收銀員防損技巧培訓(xùn)課件

收銀員防損技巧防損培訓(xùn)網(wǎng)（2012版）收銀員防損技巧防損培訓(xùn)網(wǎng)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員的職責(zé)收錢？銷售商品？……？控制損耗？服務(wù)？收銀員的職責(zé)收錢？銷售商品？……？控制損耗？服務(wù)？收銀員提高銷售的途徑推薦商品引導(dǎo)顧客減少取消提高掃描率收銀員提高銷售的途徑推薦商品引導(dǎo)顧客減少取消提高掃描率收銀員的定位形象代言人守門員利益維護(hù)者收銀員的定位形象代言人守門員利益維護(hù)者收銀的風(fēng)險你意識到了嗎？收銀的風(fēng)險你意識到了嗎？收銀風(fēng)險分類收銀風(fēng)險商品漏掃顧客欺詐突發(fā)事件收銀風(fēng)險分類收銀風(fēng)險商品漏掃顧客欺詐突發(fā)事件顧客欺詐給假幣忽悠錢切錢騙商品顧客欺詐給假幣忽悠錢切錢騙商品顧客欺詐之給假幣今天我要以假換真，掙點(diǎn)零花錢！今天一位“顧客”買了一瓶可樂，給了100元要結(jié)賬，我剛驗(yàn)完，要找錢時，他說自己有零錢，伸手拿回了那100元。他翻來翻去，只有1.2元，還是不夠，然后重新將100元遞給了我。我結(jié)完帳，檢查那100元時，發(fā)現(xiàn)是假鈔。顧客欺詐之給假幣今天我要以假換真，今天一位“顧客”買了一瓶可你遇到的是騙子最常用的欺騙收銀員的手法，騙子利用了你輕信的心理，在謊稱自己有零錢時，轉(zhuǎn)移了你的注意力，趁機(jī)將假鈔給了你！我應(yīng)該怎樣來預(yù)防這種情況呢？你遇到的是騙子最常用的欺騙收銀員的手法，騙子利用了我應(yīng)該怎樣收銀防騙技巧之一1、收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。2、當(dāng)發(fā)生該類事情時，顧客零錢有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。3、對換手的整鈔必須重新檢查。你以為這樣就能對付我嗎？我們等著瞧！收銀防騙顧客欺詐之“忽悠錢”一位“顧客”購買了價值17.8元的商品，結(jié)賬時先給了我100元，我剛確認(rèn)真?zhèn)?，他說自己有零錢，伸手把100元要了回去。裝著仔細(xì)翻找零錢，然后逐一累計(jì)遞給我15元。最后他很無奈的告訴我零錢不夠，隨即順手拿回了那15元零錢，并對我說：“對不起，零錢不夠，您找吧”。我受到了誤導(dǎo)，便將零錢找給了他。哈哈！只是稍微升了一下級，你就上當(dāng)了，真是太笨了！顧客欺詐之“忽悠錢”一位“顧客”購買了價值17.8元的商品，這是第一種詐騙手法的變種，還有一種是把錢給你后，說你點(diǎn)的不對，要求自己進(jìn)行確認(rèn)，然后趁機(jī)換成假鈔或切錢。太可怕了，病毒有變種，這個也有變種啊！這是第一種詐騙手法的變種，還有一種是把錢太可怕了，收銀防騙技巧之二1、堅(jiān)持唱收唱付！2、保持清醒的頭腦，提高警惕。3、錢要放在明面上。你以為這樣就能對付我！我們比試比試！收銀防騙技巧之二你以

有幾個外國人在結(jié)賬時，說要跟我換一下XXX編號的百元鈔票，自己要收藏，然后伸手在款箱內(nèi)翻找。他們嘴里嘰里咕嚕說一大通，我根本聽不懂，他的同伙故意干擾、分散我的注意力。結(jié)果，有1000多元被偷走了。

看來還是外國雇傭軍厲害！我這就再招幾個！顧客欺詐之“切錢”有幾個外國人在結(jié)賬時，說要跟我換一下XXX編號看來還防騙（切錢）防騙（切錢）收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)我們總說顧客是上帝，但這些顧客魚龍混雜，總有一些人利用我們的“服務(wù)”心理來作案，要提高警惕呀！當(dāng)時我蒙了，傻傻的站在一邊，就讓他把錢拿走了！我們總說顧客是上帝，但這些顧客魚龍混雜，當(dāng)時我蒙了，收銀防騙技巧之三1、收銀紀(jì)律，嚴(yán)禁顧客接觸錢屜。2、如顧客強(qiáng)行接觸，及時通知主管和防損員。3、在確認(rèn)錢屜現(xiàn)金安全后，再讓顧客離開。你厲害!看來我要轉(zhuǎn)行了！收銀防騙技巧之三你厲收銀防騙秘笈（騙錢）1、收銀員應(yīng)保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確區(qū)分顧客正常與非正常行為，提高警惕；2、在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客；3、對換手的整鈔必須重新檢查；4、嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付，即：消費(fèi)多少，收您多少，找您多少；5、給顧客找錢時，要放在明面上；6、如遇兩名以上的顧客推同一購物上商品結(jié)賬時應(yīng)主動詢問顧客是一起的結(jié)，還

是分開結(jié)賬？收銀防騙秘笈（騙錢）1、收銀員應(yīng)保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確區(qū)分顧客顧客非正常行為用大額整鈔購買價值相對較低的商品時。顧客提出換零錢的；顧客要收藏編號為**大鈔的；顧客催促立即結(jié)賬的；兩名（或多名）顧客爭著付款的；商品包裝上下不是原封口的；二人（或多人）購物掃描未結(jié)束，顧客一人將裝袋商品帶走的；其他需引起收銀員注意的異常行為。顧客非正常行為用大額整鈔購買價值相對較低的商品時。收銀員防損紀(jì)律紀(jì)律一：禁止顧客接觸錢箱！紀(jì)律三：禁止私自開錢箱！紀(jì)律二：禁止給顧客換零錢！紀(jì)律四：禁止將百元大鈔放在明面！收銀紀(jì)律收銀員防損紀(jì)律紀(jì)律一：紀(jì)律三：紀(jì)律二：紀(jì)律四：收銀紀(jì)律顧客欺詐之騙商品騙商品調(diào)包拼包多稱換碼顧客欺詐之騙商品騙商品調(diào)包拼包多稱換碼商品漏掃經(jīng)過收銀臺的顧客顧客手里拿的商品購物車、購物籃遺留商品商品漏掃經(jīng)過收銀臺的顧客顧客手里拿的商品購物車、購物籃遺留商商品漏掃防范秘笈檢查購物車、籃底部?當(dāng)顧客將手中、購物車、購物籃商品放置收銀臺后，應(yīng)檢查顧客購物車、購物籃或顧客腳下（重要）是否還有商品。?如發(fā)現(xiàn)遺留商品，要立即提醒顧客是否結(jié)賬。如顧客稱不購買的，按孤兒商品處理。正確使用數(shù)量鍵商品數(shù)量在六個以上才可以使用數(shù)量鍵。賣場內(nèi)的單獨(dú)機(jī)禁止使用數(shù)量鍵。關(guān)注結(jié)賬的顧客顧客手里拿的、身上穿的、頭上戴的、腳底下的等。與結(jié)賬顧客同行的其他顧客。從收銀通道經(jīng)過的未結(jié)賬的顧客。其他需關(guān)注的情形。商品漏掃防范秘笈檢查購物車、籃底部?當(dāng)顧客將手中、購物車、突發(fā)事件停電脫機(jī)搶劫火災(zāi)突發(fā)事件停電脫機(jī)搶劫火災(zāi)共勉共勉敢于夢想，就能實(shí)現(xiàn)！敢于夢想，就能實(shí)現(xiàn)！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！收銀員防損技巧防損培訓(xùn)網(wǎng)（2012版）收銀員防損技巧防損培訓(xùn)網(wǎng)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員的職責(zé)收錢？銷售商品？……？控制損耗？服務(wù)？收銀員的職責(zé)收錢？銷售商品？……？控制損耗？服務(wù)？收銀員提高銷售的途徑推薦商品引導(dǎo)顧客減少取消提高掃描率收銀員提高銷售的途徑推薦商品引導(dǎo)顧客減少取消提高掃描率收銀員的定位形象代言人守門員利益維護(hù)者收銀員的定位形象代言人守門員利益維護(hù)者收銀的風(fēng)險你意識到了嗎？收銀的風(fēng)險你意識到了嗎？收銀風(fēng)險分類收銀風(fēng)險商品漏掃顧客欺詐突發(fā)事件收銀風(fēng)險分類收銀風(fēng)險商品漏掃顧客欺詐突發(fā)事件顧客欺詐給假幣忽悠錢切錢騙商品顧客欺詐給假幣忽悠錢切錢騙商品顧客欺詐之給假幣今天我要以假換真，掙點(diǎn)零花錢！今天一位“顧客”買了一瓶可樂，給了100元要結(jié)賬，我剛驗(yàn)完，要找錢時，他說自己有零錢，伸手拿回了那100元。他翻來翻去，只有1.2元，還是不夠，然后重新將100元遞給了我。我結(jié)完帳，檢查那100元時，發(fā)現(xiàn)是假鈔。顧客欺詐之給假幣今天我要以假換真，今天一位“顧客”買了一瓶可你遇到的是騙子最常用的欺騙收銀員的手法，騙子利用了你輕信的心理，在謊稱自己有零錢時，轉(zhuǎn)移了你的注意力，趁機(jī)將假鈔給了你！我應(yīng)該怎樣來預(yù)防這種情況呢？你遇到的是騙子最常用的欺騙收銀員的手法，騙子利用了我應(yīng)該怎樣收銀防騙技巧之一1、收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。2、當(dāng)發(fā)生該類事情時，顧客零錢有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。3、對換手的整鈔必須重新檢查。你以為這樣就能對付我嗎？我們等著瞧！收銀防騙顧客欺詐之“忽悠錢”一位“顧客”購買了價值17.8元的商品，結(jié)賬時先給了我100元，我剛確認(rèn)真?zhèn)?，他說自己有零錢，伸手把100元要了回去。裝著仔細(xì)翻找零錢，然后逐一累計(jì)遞給我15元。最后他很無奈的告訴我零錢不夠，隨即順手拿回了那15元零錢，并對我說：“對不起，零錢不夠，您找吧”。我受到了誤導(dǎo)，便將零錢找給了他。哈哈！只是稍微升了一下級，你就上當(dāng)了，真是太笨了！顧客欺詐之“忽悠錢”一位“顧客”購買了價值17.8元的商品，這是第一種詐騙手法的變種，還有一種是把錢給你后，說你點(diǎn)的不對，要求自己進(jìn)行確認(rèn)，然后趁機(jī)換成假鈔或切錢。太可怕了，病毒有變種，這個也有變種??！這是第一種詐騙手法的變種，還有一種是把錢太可怕了，收銀防騙技巧之二1、堅(jiān)持唱收唱付！2、保持清醒的頭腦，提高警惕。3、錢要放在明面上。你以為這樣就能對付我！我們比試比試！收銀防騙技巧之二你以

有幾個外國人在結(jié)賬時，說要跟我換一下XXX編號的百元鈔票，自己要收藏，然后伸手在款箱內(nèi)翻找。他們嘴里嘰里咕嚕說一大通，我根本聽不懂，他的同伙故意干擾、分散我的注意力。結(jié)果，有1000多元被偷走了。

看來還是外國雇傭軍厲害！我這就再招幾個！顧客欺詐之“切錢”有幾個外國人在結(jié)賬時，說要跟我換一下XXX編號看來還防騙（切錢）防騙（切錢）收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)收銀員防損技巧培訓(xùn)我們總說顧客是上帝，但這些顧客魚龍混雜，總有一些人利用我們的“服務(wù)”心理來作案，要提高警惕呀！當(dāng)時我蒙了，傻傻的站在一邊，就讓他把錢拿走了！我們總說顧客是上帝，但這些顧客魚龍混雜，當(dāng)時我蒙了，收銀防騙技巧之三1、收銀紀(jì)律，嚴(yán)禁顧客接觸錢屜。2、如顧客強(qiáng)行接觸，及時通知主管和防損員。3、在確認(rèn)錢屜現(xiàn)金安全后，再讓顧客離開。你厲害!看來我要轉(zhuǎn)行了！收銀防騙技巧之三你厲收銀防騙秘笈（騙錢）1、收銀員應(yīng)保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確區(qū)分顧客正常與非正常行為，提高警惕；2、在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客；3、對換手的整鈔必須重新檢查；4、嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付，即：消費(fèi)多少，收您多少，找您多少；5、給顧客找錢時，要放在明面上；6、如遇兩名以上的顧客推同一購物上商品結(jié)賬時應(yīng)主動詢問顧客是一起的結(jié)，還

是分開結(jié)賬？收銀防騙秘笈（騙錢）1、收銀員應(yīng)保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確區(qū)分顧客顧客非正常行為用大額整鈔購買價值相對較低的商品時。顧客提出換零錢的；顧客要收藏編號為**大鈔的；顧客催促立即結(jié)賬的；兩名（或多名）顧客爭著付款的；商品包裝上下不是原封口的；二人（或多人）購物掃描未結(jié)束，顧客一人將裝袋商品帶走的；其他需引起收銀員注意的異常行為。顧客非正常行為用大額整鈔購買價值相對較低的商品時。收銀員防損紀(jì)律紀(jì)律一：禁止顧客接觸錢箱！紀(jì)律三：禁止私自開錢箱！紀(jì)律二：禁止給顧客換零錢！紀(jì)律四：禁止將百元大鈔放在明面！收銀紀(jì)律收銀員防損紀(jì)律紀(jì)律一：紀(jì)律三：紀(jì)律二：紀(jì)律四：收銀紀(jì)律顧客欺詐之騙商品騙商品調(diào)包拼包多稱換碼顧客欺詐之騙商品騙商品調(diào)包拼包多稱換碼商品漏掃經(jīng)過收銀臺的顧客顧客手里拿的商品購物車、購物籃遺留商品商品漏掃經(jīng)過收銀臺的顧客顧客手里拿的商品購物車、購物籃遺留商商品漏掃防范秘笈檢查購物車、籃底部?當(dāng)顧客將手中、購物車、購物籃商品放置收銀臺后，應(yīng)檢查顧客購物車、購物籃或顧客腳下（重要）是否還有商品。?如發(fā)