物業(yè)質量管理評審控制程序

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物業(yè)公司質量管理評審操縱程序

.0目的

按籌劃的時間間隔評審質量管理體系的適合性、充分性、有效性。

2.0適用范圍

適用于對公司質量管理體系的評審。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責主持管理評審活動。

3.2管理者代表負責輔助總經(jīng)理做好管理評審的組織與打定工作。

3.3品質督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后提升措施的檢查促使和驗證工作。

3.4各部門負責人加入管理評審,并供給本部門質量管理體系運行處境的信息和資料,制定和實施評審結果要求的提升措施。

4.0工作程序

4.1評審籌劃

4.1.1管理評審每年至少舉行一次,時間間隔不超過12個月。

4.1.2當展現(xiàn)以下處境之一應增加管理評審頻次:

a.外部市場與公司質量方針和質量目標產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營效益時;

b.組織布局、服務范圍、資源配置有重大變化;

c.國家法律、法規(guī)、標準有修改時;

d.重大質量事故顧客嚴重投訴時;

e.ISO9001:2000標準發(fā)生換版時;

f.其次方、第三方審核前或領導有要求時;

g.質量管理體系審核有嚴重不合格時。

4.1.3每次管理評審前一月,品質督察部應根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點,負責編制《年度管理評審籌劃》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。

4.2管理評審內容

4.2.1質量方針和質量目標的貫徹和實施處境。

4.2.2組織機構(包括人員配置和資源利用等)得志需要的程度。

4.2.3質量提升和服務績效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴處境的分析、用戶反應的信息分析等。

4.2.4發(fā)生的重大安好責任事故。

4.2.5內部質量審核實施處境及其效果。

4.2.6校正和預防措施實施處境及其效果。

4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;

4.2.8可能影響質量管理體系的各種變化,如資源的配置,內、外環(huán)境變化,法律、法規(guī)的變化等;

4.2.9相關方的建議。

4.2.10總經(jīng)理認為其他尚需評審的內容。

4.3評審打定

4.3.1《年度管理評審籌劃》經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)給加入管理評審的部門(人員)。

4.3.2各部門(人員)按籌劃要求在評審前14天提交評審所需資料,做好評審的打定,并確保在評審舉行前7天將評審材料提交品質督察部確認后交管理者代表審閱。

4.3.3加入評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原那么上公司其他領導及各部門負責人均應加入評審。

4.3.4各部門需打定以下資料:

a.市場拓展部:服務工程開發(fā);市場分析資料;

b.客戶服務中心:服務過程操縱;顧客的反應、顧客合意程度的測量結果與顧客溝通等資料;

c.人力資源部:人力資源操縱;

d.工程修理部:設備的維護、保養(yǎng)等資料;

e.保安部、財務部:本部門過程操縱等資料。

f.品質督察部:內、外審結果;質量管理體系運行處境;校正和預防措施、持續(xù)提升實施處境;質量管理體系需要提升的重大工程等資料;

4.4管理評審的形式和程序

4.4.1管理評審以會議形式舉行。

4.4.2總經(jīng)理主持管理評審會議,會議程序如下:

a.總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開頭,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言;

b.管理者代表匯報質量管理體系運行處境,各有關部門按評審內容要求做書面報告。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和打定,那么報告的書面化文件應分發(fā)至每個加入評審的人員。

c.與會者議論、分析、評價質量體系的適合性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出提升質量體系的措施、觀法。

d.總經(jīng)理歸納評審觀法,對質量管理體系現(xiàn)狀的適合性、充分性、有效性做出結論,提出或裁定質量體系提升措施。

4.4.3部門負責人加入管理評審,須在《會議簽到記錄表》中簽到,品質督察部負責會議記錄。

4.4管理評審輸出

4.4.1品質督察部在《會議簽到記錄表》記錄會議處境。

4.4.2品質督察部根據(jù)評審議題和記錄編寫《管理評審報告》,其內容包括與以下方面有關的任何抉擇和措施:

a.質量管理體系及其過程的提升,包括質量方針、質量目標、組織布局、過程操縱等方面的評價;

b.與顧客要求有關的產(chǎn)品的提升,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要舉行產(chǎn)品過程審核等與評審內容相關的要求;

c.資源需求。

4.4.3《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準,并按《文件操縱程序》中文件發(fā)放的規(guī)定發(fā)至相關領導和部門。

4.4.4管理評審所形成的各種文件、資料和記錄由品質督察部按《質量記錄操縱程序》合理保存。

4.5管理評審抉擇的執(zhí)行和驗證

4.5.1責任部門和人員根據(jù)《管理評審報告》中有關抉擇編制《管理評審提升措施及驗證記錄表》,并組織實施,按《校正和預防措施操縱程序》執(zhí)行。

4.5.2提升措施實施終止后,各責任部門應將結果報品質部,品質督察部對實施處境舉行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達成預期目標舉行評價;

4.5.3實施結果有效的,品質督察部應將其措施納入或編制相關文件,以穩(wěn)定其提升效果;

4.5.4閱歷證,提升措施未達成預期目標的,由責任部門重新制定并實施提升措施,直至達成預期目標。品質督察部負責

組織對各種措施籌劃的實施舉行跟蹤、監(jiān)視和驗證。

4.6管理評審如導致質量方針、目標及體系文件更改時,按《文件操縱程序》執(zhí)行。

5.0相關文件

5.1《文件操縱程序》

5.2《質量記錄操縱程序》

5.3《校正和預防措施操縱程序》

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