護(hù)士禮儀培訓(xùn)-課件

護(hù)理禮儀對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

二護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情（一））基本本原則則儀容的的內(nèi)涵涵儀容禮禮儀的的基本本原則則儀容的的內(nèi)涵涵儀容，，通常常指人人的外外貌或或容貌貌，主主要包包括頭頭部和和面部部。儀容美美的三三層含含義：：儀容的的自然然美儀容的的修飾飾美儀容的的內(nèi)在在美儀容美美應(yīng)當(dāng)當(dāng)是三三個(gè)方方面的的高度度統(tǒng)一一儀容禮禮儀的的基本本原則則適度性性原則則協(xié)調(diào)性性原則則表現(xiàn)個(gè)個(gè)性原原則儀容與與素質(zhì)質(zhì)統(tǒng)一一原則則儀容禮禮儀的的基本本原則則協(xié)調(diào)性性原則則與服裝裝協(xié)調(diào)調(diào)與年齡齡協(xié)調(diào)調(diào)與身份份、職職業(yè)相相協(xié)調(diào)調(diào)與季節(jié)節(jié)、時(shí)時(shí)間協(xié)協(xié)調(diào)與場(chǎng)合合、環(huán)環(huán)境相相協(xié)調(diào)調(diào)（二））儀容容修飾飾護(hù)士面面部修修飾護(hù)士化化妝護(hù)士發(fā)發(fā)部修修飾護(hù)士肢肢體修修飾護(hù)士面面部修修飾基本要要求形象端端莊整潔簡(jiǎn)簡(jiǎn)約面部保保養(yǎng)保持皮皮膚充充足水水分注意保護(hù)護(hù)皮膚膜膜保證充足足的睡眠眠避免外界界刺激放松身心心護(hù)士化妝妝淡妝上崗崗，自然然柔和，，得體大大方簡(jiǎn)易化裝裝方法基本的化化妝程序序大致分分為七個(gè)個(gè)步驟：：潔面、、護(hù)膚上上粉底畫(huà)畫(huà)眼線、、涂眼影影、刷睫睫毛修修眉、描描眉畫(huà)畫(huà)唇唇線、涂涂口紅/唇膏上上腮紅檢檢查護(hù)士化妝妝化妝禮儀儀中的注注意問(wèn)題題體現(xiàn)職業(yè)業(yè)特點(diǎn)、、忌離奇奇出眾不能當(dāng)眾眾化妝不借用他他人化妝妝品不評(píng)論他他人的化化妝不使妝面面出現(xiàn)殘殘缺男士也應(yīng)應(yīng)通過(guò)化化妝來(lái)美美化自己己臨睡之前前應(yīng)徹底底卸妝護(hù)士工作作發(fā)式總體要求求是整潔潔、簡(jiǎn)練練、明快快、方便便、自然然，佩戴護(hù)士士燕帽時(shí)時(shí)的發(fā)式式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士士圓帽時(shí)時(shí)的發(fā)式式長(zhǎng)發(fā)佩戴戴護(hù)士帽帽（后位位）長(zhǎng)發(fā)佩戴戴護(hù)士帽帽（后位位）短發(fā)佩戴戴護(hù)士帽帽（正位位與后位位）護(hù)士佩戴戴圓帽（（正位））護(hù)士肢體體修飾手臂的修修飾1、手臂的的清潔與與保養(yǎng)2、手臂的的妝飾下肢的修修飾1、下肢的的清潔與與遮蓋2、下肢的的美化（三）目目光表情情主要規(guī)則則目光表達(dá)達(dá)面部表情情目光表情情主要規(guī)則則表現(xiàn)謙恭恭表現(xiàn)友好好表現(xiàn)真誠(chéng)誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)時(shí)目光表情情目光表達(dá)達(dá)目光的作作用與眼眼語(yǔ)構(gòu)成成目光也稱(chēng)稱(chēng)眼神，，指的是是人們?cè)谠谶M(jìn)行注注視時(shí)，，眼部所所進(jìn)行的的一系列列活動(dòng)，，以及在在這一過(guò)過(guò)程中所所呈現(xiàn)出出的神態(tài)態(tài)目光作用用：傳遞信息息組織和控控制作用用反映深層層心理眼語(yǔ)構(gòu)成成：注視時(shí)間間注視角度度注視部位位注視方式式目光變化化目光表情情目光表達(dá)達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用用目光注視的部部位注視的角角度注視時(shí)間間目光變化化兼顧多方方正視、平平視、仰仰視雙眼、面面部、全全身、局局部眼瞼的開(kāi)開(kāi)合、瞳瞳孔的變變化、眼眼球的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間間的長(zhǎng)、、短目光表情情面容表情情面容表情情的種類(lèi)類(lèi)情緒面容表情快樂(lè)興奮興趣嚴(yán)肅寧?kù)o厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不同情緒緒的面部部表情目光表情情面容表情情護(hù)士的微微笑微笑的作作用調(diào)節(jié)情緒緒獲取信任任消除隔閡閡有益身心心目光表情情面容表情情護(hù)士的微微笑微笑服務(wù)務(wù)中應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題做到整體體配合力求表里里如一體現(xiàn)一視視同仁注意環(huán)境境與場(chǎng)合合學(xué)會(huì)控制制不良情情緒目光表情情面容表情情面容表情情禁忌高傲待人冷冰冰厭煩嘲笑其它面容容表情狂笑、大大笑、假假笑等三護(hù)士士服飾禮禮儀護(hù)士服服飾飾禮儀儀護(hù)士服的的著裝要要求護(hù)士帽的的佩戴要要求口罩的佩佩戴要求求護(hù)士鞋的的要求僅供護(hù)士士上班時(shí)時(shí)著裝宜佩戴工工作牌應(yīng)整齊清清潔整體裝束束應(yīng)力求求簡(jiǎn)約端端莊(一)護(hù)士服的的著裝要要求燕帽圓帽(二)護(hù)士帽的的佩戴要要求短發(fā)佩戴戴護(hù)士帽帽（正位位與后位位）護(hù)士佩戴戴圓帽（（正位））保持清潔潔美觀不可露出出鼻孔不使用時(shí)時(shí)不宜掛掛于胸前前(三)口罩的佩佩戴要求求(四)樣式簡(jiǎn)潔潔,以平跟或或淺坡跟跟軟底為為宜顏色以白白色或乳乳白色為為佳要注意防防滑舒適適干凈護(hù)士鞋的的要求四護(hù)士士體態(tài)禮禮儀護(hù)士體態(tài)態(tài)禮儀基本體態(tài)態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)勢(shì)的基本本要求1使用規(guī)范范的手勢(shì)勢(shì)2手勢(shì)的使使用宜少少忌多基本手勢(shì)勢(shì)1垂放2背手3自然搭放放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7指示8與人道別別禁忌手勢(shì)勢(shì)易于誤解解的手勢(shì)勢(shì)不衛(wèi)生的的手勢(shì)不穩(wěn)重、、失敬于于人的手手勢(shì)站姿要領(lǐng):挺、直直、高高、穩(wěn)穩(wěn)。禁忌站姿姿1、全身不不夠端正正2、手腳隨隨意亂動(dòng)動(dòng)3、表現(xiàn)自自由散漫漫基本站姿姿正腳位小小八字步步側(cè)腳位丁丁字步正腳位丁丁字步女護(hù)士基基本站姿姿女護(hù)士站站姿（正腳位位小八字字步）女護(hù)士站站姿（側(cè)腳位位丁字步步）坐姿坐姿端正正,不僅給人人以文靜靜、穩(wěn)重重、冷靜靜、沉著著的感覺(jué)覺(jué),而且也是是展現(xiàn)自自我良好好氣質(zhì)的的重要形形式.護(hù)士基本本坐姿（（正位））護(hù)士基本本坐姿（（側(cè)位））護(hù)士側(cè)坐坐位丁字字步護(hù)士側(cè)坐坐位平行行步護(hù)士正坐坐位點(diǎn)式丁字字步基本坐姿姿（正位位）坐位丁字字步正坐位點(diǎn)點(diǎn)式丁字字步側(cè)坐位點(diǎn)點(diǎn)式丁字字步正腳位小小疊步側(cè)坐位平平行步坐位平行行疊步行姿基本行姿姿昂首挺胸胸，全身身伸直起步前傾傾，重心心在前腳尖前伸伸，步幅幅適中直線行進(jìn)進(jìn)，自始始至終雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，兩臂臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)調(diào)，勻速速行進(jìn)基本體體態(tài)態(tài)護(hù)士基本本行姿行姿禁忌行姿姿瞻前顧后后聲響過(guò)大大八字步態(tài)態(tài)體不正直直基本體體態(tài)態(tài)蹲姿基本蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿靠靠緊下蹲蹲前腳全腳腳掌著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳腳跟跟抬起，，前腳掌掌著地，，臀部要要向下。。護(hù)士基本本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿姿面對(duì)他人人下蹲背對(duì)他人人下蹲下蹲時(shí)雙雙腿平行行叉開(kāi)，，“洗洗手間姿姿勢(shì)”下蹲時(shí)低低頭、彎彎背，或或彎上身身，翹臀臀部，特特別是女女性穿短短裙時(shí)，，這種姿姿勢(shì)十分分不雅。?；倔w體態(tài)態(tài)基本要求求站舉手有有禮站有站相相落座有姿姿行走有態(tài)態(tài)護(hù)理工作作中的體體態(tài)禮儀儀護(hù)理工作作中常見(jiàn)見(jiàn)的體態(tài)態(tài)禮儀護(hù)理工作作中的體體態(tài)禮儀儀持病例夾夾端治療盤(pán)盤(pán)推治療車(chē)車(chē)推平車(chē)撿拾物品品陪同引導(dǎo)導(dǎo)上下樓梯梯進(jìn)出電梯梯出入房門(mén)門(mén)攙扶幫助助通過(guò)走廊廊下蹲姿勢(shì)勢(shì)的使用用護(hù)士持病病歷夾護(hù)士端治治療盤(pán)行走時(shí)右右下右上上護(hù)士陪同同引導(dǎo)患患者上下樓梯梯護(hù)士在在前五護(hù)護(hù)理言談?wù)劧Y儀使用禮貌貌準(zhǔn)確的的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼勗捲拑?nèi)容運(yùn)用有效效的溝通通技巧護(hù)理工作作中的言言談禮儀儀語(yǔ)言文明明、得體體尊重患者者注意語(yǔ)言言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確確、規(guī)范范語(yǔ)言清晰晰、聲調(diào)調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確確、言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確確、合乎乎邏輯注意語(yǔ)言言的保密密性原則則(一)使用禮貌貌準(zhǔn)確的的語(yǔ)言護(hù)理專(zhuān)業(yè)業(yè)性交談?wù)動(dòng)忻鞔_的的專(zhuān)業(yè)目目的性互通信息息交談和和治療性性交談?wù)勗拑?nèi)容容各有側(cè)側(cè)重(二)選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼勗捲拑?nèi)容互通信息息交談和和治療性性交談(二)選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼勗捲拑?nèi)容主要目的的是獲取取或提供供信息為患者解解決健康康問(wèn)題，，是護(hù)士士向患者者提供健健康服務(wù)務(wù)的重要要手段。?；ネㄐ畔⑾⒔徽勚委熜越唤徽勚笇?dǎo)性交交談非指導(dǎo)性性交談以真誠(chéng)、、尊重的的態(tài)度與與患者進(jìn)進(jìn)行溝通通交談過(guò)程程中使用用傾聽(tīng)的的技巧在交談中中不斷核核實(shí)信息息適時(shí)地使使用沉默默有技巧地地提問(wèn)恰當(dāng)?shù)厥故褂脩B(tài)勢(shì)勢(shì)語(yǔ)(三)運(yùn)用有效效的溝通通技巧六護(hù)護(hù)理工作作禮儀（一）護(hù)護(hù)理工作作禮儀的的基本要要求尊重服務(wù)務(wù)對(duì)象誠(chéng)實(shí)守信信舉止文雅雅雷厲風(fēng)行行共情幫助助（二）護(hù)護(hù)理操作作中的禮禮儀規(guī)范范操作前的的禮儀1、充分準(zhǔn)準(zhǔn)備2、得體的的儀容舉舉止3、禮貌的的言談、、清晰的的解釋?zhuān)ǘ┳o(hù)護(hù)理操作作中的禮禮儀規(guī)范范操作中禮禮儀1、和藹的的態(tài)度、、真誠(chéng)的的關(guān)懷2、嫻熟的的操作技技術(shù)（二）護(hù)護(hù)理操作作中的禮禮儀規(guī)范范操作后的的禮儀1、親切的的囑咐和和安慰2、誠(chéng)懇的的致謝門(mén)診護(hù)理理工作禮禮儀（三）門(mén)門(mén)診與急急診護(hù)理理工作禮禮儀按照禮儀儀規(guī)范注注重自己己的儀表表、表情情、眼神神、姿態(tài)態(tài)和語(yǔ)言言為患者創(chuàng)創(chuàng)造舒適適的就醫(yī)醫(yī)環(huán)境，，充分做做好開(kāi)診診前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作熱情接待待，耐心心解答，，積極、、主動(dòng)、、有效地地配合診診治和搶搶救積極做好好健康保保健知識(shí)識(shí)的宣傳傳員妥善處理理好與家家屬的關(guān)關(guān)系急不失禮禮且忙中中守節(jié)（四）各各病房護(hù)護(hù)理工作作禮儀注重培養(yǎng)養(yǎng)細(xì)致的的病情動(dòng)動(dòng)態(tài)觀察察能力，，為臨床床診療提提供依據(jù)據(jù)充分理解解患者，，做好患患者的心心理護(hù)理理培養(yǎng)扎實(shí)實(shí)的急救救護(hù)理技技能和良良好的心心理素質(zhì)質(zhì)具備良好好的健康康教育能能力科學(xué)做好好術(shù)前宣宣教，穩(wěn)穩(wěn)定患者者情緒術(shù)后及時(shí)時(shí)告知手手術(shù)效果果及時(shí)幫助助患者緩緩解疼痛痛鼓勵(lì)患者者積極面面對(duì)術(shù)后后的特殊殊狀態(tài)護(hù)理人員員要具有有“慈母母心”根據(jù)兒童童的心理理特點(diǎn)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的治療療環(huán)境注重與患患兒的非非語(yǔ)言性性溝通做好患兒兒家屬的的心理疏疏導(dǎo)工作作交接班前前做到完成當(dāng)班班護(hù)理工工作患者護(hù)理理到位治療室、、病區(qū)環(huán)環(huán)境整潔潔各項(xiàng)記錄錄清楚謝謝大家家再見(jiàn)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:52:2003:52:2003:5212/24/20223:52:20AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:52:2003:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:52:2003:52:2003:52Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:52:2003:52:20December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20223:52:20上上午03:52:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/243:52:2003:52:2024December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:52:20上上午午3:52上上午午03:52:2012月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:52:2003:52:2003:5212/24/20223:52:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:52:2003:52Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:52:2003:52:2003:52Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:52:2003:52:20December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:20上上午03:52:2012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/243:52:2003:52:2024December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:52:20上午午3:52上午午03:52:2012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:52:2003:52:2003:521