中職專業(yè)課-導游業(yè)務課程說明

PAGE3課程性質：本課程是中高等職業(yè)學校電子類專業(yè)的一門專業(yè)核心教學與訓練項目課程。課程目的：通過本課程的學習，使學生了解導游服務的概論，知道導游人員的概念及職責，了解團隊導游、散客導游的服務規(guī)范。課程任務：使學生掌握作為導游人員的職責和義務，培養(yǎng)導游人員解決處理游客在旅游過程中可能出現的問題的能力，為學生從事相關職業(yè)崗位工作打下基礎；對學生進行職業(yè)意識培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，提高學生的綜合素質與職業(yè)能力，增強學生適應職業(yè)變化的能力，為學生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎。課程的教學層次及適用對象：本課程分為掌握、熟悉、了解三種層次要求?！罢莆铡钡膬热菀罄斫馔笍兀茉趯W完這本書后，對導游人員有一個深層次的理解，知道各種導游的基本職責，以及工作中的注意事項、影響因素，掌握各類游客的分類情況；“熟悉”的內容要求能熟知各類游客的心理，能夠在實際工作中發(fā)現問題并解決問題；“了解”的內容要求不僅限于文書所講的內容，能夠通過互聯網或其他書籍學習到有關導游人員的相關知識。本課程適應于中、高職建筑類專業(yè)及相關專業(yè)人員。課程——導游業(yè)務總課時為64課時,其中理論課時為32課時,實訓課時為32課時。項目名稱課程內容課時分配理論課時實訓課時小計第一章導游服務概論第一節(jié)建筑構造的影響因素及設計的基本原則112第二節(jié)導游服務的性質112第三節(jié)導游服務的類型和范圍112第四節(jié)導游服務在旅游接待中的地位和作用112第二章導游人員第一節(jié)導游人員的概念及其分類112第二節(jié)導游人員的從業(yè)素質112第三節(jié)導游人員的職責和紀律要求112第三章團隊導游服務程序第一節(jié)地陪規(guī)范服務流程112第二節(jié)全陪規(guī)范服務流程112第三節(jié)景區(qū)導游服務程序和規(guī)范112第四章散客導游服務的類型和特點第一節(jié)散客旅游服務概述112第二節(jié)散客導游服務類型112第三節(jié)散客旅游服務流程112第五章常見問題和事故的應對第一節(jié)常見問題與事故的預防措施和處理原則112第二節(jié)漏接、空接、錯接的預防和處理112第三節(jié)誤機（車、船）事故的預防與處理112第四節(jié)游客丟失證件、財物、行李的預防與處理112第五節(jié)游客走失的預防與處理112第六節(jié)旅游活動計劃和日程變更的處理112第七節(jié)旅游安全事故的預防和處理112第六章游客個別要求的處理第一節(jié)處理游客個別要求的基本原則112第二節(jié)餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理112第三節(jié)要求自由活動和轉遞物品的處理112第四節(jié)游客其他個別要求的處理112第七章導游人員的帶團技能第一節(jié)：導游帶團的特點、原則和模式112第二節(jié)導游人員的形象塑造和主導地位112第三節(jié)導游人員的心理服務技能112第四節(jié)重點游客的接待工作112第五節(jié)導游員帶團服務方法112第八章導游人員的語言