護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范解讀

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范解讀

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院護(hù)理部

tzr7003@163.com陶子榮

弗洛倫斯·南丁格爾什么是禮儀？

禮儀是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，在儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征。護(hù)士禮儀的作用

護(hù)士禮儀形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象.護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀二、體態(tài)禮儀三、言談禮儀四、舉止禮儀一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀

是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象就是所謂的“第一印象”，往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。（一）儀容1、個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長(zhǎng)指甲及涂染指甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水，保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生。2、發(fā)型：每一位帶上燕帽的護(hù)理人員都要有一種神圣的使命感-“我是一名護(hù)士，我會(huì)為您的健康服務(wù)”，整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以銀白色或者黑色為宜，帽子前緣距發(fā)際約3-5CM。3、妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅（二）儀態(tài)1、目光

眼睛是心靈的窗口，最能有效地傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛傳遞給患者。2、微笑笑學(xué)會(huì)微笑笑松：面部部肌肉放放松翹：兩嘴嘴角微微微上翹齒：可微微露或不不露出牙牙齒聲：盡量量不發(fā)出出聲音心：內(nèi)心心要有一一種如沐沐春風(fēng)的的感覺，，只有真真誠(chéng)的微微笑才能能使微笑笑更自然然親切更更令人愉愉快。（三）儀儀表護(hù)理職業(yè)業(yè)著裝：莊重整整潔、合合體，衣衣扣整齊齊，夏裝裝內(nèi)衣不不外露，穿白色低低跟、軟軟底、防防滑的護(hù)護(hù)士鞋，，白色或或肉色的的襪子。。著裝要注注意細(xì)節(jié)節(jié)：護(hù)士服上上除正常常應(yīng)佩戴戴的胸卡卡、秒表表等物品品外不應(yīng)應(yīng)有過多多配飾，，口袋內(nèi)內(nèi)物品不不可塞得得過滿。。二、體態(tài)態(tài)禮儀體態(tài)是指指人的身身體動(dòng)作作和姿態(tài)態(tài)，是人人舉止的的重要組組成部分分，是人人進(jìn)行各各種活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。體態(tài)態(tài)可以傳傳遞不同同的信息息，可以以真實(shí)的的反應(yīng)一一個(gè)人的的基本素素質(zhì)、受受教育程程度以及及可信任任度等，，恰到好好處的把把握體態(tài)態(tài)美是積積極健康康心態(tài)的的反映，，也是走走向成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（一））站姿姿基本站站姿：“站站如松松”站站立時(shí)時(shí)做到到挺拔拔、端端莊，，頭正正頸直直，下下頜微微收，，兩肩肩外展展、下下沉。。適合合同事事之間間的交交談溝通站站姿：：適合與與患者者溝通通和交交流。。標(biāo)準(zhǔn)站站姿：適合合迎送送患者者、前前臺(tái)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)、、科室室大查查房、、晨交交班等等點(diǎn)頭禮禮上身微微前傾傾5°，帶動(dòng)動(dòng)微笑笑向左左側(cè)或或右側(cè)側(cè)點(diǎn)頭頭致意意，目目光注注視對(duì)對(duì)方，，頸部部放松松，輕輕輕點(diǎn)點(diǎn)頭致致意。。配合合“您您好””，““再見見”等等禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)。。鞠躬禮禮以腰部部為軸軸，上上體前前傾15-30°，面帶帶微笑笑，配配合“您好””、““非常常感謝謝”等等禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ).（二））坐姿姿“坐如如松””：坐坐姿優(yōu)優(yōu)雅、、穩(wěn)重重?！啊白筮M(jìn)進(jìn)左出出”原原則,著裙服服的護(hù)護(hù)士在在落座座的過過程中中用手手背自自上而而下?lián)釗崞揭乱氯梗?，坐滿滿座位位的2/3左右.（三））行走走“行如如風(fēng)””，行行走時(shí)時(shí)輕盈盈、迅迅捷，，頭正正肩平平，挺挺胸收收腹。。精神神飽滿滿，面面容平平和，，雙目目平視視前方方，步步幅依依身高高不同同約30-50cm，步速速約2步/秒鐘.（四））手勢(shì)勢(shì)原地指指路：護(hù)士士在站站姿基基礎(chǔ)上上一手手自然然放回回于體體側(cè)，，另一一手從從體側(cè)側(cè)抬起起，手手臂的的延長(zhǎng)長(zhǎng)線指指向患患者需需要前前行的的方向向。““您好好，請(qǐng)請(qǐng)往這這邊走走“等等用語(yǔ)語(yǔ)。伴隨引引路兩人同同行時(shí)時(shí)以右右為尊尊，三三人同同行以以中為為尊，，遇到到樓梯梯、拐拐彎、、臺(tái)階階等情情況時(shí)時(shí)用手手勢(shì)和和話語(yǔ)語(yǔ)適時(shí)時(shí)提醒醒“請(qǐng)請(qǐng)小心心”適適用于于陪同同患者者檢查查或引引導(dǎo)參參觀團(tuán)團(tuán)體。。近距離離提示示上臂貼貼近身身體，，手指指和前前臂成成一直直線，，掌心心朝上上適適用于于：請(qǐng)請(qǐng)患者者簽字字或就就坐。。（五））蹲姿姿兩腳前前后分分開約約半步步，前前腳全全腳掌掌著地地，后后腳前前腳掌掌著地地，腰腰背挺挺直微微向前前傾，，下蹲蹲過程程中著著裙服服的護(hù)護(hù)士應(yīng)應(yīng)用一一手背背撫平平衣裙裙并順順勢(shì)放放在兩兩腿中中間壓壓緊裙裙擺。。（六））推治治療車車稍微壓壓著向向前推推，可可以既既可以以保持持車的的平穩(wěn)穩(wěn)又可可以控控制由由于推推車造造成的的噪音音。雙雙手扶扶住車車緣兩兩側(cè)，，身體距距離車車緣約約5~10cm，進(jìn)入入病房房前應(yīng)應(yīng)先停停車，，用手手輕輕輕推開開房門門再推推車進(jìn)進(jìn)入。。（七））端治治療盤盤上臂貼貼緊軀軀干，，肘關(guān)關(guān)節(jié)約約成90°°，雙手手拇指指卡住住盤邊邊緣，，其他他四指指在盤盤底自自然分分開托托住治治療盤盤，身身體距距盤邊邊緣約約3-5cm。（八））持病病歷夾夾左手上上臂和和前臂臂呈90°°將病歷歷夾放放于同同側(cè)胸胸前，，稍外外展使病歷歷夾固固定于于手臂臂與身身體中中間.（九））開關(guān)關(guān)門輕敲房房門經(jīng)經(jīng)對(duì)方方允許許后方方可進(jìn)進(jìn)入，，進(jìn)入入房間間后應(yīng)應(yīng)側(cè)身身將門門關(guān)好好，出出病房房時(shí)如如距離離房門門較近近可后后撤兩兩步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身打打開房房門，，如距距離房房門較較遠(yuǎn)可可轉(zhuǎn)身身走到到門口口打開開房門門，再再次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身并并換手手使身身體正正面面面對(duì)房房間輕輕輕關(guān)關(guān)好房房門離離去。。三、言言談禮禮儀（一））語(yǔ)音音：清晰、、大小小適度度（二））語(yǔ)速速：相對(duì)對(duì)緩慢慢、語(yǔ)速平平穩(wěn)（三)語(yǔ)語(yǔ)氣：：親切、、面帶帶微笑笑(四））語(yǔ)調(diào)調(diào)：語(yǔ)調(diào)應(yīng)應(yīng)壓低低（五））電話話禮儀儀請(qǐng)面帶帶微笑笑，及及時(shí)接接聽，，響鈴鈴不超超過三三聲。。接聽電電話時(shí)時(shí)應(yīng)首首先自自報(bào)家家門。?；卮痣婋娫挄r(shí)時(shí)要確確定對(duì)對(duì)方是是誰(shuí)，，如要要找的的人不不在，，應(yīng)口口頭重重復(fù)一一遍并并加以以確認(rèn)認(rèn)并及及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)。。掛斷電電話前前要說說再見見。（六））接呼呼叫器器禮儀儀態(tài)度要要文明明、語(yǔ)語(yǔ)言要要禮貌貌，““喂，，您好好！””。待患者者說明明情況況后回回答：：““好的的，我我馬上上就來來?！薄睉?yīng)應(yīng)該立立即到到床旁旁。四、舉舉止禮禮儀（一））介紹紹禮儀儀1、自我我介紹紹：恰當(dāng)?shù)牡慕榻B紹自己己的職職務(wù)。。2、介紹紹他人人：應(yīng)遵遵循””尊““者優(yōu)優(yōu)先了了解情情況的的原則則介紹的的順序序原則則：把男士士介紹紹給女女士把晚輩輩介紹紹給長(zhǎng)長(zhǎng)輩把職位位低者者介紹紹給職職位高高者把公司司同事事介紹紹給客客戶把非官官方人人士介介紹給給官方方人士士把本國(guó)國(guó)同事事介紹紹給外外籍同同事（二））握手手禮儀儀是當(dāng)今今世界界上最最為通通用的的表達(dá)達(dá)見面面、告告別、、祝賀賀、安安慰等等感情情的禮禮節(jié)，，通過過握手手可以以給交交往雙雙方帶帶來信信心和和力量量。雙方距距離應(yīng)應(yīng)0.75~1m左右，，握握手時(shí)時(shí)應(yīng)掌掌握好好時(shí)間間約2~3秒鐘。。握手順順序：：先貴貴賓、、老人人、后后同事事、晚晚輩，，先女女后男男。（三））名片片禮儀儀遞名片片：地位低低者先先給地地位高高者遞遞名片片。雙手遞遞交，，名字字面向向?qū)Ψ椒?。接名片片：雙手接接過，，認(rèn)真真讀出出對(duì)方方的名名字。?？赐旰蠛筻嵵刂氐胤欧旁诿瑠A夾中，，切忌忌隨手手一放放。（四））空間間禮儀儀親密距距離：：小于46CM適用于于家庭庭成員員間交交往或或護(hù)士士操作作、查查體時(shí)時(shí)應(yīng)用用。個(gè)人距距離：：46-76cm適用于于床旁旁查房房、健健康宣宣教。。社交距離：1、2-2、1M適用于禮節(jié)節(jié)性的正式式交往，如如迎送患者者、晨交班班。公眾距離：2M以上適用于于公共場(chǎng)合合的演講或或做報(bào)告。。（五）乘梯梯禮儀先下后上。。在電梯內(nèi)面面向門站立立，站成“凹”字型。與患者一起起搭乘電梯梯時(shí)，應(yīng)為為患者按鍵鍵，下電梯梯時(shí)可以先先下，扶住住電梯并指指明方向。。電梯內(nèi)不可可吸煙、大大聲喧嘩。。人多時(shí)，可可請(qǐng)他人代代勞按指示示鍵，要致致謝。為國(guó)家臨床床重點(diǎn)?？瓶谱o(hù)理建設(shè)設(shè)子項(xiàng)目2011年度護(hù)士素素質(zhì)督查顯顯示2011-2012年先后三三批到武警警總醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行護(hù)士禮禮儀及行為為規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)2012年3月全院護(hù)士士禮儀隊(duì)培培訓(xùn)（90位）2012.5受邀邵東人人民醫(yī)院進(jìn)進(jìn)行禮儀指指導(dǎo)醫(yī)護(hù)溝通要要到位（SBAR模模式)狀況(Situation)：聲明你的姓姓名和呼叫叫所在地的的科室或病病房，簡(jiǎn)要要說明發(fā)生生了什么問問題，有多多嚴(yán)重背景(Background)：簡(jiǎn)述相關(guān)的的病史和病病人的體征征評(píng)估(Assessment)：給出評(píng)估情情況（例如如：生命體體征和意識(shí)識(shí)狀態(tài)），，并且說明明你認(rèn)為什什么是問題題建議(Recommendation)：說出目前你你認(rèn)為應(yīng)該該做些什么么，馬上請(qǐng)請(qǐng)醫(yī)生過來來探視病人人，并且需需要做哪些些檢查和處處理紅燈接應(yīng)檢檢查質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分方法計(jì)分呼叫器的宣教向患者介紹宣教的使用方法（“您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。摁第一次是開，摁第二次是關(guān)。我們看到紅燈我們會(huì)及時(shí)趕來。如果我們正在忙，請(qǐng)您耐心稍等一下。”5現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器的放置位置：當(dāng)患者因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到患者夠得著的地方，并且教會(huì)患者怎么樣使用，增加病人的安全感。5現(xiàn)場(chǎng)查看呼叫器聲音分貝紅燈呼叫分貝應(yīng)盡量調(diào)小(全院統(tǒng)一)5現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈禮儀“喂，您好！”待患者說明情況后回答：“好的，我馬上就來！”然后立即到床旁。10現(xiàn)場(chǎng)查看接應(yīng)紅燈時(shí)間2分鐘之內(nèi)趕至床旁25現(xiàn)場(chǎng)查看主動(dòng)巡視如更換液體應(yīng)有預(yù)測(cè)，哪些患者大概是什么時(shí)候輸完要心中有數(shù)，在患者準(zhǔn)備按紅燈之前就及時(shí)趕至床旁更換液體，從而減少紅燈呼叫次數(shù)20現(xiàn)場(chǎng)查看人力配備增加紅燈呼叫高峰時(shí)段人力配備，中晚夜班為雙班，值班者相互合作。10現(xiàn)場(chǎng)查看持續(xù)改進(jìn)病房每月有針對(duì)紅燈呼叫率的分析與整改措施。20查看記錄與改進(jìn)效果禮儀示范病病房：47W勉強(qiáng)成習(xí)慣慣，習(xí)慣成成自然謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:50:0603:50:0603:5012/24/20223:50:06AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:50:0603:50Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:50:0603:50:0603:50Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:50:0603:50:06December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20223:50:06上上午午03:50:0612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:50上午午12月-2203:50December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/243:50:0603:50:0624December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:50:06上午午3:50上午午03:50:0612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:50:0603:50:0603:5012/24/20223:50:06AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:50:0603:50Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:50:0603:50:0603:50Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:50:0603:50:06December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:50:06上午03:50:0612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/243:50:0603:50:0624December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:50:06上午午3:50上午午03:50:0612月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:50:0603:50:0603:5012/24/20223:50:06AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加