新進(jìn)員工培訓(xùn)資料課件

百分百員工標(biāo)準(zhǔn)

主講：高進(jìn)忠

百分百員工標(biāo)準(zhǔn)主講：高進(jìn)忠歡迎您參加此次培訓(xùn)課程！愿此次培訓(xùn)能成為你工作上的新起點(diǎn)！今天培訓(xùn)的目的是幫助您在新的工作中快速融入我們的團(tuán)隊(duì)，并且告訴您一些必須了解的信息。歡迎您參加此次培訓(xùn)課程！愿此次培訓(xùn)能成為你工作上的新起點(diǎn)！今

Open——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)

課程要求：Open——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)課程要求：分組介紹分組介紹課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)二、認(rèn)識(shí)西域駱駝三、服務(wù)流程課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)二、認(rèn)識(shí)西域駱駝三、服務(wù)流程在你眼中的是？

在你眼中的是？

如何成為心態(tài)一百分的導(dǎo)購(gòu)員？如何成為心態(tài)一百分的導(dǎo)購(gòu)員？觀念是行為與態(tài)度的根本。陽(yáng)光心態(tài)觀念是行為與態(tài)度的根本。陽(yáng)光心態(tài)以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任何人及沒(méi)有人。這里有一件很重要的事要做，每個(gè)人都肯定某些人會(huì)做的,因?yàn)槿魏稳艘部梢宰觯亲詈髤s沒(méi)有人做。某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作。每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒(méi)有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒(méi)有做。結(jié)果，每個(gè)人都會(huì)責(zé)怪某些人，因?yàn)闆](méi)有人去做任何人也會(huì)做的事。小故事以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所做的一切都是理所當(dāng)然。小結(jié)小結(jié)

當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)門(mén)鈴響.在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后老婆放棄了,裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén).她打開(kāi)門(mén)看見(jiàn)他的鄰居Bob，在她還沒(méi)開(kāi)口之前Bob就說(shuō)“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”老婆想了想,就脫下毛巾赤裸站在Bob面前,過(guò)了幾秒Bob給了錢(qián)就走了，老婆困惑又興奮她的好運(yùn)裹上毛巾上樓，當(dāng)她回到浴室老公問(wèn)她“剛剛是誰(shuí)呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公說(shuō)“那他沒(méi)有把欠我的$800還我嗎?"!

故事一：當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)門(mén)鈴響.在幾故討論：故事的寓意是什么？

在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤,而且還不知道自己有多難堪。討論：故事的寓意是什么？

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”故事二：故事二：學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重有經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。討論：故事寓意是什么？學(xué)歷代表過(guò)去，討論：故事寓意是什么？

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心態(tài)：？導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。一、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就二、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

二、主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)三、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。三、空杯的心態(tài)人無(wú)完人。任何人都有自己四、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。四、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)五、包容的心態(tài)

作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。五、包容的心態(tài)作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種六、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，對(duì)自己的能力充滿(mǎn)自信，對(duì)同事充滿(mǎn)自信，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿(mǎn)足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶(hù)的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén)。

如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì)充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。六、自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)七、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。七、行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美八、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激八、給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給九、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶(hù)是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。九、學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，十、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

十、老板的心態(tài)象老板一樣思考，象老板一樣行十一、感恩的心態(tài)十一、感恩的心態(tài)營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)

認(rèn)為自己技不如人。認(rèn)為自己產(chǎn)品不好。顧客是等來(lái)的。有提成就好好干，沒(méi)提成就不好好干只招待有錢(qián)的人只賣(mài)高價(jià)位的不賣(mài)低價(jià)位的認(rèn)為是在幫老板賣(mài)東西營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)

認(rèn)為自己技不如人。討論？積極心態(tài)與消極心態(tài)討論？積極心態(tài)與消極心態(tài)

成功不是做成別人或超越別人而是要超越自我。成功不是做成別人或超越別人

在職業(yè)生涯初期，我們不是要努力尋找自己喜歡干的工作，而是要努力喜歡自己正在干的工作。在職業(yè)生涯初期，我們不是要努力尋找自己喜歡干當(dāng)你還沒(méi)有能力做好一件工作時(shí)就沒(méi)有資格說(shuō)不喜歡當(dāng)你還沒(méi)有能力做好一件工作時(shí)你每天在干什么？干活？上班？職業(yè)？事業(yè)？你是干活還是上班？是從事一個(gè)職業(yè)還是一項(xiàng)事業(yè)？這不取決于那項(xiàng)工作本身，而取決于你做這項(xiàng)工作時(shí)的心態(tài)和工作結(jié)果受益人數(shù)的多寡。你每天在干什么？干活？上班？職業(yè)？事業(yè)？你是干活還是上班？是工作結(jié)果是上級(jí)、下級(jí)共同創(chuàng)造或?qū)е碌?，所以要共同承?dān)、分享、改進(jìn)。工作結(jié)果是上級(jí)、下級(jí)共同創(chuàng)造或?qū)е碌?，所以要共同承?dān)、分享、年輕人千萬(wàn)不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上。用同樣的時(shí)間和精力，從上級(jí)身上學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)，能多于幫上級(jí)改正的缺點(diǎn)。

新進(jìn)員工培訓(xùn)資料

企業(yè)不僅是掙錢(qián)謀生的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)、進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。 企業(yè)不僅是掙錢(qián)謀生的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)、進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞與其牢騷抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己：

在這個(gè)不盡如人意的環(huán)境里，我能做些什么？與其牢騷抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己：與其抱怨找不到有歸屬感的單位，不如努力創(chuàng)建一個(gè)有歸屬感的團(tuán)隊(duì)。與其抱怨找不到有歸屬感的單位，不如努力創(chuàng)建一個(gè)有歸屬感的團(tuán)隊(duì)人生成功從職業(yè)生涯發(fā)展開(kāi)始。職業(yè)生涯發(fā)展從做好本職工作開(kāi)始。做好本職工作從對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)開(kāi)始。對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)從找自己的錯(cuò)開(kāi)始。人生成功從職業(yè)生涯發(fā)展開(kāi)始。

當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，我們總是能為推卸責(zé)任找到理由。理由找得越多，就離發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律越遠(yuǎn)。當(dāng)我們將責(zé)任推卸得干干凈凈時(shí)，就與成功絕緣了。當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，我們總是能為推卸責(zé)任找到理由。理只有暫時(shí)沒(méi)有找到解決方法的困難，沒(méi)有解決不了的困難。

只有暫時(shí)沒(méi)有找到解決方法的困難，沒(méi)有解決不了的困難。

觀念和能力的突破可能起于情緒波動(dòng)，觀念和能力的提高也可能止于情緒波動(dòng)。觀念和能力的突破可能起于情緒波動(dòng)，觀念和能力的提高也可能出錯(cuò)很容易做對(duì)必須找規(guī)律出錯(cuò)很容易少干事，少出錯(cuò)；多干事，多出錯(cuò)；不干事，不出錯(cuò)；但不干事是最大的錯(cuò)。少干事，少出錯(cuò)；推卸責(zé)任不用學(xué)，是人的通常心理反應(yīng)——自我保護(hù)承擔(dān)責(zé)任需要學(xué)，是職業(yè)化素質(zhì)的表現(xiàn)推卸責(zé)任不用學(xué)，是人的通常心理反應(yīng)——自我保護(hù)許多事情沒(méi)有做成，不是由于我們沒(méi)有能力，而是將能力用錯(cuò)了地方。許多事情沒(méi)有做成，不是由于我們沒(méi)有能力，而是將能力用錯(cuò)了地方在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上沒(méi)有空白點(diǎn)：每一種環(huán)境、每一項(xiàng)工作都是鍛煉每一個(gè)困難、每一次失敗都是機(jī)會(huì)在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上沒(méi)有空白點(diǎn)：享受失敗才能創(chuàng)造成功。享受失敗才能創(chuàng)造成功。每一次困惑都提示要學(xué)習(xí)新知識(shí)每一次無(wú)奈都督促提高能力每一次心悸都期待提高心理素質(zhì)每一次迷茫都預(yù)示可能增加經(jīng)驗(yàn)每一次失誤都提供進(jìn)步機(jī)會(huì)每一次沖突都提醒調(diào)整觀念每一次情緒波動(dòng)都是機(jī)會(huì)在敲門(mén)每一次困惑都提示要學(xué)習(xí)新知識(shí)做一個(gè)知識(shí)一百分的導(dǎo)購(gòu)！做一個(gè)知識(shí)一百分的導(dǎo)購(gòu)！認(rèn)識(shí)西域駱駝?wù)J識(shí)西域駱駝西域駱駝公司創(chuàng)始人謝品友先生西域駱駝公司創(chuàng)始人謝品友先生企業(yè)目標(biāo)

.成為服裝行業(yè)的佼佼者.領(lǐng)域西南地區(qū)男裝品牌企業(yè)目標(biāo).成為服裝行業(yè)的佼佼者服務(wù)流程服務(wù)流程店鋪服務(wù)流程

營(yíng)業(yè)前:---整理儀容儀表---開(kāi)早會(huì)---衛(wèi)生清潔---貨品補(bǔ)充及陳列店鋪服務(wù)流程

營(yíng)業(yè)前:早會(huì)的內(nèi)容:*回顧前一天的銷(xiāo)售情況*制定今天的銷(xiāo)售目標(biāo)*介紹前一天重點(diǎn)事項(xiàng)*介紹新貨*介紹新同事*回顧前一天做的好的地方以及不足之處*制定個(gè)人目標(biāo)*快樂(lè)的游戲早會(huì)的內(nèi)容:*回顧前一天的銷(xiāo)售情況營(yíng)業(yè)中：（服務(wù)四大模組）基本導(dǎo)購(gòu)模具1：親切招呼2：探詢(xún)需求3：誠(chéng)意推薦效益提升模組4：鼓勵(lì)試穿5：銷(xiāo)貨組合訊息建構(gòu)模組6：收銀服務(wù)7：客戶(hù)記錄8：美程服務(wù)客群經(jīng)營(yíng)模組9：電話回訪10：聯(lián)系服務(wù)營(yíng)業(yè)中：（服務(wù)四大模組）基本導(dǎo)購(gòu)模具效益提升模組訊息建構(gòu)模組一、親切的招呼（迎賓）目的：吸引顧客的注意力，給予良好的第一印象外迎與顧客保持目光接觸真誠(chéng)的笑容親切的語(yǔ)言邀請(qǐng)的手勢(shì)招呼進(jìn)出店鋪的顧客站立時(shí)雙腳微分,身體自然挺直不能分神或發(fā)呆迎賓語(yǔ)“早上好西域駱駝歡迎您”一、親切的招呼（迎賓）目的：吸引顧客的注意力，給予良好的第一積極主動(dòng)上前,并使用禮貌用語(yǔ)給顧客打招呼保持親切笑容與目光接觸運(yùn)用身體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)退立讓路與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x以及活動(dòng)時(shí)刻留意顧客的意見(jiàn),需要及反應(yīng),以便有針對(duì)性地向顧客介紹貨品內(nèi)迎積極主動(dòng)上前,并使用禮貌用語(yǔ)給顧客打招呼內(nèi)迎探尋需求目的：了解顧的消費(fèi)動(dòng)向，以便提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)如何尋機(jī)？1、望——目光接觸，留意顧客的動(dòng)向2、聞——認(rèn)真聽(tīng)取顧客的需要，積極回應(yīng)3、問(wèn)——主動(dòng)，有針對(duì)性地發(fā)問(wèn)4、切——經(jīng)過(guò)思考，對(duì)收集的資料做出分析探尋需求目的：了解顧的消費(fèi)動(dòng)向，以便提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)望的機(jī)會(huì)

A、觸摸一條褲子；（他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣）

B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料）

C、客人一直打量同一貨品，或同類(lèi)型貨品；（他有這方面的需求）

D、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái)；（可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙）

E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí)；（有明確需求，可以問(wèn)“有什么需要幫忙？”）

F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（喜歡）

G、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要；

H、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)；（你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)）望的機(jī)會(huì)A、觸摸一條褲子；（他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣誠(chéng)意推介

目的：是動(dòng)向顧客介紹貨品信息，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望留意顧客購(gòu)物的信息：重復(fù)觀看、觸摸貨品、拼在身上看、與朋友談?wù)撠浧贰⑹疽獾陠T可直接上前介紹推銷(xiāo)我們主推貨品和暢銷(xiāo)貨品主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有關(guān)的問(wèn)題及細(xì)心聆聽(tīng)顧客的話，并以準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x有效率的從貨架上取下貨品展示給顧客看，注意所展示的貨品款式、顏色、碼數(shù)、必須是適合客人要求（因顧客不同而介紹不同貨品）用最精簡(jiǎn)、最專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言向顧客介紹貨品。（介紹內(nèi)容包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)）留意客人的需要，加強(qiáng)與顧客的默契，從中介紹貨品如果沒(méi)有適合的款、色或碼時(shí)，則馬上介紹類(lèi)似的款式誠(chéng)意推介

目的：是動(dòng)向顧客介紹貨品信息，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望鼓勵(lì)試穿目的：通過(guò)試穿及合理搭配，提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為試衣前*主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣*量度尺碼并迅速找出顧客所需的貨品*復(fù)述顧客所試衣件數(shù)*把衣服紐扣解開(kāi)、拉鏈拉開(kāi)，邀請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間*提醒顧客注意財(cái)物安全試衣中*用平時(shí)搭配服裝的經(jīng)驗(yàn)，立刻去尋找一件合適搭配顧客身上商品的商品拿在手上試衣后*幫顧客整理衣服詢(xún)問(wèn)客人*如無(wú)適合的款、色或碼馬上介紹類(lèi)似的款式鼓勵(lì)試穿目的：通過(guò)試穿及合理搭配，提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行銷(xiāo)售組合目的：通過(guò)專(zhuān)業(yè)介紹陪襯或相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售量配稱(chēng)式：買(mǎi)外套+T恤，褲子+T恤，褲子+鞋子等新品推廣式：介紹剛到的新款滯銷(xiāo)款推廣補(bǔ)零式：如買(mǎi)了一件698外套，再介紹一款褲子您試一下，搭配起來(lái)感覺(jué)一下整體效果積分推廣銷(xiāo)售組合目的：通過(guò)專(zhuān)業(yè)介紹陪襯或相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售量常見(jiàn)的錯(cuò)誤太過(guò)被動(dòng)，喪失影響顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客潛在的消費(fèi)需求。

太過(guò)急燥，在消費(fèi)確信形成之前，急于附加推銷(xiāo)，擾亂了顧客消費(fèi)決策判斷，引起反感。

太過(guò)單薄，相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力不足，不能組織單品FAB。不能進(jìn)行有效的銷(xiāo)貨組合推介。太過(guò)主觀，不能善用引導(dǎo)，說(shuō)服的推介方式。而將自己主觀意見(jiàn)強(qiáng)加在客戶(hù)身上。太過(guò)健忘，對(duì)以有歷史性消費(fèi)記錄的客戶(hù)未能以其消費(fèi)記錄作為銷(xiāo)貨組合推介的依據(jù)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤太過(guò)被動(dòng)，喪失影響顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客潛在收銀服務(wù)目的：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的安排付款，及解釋保養(yǎng)的方法和售后服務(wù)。令顧客感受到安心的服務(wù)邀請(qǐng)及引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，并與收銀員交接。收銀員主動(dòng)與顧客打招呼（保持親切笑容和目光接觸）清晰準(zhǔn)確的告知顧客所購(gòu)貨品的件數(shù)和總數(shù)金額唱收唱付（雙手接送）再次附加推銷(xiāo)疊衣并打包

收銀服務(wù)目的：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的安排付款，及解釋保養(yǎng)的方法和售后服務(wù)客戶(hù)登記目的：建構(gòu)完整的客戶(hù)資料，方便日后的推廣工作。清楚、認(rèn)真地協(xié)助顧客登記客戶(hù)資料。對(duì)顧客說(shuō)明登記的原因。確認(rèn)登記內(nèi)容?？蛻?hù)登記目的：建構(gòu)完整的客戶(hù)資料，方便日后的推廣工作。美程服務(wù)目的：友善的邀請(qǐng)顧客再度光臨，給顧客留下美好完整的西域駱駝專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象邀請(qǐng)顧客查詢(xún)與再次光臨向顧客道別對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的顧客道別送賓語(yǔ)：謝謝光臨請(qǐng)慢走謝謝光臨請(qǐng)慢走歡迎下次光臨美程服務(wù)目的：友善的邀請(qǐng)顧客再度光臨，給顧客留下美好完整的西電話回訪、聯(lián)系服務(wù)目的：加深客情關(guān)系，增加客戶(hù)回頭率。顧客生日、重要節(jié)日，通過(guò)電話或信息給客戶(hù)致意。天氣重大變化，如天氣突然變冷，主動(dòng)提示顧客，借以觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)。新貨上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，必須要優(yōu)先告知。問(wèn)候的方式我們可以通過(guò)客戶(hù)留下的手機(jī)號(hào)碼以短訊方式進(jìn)行，這樣既不會(huì)影響到客戶(hù)，而且成本也較低電話回訪、聯(lián)系服務(wù)目的：加深客情關(guān)系，增加客戶(hù)回頭率。謝謝！歡迎提問(wèn)，隨時(shí)服務(wù)！END謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！百分百員工標(biāo)準(zhǔn)

主講：高進(jìn)忠

百分百員工標(biāo)準(zhǔn)主講：高進(jìn)忠歡迎您參加此次培訓(xùn)課程！愿此次培訓(xùn)能成為你工作上的新起點(diǎn)！今天培訓(xùn)的目的是幫助您在新的工作中快速融入我們的團(tuán)隊(duì)，并且告訴您一些必須了解的信息。歡迎您參加此次培訓(xùn)課程！愿此次培訓(xùn)能成為你工作上的新起點(diǎn)！今

Open——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)

課程要求：Open——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)課程要求：分組介紹分組介紹課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)二、認(rèn)識(shí)西域駱駝三、服務(wù)流程課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)二、認(rèn)識(shí)西域駱駝三、服務(wù)流程在你眼中的是？

在你眼中的是？

如何成為心態(tài)一百分的導(dǎo)購(gòu)員？如何成為心態(tài)一百分的導(dǎo)購(gòu)員？觀念是行為與態(tài)度的根本。陽(yáng)光心態(tài)觀念是行為與態(tài)度的根本。陽(yáng)光心態(tài)以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任何人及沒(méi)有人。這里有一件很重要的事要做，每個(gè)人都肯定某些人會(huì)做的,因?yàn)槿魏稳艘部梢宰觯亲詈髤s沒(méi)有人做。某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作。每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒(méi)有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒(méi)有做。結(jié)果，每個(gè)人都會(huì)責(zé)怪某些人，因?yàn)闆](méi)有人去做任何人也會(huì)做的事。小故事以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所做的一切都是理所當(dāng)然。小結(jié)小結(jié)

當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)門(mén)鈴響.在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后老婆放棄了,裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén).她打開(kāi)門(mén)看見(jiàn)他的鄰居Bob，在她還沒(méi)開(kāi)口之前Bob就說(shuō)“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”老婆想了想,就脫下毛巾赤裸站在Bob面前,過(guò)了幾秒Bob給了錢(qián)就走了，老婆困惑又興奮她的好運(yùn)裹上毛巾上樓，當(dāng)她回到浴室老公問(wèn)她“剛剛是誰(shuí)呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公說(shuō)“那他沒(méi)有把欠我的$800還我嗎?"!

故事一：當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)門(mén)鈴響.在幾故討論：故事的寓意是什么？

在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤,而且還不知道自己有多難堪。討論：故事的寓意是什么？

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”故事二：故事二：學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重有經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。討論：故事寓意是什么？學(xué)歷代表過(guò)去，討論：故事寓意是什么？

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心態(tài)：？導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。一、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就二、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

二、主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)三、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。三、空杯的心態(tài)人無(wú)完人。任何人都有自己四、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。四、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)五、包容的心態(tài)

作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。五、包容的心態(tài)作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種六、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，對(duì)自己的能力充滿(mǎn)自信，對(duì)同事充滿(mǎn)自信，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿(mǎn)足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶(hù)的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén)。

如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì)充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。六、自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)七、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。七、行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美八、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激八、給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給九、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶(hù)是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。九、學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，十、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

十、老板的心態(tài)象老板一樣思考，象老板一樣行十一、感恩的心態(tài)十一、感恩的心態(tài)營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)

認(rèn)為自己技不如人。認(rèn)為自己產(chǎn)品不好。顧客是等來(lái)的。有提成就好好干，沒(méi)提成就不好好干只招待有錢(qián)的人只賣(mài)高價(jià)位的不賣(mài)低價(jià)位的認(rèn)為是在幫老板賣(mài)東西營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)

認(rèn)為自己技不如人。討論？積極心態(tài)與消極心態(tài)討論？積極心態(tài)與消極心態(tài)

成功不是做成別人或超越別人而是要超越自我。成功不是做成別人或超越別人

在職業(yè)生涯初期，我們不是要努力尋找自己喜歡干的工作，而是要努力喜歡自己正在干的工作。在職業(yè)生涯初期，我們不是要努力尋找自己喜歡干當(dāng)你還沒(méi)有能力做好一件工作時(shí)就沒(méi)有資格說(shuō)不喜歡當(dāng)你還沒(méi)有能力做好一件工作時(shí)你每天在干什么？干活？上班？職業(yè)？事業(yè)？你是干活還是上班？是從事一個(gè)職業(yè)還是一項(xiàng)事業(yè)？這不取決于那項(xiàng)工作本身，而取決于你做這項(xiàng)工作時(shí)的心態(tài)和工作結(jié)果受益人數(shù)的多寡。你每天在干什么？干活？上班？職業(yè)？事業(yè)？你是干活還是上班？是工作結(jié)果是上級(jí)、下級(jí)共同創(chuàng)造或?qū)е碌模砸餐袚?dān)、分享、改進(jìn)。工作結(jié)果是上級(jí)、下級(jí)共同創(chuàng)造或?qū)е碌?，所以要共同承?dān)、分享、年輕人千萬(wàn)不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上。用同樣的時(shí)間和精力，從上級(jí)身上學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)，能多于幫上級(jí)改正的缺點(diǎn)。

新進(jìn)員工培訓(xùn)資料

企業(yè)不僅是掙錢(qián)謀生的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)、進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。 企業(yè)不僅是掙錢(qián)謀生的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)、進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞與其牢騷抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己：

在這個(gè)不盡如人意的環(huán)境里，我能做些什么？與其牢騷抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己：與其抱怨找不到有歸屬感的單位，不如努力創(chuàng)建一個(gè)有歸屬感的團(tuán)隊(duì)。與其抱怨找不到有歸屬感的單位，不如努力創(chuàng)建一個(gè)有歸屬感的團(tuán)隊(duì)人生成功從職業(yè)生涯發(fā)展開(kāi)始。職業(yè)生涯發(fā)展從做好本職工作開(kāi)始。做好本職工作從對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)開(kāi)始。對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)從找自己的錯(cuò)開(kāi)始。人生成功從職業(yè)生涯發(fā)展開(kāi)始。

當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，我們總是能為推卸責(zé)任找到理由。理由找得越多，就離發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律越遠(yuǎn)。當(dāng)我們將責(zé)任推卸得干干凈凈時(shí)，就與成功絕緣了。當(dāng)一件事沒(méi)有干成時(shí)，我們總是能為推卸責(zé)任找到理由。理只有暫時(shí)沒(méi)有找到解決方法的困難，沒(méi)有解決不了的困難。

只有暫時(shí)沒(méi)有找到解決方法的困難，沒(méi)有解決不了的困難。

觀念和能力的突破可能起于情緒波動(dòng)，觀念和能力的提高也可能止于情緒波動(dòng)。觀念和能力的突破可能起于情緒波動(dòng)，觀念和能力的提高也可能出錯(cuò)很容易做對(duì)必須找規(guī)律出錯(cuò)很容易少干事，少出錯(cuò)；多干事，多出錯(cuò)；不干事，不出錯(cuò)；但不干事是最大的錯(cuò)。少干事，少出錯(cuò)；推卸責(zé)任不用學(xué)，是人的通常心理反應(yīng)——自我保護(hù)承擔(dān)責(zé)任需要學(xué)，是職業(yè)化素質(zhì)的表現(xiàn)推卸責(zé)任不用學(xué)，是人的通常心理反應(yīng)——自我保護(hù)許多事情沒(méi)有做成，不是由于我們沒(méi)有能力，而是將能力用錯(cuò)了地方。許多事情沒(méi)有做成，不是由于我們沒(méi)有能力，而是將能力用錯(cuò)了地方在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上沒(méi)有空白點(diǎn)：每一種環(huán)境、每一項(xiàng)工作都是鍛煉每一個(gè)困難、每一次失敗都是機(jī)會(huì)在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上沒(méi)有空白點(diǎn)：享受失敗才能創(chuàng)造成功。享受失敗才能創(chuàng)造成功。每一次困惑都提示要學(xué)習(xí)新知識(shí)每一次無(wú)奈都督促提高能力每一次心悸都期待提高心理素質(zhì)每一次迷茫都預(yù)示可能增加經(jīng)驗(yàn)每一次失誤都提供進(jìn)步機(jī)會(huì)每一次沖突都提醒調(diào)整觀念每一次情緒波動(dòng)都是機(jī)會(huì)在敲門(mén)每一次困惑都提示要學(xué)習(xí)新知識(shí)做一個(gè)知識(shí)一百分的導(dǎo)購(gòu)！做一個(gè)知識(shí)一百分的導(dǎo)購(gòu)！認(rèn)識(shí)西域駱駝?wù)J識(shí)西域駱駝西域駱駝公司創(chuàng)始人謝品友先生西域駱駝公司創(chuàng)始人謝品友先生企業(yè)目標(biāo)

.成為服裝行業(yè)的佼佼者.領(lǐng)域西南地區(qū)男裝品牌企業(yè)目標(biāo).成為服裝行業(yè)的佼佼者服務(wù)流程服務(wù)流程店鋪服務(wù)流程

營(yíng)業(yè)前:---整理儀容儀表---開(kāi)早會(huì)---衛(wèi)生清潔---貨品補(bǔ)充及陳列店鋪服務(wù)流程

營(yíng)業(yè)前:早會(huì)的內(nèi)容:*回顧前一天的銷(xiāo)售情況*制定今天的銷(xiāo)售目標(biāo)*介紹前一天重點(diǎn)事項(xiàng)*介紹新貨*介紹新同事*回顧前一天做的好的地方以及不足之處*制定個(gè)人目標(biāo)*快樂(lè)的游戲早會(huì)的內(nèi)容:*回顧前一天的銷(xiāo)售情況營(yíng)業(yè)中：（服務(wù)四大模組）基本導(dǎo)購(gòu)模具1：親切招呼2：探詢(xún)需求3：誠(chéng)意推薦效益提升模組4：鼓勵(lì)試穿5：銷(xiāo)貨組合訊息建構(gòu)模組6：收銀服務(wù)7：客戶(hù)記錄8：美程服務(wù)客群經(jīng)營(yíng)模組9：電話回訪10：聯(lián)系服務(wù)營(yíng)業(yè)中：（服務(wù)四大模組）基本導(dǎo)購(gòu)模具效益提升模組訊息建構(gòu)模組一、親切的招呼（迎賓）目的：吸引顧客的注意力，給予良好的第一印象外迎與顧客保持目光接觸真誠(chéng)的笑容親切的語(yǔ)言邀請(qǐng)的手勢(shì)招呼進(jìn)出店鋪的顧客站立時(shí)雙腳微分,身體自然挺直不能分神或發(fā)呆迎賓語(yǔ)“早上好西域駱駝歡迎您”一、親切的招呼（迎賓）目的：吸引顧客的注意力，給予良好的第一積極主動(dòng)上前,并使用禮貌用語(yǔ)給顧客打招呼保持親切笑容與目光接觸運(yùn)用身體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)退立讓路與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x以及活動(dòng)時(shí)刻留意顧客的意見(jiàn),需要及反應(yīng),以便有針對(duì)性地向顧客介紹貨品內(nèi)迎積極主動(dòng)上前,并使用禮貌用語(yǔ)給顧客打招呼內(nèi)迎探尋需求目的：了解顧的消費(fèi)動(dòng)向，以便提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)如何尋機(jī)？1、望——目光接觸，留意顧客的動(dòng)向2、聞——認(rèn)真聽(tīng)取顧客的需要，積極回應(yīng)3、問(wèn)——主動(dòng)，有針對(duì)性地發(fā)問(wèn)4、切——經(jīng)過(guò)思考，對(duì)收集的資料做出分析探尋需求目的：了解顧的消費(fèi)動(dòng)向，以便提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)望的機(jī)會(huì)

A、觸摸一條褲子；（他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣）

B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料）

C、客人一直打量同一貨品，或同類(lèi)型貨品；（他有這方面的需求）

D、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái)；（可能是