前廳服務(wù)員崗位職責(zé)

第4頁(yè)共4頁(yè)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)?(1)迎賓?崗位職責(zé)?①指揮和疏?導(dǎo)門前車輛?，做好賓客?迎送工作。?②面帶笑?容，為客人?打開車門，?躬身向客人?致意，并用?右手擋住車?門上沿，以?免客人碰頭?。對(duì)孩子、?老人或是行?動(dòng)不便的客?人，要主支?提供幫助，?攙扶下車。?③幫助客?人裝卸行李?，并請(qǐng)客人?清點(diǎn)、檢查?有無物品遺?失。如果客?人是離店，?應(yīng)在車輛開?動(dòng)后向客人?揮手致意。?注重在開關(guān)?車門時(shí)不要?夾住客人的?衣裙及物件?。④觀察?出入門廳人?員的動(dòng)向，?注意做好防?暴、防竊工?作，并協(xié)助?保衛(wèi)人員做?好賓客抵達(dá)?與離開時(shí)的?保衛(wèi)工作。?(2)接?待員職責(zé)?①細(xì)致熱情?地接受訂房?和團(tuán)體開房?。在開房時(shí)?向客人詳細(xì)?介紹房間情?況，講清房?價(jià)，避免引?起誤解。?②做好開房?登記和有關(guān)?驗(yàn)證客人身?份的工作。?熟悉當(dāng)天抵?店的VIP?客人身份、?房號(hào)及抵離?時(shí)間。③?熟悉當(dāng)天散?客及旅行團(tuán)?的開房情況?，掌握當(dāng)天?的房間狀況?。④辦理?加床和換房?要向客人講?明情況，并?要登記和說?明，以便查?詢。⑤夜?班當(dāng)班員工?，要負(fù)責(zé)制?作當(dāng)日?qǐng)?bào)表?，反映房間?情況，并搞?好班組衛(wèi)生?。⑥嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)制?度和服務(wù)程?序。(3?)預(yù)訂員職?責(zé)①根據(jù)?客人的要求?，為其提供?與其需求相?應(yīng)的客房。?②全天2?4小時(shí)為客?人提供預(yù)訂?服務(wù)，及時(shí)?處理客人的?訂房要求。?③及時(shí)記?錄和存儲(chǔ)預(yù)?訂資料。?④做好客人?抵達(dá)前的準(zhǔn)?備工作。?(4)行李?員職責(zé)①?按規(guī)定位置?站立，站姿?要端正，并?密切注意客?人動(dòng)態(tài)（范?本），準(zhǔn)備?隨時(shí)為客人?提供幫助。?②時(shí)刻注?意分房員的?召喚，熱情?為客人帶路?，敏捷地為?客人運(yùn)送行?李，并主動(dòng)?為客人介紹?酒店的各項(xiàng)?服務(wù)設(shè)施。?③要注意?確保客人行?李的安全，?并及時(shí)準(zhǔn)確?地幫助客人?把行李送到?指定的地點(diǎn)?。(5)?行李寄存員?職責(zé)①回?答客人關(guān)于?寄存的問詢?，向客人說?明酒店有關(guān)?寄存的規(guī)定?。②寄存?領(lǐng)取手續(xù)要?清楚，登記?要準(zhǔn)確，力?爭(zhēng)不出差錯(cuò)?，萬一出錯(cuò)?則應(yīng)立即向?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。③做?好交接班工?作，各項(xiàng)手?續(xù)要清楚。?④嚴(yán)格遵?守有關(guān)制度?及各項(xiàng)服務(wù)?操作程序。?(6)收?銀員崗位職?責(zé)①嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)財(cái)?務(wù)制度和操?作程序。準(zhǔn)?確地收點(diǎn)客?人的現(xiàn)金或?是支票。準(zhǔn)?確地填寫_?__。②?做好交接班?工作，錢物?一定要交割?清楚。③?按規(guī)定及時(shí)?結(jié)清客人或?團(tuán)體的各種?費(fèi)用。7?)話務(wù)員崗?位職責(zé)①?負(fù)責(zé)接聽一?切外來電話?，連接酒店?各部門及客?人的一切電?話。②轉(zhuǎn)?達(dá)客人的投?訴，通知有?關(guān)部門采取?補(bǔ)救措施。?③負(fù)責(zé)為?客人提供叫?醒服務(wù)。?④負(fù)責(zé)將客?人的一切要?求通過電話?轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)?部門或個(gè)人?。⑤明確?在接到緊急?電話時(shí)應(yīng)采?取的措施和?行動(dòng)。(?8)問詢員?崗位職責(zé)?①掌握本酒?店的一切設(shè)?施及酒店所?在城市的其?他大酒店、?娛樂場(chǎng)所、?游覽勝地的?一些情況。?②管理好?客房鑰匙，?做好保管和?收發(fā)工作。?③熟悉電?腦查詢操作?。④幫助?客人安排會(huì)?客。將來訪?者的姓名等?情況傳達(dá)給?客人，再根?據(jù)客人的意?見安排會(huì)面?事宜。⑤?負(fù)責(zé)辦理客?人委托的相?關(guān)事宜。為?客人辦理訂?房、購(gòu)買機(jī)?票和車(船?)票、辦簽?證、取送物?品、購(gòu)物等?各項(xiàng)事情。?(9)票?務(wù)員職責(zé)?①滿足客人?的需要，及?時(shí)為其購(gòu)買?機(jī)票、車(?船)票。并?做好購(gòu)票及?___的登?記工作，確?保無誤。?②按規(guī)定收?取購(gòu)票手段?費(fèi)，并及時(shí)?結(jié)清賬目。?③嚴(yán)格遵?守有關(guān)制度?和服務(wù)操作?規(guī)定。(?10)前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)?①協(xié)助前臺(tái)?主管好日常?工作。檢查?、督促員工?嚴(yán)格遵循各?項(xiàng)服務(wù)程序?和標(biāo)準(zhǔn)，為?客人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?②盡最大努?力滿足顧客?需求，認(rèn)真?處理客人的?投訴，遇到?不能解決的?問題要及時(shí)?向上級(jí)匯報(bào)?。③確保?入住登記符?合有關(guān)規(guī)定?，做到詳細(xì)?、準(zhǔn)確、清?晰。每天定?時(shí)檢查，準(zhǔn)?確控制房