業(yè)務(wù)管理規(guī)范4篇

———業(yè)務(wù)管理規(guī)范4篇【導(dǎo)語】業(yè)務(wù)管理規(guī)范怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理規(guī)范范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范第2篇物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范第3篇物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范第4篇某管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

【第1篇】物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性,打算了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點(diǎn)。

一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣泛,主要包括:

(一)前期物業(yè)管理

前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計(jì)開頭,到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷售、租賃活動(dòng)的管理。

(二)物業(yè)的使用管理

物業(yè)的使用管理包括建筑物的修理和定期養(yǎng)護(hù),幫助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理

環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理包括維護(hù)物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護(hù)公共秩序和交通秩序等。

(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理

物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認(rèn),以及房屋交換的管理等。

(五)供應(yīng)全方位、多層次的后期服務(wù)

全方位、多層次的后期服務(wù)包括專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電修理、代收各種費(fèi)用等,特約服務(wù)包括代賣代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

【第2篇】某管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

--管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

1目的

對(duì)租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進(jìn)行規(guī)范。

2范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3職責(zé)

3.1租售中心及各部門租售人員負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞.

3.2租售中心負(fù)責(zé)公司各類租售信息的匯總、分析和對(duì)外發(fā)布。

4方法和過程掌握

4.1租售信息報(bào)送

4.1.1管理處當(dāng)日所登記的托付、交易、撤單業(yè)務(wù),需準(zhǔn)時(shí)記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送租售中心;如連續(xù)半個(gè)月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會(huì)到租售中心。

4.1.2租售中心每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報(bào)信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得供應(yīng)他人使用或借閱。

4.2.2在進(jìn)行托付登記時(shí),租售人員必需留意登記資料的保管,避開客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記托付記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來詢問時(shí),要口述房屋托付狀況,不行將重要資料出示給客戶。

4.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時(shí),填入的信息用宋體11號(hào)字,表格格式不得改動(dòng)。

4.3.2表格內(nèi)的編號(hào)為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號(hào),初始序號(hào)為001。

4.3.3管理處代碼:花城-01;城花-02。

4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶托付-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如2022年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應(yīng)對(duì)全部租售合約統(tǒng)一編號(hào)保存,編號(hào)規(guī)章如下:部門簡(jiǎn)稱+[年份]序號(hào),例如花城[2022]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補(bǔ)充的內(nèi)容。

4.3.10價(jià)格:售價(jià)和月租在登記時(shí),要了解客戶的心理價(jià)位,如報(bào)最低價(jià)需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價(jià)需填寫。

4.3.12房號(hào):標(biāo)明詳細(xì)房號(hào)-*苑*幢*號(hào)。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,依據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對(duì)應(yīng)的原編號(hào),填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號(hào)。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對(duì)房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍(lán)色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時(shí),要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開頭時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開頭登記。對(duì)于跨年度仍舊有效的托付,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動(dòng),必需準(zhǔn)時(shí)通知租售中心,并完善各項(xiàng)交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對(duì)新租售人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應(yīng)對(duì)本部門租售業(yè)務(wù)工作狀況進(jìn)行分析總結(jié),并將分析報(bào)告報(bào)租售中心。

5.支持性質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f3《客戶托付登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

【第3篇】物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息、資料管理規(guī)范

1.目的

對(duì)租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進(jìn)行規(guī)范。

2.范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3.職責(zé)

3.1租售中心及各部門租售人員負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞;

3.2租售中心負(fù)責(zé)公司各類租售信息的匯總、分析和對(duì)外發(fā)布。

4.方法和過程掌握

4.1租售信息報(bào)送

4.1.1管理處當(dāng)日所登記的托付、交易、撤單業(yè)務(wù),需準(zhǔn)時(shí)記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送租售中心;如連續(xù)半個(gè)月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會(huì)到租售中心。

4.1.2租售中心每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報(bào)信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得供應(yīng)他人使用或借閱。

4.2.2在進(jìn)行托付登記時(shí),租售人員必需留意登記資料的保管,避開客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記托付記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來詢問時(shí),要口述房屋托付狀況,不行將重要資料出示給客戶。

4.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時(shí),填入的信息用宋體11號(hào)字,表格格式不得改動(dòng)。

4.3.2表格內(nèi)的編號(hào)為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號(hào),初始序號(hào)為001。

4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。

4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶托付-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如:2022年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應(yīng)對(duì)全部租售合約統(tǒng)一編號(hào)保存,編號(hào)規(guī)章如下:部門簡(jiǎn)稱+[年份]序號(hào),例如:天景[2022]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補(bǔ)充的內(nèi)容。

4.3.10價(jià)格:售價(jià)和月租在登記時(shí),要了解客戶的心理價(jià)位,如報(bào)最低價(jià)需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價(jià)需填寫。

4.3.12房號(hào):標(biāo)明詳細(xì)房號(hào)-*苑*幢*號(hào)。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,依據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對(duì)應(yīng)的原編號(hào),填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號(hào)。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對(duì)房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍(lán)色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時(shí),要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開頭時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開頭登記。對(duì)于跨年度仍舊有效的托付,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動(dòng),必需準(zhǔn)時(shí)通知租售中心,并完善各項(xiàng)交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對(duì)新租售人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應(yīng)對(duì)本部門租售業(yè)務(wù)工作狀況進(jìn)行分析總結(jié),并將分析報(bào)告報(bào)租售中心。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶托付登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

【第4篇】物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容

樂觀的前期介入

*規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度幫助開發(fā)商優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)約投資,便利使用和管理。

*對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理:金地對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分區(qū)模塊化標(biāo)準(zhǔn)管理,根據(jù)清楚定位的效果目標(biāo),營(yíng)造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌協(xié)作開發(fā)商品牌,通過堅(jiān)決客戶對(duì)將來物管服務(wù)品質(zhì)的信念,為房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售發(fā)揮樂觀推動(dòng)作用。

*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運(yùn)用多個(gè)項(xiàng)目中積累的客戶投訴處理閱歷和模式,關(guān)心開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。

規(guī)范的日常管理

*量身訂做的管理方案:依據(jù)項(xiàng)目管理費(fèi)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)、作業(yè)流程、費(fèi)用預(yù)算和人才配備方案。

*良性互動(dòng)的客戶溝通:熱忱、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時(shí)工作值班制,能夠隨時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評(píng)價(jià),有助于改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進(jìn)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。

*立體構(gòu)建的平安管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓(xùn)的保安隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點(diǎn)、24小時(shí)不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報(bào)警系統(tǒng)、友好而嚴(yán)格的來訪確認(rèn)程序,保衛(wèi)著一方平安。

*專業(yè)到位的設(shè)備維護(hù):規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程,智能化手段的定期監(jiān)測(cè),專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護(hù),確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識(shí)不到相關(guān)工作的存在。

*熱忱快捷的入戶修理:急業(yè)戶所急,第一時(shí)間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響掌握在最小程度。對(duì)反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和修理質(zhì)量的制度性回訪確認(rèn),確保了入戶修理工作的不斷改進(jìn)。

*干擾微小的清潔保潔:在實(shí)現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標(biāo)、保持干凈優(yōu)雅環(huán)境的同時(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)清潔保潔作業(yè)方式,合理支配清潔保潔作業(yè)時(shí)間,使對(duì)業(yè)戶工作生活的干擾微小化。

*以人為本的環(huán)境綠化:細(xì)心營(yíng)造人與自然的和諧,依據(jù)各地氣候特點(diǎn),選種欣賞性強(qiáng)而養(yǎng)護(hù)成本低的樹木花草,重視業(yè)戶平安,不種有毒、帶刺和致病植物。

*豐富生活的會(huì)所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細(xì)心的服務(wù),使會(huì)所成為業(yè)戶健身、消遣、社交的歡樂而多彩的空間。

*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類競(jìng)賽、旅游和健康詢問等活動(dòng),在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情意。

【導(dǎo)語】業(yè)務(wù)管理規(guī)范怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理規(guī)范范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范第2篇物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范第3篇物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范第4篇某管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

【第1篇】物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性,打算了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點(diǎn)。

一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣泛,主要包括:

(一)前期物業(yè)管理

前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計(jì)開頭,到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷售、租賃活動(dòng)的管理。

(二)物業(yè)的使用管理

物業(yè)的使用管理包括建筑物的修理和定期養(yǎng)護(hù),幫助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理

環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理包括維護(hù)物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護(hù)公共秩序和交通秩序等。

(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理

物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認(rèn),以及房屋交換的管理等。

(五)供應(yīng)全方位、多層次的后期服務(wù)

全方位、多層次的后期服務(wù)包括專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電修理、代收各種費(fèi)用等,特約服務(wù)包括代賣代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

【第2篇】某管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

--管理處租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

1目的

對(duì)租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進(jìn)行規(guī)范。

2范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3職責(zé)

3.1租售中心及各部門租售人員負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞.

3.2租售中心負(fù)責(zé)公司各類租售信息的匯總、分析和對(duì)外發(fā)布。

4方法和過程掌握

4.1租售信息報(bào)送

4.1.1管理處當(dāng)日所登記的托付、交易、撤單業(yè)務(wù),需準(zhǔn)時(shí)記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送租售中心;如連續(xù)半個(gè)月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會(huì)到租售中心。

4.1.2租售中心每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報(bào)信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得供應(yīng)他人使用或借閱。

4.2.2在進(jìn)行托付登記時(shí),租售人員必需留意登記資料的保管,避開客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記托付記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來詢問時(shí),要口述房屋托付狀況,不行將重要資料出示給客戶。

4.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時(shí),填入的信息用宋體11號(hào)字,表格格式不得改動(dòng)。

4.3.2表格內(nèi)的編號(hào)為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號(hào),初始序號(hào)為001。

4.3.3管理處代碼:花城-01;城花-02。

4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶托付-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如2022年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應(yīng)對(duì)全部租售合約統(tǒng)一編號(hào)保存,編號(hào)規(guī)章如下:部門簡(jiǎn)稱+[年份]序號(hào),例如花城[2022]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補(bǔ)充的內(nèi)容。

4.3.10價(jià)格:售價(jià)和月租在登記時(shí),要了解客戶的心理價(jià)位,如報(bào)最低價(jià)需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價(jià)需填寫。

4.3.12房號(hào):標(biāo)明詳細(xì)房號(hào)-*苑*幢*號(hào)。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,依據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對(duì)應(yīng)的原編號(hào),填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號(hào)。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對(duì)房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍(lán)色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時(shí),要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開頭時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開頭登記。對(duì)于跨年度仍舊有效的托付,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動(dòng),必需準(zhǔn)時(shí)通知租售中心,并完善各項(xiàng)交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對(duì)新租售人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應(yīng)對(duì)本部門租售業(yè)務(wù)工作狀況進(jìn)行分析總結(jié),并將分析報(bào)告報(bào)租售中心。

5.支持性質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f3《客戶托付登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

**wy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

【第3篇】物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息、資料管理規(guī)范

1.目的

對(duì)租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進(jìn)行規(guī)范。

2.范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3.職責(zé)

3.1租售中心及各部門租售人員負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞;

3.2租售中心負(fù)責(zé)公司各類租售信息的匯總、分析和對(duì)外發(fā)布。

4.方法和過程掌握

4.1租售信息報(bào)送

4.1.1管理處當(dāng)日所登記的托付、交易、撤單業(yè)務(wù),需準(zhǔn)時(shí)記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送租售中心;如連續(xù)半個(gè)月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會(huì)到租售中心。

4.1.2租售中心每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報(bào)信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得供應(yīng)他人使用或借閱。

4.2.2在進(jìn)行托付登記時(shí),租售人員必需留意登記資料的保管,避開客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記托付記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來詢問時(shí),要口述房屋托付狀況,不行將重要資料出示給客戶。

4.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時(shí),填入的信息用宋體11號(hào)字,表格格式不得改動(dòng)。

4.3.2表格內(nèi)的編號(hào)為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號(hào),初始序號(hào)為001。

4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。

4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶托付-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如:2022年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應(yīng)對(duì)全部租售合約統(tǒng)一編號(hào)保存,編號(hào)規(guī)章如下:部門簡(jiǎn)稱+[年份]序號(hào),例如:天景[2022]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補(bǔ)充的內(nèi)容。

4.3.10價(jià)格:售價(jià)和月租在登記時(shí),要了解客戶的心理價(jià)位,如報(bào)最低價(jià)需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價(jià)需填寫。

4.3.12房號(hào):標(biāo)明詳細(xì)房號(hào)-*苑*幢*號(hào)。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,依據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對(duì)應(yīng)的原編號(hào),填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號(hào)。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對(duì)房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍(lán)色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時(shí),要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開頭時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開頭登記。對(duì)于跨年度仍舊有效的托付,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動(dòng),必需準(zhǔn)時(shí)通知租售中心,并完善各項(xiàng)交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對(duì)新租售人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應(yīng)對(duì)本部門租售業(yè)務(wù)工作狀況進(jìn)行分析總結(jié),并將分析報(bào)告報(bào)租售中心。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶托付登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

【第4篇】物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)顧