接待拜訪禮儀

《商務(wù)禮儀》羅惠依

1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士獲國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè)教練美國SNLP協(xié)會認(rèn)證：NLP高級執(zhí)行師美國NGH催眠協(xié)會認(rèn)證：高級催眠師國際薩提亞學(xué)院認(rèn)證：薩提亞家庭治療師、九型人格導(dǎo)師羅惠依

香港國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際禮儀導(dǎo)師”日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩與形象設(shè)計(jì)師”TALKPOWER美國高端演講課程認(rèn)證“高級演講導(dǎo)師”中央四臺“禮儀之邦說禮”節(jié)目特約嘉賓奧運(yùn)會組委會接待全員“形象禮儀培訓(xùn)師”中國航空航天中心“中央首長接待禮儀培訓(xùn)師”環(huán)球小姐大賽中國賽區(qū)“禮儀形象培訓(xùn)師”禮儀的涵義禮儀，是一套絕大多數(shù)社會成員共同默認(rèn)的得體的行為及言談的方式，這種方式被一種與之配套的思維方式所指導(dǎo)，同時(shí)被賦予了道德的意義。禮儀過程的本質(zhì)：五種溝通方式同時(shí)進(jìn)行1形象溝通2無聲肢體溝通3有聲語言溝通4行為溝通5文字溝通

1站姿

2坐姿3走姿4蹲姿5手勢6表情商務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練女士坐姿

1基礎(chǔ)式：輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。穿裙裝，落座時(shí)要用單手手背攏裙，坐下后，上身挺直雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在一側(cè)腿上，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

2前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。

3前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

4屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。

女士坐姿

7重疊式：重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。要注意上邊的的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。

外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風(fēng)采和魅力。

半蹲式1.揮手手致致意意2.點(diǎn)頭頭致致意意3.鞠躬躬致致意意4.握手手致致意意拜訪訪禮禮儀儀練練習(xí)習(xí)（1）忌忌用用左左手手與與人人握握手手；；（2）忌忌戴戴手手套套與與人人握握手手；；（3）忌忌戴戴墨墨鏡鏡與與人人握握手手；；（4）忌忌用用雙雙手手與與所所有有人人握握手手；；（5）忌忌以以臟臟手手與與人人握握手手；；（6）忌忌不不講講先先后后順順序序。。握手手的的禁禁忌忌（7））忌忌握握手手時(shí)時(shí)目目不不視視人人；；（8））忌忌用用力力過過重重或或過過輕輕；；（9））忌忌交交叉叉握握手手；；（10））忌忌握握手手時(shí)時(shí)間間過過長長(11)忌左左手手插插在在兜兜里里(12)忌拉拉來來、、推推去去地地握握手手(13)忌握握著著手手做做自自我我介介紹紹或說說話話時(shí)時(shí)間間過過長長(14)忌只只握握他他人人指指尖尖或只只遞遞給給他他人人指指尖尖握手手的的禁禁忌忌名片片禮禮儀儀交換換名名片片順順序序：：多人人時(shí)時(shí)，，由由尊尊至至卑卑或或由由近近至至遠(yuǎn)遠(yuǎn)兩人人見見面面時(shí)時(shí)，，位位低低者者，，率率先先以以雙雙手手遞遞出出個(gè)個(gè)人人的的名名片片與上上司司一一起起接接待待，，經(jīng)經(jīng)上上司司介介紹紹后后，，再再遞遞出出名名片片，，不不要要搶搶在在上上司司前前面面遞遞名名片片名片片夾夾或或皮皮夾夾避免免由由腰腰以以下下的的口口袋袋掏出出不可可遞遞出出污舊舊或或皺皺折折的名名片片態(tài)度度恭恭敬敬，，雙手手或或右右手手接接送送名片片文文字字正正面面朝朝向向?qū)Ψ椒?。。接遞遞時(shí)時(shí)目目光光正視視對方方給外外賓賓遞遞上上印印有有英英文文的的一一面面致謙謙敬敬語語：：““請請多多關(guān)關(guān)照照””““很很榮榮幸幸認(rèn)認(rèn)識識您””等等名片片禮禮儀儀盡可可能能站起起身身接受受對對方方遞遞來來的的名名片片（位位高高者者可可坐坐著著））收到到他他人人名名片片一一定定要要認(rèn)真真看看一一下下，，以示示尊尊重重致謙謙敬敬語語：：““謝謝謝謝””““很很高高興興認(rèn)認(rèn)識識您您””等等不要要無無意意識識地地玩弄弄對方方的的名名片片不要把他他人名片片當(dāng)記事事紙使用名片片的禁忌左手遞背面朝上上字向顛倒倒手指夾著著遞出舉高于胸胸部或低于腹腹部自我介紹紹：一商商務(wù)介紹紹時(shí)必說說的四個(gè)個(gè)要素二在在不同場場合，介介紹形式式可多樣樣介紹禮禮儀儀居中介紹紹介紹他人人時(shí)的順順序：尊者先知知在公務(wù)場場合：先介紹下下級給上上級，再再介紹上上級給下下級；在社交場場合：先介紹晚晚輩給長長輩，再再介紹長長輩；先介紹男男士給女女士，再再介紹女女士；先介紹學(xué)學(xué)生給老老師，再再介紹老老師；先介紹家家人給客客人，再再介紹客客人；引薦禮禮儀儀一拜訪訪客戶辦辦公室的的禮儀注注意點(diǎn)二拜訪訪客戶家家庭的禮禮儀注意意點(diǎn)拜訪訪禮儀儀接待禮禮儀儀：尊位位樓梯的引引導(dǎo)方法法上樓梯當(dāng)引導(dǎo)客客人上樓樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該讓客客人走在在前面，，接待人人員走在在后面。。下樓梯當(dāng)引導(dǎo)客客人下樓樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該由接接待人員員走在前前面，客客人在后后面，上上下樓梯梯時(shí)，接接待人員員應(yīng)該注注意客人人的安全全。出入有人人控制的的電梯出入有人人控制的的電梯，，陪同者者應(yīng)后進(jìn)進(jìn)去后出出來，讓讓客人先先進(jìn)先出出。出入無人人控制的的電梯出入無人人控制的的電梯時(shí)時(shí)，陪同同人員應(yīng)應(yīng)先進(jìn)后后出，并并控制好好開關(guān)鈕鈕。電梯的引引導(dǎo)方法法1、向內(nèi)拉拉門時(shí)A、先敲門門，打開開門后把把住門把把手，站站在門旁旁，對客客人說“請進(jìn)”并施禮。。B、進(jìn)入房房間后，，用右手手將門輕輕輕關(guān)上上。C、請客人人入坐，，安靜退退出。此此時(shí)可用用“請稍候”等語言。。2、向外推推門時(shí)A、敲門后后，自己先進(jìn)進(jìn)入房間。。B、轉(zhuǎn)身，，把住門門把手，，對客人人說“請進(jìn)”并施禮。。C、輕輕關(guān)關(guān)上門后后，請客客人入坐坐后，安安靜退出出。出入房門門的順序序面門為尊尊、觀景景為尊政務(wù)會談?wù)勛鹞唬海阂宰鬄闉樽鹕虅?wù)務(wù)會談尊尊位：以以右為尊尊小型會議議的尊位位依景設(shè)座座會議主席席的具體體位置，，不必面面對會議議室正門門，而是是應(yīng)當(dāng)背背依會議議室之內(nèi)內(nèi)的主要要景致之之所在，，如字畫畫、講臺臺等。小型會議議的尊位位商務(wù)會談?wù)勚飨_座座次1.主席團(tuán)排座座主席團(tuán)，在在此是指在在主席臺上上正式就座座的全體人人員。按照照國際慣例例排定主席席團(tuán)位次的的基本規(guī)則則有三：一是前排高高于后排；；二是中央高高于兩側(cè)；；三是左側(cè)高高于右側(cè)（（政務(wù)會議議）判斷左右的的基準(zhǔn)是順順著主席臺臺上就座的的視線,而不是觀眾眾視線。3232專職司機(jī)秘書省長市長局長上座乘車尊尊位小轎車3333主人駕駛董事長副董事長總經(jīng)理副經(jīng)理乘車尊尊位上座小轎車上座次之末席司機(jī)吉普車乘車尊尊位客選為為尊尊重車上來來賓的個(gè)人人意愿通常，在正正式場合乘乘坐轎車時(shí)時(shí)，我們請請來賓就座座于上座，，是對對方方的一種尊尊重。然而而，不要忽忽視嘉賓本本人的意愿愿和選擇，，也就是說說：我們必必須尊重嘉嘉賓本人對對轎車座次次的選擇，，并應(yīng)將這這一條放在在最重要的的位置上。。因此，我我們可以認(rèn)認(rèn)定：嘉賓坐在哪哪里，哪里里就是上座座。“主隨隨客便”。。溫潤：內(nèi)內(nèi)修養(yǎng)光澤：外外表現(xiàn)美玉四德：：溫潤光光澤9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:47:4604:47:4604:4712/24/20224:47:46AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2204:47:4604:47Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:47:4604:47:4604:47Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:47:4604:47:46December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20224:47:46上午04:47:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:47上上午12月-2204:47December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/244:47:4604:47:4624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:47:46上上午4:47上上午04:47:4612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:47:4704:47:4704:4712/24/20224:47:47AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:47:4704:47Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:47:4704:47:4704:47Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:47:4704:47:47December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20224:47:47上午午04:47:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:47上午午12月-2204:47December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/244:47:4704:47:4724December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:47:47上上午4:47上上午04:47:4712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:47:4704:47:4704:4712/24/20224:47:47AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204: