé)在擴(kuò)初階段對產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)作具體的說明,在召集總經(jīng)室、審計(jì)部、經(jīng)營部、物業(yè)公司等相關(guān)部門進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)初步確定產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件,并提交總經(jīng)理批準(zhǔn),然后提交設(shè)計(jì)單位。待設(shè)計(jì)成果出來后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織審查,并將有關(guān)產(chǎn)成品的交付標(biāo)準(zhǔn)信息傳遞給經(jīng)營部用于推廣,并作為今后物業(yè)公司接收物業(yè)的依據(jù)之一。

2.2.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位之間的關(guān)系,并督促設(shè)計(jì)單位完成有關(guān)設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容,盡可能削減后期的設(shè)計(jì)變更;

2.2.4幫助經(jīng)營銷售部組織樣板房、銷售中心的設(shè)計(jì)及銷售中有關(guān)的設(shè)計(jì)回復(fù);

2.2.5負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向工程材料部、審計(jì)核算部、經(jīng)營銷售部分發(fā)最新的施工圖和'設(shè)計(jì)變更通知單'和'圖紙作廢通知單';

2.2.6負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)將各階段報(bào)建用的圖紙資料傳遞給對外聯(lián)絡(luò)部;

2.2.7參加施工圖交底與圖紙會審;

2.2.8參加項(xiàng)目策劃中心組織的對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià);

2.2.9設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫的建立和管理。

2.3經(jīng)營銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司

2.3.1經(jīng)營銷售部參加方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,依據(jù)所把握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、平面布置等提出詳細(xì)建議;參加項(xiàng)目策劃中心組織的對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià)。

2.3.2客戶服務(wù)部參加方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,依據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設(shè)計(jì)提出建議。

2.3.3物業(yè)公司參加方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,依據(jù)以往物業(yè)管理的閱歷,在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。

2.4工程材料部

2.4.2負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的圖紙分發(fā);

2.4.3參加方案、擴(kuò)初、施工圖的審核工作,從滿意現(xiàn)場施工實(shí)際需要的角度動(dòng)身提出審核看法;參加項(xiàng)目策劃中心組織的對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià);

2.4.4負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行施工圖會審。

2.5審計(jì)核算部

2.5.1參加設(shè)計(jì)托付合同的評審過程,負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定提出審核看法;

2.5.2供應(yīng)待開發(fā)項(xiàng)目投資的成本掌握指標(biāo)。

2.5.2對擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行評價(jià),看設(shè)計(jì)成果是否掌握在建筑成本投資限額內(nèi),并依據(jù)評價(jià)結(jié)果向設(shè)計(jì)研發(fā)部提出調(diào)整設(shè)計(jì)建議或向策劃中心提出追加建安成本限額建議;參加項(xiàng)目策劃中心組織的對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià)。

2.6對外聯(lián)絡(luò)部

2.6.1負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的報(bào)建工作;

2.6.2負(fù)責(zé)將報(bào)建結(jié)果準(zhǔn)時(shí)傳遞回設(shè)計(jì)研發(fā)部;

2.7財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部

2.7.1參加設(shè)計(jì)托付合同的評審過程,負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)費(fèi)的付款方式的確定提出審核看法;

2.7.2審核并撥付與設(shè)計(jì)有關(guān)的款項(xiàng)。

2.7.3參加項(xiàng)目策劃中心組織的對擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià);

3.設(shè)計(jì)過程管理

3.1建立設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫,內(nèi)容包括:

a.建筑設(shè)計(jì)現(xiàn)行規(guī)范、法規(guī),公司內(nèi)部通用的設(shè)計(jì)規(guī)范匯編。

b.各項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)圖紙,包括'設(shè)計(jì)變更通知單'。

c.設(shè)計(jì)單位的有關(guān)資料,包括單位名稱、地址、負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式、單位性質(zhì)及近期設(shè)計(jì)的主要工程狀況和技術(shù)力氣等。

d.建筑新材料、新技術(shù)的收集。

e.特色樓盤的資料,優(yōu)秀戶型的收集。

3.2設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)公司的項(xiàng)目策劃案和年度方案編制設(shè)計(jì)過程方案,內(nèi)容包括指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、招標(biāo)支配、各階段設(shè)計(jì)進(jìn)度的支配、各階段各部門的協(xié)作要求。

3.3設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書或招標(biāo)文件,將擬邀標(biāo)設(shè)計(jì)單位名錄及相關(guān)背景資料和評標(biāo)看法提交招標(biāo)委員會審議批準(zhǔn)、組織設(shè)計(jì)招投標(biāo)活動(dòng)。(詳細(xì)見《招標(biāo)管理程序》)

3.4設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)依據(jù)招標(biāo)結(jié)果擬定設(shè)計(jì)合同,并送審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)室法律事務(wù)中心審核,最終報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.5特別狀況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可由設(shè)計(jì)研發(fā)部直接托付設(shè)計(jì)單位開展限額設(shè)計(jì)。

3.6設(shè)計(jì)任務(wù)書的編制

3.6.1設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目策劃案中關(guān)于產(chǎn)品定位和成本定位等內(nèi)容編寫設(shè)計(jì)任務(wù)書,內(nèi)容必需包括:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)限制、。

3.6.2必要時(shí),設(shè)計(jì)研發(fā)部必需依據(jù)不同的設(shè)計(jì)階段編制設(shè)計(jì)任務(wù)書。

3.7設(shè)計(jì)過程中的圖紙審查

3.7.1方案設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其符合策劃案的基本精神。設(shè)計(jì)周期方案提交時(shí)間:

3.7.1.1由設(shè)計(jì)研發(fā)部按設(shè)計(jì)合同中的要求對圖紙進(jìn)行自審。

3.7.1.2由設(shè)計(jì)研發(fā)部根據(jù)方案的支配召集項(xiàng)目策劃中心、經(jīng)營銷售部對方案進(jìn)行審查,從項(xiàng)目定位、密度、綠化、道路、配套等各項(xiàng)指標(biāo)是否與策劃相符合的角度提出審查看法。

3.7.1.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門圖紙審核的結(jié)果形成'會議紀(jì)要',并依據(jù)會議紀(jì)要的精神與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系;要求設(shè)計(jì)單位依據(jù)'會議紀(jì)要'的內(nèi)容對方案設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。

3.7.1.4設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)方案交對外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查看法后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查看法傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查看法傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。

3.7.2擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查:

3.7.2.1擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其與策劃案的產(chǎn)品定位以及各項(xiàng)指標(biāo)相符。擴(kuò)初設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間

3.7.2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。

3.7.2.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目策劃中心、工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部、經(jīng)營銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司對擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。如:經(jīng)營銷售部依據(jù)所把握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、可售面積、平面布置等以及上述要素對銷售進(jìn)度和銷售單價(jià)和總價(jià)的影響、是否滿意策劃案和方案要求等提出詳細(xì)建議;工程材料部對施工技術(shù)的可行性等提出建議;客戶服務(wù)部依據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設(shè)計(jì)提出建議;物業(yè)公司依據(jù)以往物業(yè)管理的閱歷,在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。

3.7.2.4審計(jì)核算部負(fù)責(zé)在20個(gè)工作日內(nèi)完成對擴(kuò)初圖紙的評價(jià),看工程造價(jià)是否在建筑成本指標(biāo)限額內(nèi),如超出指標(biāo),審計(jì)核算部必需與設(shè)計(jì)研發(fā)部溝通并要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如設(shè)計(jì)單位無法通過優(yōu)化調(diào)整工程造價(jià)而且估計(jì)工程造價(jià)將超出策劃案中的成本指標(biāo)時(shí),審計(jì)部必需準(zhǔn)時(shí)發(fā)出預(yù)警信息,并與項(xiàng)目策劃中心溝通,由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)收集有關(guān)信息,向各有關(guān)部門發(fā)函征求看法,在匯總消化各部門反饋看法后向公司方案委員會提出提高成本限額指標(biāo)的建議,經(jīng)方案委員會審議和和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,追加投資。

3.7.2.5策劃中心牽頭組織設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、審計(jì)核算部、經(jīng)營銷售部等比照原項(xiàng)目策劃案的主要指標(biāo)對擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià)。如發(fā)覺擴(kuò)初設(shè)計(jì)與原項(xiàng)目策劃案有較大出入,策劃中心必需準(zhǔn)時(shí)提出異議,并通過設(shè)計(jì)研發(fā)部要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,以保證擴(kuò)初設(shè)計(jì)在公司項(xiàng)目策劃案的指標(biāo)框架內(nèi)進(jìn)行。

3.7.2.6設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將各部門審查看法匯總,編寫關(guān)于產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件(內(nèi)容必需進(jìn)一步明確),經(jīng)方案委員會審議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查看法傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)擴(kuò)初設(shè)計(jì)修改工作。

3.7.2.7設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將擴(kuò)初設(shè)計(jì)交對外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查看法后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查看法傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查看法傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計(jì)核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)依據(jù)擴(kuò)初設(shè)計(jì)報(bào)批看法所進(jìn)行的修改工作。

3.7.3施工圖審查

3.7.3.1施工圖的設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間

3.7.3.2設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。

3.7.3.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部對施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。工程材料部主要審查施工圖的技術(shù)可行性,審計(jì)核算部主要審查施工圖與擴(kuò)初圖有無大的偏離建筑成本掌握是否在限額指標(biāo)內(nèi)并供應(yīng)必要的造價(jià)詢問。如審計(jì)部認(rèn)為施工圖對原來的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更或突破了策劃案中的建筑成本限額,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心,必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評價(jià)。

3.7.3.4必要時(shí)由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理托付專家評審組對施工圖進(jìn)行審查。

3.7.3.5設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門的'圖紙?jiān)u審看法單'匯總,將匯總的修改看法傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查看法傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)施工圖修改工作。

3.7.3.6設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將施工圖設(shè)計(jì)交對外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查看法后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查看法傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查看法傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計(jì)核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)依據(jù)施工圖初設(shè)計(jì)報(bào)批看法所進(jìn)行的修改工作。如審查看法引起對原來的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心,必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評價(jià)。

3.8設(shè)計(jì)交底與圖紙會審

3.8.1在施工圖出圖后,設(shè)計(jì)研發(fā)部的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理,其工作中心將轉(zhuǎn)到后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程管理工作。

3.8.2在設(shè)計(jì)交底前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求和督促總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員深度閱讀施工圖紙、熟識設(shè)計(jì)文件并對圖紙中存在的錯(cuò)漏碰缺等問題準(zhǔn)時(shí)提出書面看法交設(shè)計(jì)研發(fā)部,設(shè)計(jì)研發(fā)部組織并跟蹤落實(shí)設(shè)計(jì)院修改結(jié)果。對施工圖中存在的問題盡早預(yù)控,最大限度地削減后期的設(shè)計(jì)變更。

3.8.3由工程材料部項(xiàng)目經(jīng)理組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行圖紙會審及交底,設(shè)計(jì)研發(fā)部參加。(詳細(xì)內(nèi)容參見《施工管理程序》)

3.8.4在階段性施工前7天內(nèi),該項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)理工程師審查下一階段施工圖紙,并準(zhǔn)時(shí)將錯(cuò)漏沖突等需修改之處提交設(shè)計(jì)研發(fā)部。

3.9設(shè)計(jì)變更

3.9.1設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的(如公司要求更改的、政府要求更改的、或影響結(jié)構(gòu)、使用功能、造價(jià)、外觀、工期的),設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的,由提出部門填寫申請單,經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對外聯(lián)絡(luò)部、工程材料部(材料、設(shè)備、項(xiàng)目部)、經(jīng)營銷售部、審計(jì)核算部及其他相關(guān)部門召開專題爭論會,并提出修改看法,經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系,交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改,取得正式的'設(shè)計(jì)變更通知單'后,送工程材料部和項(xiàng)目部,同時(shí)抄送經(jīng)營銷售部、審計(jì)核算部,并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

3.9.2設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)不完善的(不涉及3.6.1內(nèi)容的)

由項(xiàng)目部組織聯(lián)系并落實(shí)修改,并將設(shè)計(jì)單位的變更函定期送設(shè)計(jì)研發(fā)部備案;若與銷售合同或公司承

諾不全都時(shí),由設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)用'工作聯(lián)系函'的方式通知經(jīng)營銷售部。并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

3.9.3客戶要求修改的(不影響結(jié)構(gòu)安全、外觀的),由提出部門依據(jù)客戶的修改要求填寫修改申請,與設(shè)計(jì)研發(fā)部聯(lián)系,設(shè)計(jì)研發(fā)部針對詳細(xì)的修改內(nèi)容組織公司內(nèi)部相關(guān)人員爭論,同時(shí)綜合設(shè)計(jì)單位的看法,提出處理方案,反饋給經(jīng)營銷售部,由經(jīng)營銷售部將處理方案與客戶溝通,經(jīng)客戶確認(rèn)后,將有客戶反饋的修改申請交設(shè)計(jì)研發(fā)部,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系,交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改,取得正式的'設(shè)計(jì)變更通知'后,送交工程材料部和項(xiàng)目部,同時(shí)抄送經(jīng)營銷售部、審計(jì)核算部。并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

3.10項(xiàng)目評價(jià)

3.10.1階段性評價(jià):在各項(xiàng)目施工階段,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)單位的現(xiàn)場服務(wù)、施工圖質(zhì)量等方面存在的問題反饋給設(shè)計(jì)研發(fā)部,設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理必要時(shí)應(yīng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部開展階段性的評價(jià),對各業(yè)務(wù)部門反饋問題的處理看法和處理結(jié)果予以反饋,并編寫評價(jià)報(bào)告。

3.10.2竣工項(xiàng)目綜合評價(jià):在竣工項(xiàng)目交付客戶使用6個(gè)月內(nèi),由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司等開展竣工項(xiàng)目設(shè)計(jì)專項(xiàng)綜合評價(jià),向總經(jīng)理提交專項(xiàng)報(bào)告,并為今后改進(jìn)設(shè)計(jì)掌握工作積累閱歷和為選擇設(shè)計(jì)單位供應(yīng)參考依據(jù)

3.11圖紙管理:即在工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和使用、維護(hù)活動(dòng)中形成的各類圖紙、設(shè)計(jì)變更洽商函等。

3.11.1圖紙