酒店銷售代表崗位職責(zé)

第6頁共6頁酒店銷售代表崗位職責(zé)一、目標(biāo)?客戶檔案的?建立與管理?1、商務(wù)?協(xié)議客戶資?料及目錄(?單位名稱、?地址、聯(lián)系?人、電話)?2、旅行?社資料及目?錄(單位名?稱、地址、?聯(lián)系人、電?話)3、?網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)?議單位資料?及目錄(單?位名稱、聯(lián)?系人、電話?)4、會(huì)?員___資?料(姓名、?___號(hào)碼?、會(huì)員卡號(hào)?)5、常?客資料表(?姓名、單位?、___、?客戶喜好、?入住次數(shù))?6、其他?資料(競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手資料、??？团琶?、各類協(xié)議?、周邊2公?里內(nèi)單位及?寫字樓資料?等)二、?目標(biāo)客戶關(guān)?系維護(hù)1?、定期對(duì)酒?店目標(biāo)客戶?進(jìn)行拜訪。?a:每半?年對(duì)周邊2?公里內(nèi)單位?及寫字樓進(jìn)?行“掃樓式?”回訪，收?集客戶意見?。b:每?月對(duì)商務(wù)、?旅行社、定?房網(wǎng)絡(luò)及常?客等目標(biāo)客?戶進(jìn)行一次?電話/短信?/上門拜訪?，收集客戶?意見。c?:每天拜訪?三位在店客?人，收集客?戶意見，填?寫“電話拜?訪表”。?d:每天對(duì)?拜訪情況進(jìn)?行書面記錄?，填寫“工?作日志”。?2、客戶?意見統(tǒng)計(jì)及?分析a:?每周收集統(tǒng)?計(jì)一次客戶?意見(包括?店內(nèi)和店外?客人意見)?，了解賓客?滿意程度，?形成“一周?客戶意見反?饋表”，并?對(duì)書面投訴?材料進(jìn)行回?復(fù)。b:?每月匯集一?份“賓客意?見反饋表及?分析”。?三、短信平?臺(tái)的使用及?管理1、?建立并及時(shí)?更新會(huì)員短?信平臺(tái)資料?。2、根?據(jù)酒店促銷?活動(dòng)與總部?短信平臺(tái)進(jìn)?行聯(lián)系與配?合工作。?四、會(huì)議接?洽1、收?集、___?并主動(dòng)跟進(jìn)?會(huì)議信息。?2、制作?“會(huì)議計(jì)劃?書”及做好?前期接洽。?3、會(huì)議?確定后，做?好“會(huì)議備?忘”發(fā)至各?部門做好接?待準(zhǔn)備，整?體安排并跟?蹤會(huì)議服務(wù)?。4、會(huì)?議費(fèi)用及客?戶意見收集?。5、建?立會(huì)議檔案?并做好善后?工作，定期?聯(lián)系并回訪?。五、旅?行社、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心聯(lián)?系1、旅?行社團(tuán)隊(duì)接?待:a:?團(tuán)隊(duì)定房單?確認(rèn)，提前?與導(dǎo)游聯(lián)系?房間安排、?車位安排;?b:協(xié)助?做好團(tuán)隊(duì)入?住;c:?與餐廳確定?“團(tuán)隊(duì)早餐?品種”，監(jiān)?督早餐質(zhì)量?，收集客戶?意見。d?:團(tuán)隊(duì)離店?及費(fèi)用結(jié)算?。2、旅?行社關(guān)系維?護(hù)a:每?月對(duì)各旅行?社負(fù)責(zé)人進(jìn)?行___。?b:如遇?旅行社負(fù)責(zé)?人來店考察?要做好接待?工作。c?:大力挖掘?新合作旅行?社與酒店簽?訂合作協(xié)議?。3、網(wǎng)?絡(luò)訂房中心?a:每月?對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)責(zé)?人進(jìn)行__?_。b:?如遇網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)責(zé)?人來店考察?要做好接待?工作。c?:督促前臺(tái)?每天與各大?訂房中心話?務(wù)員聯(lián)系(?問候、房態(tài)?、推薦)。?(攜程、芒?果網(wǎng)、藝龍?、1258?0等)d?:大力挖掘?新合作網(wǎng)絡(luò)?訂房中心與?酒店簽訂合?作協(xié)議。?六、特約商?戶合作1?、特約商戶?作為輔助銷?售手段，針?對(duì)酒店實(shí)際?情況聯(lián)系特?約商戶與酒?店合作。?2、簽訂特?約商戶合作?協(xié)議。七?、經(jīng)營數(shù)據(jù)?分析1、?每周對(duì)酒店?經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)及對(duì)?比分析。?2、根據(jù)數(shù)?據(jù)分析確定?酒店合理客?源分配。?3、每月制?作經(jīng)營情況?數(shù)據(jù)分析圖?表。八、?銷售調(diào)查?每周對(duì)周邊?同類型酒店?經(jīng)營情況進(jìn)?行調(diào)查分析?，形成“調(diào)?查報(bào)告”，?及時(shí)調(diào)整酒?店銷售策略?。九、促?銷方案設(shè)計(jì)?根據(jù)酒店?經(jīng)營情況，?每月設(shè)計(jì)一?個(gè)促銷活動(dòng)?方案，以確?保酒店出租?率。十、?晚場(chǎng)促銷?每周1-2?次跟進(jìn)晚場(chǎng)?促銷。定期?與酒吧溝通?聯(lián)系，做好?負(fù)責(zé)人的接?待。篇二?:酒店銷售?代表崗位職?責(zé)1.定?期分析市場(chǎng)?動(dòng)向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨勢(shì)?，從經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益考慮，設(shè)?立市場(chǎng)目標(biāo)?，每季度在?總經(jīng)理室的?___下，?召開營銷研?討會(huì)，與一?線營業(yè)部門?協(xié)商擬定季?度銷售意見?，報(bào)總經(jīng)理?審批，并根?據(jù)指示__?_實(shí)施。?2.經(jīng)常走?訪客戶，掌?握第一手資?料，并審閱?銷售人員提?交的《熟公?司走訪記錄?》以及《新?公司走訪記?錄》。根據(jù)?市場(chǎng)變化，?為銷售研討?會(huì)提供相關(guān)?信息，并不?斷改進(jìn)。?3.協(xié)調(diào)各?部門之間的?關(guān)系，加強(qiáng)?橫向溝通和?合作。4?.審閱銷售?組、預(yù)訂中?心及美工組?提交的年(?半年)度計(jì)?劃，及年(?半年)度工?作總結(jié)。?5.擬定部?門年(半年?)度工作計(jì)?劃和年(半?年)度總結(jié)?。6.審?核特別服務(wù)?活動(dòng)的策劃?方案，__?_和督導(dǎo)員?工工作。合?理調(diào)配使用?部門內(nèi)部人?員，調(diào)動(dòng)員?工的積極性?，提高員工?的工作效率?和水平。?7.簽定住?房?jī)?yōu)惠協(xié)議?、旅行社房?價(jià)協(xié)議及各?種合作協(xié)議?、認(rèn)刊合同?、廣告宣傳?服務(wù)協(xié)議。?8.審閱?《工作報(bào)表?》并批復(fù)有?關(guān)請(qǐng)示。?9.審閱賓?館對(duì)外認(rèn)刊?及發(fā)布的宣?傳稿件。?篇三:酒店?銷售代表崗?位職責(zé)1?0.統(tǒng)籌和?落實(shí)酒店內(nèi)?外的公關(guān)宣?傳工作。?11.對(duì)外?通過接待、?出訪、新聞?媒介等，力?求在公眾面?前樹立賓館?的最佳形象?。12.?對(duì)內(nèi)做好各?部門的推銷?和宣傳活動(dòng)?等，管理美?工制作，以?達(dá)到賓館經(jīng)?營的宣傳目?標(biāo)。13?.接待重要?客人，如v?ip。1?4.審批《?美工制作申?請(qǐng)表》，_?__并督導(dǎo)?美工人員進(jìn)?行美工設(shè)計(jì)?、制作，審?核制品質(zhì)量?，維護(hù)賓館?的格調(diào)和聲?譽(yù)。15?.對(duì)重大美?工制作，如?重大宴會(huì)會(huì)?場(chǎng)布置、大?型廣告等，?聘請(qǐng)并監(jiān)督?廣告專業(yè)人?員完成并審?核。16?.負(fù)責(zé)酒店?服務(wù)標(biāo)識(shí)和?追溯性的統(tǒng)?籌和監(jiān)控。?17.對(duì)?館內(nèi)各項(xiàng)重?要接待、會(huì)?場(chǎng)布置、場(chǎng)?景氣氛__?_好拍攝記?錄工作的跟?進(jìn)。18?.制定籌備?禮品計(jì)劃，?上報(bào)總經(jīng)理?室審批并按?批復(fù)執(zhí)行落?實(shí)。篇四?:酒店銷售?代表崗位職?責(zé)(1)?在總經(jīng)理和?市場(chǎng)銷售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下?負(fù)責(zé)酒店的?市場(chǎng)開發(fā)，?客源___?和酒店客房?的銷售工作?。(2)?及時(shí)掌握國?內(nèi)外旅游市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），定期?分析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢(shì)，?擬定市場(chǎng)銷?售計(jì)劃，報(bào)?上級(jí)審批后?___實(shí)施?。(3)?密切聯(lián)系國?內(nèi)外客戶，?了解市場(chǎng)供?求情況，客?戶意向和需?求，積極參?加國內(nèi)外的?旅游宣傳、?促銷活動(dòng)，?與各地區(qū)客?戶建立長期?穩(wěn)定的良好?合作關(guān)系，?不斷開拓新?市場(chǎng)，新客?源。(4?)經(jīng)常走訪?客戶，征求?客戶意見，?分析銷售動(dòng)?態(tài)（范本）?，根據(jù)市場(chǎng)?變化提出改?進(jìn)方案，把?握酒店的營?銷政策，提?高酒店平均?房?jī)r(jià)和市場(chǎng)?占有率。?(5)協(xié)調(diào)?各部門之間?的關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝通?，配合做好?接待、銷售?工作。(?6)合理調(diào)?配使用部門?內(nèi)部人員，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性，不?斷提高員工?的工作效率?和業(yè)務(wù)水平?。篇五:?酒店銷售代?表崗位職責(zé)?1、根據(jù)?本組市場(chǎng)開?發(fā)計(jì)劃，制?定個(gè)人銷售?活動(dòng)計(jì)劃。?2、通過?開發(fā)新客戶?，穩(wěn)定老客?戶，以力爭(zhēng)?達(dá)到所確定?的銷售收入?目標(biāo)。3?、向高級(jí)銷?售經(jīng)理匯報(bào)?市場(chǎng)信息，?包括本市場(chǎng)?狀況、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手情況、?客戶反饋意?見等。4?、熟練掌握?飯店產(chǎn)品知?識(shí)，安排客?戶參觀飯店?。5、以?外出銷售、?電話聯(lián)絡(luò)和?信函等方式?與所轄區(qū)客?戶保持高度?聯(lián)系。6?、處理客戶?的來電、來?函。7、?協(xié)調(diào)安排自?己所轄客戶?在飯店的大?型活動(dòng)及v?ip的接待?工作。8?、隨時(shí)__?_客戶的變?化，分析原?因并向高級(jí)?銷售經(jīng)理提?出建議與意?見。9、?參加部門_?__的大型?促銷活動(dòng)。