移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，篇一:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員職責(zé)范文熟諳業(yè)務(wù):熟諳各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分表達(dá)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原那么;營(yíng)業(yè)打定:工作前務(wù)必提前做好各項(xiàng)打定工作,如發(fā)票整理、...

篇一:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員職責(zé)范文

熟諳業(yè)務(wù):熟諳各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分表達(dá)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原那么;

營(yíng)業(yè)打定:工作前務(wù)必提前做好各項(xiàng)打定工作,如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端羅列等等,專心做好交接班工作,確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序舉行;需求上報(bào)實(shí)時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求,并實(shí)時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理專心負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù),做到切實(shí)無(wú)過(guò)錯(cuò),讓客戶合意;

業(yè)務(wù)推舉:積極主動(dòng)地向客戶推舉新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù),如客戶需要,應(yīng)細(xì)心作細(xì)致地介紹;

財(cái)務(wù)管理:當(dāng)班人員下班后務(wù)必實(shí)時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致,并且做好相關(guān)記錄;

資料管理:專心完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作,做到日清日結(jié),并實(shí)時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

現(xiàn)金管理:專心做好唱收唱付的營(yíng)收款工作,保證資金的安好性和完整性,實(shí)時(shí)將當(dāng)班全體營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交;

指標(biāo)完成:采納上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo),并合作各部門工作,按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營(yíng)銷執(zhí)行:采納上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù),按照上級(jí)安置按（籌劃）執(zhí)行任務(wù),積極合作各部門工作,努力完成階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù),適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成處境及進(jìn)度;

業(yè)務(wù)傳達(dá):實(shí)時(shí)了解并熟諳公司業(yè)務(wù)開展處境,加入班前班后會(huì),將最新處境向當(dāng)班人員說(shuō)明并確保每位同事都領(lǐng)會(huì)明白;營(yíng)銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品學(xué)識(shí),做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù);

學(xué)識(shí)拓展:不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)學(xué)識(shí),采納并努力完成上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護(hù):設(shè)備及環(huán)境檢查:營(yíng)業(yè)工作開頭前,對(duì)廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備等營(yíng)業(yè)硬件設(shè)備舉行檢查,確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境模范中的指標(biāo)要求,舉行環(huán)境檢查。

形象維護(hù):嚴(yán)格按照行為模范和服務(wù)禮儀的要求,保持感激的儀容儀表,并留神保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的感激明凈。

客戶服務(wù):主動(dòng)、細(xì)心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,并扶助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系:負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議舉行收集,并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中展現(xiàn)的難辦問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng),竭力在不違反公司原那么下最大限度地讓客戶合意;

投訴處理:積極合作處理各類客戶申訴與投訴,盡力裁減客戶投訴量,努力讓客戶合意。

支撐合作職責(zé):全力合作移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作,按照移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的各項(xiàng)工作安置;

篇二:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)成明凈、感激、玻璃亮堂。

二、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上缺乏的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需實(shí)時(shí)上橫,同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。

三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的表示商品充沛和整齊,不得展現(xiàn)表示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充沛,缺乏的須實(shí)時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,做到全體商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺(tái)到貨須專心清點(diǎn)驗(yàn)收,實(shí)時(shí)上柜,同時(shí)合作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時(shí)作好為顧客供給服務(wù)的打定,察覺顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的示意時(shí),應(yīng)立刻上前友善、真誠(chéng)地為其供給各種服務(wù)。

七、查看銷售環(huán)境,留神防止商品被盜。如有可疑處境和突發(fā)事情,冷靜冷靜,急速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。

八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品處境,做到交接領(lǐng)會(huì)、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

十一、營(yíng)業(yè)員務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(zhǎng)及其他員工做好囑托。

篇三:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員公司職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位,專心執(zhí)行公司的各項(xiàng)模范、制度,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,按照指揮調(diào)度;

2、嚴(yán)格按照行為模范和服務(wù)禮儀的要求,保持感激的儀容儀表,并留神保持服務(wù)前臺(tái)的感激明凈。

3、熟諳各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)格遵守服務(wù)模范、業(yè)務(wù)操作模范,急速、切實(shí)地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對(duì)于大客戶要充分表達(dá)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原那么;

4、主動(dòng)、細(xì)心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,并扶助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),如客戶需要,應(yīng)細(xì)心作細(xì)致地介紹;

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議舉行收集,并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中展現(xiàn)的難辦問(wèn)題實(shí)時(shí)反應(yīng),在不違反公司原那么下最大限度地讓客戶合意;

7、積極合作培訓(xùn)工作,按時(shí)加入各項(xiàng)培訓(xùn),不得遲到或無(wú)故缺席,努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,向能者學(xué)習(xí),向弱者施教,提高營(yíng)業(yè)廳整體水平;

8、工作前務(wù)必提前做好各項(xiàng)打定工作,如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等,專心做好交接班工作,確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序舉行;

9、實(shí)時(shí)了解并熟諳公司業(yè)務(wù)開展處境,加入班前班后會(huì),將最新處境向當(dāng)班人員說(shuō)明并確保每位同事都領(lǐng)會(huì)明白;

10、當(dāng)班人員下班后務(wù)必實(shí)時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致,并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營(yíng)業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》

11、專心完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作,做到日清日結(jié),并實(shí)時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

12、專心做好唱收唱付的營(yíng)收款工作,保證資金的安好性和完整性,實(shí)時(shí)將當(dāng)班全體營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交付上級(jí);

13、積極加入營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承受以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)人大客戶的服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;

(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的個(gè)人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)人大客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承受以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);