個人下半年工作計劃(精選3篇)

個人下半年工作計劃(精選3篇)篇一：個人下半年工作方案一、逐步培訓(xùn)提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)。

(1)員工對客的效勞態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對以前管理上存在的一些陋習，標準各管理人員的管理意識。

(3)重點進行思想工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。

二、制定部門效勞質(zhì)量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行個性化效勞，提高效勞水準。

(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進行互相檢查。

〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防平安意識〉

(3)每周主管、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計檢查評分。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當?shù)奶幏帧?/p>

三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。

針對__年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人耗費品進行調(diào)整，增加飲料，小食品種，來引導(dǎo)客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭__年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。

另一方面部門將嚴格控制耗費，制定出相對應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出

(1)當月易耗品耗費數(shù)量、金額表;

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表;

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表;

(4)免費礦泉水耗費統(tǒng)計表;

(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表;等表格。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定，堵住漏洞，把物品耗費控制在合理的范圍之內(nèi)。

四、加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生平安事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象

(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報意識。

(4)如因個人疏忽而造成后果，將承當責任。

五、針對員工平安意識單薄的情況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。

(1)制定各項平安管理制度，使之完善。

(2)模擬培訓(xùn)員工的平安應(yīng)變能力。

篇二：個人下半年工作方案非常感激公司給我這個在客服方面學習和成長的時機，感激公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫忙，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起發(fā)明一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。。

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出下列工作方案：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認真有效地完成培訓(xùn);

2.收集小票信息

重視小票根本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫;

3.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

5.客情維系

尋找、發(fā)明時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客稱心度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配倡議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，提高顧客稱心度，開展提升與客戶的關(guān)系。

6.客訴處理

根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很分明，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的發(fā)展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很分明，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間;

3.需要一臺，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的倡議和幫忙，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

篇三：個人下半年工作方案一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定年客戶效勞部的工作方案。

一、不斷地學習，培訓(xùn)。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心發(fā)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新的員工都要在部門發(fā)展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉?》?員工培訓(xùn)資料》?科室和崗位的》?保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。

﹙2﹚部門承當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況發(fā)展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等發(fā)展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對員工發(fā)展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

一月份：將對所以客服部人員發(fā)展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的效勞理念，學習?用心效勞，用情呵護》以做到?jīng)_動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階!學習?與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員發(fā)展強化營銷管理，爭泉展一堂?醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的認識。隨后發(fā)展?營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員發(fā)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要發(fā)展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工發(fā)展內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮