戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略組織流程績效的四合拍

戰(zhàn)略、組織、流程、績效的四合拍

講師：郭陽道1郭陽道簡介生力啤酒中國業(yè)務副總裁百腦匯資訊廣場創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理自創(chuàng)“曼可頓”面包品牌，暢銷于北京、天津、上海北京可口可樂飲料公司總經(jīng)理臺灣可口可樂公司執(zhí)行副總裁二十年國際消費品牌營銷及管理經(jīng)驗，1992年全家移居到中國，共創(chuàng)改革開放的機遇。專業(yè)學歷：美國管理學會（AMA）專業(yè)培訓講師

美國賓州州立大學企管碩士（MBA）

臺灣國立政治大學新聞碩士近年實戰(zhàn)經(jīng)歷2課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？“以客戶需求為中心”戰(zhàn)略思路“機會主義”戰(zhàn)略思路組織設置與權力責權圖職能觀VS.流程觀流程與產(chǎn)出績效評估指標戰(zhàn)略、組織、流程、績效的四合拍3突變方法論突變點沉淪升華至另一境界4當方向不確定

路上風險不確定

資源匱乏不確定時，

你的第一反應是什么？5明確不明確不明確明確方向

路上風險我往哪里去？目標分析競爭分析怎么去？戰(zhàn)略計劃我是誰？內(nèi)部分析我在哪里？風險分析6戰(zhàn)略篇7公司愿景核心競爭力經(jīng)營戰(zhàn)略人才組織與設計采取行動實踐學習PDCA目標與績效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢與劣勢外部分析問題與機會現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務與顧客（想法）戰(zhàn)略計劃（做法）營運計劃（操作）行動計劃SWOT8戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計劃；營運計劃是戰(zhàn)略的實施方案戰(zhàn)略不是____制度；管理制度是戰(zhàn)略的實施工具9戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是“創(chuàng)造___競爭對手的____優(yōu)勢的一系列舉措”10戰(zhàn)略為為什么么重要要？戰(zhàn)略是是經(jīng)營營成敗敗的關關鍵企業(yè)的的____來自戰(zhàn)戰(zhàn)略；企業(yè)業(yè)的效效率來來自執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略決決定企企業(yè)的的資源源布局局11特別提提醒：：戰(zhàn)略沒沒有永永久的的絕對對對錯錯，只只有____的的對錯錯____主主義是是戰(zhàn)略略的大大敵--管管理的的改進進可以以是逐逐步的的.戰(zhàn)戰(zhàn)略的的改進進必須須一步步到位位。企企圖用用逐步步整戰(zhàn)戰(zhàn)略，，就像像是輪輪流推推火車車頭。。沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略不不行；；戰(zhàn)略略混淆淆更不不行。。--不不怕怕慢，，只怕怕站；；不怕怕站，，只怕怕原地地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。12案例：：IBM現(xiàn)象：：戰(zhàn)略目目標與與經(jīng)營營目標標相矛矛盾帶帶來資源耗耗損。。背景：：80年年代末末期~90年代代初期期，IBM面面臨計計算環(huán)環(huán)境突突變，，公司司開始始做戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，但同同時受受到股股票市市場對對利潤潤成長長的壓壓力。。結(jié)果：：改變戰(zhàn)戰(zhàn)略意意味著著資本本財____，，提高高利潤潤意味味著資資本財財____，二二者是是矛盾盾的。。在反反復當當中，，IBM受傷傷更重重。13藍色憂憂郁35%23%營業(yè)額利潤股票排名占有率1990年年1000億億92億億$175第一1993年年610億-80億$50第1214成功是是失敗敗之父父漠視顧顧客需需要的的價值值努力提提升企企業(yè)形形象而而非滿滿足顧顧客需需求企業(yè)至至上而而非顧顧客第第一自我中中心分分銷商商為輔輔左右顧顧客而而非聆聆聽顧顧客意意見15“中國國特色色”戰(zhàn)戰(zhàn)略問問題現(xiàn)實：：市場力力量與與政府府力量量并存存，規(guī)規(guī)則不不清；；“機會會市場場”與與“_______市場場”并并存于于同一一行業(yè)業(yè)；“知識識就是是力量量”與與“____就就是力力量””相互互較勁勁；“畫鬼鬼圈錢錢”與與“畫畫虎賺賺錢””的可可能性性同時時存在在同一一行業(yè)業(yè)。16導致：：戰(zhàn)略思思路搖搖擺不不定，，五五光十十色的的環(huán)境境，使使人人難有有定見見；戰(zhàn)略推推論混混淆，，往往往出現(xiàn)現(xiàn)“魚魚與熊熊掌得得”的的結(jié)論論。17例：XX行行業(yè)（（市場場）的的機會會很好好（“機會會主義義”戰(zhàn)戰(zhàn)略思思路），我我們們要好好好發(fā)發(fā)揮我我們的的核心心能力力（傳統(tǒng)核核心競競爭力力戰(zhàn)略略思路路），抓抓住住客戶戶需求求（客戶中中心戰(zhàn)戰(zhàn)略思思路），擴擴大市市場占占有率率（傳統(tǒng)市市場戰(zhàn)戰(zhàn)略思思路）。18當期戰(zhàn)戰(zhàn)略的的正確確挑選選未開發(fā)發(fā)的市市場半開發(fā)發(fā)的市市場己開發(fā)發(fā)的市市場短期突突破19供應方方中心心競爭爭模式式人無我我有人有我我行人行我我速人速我我變20需求方方中心心競爭爭模式式客需我我有客有我我行客行我我進客進進我我創(chuàng)創(chuàng)21客戶戶=客客戶戶需需求求誰是是客客戶戶？？什么么是是客客戶戶需需求求？？使他他選選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他繼繼續(xù)續(xù)用用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他付付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的理理由由選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的人人22你要要是是認認為為公公司司可可以以給給你你加加薪薪，，那你你最最好好到到政政府府單單位位去去做做事事。?？煽梢砸越o給你你加加薪薪的的只只有有_____，，而公公司司是是你你為為_____加加值值的的媒媒介介。。明明白白了了這這關關鍵鍵，，并并有有意意識識的的去去行行動動，，也許許你你的的加加薪薪日日就就不不遠遠了了?。E公公司司前前總總裁裁JackWelch杰克克威威爾爾奇奇23愿景景戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（Vision-DrivenStrategyVS.機機會會戰(zhàn)戰(zhàn)略略(Opportnnity-drivenstrategy)機會會—人人人都都看看到到的的才才叫叫機機會會，，只有有我我一一個個人人看看到到的的叫叫愿愿景景。。誤區(qū)區(qū)—我我看看到到了了一一個個機機會會，，別別人人都都沒沒看看到到。。愿景景—成功功要要素素是是__________。機會會—成成功功要要素素是是_______。24潛在在商商機機龐龐大大，，市市場場走走向向不不清清，，無無現(xiàn)現(xiàn)存存市市場場結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；進入入障障礙礙低低；；新機機會會層層出出不不窮窮，，稍稍縱縱即即逝逝。?！笆惺袌鰣鰴C機會會主主義義的的特特征征：：25“機機會會主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素即使使本本身身有有獨獨特特資資源源，，也也不不依依賴賴獨獨特特資資源源；；不求求穩(wěn)穩(wěn)定定的的市市場場地地位位；；快速速反反應應，，抓抓住住稍稍縱縱即即逝逝的的機機會會；；注重重信信息息效效益益；；注重重關關系系網(wǎng)網(wǎng)絡絡的的相相乘乘效效益益。。26傳統(tǒng)戰(zhàn)略機會主義戰(zhàn)略自主定位培養(yǎng)核心能力以作業(yè)流程支持核心能力由機會決定定位培養(yǎng)機會反應能力以“簡單法則”取舍機會27機會會主主義義戰(zhàn)戰(zhàn)略略若若不不遵遵循循“______原原則則””必死死無無疑疑28“機機會會主主義義””、、““簡簡單單法法則則””戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型：：用組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)定義義，，如如軟軟件件銀銀行行、、戴戴爾爾；；用““什么么可可以以做做、、什什么么不不可可以以做做”定定義義，，如如CISCO；；用““優(yōu)先先原原則則”定定義義，，如如Intel；；用““時效效”定定義義，，如如Autodesk；；用““退出出”原原則則定定義義，，如如CA29“機機會會主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的成成功功關關鍵鍵：：“簡簡單單原原則則””必必須須能能夠夠讓讓組織織里里的的_____人人員員都能能作作出出實實時時行行動動判判斷斷。。若若““簡簡單單主主義義””只只體體現(xiàn)現(xiàn)在在領領導導身身上上，，而而不不是是整整個個組組織織，，““機機會會主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略將將失失敗敗。。30核心心競競爭爭力力客戶戶需需求求中中心心機會會愿景景戰(zhàn)略略思思維維組組合合圖圖31組織織權權力力篇篇32組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的真真意意組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)反映映出出企企業(yè)業(yè)資資源源運運用用的的________，，而而非非指指揮揮體體系系.資源源包包括括：傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人、、財財、、物物現(xiàn)代代的的________________33企業(yè)業(yè)權權力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的非非系系統(tǒng)統(tǒng)因因素素內(nèi)部部的的最高高領領導導人人個個人人能能力力最高高領領導導人人個個人人性性格格最高高領領導導人人個個人人價價值值觀觀：：私私人人觀觀還還是是社社會會觀觀？？外部部的的政府府政政策策方方向向國際際力力量量34不同同的的權權力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，會會對對以以下下造造成成不不同同的的結(jié)結(jié)果果：：決策策所所依依據(jù)據(jù)信信息息的的完完整整性性資源源布布局局、、運運作作的的方方向向性性執(zhí)行行時時的的效效率率人的的滿滿足足感感、、積積極極性性35中國國組組織織競競爭爭力力的的根根本本問問題題對結(jié)果負責對過程負責絕對權力大絕對權力小每一個人對（流程）結(jié)果、過程負責責任、能力、經(jīng)驗、知識、領導力決定相對權力36權力力的的層層次次控權權授權權分權權放權權核心心能能力力關鍵鍵主要要對對象象下手手副手手接班班人人伙伴伴37改變變權權力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的前前提提條條件件權力結(jié)構(gòu)條件授權分權放權

一放（一授、一分）就亂一亂就收一收就死一死就放與企企業(yè)業(yè)目目標標、、企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略扣扣緊緊的的績績效效體體系系。。同一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略下下，，能能夠夠清清楚楚區(qū)區(qū)格格出出不不同同的的經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心。。同一一個個目目標標下下，，能能夠夠清清楚楚區(qū)區(qū)格格出出多多個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。38權力力何何時時收收緊緊？？何何時時放放松松？？a.集集中中權權力力（（__權權）），，降降低低人人與與人人之之間間的的代代理理成成本本。。b.實實施施關關鍵鍵流流程程、、績績效效系系統(tǒng)統(tǒng)，，通通過過__權權，，使使被被授授權權者者的的判判斷斷戰(zhàn)戰(zhàn)略略一一致致。。當經(jīng)經(jīng)濟濟附附加加價價值值____時時，，領領導導人人有有幾幾種種節(jié)節(jié)約約資資源源的的方方法法：：當經(jīng)經(jīng)濟濟附附加加價價值值____時時，，領領導導人人有有以以下下方方法法，，促促使使價價值值最最大大化化：：a.在在一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略下下，，區(qū)區(qū)格格經(jīng)經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心，，采采取取中中心心__權權。。b.容容許許多多個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略存存在在，，對對各各別別戰(zhàn)戰(zhàn)略略__權權。。39“授授權權””組組織織360度度的的溝溝通通1度度的的績績效效考考核核1度度的的溝溝通通360度度的的績績效效考考核核越高高層層越越需需要要____越底底層層越越需需要要____40組織織圖圖完整整的的組組織織圖圖，，必必須須說說清清楚楚以以下下：：a.有有幾幾個個區(qū)區(qū)格格戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中心心（（如如子子公公司司））b.每每個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中心心底底下下，，有有幾幾個個經(jīng)經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心（（如如事事業(yè)業(yè)部部））c.每每個個經(jīng)經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心底底下下，，有有幾幾個個利利潤潤中中心心？？d.每每個個利利潤潤中中心心下下，，有有哪哪幾幾個個收收入入中中心心？？作作業(yè)業(yè)責責任任區(qū)區(qū)？？成成本本中中心心？？e.誰誰對對以以上上的的區(qū)區(qū)塊塊的的收收入入負負責責？？誰對對以以上上的的區(qū)區(qū)塊塊的的毛毛利利負負責責？？誰對對以以上上的的區(qū)區(qū)塊塊的的凈凈利利負負責責？？41某企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略中中心心A戰(zhàn)略略中中心心B經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心A經(jīng)濟濟附附加加價價值值中中心心B利潤潤中中心心A利潤中心心B作業(yè)責任任中心A收入中心心A成本中心心A成本中心心B責權圖42責權定義義：利潤中心心—有損益表表收入中心心—對收收入負責責作業(yè)（業(yè)業(yè)務）責責任區(qū)—對毛毛利有沖沖擊，但沒有影影響成本本結(jié)構(gòu)的的單位成本中心心—有清清楚成本本結(jié)構(gòu)的的單位戰(zhàn)略中心心—a)有清清楚、獨獨立的戰(zhàn)戰(zhàn)略b)不不但有損損益表，，還有資資產(chǎn)損益表、、現(xiàn)金流流量表經(jīng)濟附加加價值中中心—a)服從從上級戰(zhàn)戰(zhàn)略b)不不但有損損益表，，還有資產(chǎn)產(chǎn)損益表表43傳統(tǒng)的的職職能組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信息傳遞遞速度遲遲緩信信息內(nèi)容容誤差粗糙的決決策44客戶需求求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45職能觀VS.流程程觀企業(yè)是由由_______的，，不是由由部門組組成的。。流程不是是部門的的輔助；；部門是是各個流流程中的的______，抽離離出來成成為專業(yè)業(yè)的執(zhí)行行單位，，叫作部部門。部門會形形成難以以改變的的慣性，，而無法法配合流流程的要要求，這這就是官官僚(Bureaucracy)46職能(Function)部門任務(Task)個人47流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaboration)跨流程48部門市場活動銷售行政后勤財務庫房活動策劃申請預算前期宣傳活動執(zhí)行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖圖49用流程的的觀點看管理觀點就是是第一反應應50角色第一反應應財務經(jīng)理理由錢的觀觀點看看問題—預算算多少？？—現(xiàn)金金周轉(zhuǎn)夠夠不夠？？市場經(jīng)理理由客戶的的觀點點看問題題—客戶戶認不認認為產(chǎn)品品有特色色？—客戶戶接不接接受這價價格？技術經(jīng)理理由技術觀觀點看問問題—技術術夠不夠夠先進？？—技術術能不能能實現(xiàn)？？人力資源源經(jīng)理由“人””的觀點點看問題題—找不不找的到到這樣的的人？—留不不留的住住這樣的的人？廠長由生產(chǎn)的的觀點看看問題—設備備夠不夠夠？—質(zhì)量量能不能能達標？？51企業(yè)不分分大小資源永遠遠是有限限的！有限資源時間（第一反應）財（第一反應）產(chǎn)（第一反應）發(fā)（第一反應）人（第一反應）銷52作為部門職能能人，你若若—堅持持第一反反應：—放棄棄第一反反應：53作為跨部門門管理理者，你若若—只有一一種第第一反反應:—有五種種第一一反應應：54跨部門門管理理者的第一一反應應：不能是是產(chǎn)、、銷、、人、、發(fā)、、財?shù)牡钠渲兄幸环N種不能是是產(chǎn)、、銷、、人、、發(fā)、、財?shù)牡钠胶夂?5流程（（Process)—跨跨部門門管理理者的的第一一反應應—企企業(yè)盈盈虧的的關鍵鍵56企業(yè)管管理一開始始，目目標、、人員員分工工、流流程都都很清清楚，，就象象是干干凈的的面條條。57然后，，由于于環(huán)境境條件件變化化，目目標、、分工工、流流程都都開始始扭曲曲，交交叉。。58最后就就變成成了一一碗榨榨醬面面。59流程的的形態(tài)態(tài)管理流流程支援流流程主要流流程客戶戶60主要流流程（（PrimaryProcess)指那些些直接接與客客戶接接觸的的流程程。在在主要要流程程中若若出現(xiàn)現(xiàn)任何何差錯錯，客客戶便便會立立刻知知道。。支援流流程（（SupportProcess)指支援援并且且是完完成主主要流流程所所必須須的流流程。。管理流流程（（ManagementProcess)是協(xié)調(diào)調(diào)主要要流程程與支支援流流程的的流程程。流程的的形態(tài)態(tài)61商務流流程體體系環(huán)境境競爭爭者者商務計劃定期拜訪存貨應收帳信用市場資源訂貨銷售配送接受訂單62商務的的關鍵鍵流程程訂貨貨存貨貨信用用銷售售應收賬賬客戶63發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)出績績效評評估指指標的的步驟驟確認流流程的的_____確認并并了解解客戶戶的_______將這些些期望望加以以過濾濾，并并決定定其______選擇能能將流程與與目標標或客客戶相相連結(jié)結(jié)的績效評估估指標標64流程與與產(chǎn)出出績效效評估估指標標流程績效評評估指指標報導流流程中中的_______激勵員員工并并控制制流程程產(chǎn)出績效評評估指指標報導流流程______掌控資資源并并監(jiān)控控成果果65案例：：A公公司績效目目標分分解：：公司總總目標標銷售部部目標標個人關關鍵績績效行行為（KPI指指標+關鍵鍵行為為)組織增增幅人均創(chuàng)創(chuàng)利成本控控制銷售額額增長長額貨款回回收目目標完完成率率分產(chǎn)品品市場場份額額增長長銷售利利率人人均增增長率率銷售費費用降降低66案例：：A公公司（（續(xù)