商場(chǎng)管理規(guī)章制度

第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)管理規(guī)章制度管?理學(xué)家亨利?·艾伯斯說(shuō)?過(guò)，上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的職責(zé)就?是要把下級(jí)?的行為納入?一個(gè)軌道，?以便有利于?實(shí)現(xiàn)___?目標(biāo)。那么?怎樣規(guī)范下?級(jí)的行為呢??在許多人?看來(lái)，最簡(jiǎn)?便的辦法就?是仿效軍隊(duì)?，實(shí)行嚴(yán)格?的___化?管理。然?而嚴(yán)格管?理未必是科?學(xué)管理，一?提管理就說(shuō)?要“嚴(yán)格”?的人也未必?是真懂管理?，事實(shí)上，?在“嚴(yán)”字?當(dāng)頭思想的?指導(dǎo)下，企?業(yè)管理的成?績(jī)也是有好?有壞，先說(shuō)?說(shuō)做得比較?成功的兩個(gè)?案例。案?例一、長(zhǎng)?虹集團(tuán)是軍?工企業(yè)出身?，歷來(lái)有嚴(yán)?格管理的傳?統(tǒng)。倪潤(rùn)峰?一直認(rèn)為，?公司的管理?制度最好不?要給員工犯?錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)?。以上下?班制度為例?，早晨只要?廣播聲一停?，公司的大?門立即關(guān)閉?，遲到者會(huì)?被守候在門?口的紀(jì)律檢?查人員記入?考勤簿，下?午下班的廣?播音未響，?任何人不得?提前離崗，?否則以早退?處理。凡是?連續(xù)3次遲?到、早退或?曠工者，公?司予以辭退?。為了便?于器材的管?理，公司規(guī)?定員工一律?不得攜帶提?包進(jìn)出公司?，若遇特殊?情況，也必?須交門衛(wèi)檢?查后方可出?入。長(zhǎng)虹?企業(yè)文化的?一個(gè)重要特?點(diǎn)是實(shí)行“?早課”制度?，據(jù)說(shuō)這一?做法來(lái)自于?日本松下公?司。全體員?工每天早晨?上班必須提?前10分鐘?到崗，然后?由各部門經(jīng)?理人員或班?組長(zhǎng)___?員工列隊(duì)站?立，齊聲朗?誦公司的規(guī)?定用語(yǔ)，比?如長(zhǎng)虹精神?、長(zhǎng)虹廠風(fēng)?、長(zhǎng)虹宗旨?、長(zhǎng)虹目標(biāo)?等等。在這?之后，由部?門經(jīng)理負(fù)責(zé)?布置當(dāng)天的?工作，并對(duì)?上一天的任?務(wù)完成情況?做出總結(jié)。?案例二?銀行家陳光?甫先生創(chuàng)辦?的___商?業(yè)儲(chǔ)蓄銀行?素以紀(jì)律嚴(yán)?明、執(zhí)法甚?嚴(yán)著稱。行?員只要犯了?行規(guī)，就會(huì)?遭到處分。?比如行里?規(guī)定早上9?點(diǎn)上班，而?行員必須于?8點(diǎn)3刻前?到行，8點(diǎn)?3刻后到者?，以曠工半?天計(jì)，9點(diǎn)?以后到者，?以曠工一天?計(jì)，但仍應(yīng)?照常上班，?不得借口不?上班。又如?，嚴(yán)禁“得?罪”顧客，?有與顧客吵?架者，不問(wèn)?是非曲直一?律開(kāi)除。?___銀行?有一套嚴(yán)格?的檢查制度?。檢查員是?總行檢查處?的辦事人員?，他是持有?“尚方寶劍?”的“欽差?大臣”，被?派往各地檢?查總行各項(xiàng)?規(guī)章制度的?執(zhí)行情況。?檢查時(shí)間不?定，每年一?次或兩次，?也可能幾年?不檢查。?檢查完全采?取突擊方式?，事先分行?經(jīng)理也不知?道。檢查不?是聽(tīng)取匯報(bào)?，而是采用?聽(tīng)、看、問(wèn)?、查的方法?。如對(duì)于存?款，要逐筆?核對(duì)帳單，?對(duì)存折則柜?面核對(duì)。對(duì)?貸款，除了?對(duì)賬以外，?還要分戶走?訪。檢查的?內(nèi)容共有一?百多項(xiàng)，主?要包括經(jīng)營(yíng)?方面的問(wèn)題?，貸款的可?靠性，與同?業(yè)合作情況?，服務(wù)態(tài)度?等。甚至行?員簽到制度?執(zhí)行情況，?金庫(kù)、賬庫(kù)?鑰匙是否按?制度由兩人?分管，拆閱?信件和電報(bào)?是否由專人?負(fù)責(zé)等，也?要一一檢查?。對(duì)于檢查?結(jié)果，由總?行來(lái)信逐項(xiàng)?指出并限期?糾正。至?于中層干部?若有作風(fēng)不?正或___?舞弊等情況?，檢查員也?通過(guò)與普通?行員的接觸?，調(diào)查了解?，予以揭發(fā)?，否則就是?檢查員的失?職。遇到這?類情況，總?行對(duì)被檢舉?者的處理，?一般是訓(xùn)斥?、調(diào)離或開(kāi)?除。而對(duì)一?般行員則更?嚴(yán)厲，如有?___零用?款項(xiàng)30元?者，被查出?后立即開(kāi)除?，檢查員僅?需向總行檢?查處和人事?處報(bào)告?zhèn)浒?即可?？?的看來(lái)，嚴(yán)?格的檢查制?度對(duì)于__?_銀行維護(hù)?紀(jì)律起到了?很好的作用?。但同樣?是嚴(yán)格管理?，也有做得?不好的，例?如___的?亞細(xì)亞。?亞細(xì)亞對(duì)商?場(chǎng)進(jìn)行__?_化管理，?為企業(yè)制定?了一系列鋼?釘鐵鉚般的?規(guī)章制度。?全體員工都?要接受軍訓(xùn)?，統(tǒng)一春夏?秋冬服裝，?并按技術(shù)等?級(jí)在肩章上?顯示星階標(biāo)?志，全商場(chǎng)?職工按連排?班進(jìn)行編組?。在經(jīng)營(yíng)理?念上，他們?提出“__?_是永遠(yuǎn)正?確的”，要?求員工進(jìn)行?微笑服務(wù)，?注重儀表儀?容、禮貌禮?節(jié)，要做到?打不還手、?罵不還口，?王遂舟要求?亞細(xì)亞員工?要拋棄個(gè)人?的個(gè)性，培?養(yǎng)出亞細(xì)亞?的個(gè)性，員?工對(duì)商場(chǎng)要?絕對(duì)服從。?這種做法的?缺點(diǎn):只尊?重顧客不尊?重員工，不?惜以犧牲員?工人格和尊?嚴(yán)為代價(jià)去?取悅顧客，?過(guò)分強(qiáng)調(diào)“?顧客就是_?__”結(jié)果?造成對(duì)顧客?的一種偽善?姿態(tài)，服務(wù)?員因此感到?尊嚴(yán)受損和?心情壓抑。?例如亞細(xì)?亞的宣傳材?料說(shuō):女營(yíng)?業(yè)員被顧客?指著鼻子大?罵，兩眼含?淚，但仍然?微笑以待，?旁邊顧客看?不下去，問(wèn)?她為何不還?嘴，回答是?“不敢拿自?己的飯碗開(kāi)?玩笑”。員?工并非天生?就具備對(duì)侮?辱和刻薄待?遇具有超級(jí)?承受力，更?非天生就沒(méi)?有自尊和人?格，當(dāng)公開(kāi)?抗拒可能招?致災(zāi)難時(shí)，?他們只能以?曲折、隱晦?的方式來(lái)表?達(dá)自己的不?滿。員工自?我壓抑程度?越深，一旦?反彈，力度?就越大。?善待顧客的?前提是善待?員工，只有?滿意的員工?才能有滿意?的工作，也?才有滿意的?顧客。從?道理上講，?管理人員只?有嚴(yán)格遵守?___中規(guī)?定的紀(jì)律和?辦事程序才?能達(dá)到績(jī)效?管理的目的?。因?yàn)楣芾?體制是一種?嚴(yán)密的、合?理的、形同?機(jī)器那樣的?社會(huì)化__?_，它具有?熟練的專業(yè)?勞動(dòng)、明確?的職權(quán)劃分?、嚴(yán)格的規(guī)?章制度，以?及金字塔式?的等級(jí)服從?關(guān)系等特征?，從而使其?成為一種系?統(tǒng)的管理技?術(shù)體系。一?句話，只有?制度才可靠?。但也不?應(yīng)忘記，“?在管理方面?沒(méi)有什么死?板和絕對(duì)的?東西，這里?全都是尺度?問(wèn)題”(法?約爾語(yǔ))。?___的目?的本來(lái)是動(dòng)?員、激發(fā)人?的能力，