管理者的基本管理工具

管理者的根本管理工具管理者的根本管理工具者其實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)者并非完全一樣。管理者的層次從某種角度略低于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，那么管理更多依靠的是技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多依靠的是長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷所形成的個(gè)人魅力，被領(lǐng)導(dǎo)者享受的是心理精神的升華；而管理者更多的時(shí)候依靠的是授權(quán)和專業(yè)性，被管理者得到的更多的是鼓勵(lì)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是企業(yè)方向、企業(yè)文化、價(jià)值責(zé)任等，他需要解答的問(wèn)題多是企業(yè)是誰(shuí)，為什么是這樣，將來(lái)會(huì)怎樣，價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。而管理者更多關(guān)注的是選人用人、鼓勵(lì)創(chuàng)新、開(kāi)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)核算等等，解答的問(wèn)題多是賺錢了沒(méi)有，如何賺更多的錢在中國(guó)的企業(yè)中，唐駿可以算得上是一名出色的管理者，甚至在某些角度已經(jīng)上升到領(lǐng)導(dǎo)者的水平。有一次，一個(gè)西南區(qū)的經(jīng)理要跳槽。當(dāng)時(shí)唐駿正在澳洲參加一個(gè)非常重要的會(huì)議。聞聽(tīng)此消息，唐駿打了一個(gè)問(wèn)“你想好了嗎？”“我想好了”。于是唐駿，馬上請(qǐng)假，坐飛機(jī)輾轉(zhuǎn)到昆明，而后又做幾個(gè)小時(shí)的汽車找到這位經(jīng)理。但是讓人意料之外的是，唐駿和這位經(jīng)理僅僅是聊了半個(gè)小時(shí)的當(dāng)?shù)靥鞖獾仍掝}，然后又急急忙忙飛回澳洲繼續(xù)參加會(huì)議。第二天，很多行業(yè)雜志，紛紛發(fā)表文章，說(shuō)唐駿不遠(yuǎn)萬(wàn)里，放下重要會(huì)議，挽留某某經(jīng)理。事后，人們問(wèn)唐駿，您當(dāng)時(shí)作為CEO，為什么還要對(duì)一個(gè)小小的區(qū)域經(jīng)理做如此努力，而又聽(tīng)說(shuō)你跟他沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句挽留的話，只是見(jiàn)面談?wù)劶页?，這又是為什么。唐駿解釋說(shuō)，這樣做，主要是給這位經(jīng)理留足面子，也讓挖他的公司覺(jué)得挖到了難得的人才。我們不難理解，在區(qū)域經(jīng)理提出辭職的時(shí)候，如果挽留住他，萬(wàn)一挖他的那邊真的是一個(gè)更好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，豈不埋沒(méi)的下屬；如果不挽留，那邊萬(wàn)一是一個(gè)陷阱，豈不是把他推入人生開(kāi)展的深淵。既然已經(jīng)明確想好了。那么藝術(shù)性的處理，讓挖人者和被挖者留足面子，同時(shí)也給自己留足面子，獲得被挖者及業(yè)內(nèi)人士的尊重景仰。這不愧是“一箭三雕”的做法。這種高明的做法，多贏的結(jié)局，已經(jīng)顯示了唐駿不但是一個(gè)出色的管理者，也是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者。這就是管理者與領(lǐng)導(dǎo)者完美的結(jié)合與表達(dá)。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們將一一總結(jié)過(guò)去，總結(jié)自己或者身邊人的管理經(jīng)驗(yàn)，化作點(diǎn)點(diǎn)碎碎的文字，與大家共享，并希望大家能夠多多指教，讓我們共同成長(zhǎng)。管理者的常用管理工具之一會(huì)議管理對(duì)任何一個(gè)組織，任何一個(gè)層面的管理者來(lái)說(shuō)，會(huì)議都是最重要的管理工具之一。您經(jīng)常開(kāi)會(huì)嗎？您的會(huì)議組織效率高嗎？讓我們一起來(lái)探討，如何開(kāi)好會(huì)。1、會(huì)前要準(zhǔn)備材料。準(zhǔn)備好材料，主要是議題、方案、參與者、時(shí)間、地點(diǎn)。這個(gè)通知不是簡(jiǎn)單的會(huì)議通知，還要有會(huì)議的討論內(nèi)容，多套的備選方案以及各個(gè)方案的優(yōu)略點(diǎn)，主持人傾向選擇的方案等等。真正的會(huì)議時(shí)間，不是討論“可行與不可行”的問(wèn)題，而是討論“選A方案”還是“選擇B方案”的表決。會(huì)議時(shí)間大局部用來(lái)表決，就要把內(nèi)容印發(fā)材料，在會(huì)前通知下去。2、會(huì)中主要用來(lái)表決。與表決內(nèi)容無(wú)關(guān)的內(nèi)容，在表決完之后再談，有意見(jiàn)的如果不是大多數(shù)，那么請(qǐng)主持會(huì)議的人在會(huì)后做各個(gè)擊破，與有不同意見(jiàn)者單獨(dú)深度交換意見(jiàn)，逐個(gè)說(shuō)服。3、會(huì)后要有會(huì)議紀(jì)要。正式的會(huì)議，要有會(huì)議紀(jì)要，不管總經(jīng)理或老板是否參加，如果有可能都要抄送一份給他。如果沒(méi)有書(shū)面記錄，哪天最高領(lǐng)導(dǎo)違反會(huì)議后的共識(shí)，局面就會(huì)比擬難以收拾。另外，紀(jì)要上涉及重要的共識(shí)，如一致同意會(huì)后采取的行動(dòng)方案，最好要有所有參與者簽字確認(rèn)。重要事項(xiàng)，簽字備忘，主要用來(lái)追溯事后執(zhí)行不力者的責(zé)任。4、非正式會(huì)議要占到會(huì)議總體的70%。不要有事沒(méi)事，都裝模像樣的扎在會(huì)議室內(nèi)開(kāi)會(huì)。人的精神集中時(shí)間不會(huì)超過(guò)45分鐘，一開(kāi)好幾個(gè)小時(shí)的會(huì)議沒(méi)有太大必要。所以要讓非正式會(huì)議占到你全部會(huì)議時(shí)間的絕大局部。正式會(huì)議一定是坐著開(kāi)的，而非正式會(huì)議一般都是站著開(kāi)。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你可以馬上走到中間去，把手一拍，把人聚攏過(guò)來(lái)，一次會(huì)議不超過(guò)5分鐘，一次會(huì)議只解決一個(gè)問(wèn)題，這就是非正式會(huì)議。它的三個(gè)特點(diǎn)：站著開(kāi)的，到員工中間去開(kāi)的，只為說(shuō)一件事而開(kāi)的。這種非正式會(huì)議，主要解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，溝通各方的工作進(jìn)度，鼓舞士氣、提請(qǐng)考前須知等等。管理者的常用管理工具之二時(shí)間管理時(shí)間是無(wú)價(jià)的，時(shí)間是有本錢的。我經(jīng)常，陪妻子購(gòu)物的時(shí)間很少，在一起的時(shí)間總是顯得彌足珍貴。每次看到她與售貨員滔滔不絕的砍價(jià)的時(shí)候，我就會(huì)說(shuō)，你看你與她磨蹭了半個(gè)小時(shí)，僅僅省了10元；可不可以我給你10塊錢，把那半個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪我說(shuō)會(huì)話。當(dāng)然，女人的砍價(jià)過(guò)程中，重要的還是享受那種樂(lè)趣和成就感，這與大局部男人的感覺(jué)不一樣。一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。大凡一個(gè)成功人士，都是時(shí)間管理的高手。我們都如何怎么管理時(shí)間呢？1、一日之計(jì)在于昨晚。一天的工作成效，在于昨天下班時(shí)候所做的方案。要想抓好時(shí)間，就要抓好方案。堅(jiān)持每天下班前，回憶一下今天的收獲和缺乏，然后再制定好明天的方案。（同理，周末制定好下周的方案，月末制定好下月的方案等等）2、一天只做好一件事。貪多嚼不爛。一天能夠做好一件漂亮的事情就不簡(jiǎn)單了。也許你一天會(huì)做很多事情，但是應(yīng)該要求其中一件重要的事情，要盡力把它做的極致。一天開(kāi)始，上來(lái)就先把這件事情做到100分，再開(kāi)始其他繁瑣的事情，而這些瑣事你可能做及格就行了。一天只做一件事，是最起碼的要求。如果我們能夠沉下心來(lái)，一輩子只做一件事，那么成功就更近了。試想，我們從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)的很多，但是專業(yè)差很多。但是如果，從小學(xué)開(kāi)始，十幾年的時(shí)間，全用來(lái)學(xué)武術(shù)，差不多是武林高手了。如果全用來(lái)學(xué)圍棋，差不多是業(yè)內(nèi)大師了。只是這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大，況且很多人又不可能如此沉下心來(lái)或興趣不在于此。3、最好的時(shí)間，給最有效益的事情。一天最好的時(shí)間，應(yīng)該是上午的10點(diǎn)左右，下午的3、4點(diǎn)鐘，大腦都處于興奮期，國(guó)外的試驗(yàn)說(shuō)明，這個(gè)時(shí)間段工人在生產(chǎn)線上出現(xiàn)廢品的幾率最小，一般都把最重要的訂單放在這個(gè)時(shí)間生產(chǎn)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我也是在這個(gè)時(shí)間段最容易受到拜訪等的騷擾。我想那些營(yíng)銷員大概也明白這個(gè)時(shí)間段的重要性吧。一天當(dāng)中，不速之客的來(lái)訪、陌生的、郵件等等打攪也是時(shí)間消耗的惡魔。應(yīng)該把最不經(jīng)濟(jì)的時(shí)間用來(lái)做這些事情。陌生的，交給內(nèi)勤或者前臺(tái)。沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪，盡量拒絕。有預(yù)約的訪談，盡量全部安排到下午4點(diǎn)以后。反正也是精神懈怠的時(shí)段，用來(lái)和到訪的業(yè)務(wù)人員聊聊，還能換換腦筋，不妨是一種放松的手段。時(shí)間管理是一門大學(xué)問(wèn)，簡(jiǎn)直可以寫(xiě)一本書(shū)。這里只是鳳毛麟角，供大家在垃圾時(shí)間里，精神放松，消磨時(shí)光，一笑而已。管理者常用的管理工具之三便簽管理大文豪托爾斯泰，經(jīng)常把美麗的語(yǔ)言記在隨身攜帶的卡片上；英特爾總裁格魯夫，經(jīng)常會(huì)拿著小本子跟你詢問(wèn)，他記錄的是否是你想說(shuō)明的要點(diǎn)，如果確認(rèn)還會(huì)把復(fù)寫(xiě)聯(lián)撕下給您?？傊褂帽愫炓呀?jīng)是很多成功人士的良好習(xí)慣。那么如何用好便簽本呢？1、做使。主管臨時(shí)交待了一個(gè)任務(wù)，你可以記下。主管跟你談話，你可以記下談話要點(diǎn)的一二三等，當(dāng)這些記錄完成的時(shí)候，我們不要忘了。還應(yīng)該問(wèn)上一句：“你剛剛說(shuō)的是否是這個(gè)意思……，對(duì)嗎？”。我想當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，看到你這么做的時(shí)候，除了感覺(jué)你專業(yè)外，還會(huì)對(duì)交辦的事項(xiàng)更加放心。2、當(dāng)記事本使。隨機(jī)記錄那些陌生的來(lái)電、郵件等；記錄出差中的花銷、費(fèi)用等；記錄短會(huì)、集體活動(dòng)等要提示的考前須知、關(guān)鍵控制點(diǎn)；記錄錢款往來(lái)，有了這樣一個(gè)小本，至少不用擔(dān)憂借了錢，忘了還，傷和氣。當(dāng)你把這些東西記下的時(shí)候，同時(shí)就會(huì)解放你的大腦，騰出你的精力，讓大腦做更有意義的事情。3、用作留言使。一類是用作工作上的。分配下屬任務(wù)，交待他們的辦理事項(xiàng)。例如當(dāng)你要求員工發(fā)一個(gè)郵件的時(shí)候，你可以把要發(fā)給誰(shuí)、確認(rèn)、聯(lián)系郵箱、信件主旨、要求回復(fù)時(shí)間等等要點(diǎn)寫(xiě)在紙條上，放到員工面前。這樣可以提高你們兩個(gè)人的工作效率。另一類是情感的溝通。善意的提醒或者指導(dǎo)批評(píng)，你都可以寫(xiě)在這個(gè)紙條上，悄悄的夾到他的文件夾里，不觸及他人，不傷及他的臉面。祝福話語(yǔ)也可以這么做，一對(duì)一的溝通，更顯真誠(chéng)。比方給同事“中午不用回家了，我?guī)湍阌喠孙垺！边@樣的溫馨紙條，更會(huì)增加你的魅力。作為便簽管理，我們不僅自己使用，還要提倡下屬使用，讓那些容易害羞的員工，后者讓你容易害羞的語(yǔ)言，化作那美麗的便簽，成為工作、學(xué)習(xí)、生活的好幫手。在工作中如此，在家庭生活中，當(dāng)你出差時(shí)，留下一張帶著香味便簽，“我去某地了，半月后回來(lái)。你要照顧好自己，冰箱里有魚(yú)，剛燉好的，別忘了吃”。這樣的便簽，更是能增加彼此的情感，增進(jìn)生活的樂(lè)趣，不是嗎？管理者常用的管理工具之四懲戒管理懲戒管理，是管理中的難題。但也是管理者繞不過(guò)去的溝。事實(shí)上，總有不聽(tīng)話的人出現(xiàn)，總有不順心的事發(fā)生。要做到懲戒有效，可能更多的是事前的預(yù)防。1、平時(shí)不要和下屬打成熾熱，無(wú)話不談。保護(hù)員工是應(yīng)該的，但是如果過(guò)于親密無(wú)間，在下屬面前，過(guò)多暴露自己的無(wú)奈，是無(wú)益于你日后的管理的。大家都知道你那點(diǎn)“糗事”，你以后還怎好意思懲戒他們；即使你有決心，你也會(huì)在一片哄笑聲中或背后的不掩而笑中，下不來(lái)臺(tái)的。2、端正心態(tài)，懲戒是必不可少的?？v觀歷史，即凡嚴(yán)刑峻法的皇帝，盡管為世人詬病，但大都有所建樹(shù)，而相反那些仁君，大都煙消云散，了無(wú)痕跡。所以，做管理者，就意味著做不成“老好人”。要做“老好人”，就做不成“管理者”。3、懲戒的核心是用威不用刑。規(guī)章擺在那里，不是為了“治誰(shuí)”，而是為了“逼誰(shuí)”。立法之根本，是要使用懲戒的威力和影響，是針對(duì)那些沒(méi)有“踩到紅線”的人，而不是已經(jīng)踩到的人。4、規(guī)章制度順應(yīng)民-意，以便逼其“自行了斷”。所有的規(guī)章制度，立法之前，最好公示征求意見(jiàn)，而不是自己主觀臆斷，出了事，你還可以追問(wèn)“你當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的？你說(shuō)自己該怎么辦吧”。從多數(shù)民-意來(lái)的規(guī)章制度，一旦發(fā)現(xiàn)破壞者，不嚴(yán)重的情況下，都可以用這種方法“”，來(lái)個(gè)“自行了斷”，罰他個(gè)“心服口服”。5、以案例為主，上任第一事是制度學(xué)習(xí)和考試。條條框框，理解起來(lái)容易有偏差。所有的，最好有案例舉證。所有的規(guī)章制度，管理者應(yīng)該在剛上任，就要召集一起學(xué)習(xí)并考試。不過(guò)關(guān)者，繼續(xù)學(xué)習(xí)。6、警示用語(yǔ)要有措施后綴。很多工廠都有“嚴(yán)禁吸煙”的牌子，但是如果吸煙了又會(huì)怎樣，沒(méi)有人知道。但是香港所有的標(biāo)語(yǔ)，都在后邊加上一句，違反了如何處理的字樣，使觀者一目了然。例如“嚴(yán)禁吸煙，違者罰款100元”。有了后果和代價(jià)，有意違反者自然會(huì)在心里清晰和明了。7、罰款要公益化。罰沒(méi)所得，如果其行為對(duì)大家都有影響的，應(yīng)該以大家聚餐、集體唱K等大家都能參與的公益活動(dòng)消化掉，減少被罰者的“個(gè)人恩怨”。如果被罰者的行為僅僅是對(duì)自己有影響的，且數(shù)額較大的，如酒后駕車等，最好是罰款根據(jù)其個(gè)人悔過(guò)改良表現(xiàn)，找個(gè)時(shí)機(jī)私下里退還本人。例如某人在禁煙辦公區(qū)吸煙，罰款100元。第二天經(jīng)理用他的錢給買了兩盒50元的高級(jí)香煙?！盁熞傥?，最好別吸，要吸也吸點(diǎn)好的。這兩盒煙是用你的錢買的，如果你感覺(jué)心痛，以后就不要吸了。希望這是你最后吸的兩盒煙，這樣的時(shí)機(jī)不應(yīng)再有，就吸點(diǎn)好煙吧”。8、罰款最好不要過(guò)夜。作為管理者，手里握著一堆罰沒(méi)而來(lái)的現(xiàn)金，不是一件好事。除了喪失和被竊的風(fēng)險(xiǎn)，還容易給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下私建小金庫(kù)，另立山頭的嫌疑。另外，攏著一堆現(xiàn)金，總有貪污挪用的嫌疑，一旦四起，后果不好收拾。懲戒是管理者難以操做的環(huán)節(jié)，是考驗(yàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者晉級(jí)的重要手段。學(xué)好懲戒管理，就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)一步。管理者常用的管理工具之五匯報(bào)管理聽(tīng)取匯報(bào)和做匯報(bào)，是管理者經(jīng)常用到的溝通方式。我們重點(diǎn)說(shuō)一下如何做匯報(bào)，再說(shuō)一下如何聽(tīng)取匯報(bào)。1、匯報(bào)工作不一定非要在辦公室，在途也是不錯(cuò)的方式。辦公室的匯報(bào)一般過(guò)于嚴(yán)肅，彼此精神高度緊張，而且繁雜的事情很多，你的匯報(bào)經(jīng)常被其他的事情所打斷。所以，在辦公室以外的地方來(lái)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也是不錯(cuò)的選擇。比方，在出差的途中，在車上，在考察市場(chǎng)的路上，你可以結(jié)合實(shí)際所看所聽(tīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)相對(duì)輕松的環(huán)境下傾聽(tīng)你的匯報(bào)更有效。2、先報(bào)喜，后報(bào)憂，再次報(bào)建議。更符合人們接受的情緒心理，讓人先從一個(gè)好的心情開(kāi)始，放松下來(lái)，傾聽(tīng)你要說(shuō)的問(wèn)題。最關(guān)鍵的是，問(wèn)題匯報(bào)之后，一定要有針對(duì)此問(wèn)題，提出你的改善方案。否那么，就失去了匯報(bào)的意義。3、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，能夠主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，可能是你升職晉升最正確的快捷途徑。讓領(lǐng)導(dǎo)清楚的隨時(shí)隨地知道你的工作進(jìn)展情況，知道你每天做些什么，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。千萬(wàn)不要等事情發(fā)生了，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)下來(lái)，你再匯報(bào)，那樣雙方都比擬被動(dòng)。4、給上司匯報(bào)不要出“設(shè)問(wèn)題”，要出“選擇題”，而且給出你對(duì)備選答案的優(yōu)劣考慮和選擇意向。我們總有些同事，喜歡在匯報(bào)工作的時(shí)候，給領(lǐng)導(dǎo)出考題。“領(lǐng)導(dǎo)，你看這問(wèn)題怎么解決?。俊?。這類的話，如果是上司反問(wèn)你，“你是我雇來(lái)解決問(wèn)題的，你說(shuō)應(yīng)怎么辦？”你就下不來(lái)臺(tái)了。所以，在匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候，一定要給出答案，即解決之道。最好這個(gè)解決的方法，有兩個(gè)或以上，不要去“將”領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)每個(gè)答案，我們都應(yīng)該說(shuō)出自己分析的優(yōu)劣勢(shì)，并說(shuō)出自己傾向的選擇方法。5、關(guān)于聽(tīng)取匯報(bào)，一定要先看實(shí)際情況，再聽(tīng)匯報(bào)。不要一見(jiàn)下屬就躲到辦公室或者餐廳，聽(tīng)取匯報(bào)。最好是先看完市場(chǎng)情況，去聽(tīng)匯報(bào)。在聽(tīng)匯報(bào)的過(guò)程中，依據(jù)自己的所看所見(jiàn)來(lái)判斷匯報(bào)的含金量。6、聽(tīng)取匯報(bào)，要格外重視基層的匯報(bào)情況。信息經(jīng)過(guò)幾次傳遞之后，會(huì)變得面目全非。要了解真實(shí)情況，就要下到一線，到業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、小店主、促銷員那里去聽(tīng)匯報(bào)。他們的匯報(bào)，往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)刻意加工，也無(wú)須經(jīng)過(guò)可以雕琢，所以最能反映真實(shí)情況。管理者的常用管理工具之六傾聽(tīng)管理善于傾聽(tīng)是一種美德，兼聽(tīng)那么明，是一種境界。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)甚至比甚于動(dòng)口更重要，尤其是作為管理者，善于傾聽(tīng)別人或建議，更是一種自身水平的表達(dá)。1、要善于傾聽(tīng)最基層的聲音。越是最高的領(lǐng)導(dǎo)，越要注重最底層的反映?！爸д咴诓菀埃萋┱咴陂芟隆薄Ｒ粋€(gè)總統(tǒng)或者，他們主要做的是到基層，走鄉(xiāng)串戶，聽(tīng)聽(tīng)市民、農(nóng)民的反映?！敖衲?，收入怎么樣？看病上學(xué)難嗎？過(guò)年有餃子吃嗎？”等等。他們的聲音，反映出的是鄉(xiāng)長(zhǎng)、、等等的執(zhí)政能力。作為企業(yè)也是如此。一個(gè)管理人員，我們也應(yīng)該經(jīng)常到一線去傾聽(tīng)?！皝?lái)公司多長(zhǎng)時(shí)間了，還適應(yīng)嗎，有什么需要我?guī)椭?？你覺(jué)得目前這個(gè)崗位安排，發(fā)揮了你的能力了嗎？”，帶著這樣的問(wèn)題，去傾聽(tīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，會(huì)找到更多的解決思路。2、要善于傾聽(tīng)對(duì)手的判斷。判斷一個(gè)人的價(jià)值，要看對(duì)手的地位。我們都不了解自己在對(duì)手心目中的地位如何，豈不失去了競(jìng)爭(zhēng)的意義。你的失誤，你的問(wèn)題，即使所有的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有記住，但是有一個(gè)人會(huì)牢記在心，那就是你的“對(duì)手”。不要等到人家發(fā)飚的時(shí)候，才想起對(duì)手。3、要多裝“不知道”，才能知道你想知道，但不知道的東西。一個(gè)自以為是，剛愎自用的人，是無(wú)法傾聽(tīng)別人的。即使，別人向你溝通反映問(wèn)題，“某總，關(guān)于某某事情，您知道吧”。即使你理所當(dāng)然的認(rèn)為早已經(jīng)對(duì)此了如指掌，但是還是奉勸你，告訴他“我不知道，您說(shuō)說(shuō)看”。因?yàn)橹挥羞@樣，你才有時(shí)機(jī)了解到一些意外情況，獲得偶然的收獲。4、多問(wèn)，才能更有目的進(jìn)行傾聽(tīng)。多問(wèn)，是一種判斷。根據(jù)判斷，才能更好的聽(tīng)下去。汽車的門店銷售員，對(duì)待進(jìn)門的顧客會(huì)問(wèn)：“您買車是公司用，還是家用？是您開(kāi)，還是太太開(kāi)？”等等。通過(guò)一些補(bǔ)充的設(shè)問(wèn)，獲得更準(zhǔn)確的信息，為潛在消費(fèi)者提供更適合更準(zhǔn)確滿足需求的產(chǎn)品效勞。通過(guò)設(shè)問(wèn)，引導(dǎo)他透漏出你想知道的信息。這也是談判中常用的技巧。5、傾聽(tīng)，注意禮儀，不要讓壞習(xí)慣影響傾聽(tīng)效果。改掉這些傾聽(tīng)過(guò)程的中的壞毛病。搖椅背、接打、邊看電腦邊說(shuō)，頻繁看表，玩弄紙筆、打哈欠、抖腿等等。這些無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，會(huì)透視傳達(dá)給對(duì)方不良的信息，例如煩躁、緊張、不耐煩等等。管理者常用的管理工具之七走動(dòng)管理?yè)?jù)說(shuō)，麥當(dāng)勞有一年虧損，后來(lái)總裁發(fā)現(xiàn)，各店的店面經(jīng)理喜歡經(jīng)常坐在大班椅上發(fā)號(hào)施令，于是下令，統(tǒng)統(tǒng)鋸掉椅背，實(shí)施走動(dòng)管理。于是最后，麥當(dāng)勞的效益逐步轉(zhuǎn)好。這個(gè)故事，告訴我們，走動(dòng)管理在現(xiàn)代管理中是十分重要的。1、開(kāi)辟你的第二辦公室。經(jīng)常在你的下屬的辦公區(qū)域，留一把椅子。不要整天呆在辦公室里，走到下屬身邊，他們才能放松的把一些話，一些信息帶給你。車間、市場(chǎng)上、都是你的辦公場(chǎng)所。而辦公室，只是你的接待室。管理者的辦公室，無(wú)形中給下屬壓力，除了有意拍馬屁的人，是不愿經(jīng)常主動(dòng)走到你辦公室里說(shuō)話的。走動(dòng)是給下屬一個(gè)溝通的渠道。2、不要興師動(dòng)眾走過(guò)場(chǎng)。下市場(chǎng)，到基層，不要左擁右戶，那樣給人一種居高臨下的指導(dǎo)工作的感覺(jué)。且人多眼雜，誰(shuí)還敢跟你講真話呢？！走動(dòng)管理，就是要親力親為，帶著一顆輕松和關(guān)切的心，去走動(dòng)，而不是帶著八面威風(fēng)的去走動(dòng)。3、不要屢屢微服私訪，秋后算賬。有些人，喜歡化裝成“神秘顧客”到市場(chǎng)走動(dòng)，這樣的事情偶爾為之無(wú)妨，但是把他變成一種嗜好，就失去了大家對(duì)你的信任和真誠(chéng)。走動(dòng)管理，盡量不要讓人感覺(jué)到你是帶著監(jiān)督的心思去的。在走動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們要多注意工作的氣氛、人員的態(tài)度、布局的氣息等潛在信息。個(gè)人建議，不要走動(dòng)的時(shí)候，一言不發(fā)，暗記在心，秋后算賬。畢竟基層的執(zhí)行有時(shí)候是創(chuàng)造性的執(zhí)行，環(huán)境是變化的，事情也是不確定的，遇到問(wèn)題最好當(dāng)面指出，深度溝通。不要不給他人解釋的時(shí)機(jī)。也就說(shuō)，沒(méi)有溝通的走動(dòng)，只能是一種檢查監(jiān)督，失去了走動(dòng)管理的本意。4、不要期望每次走動(dòng)，都能有所收獲。走動(dòng)管理最好成為一種自然的習(xí)慣，而不要期待每次走動(dòng)，都能有所收獲。有時(shí)候，走動(dòng)本身，就是讓人們看到你，你的和大家共命運(yùn)，同呼吸的。走動(dòng)的目的，還是要防患于未然，不必期待每次都能抓住問(wèn)題。5、走訪你的客戶很重要。除了走訪自己的員工，走訪我們的客戶也很重要。例如經(jīng)銷商，他畢竟是一個(gè)專家型反應(yīng)者，對(duì)我們客戶的走訪，有利于我們獲得更多更實(shí)際有效的信息。因?yàn)樗鲇诶娴男枰?，一些信息反映更直接，更迫切?、走訪的結(jié)果要追蹤，并要求被走動(dòng)者在期限內(nèi)主動(dòng)回復(fù)。走動(dòng)僅僅是過(guò)程，不要走完了就結(jié)束了。有些問(wèn)題是當(dāng)場(chǎng)不能立即改正的，需要我們要求對(duì)方在固定期限內(nèi)完成改善工作。作為我們走動(dòng)管理的實(shí)施者，這些在走動(dòng)過(guò)程中，最好形成記錄或者，在你再次走訪的時(shí)候，核對(duì)問(wèn)題的改良改正工作。哲學(xué)講，事物是運(yùn)動(dòng)的，厚黑講，關(guān)系是走動(dòng)的。作為我們管理者，不管是運(yùn)動(dòng)，還是走動(dòng)，都要?jiǎng)悠饋?lái)，如一句廣告語(yǔ)所說(shuō)“動(dòng)起來(lái)，更精彩”。管理者常用的管理工具之八談話管理在我們方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)找下屬談心，一對(duì)一的輔導(dǎo)工作，是經(jīng)常在影視作品里看到的情節(jié)。但是到了今天，西方管理思想大舉進(jìn)入，作為談話形式的管理工具，在企業(yè)自身的運(yùn)用中，便越來(lái)越少。談話交心，更符合東方人的情理思考模式，運(yùn)用得當(dāng)會(huì)有不錯(cuò)的效果。1、隨時(shí)關(guān)注員工的思想心態(tài)變化，尤其是剛進(jìn)入公司的新人。剛進(jìn)入公司的員工，對(duì)公司還保持很多的警戒，或者試探，每一步都在猶豫和判斷中。尤其是遇到困難或不解的地方，他們更容易表現(xiàn)出失望、煩躁等情緒。及時(shí)地與他們談話，征求他們的建議，詢問(wèn)他們的困惑，是一種很好的鼓勵(lì)方式。2、找某個(gè)下屬談話，最好不要驚動(dòng)他的同事。員工被領(lǐng)導(dǎo)叫去談話，往往是一個(gè)敏感問(wèn)題，很容易成為大家背后議論的話題。作為管理者，我們最好創(chuàng)造“偶然”的時(shí)機(jī)，跟員工談心交流。比方當(dāng)下屬員工找你簽署一個(gè)文件的時(shí)候，你可以把他留住，溝通五六分鐘。3、注意談話的頻次、地點(diǎn)，選擇相對(duì)私密和放松的環(huán)境。一個(gè)人屢屢被領(lǐng)導(dǎo)談心交流，時(shí)間一久，會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生疑心，“我是不是特別笨啊，我是不是不適合做這個(gè)工作啊，為什么領(lǐng)導(dǎo)老是跟我談心呢”。另外，談話的地點(diǎn)，不要搞得太神秘，但也不要太開(kāi)放的空間，畢竟這種談話工作，是一種深度的交流，很可能涉及隱私一點(diǎn)的話題。不要?jiǎng)硬粍?dòng)到會(huì)議室去談話，在你的、辦公室、在一起下班回家的路上、在公司的餐廳等等，視你的談話主題和內(nèi)容而定。4、談話內(nèi)容，不要追溯員工在入職本公司之前的某些問(wèn)題。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。所有的談話內(nèi)容，指出對(duì)方應(yīng)該改良的方面等等，不要涉及入職本公司前所犯的毛病或者失誤。對(duì)以往的他公司工作歷史，不做追究和溯源。否那么，傷及對(duì)方的感情和繼續(xù)工作下去的熱情，甚至造成對(duì)方的自暴自棄和打擊報(bào)復(fù)等不良行為的發(fā)生。5、緩解為難氣氛，可以尋找適宜的話題切入。對(duì)于年輕人，可以從網(wǎng)絡(luò)游戲，對(duì)于女性，可以從化裝品、小孩教育等容易共鳴的話題切入，引導(dǎo)步入你談話的正題。6、對(duì)于工作的輔導(dǎo)，最好是自己或者身邊人的現(xiàn)身說(shuō)法。當(dāng)對(duì)方對(duì)工作表現(xiàn)出信心缺乏的時(shí)候，你可以告訴他，當(dāng)初我還不如你呢?；蛘吒嬖V他，他在公司所崇拜的同事某某的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓他樹(shù)立信心。身邊人、身邊事，更有感召力。7、所有的談話，不應(yīng)忘記，一上來(lái)的肯定和談話結(jié)束時(shí)的鼓勵(lì)。開(kāi)始談話，肯定對(duì)方的進(jìn)步，讓對(duì)方平靜下來(lái)，才能夠正視缺乏。快結(jié)束的時(shí)候，不要忘了給對(duì)方再次鼓勵(lì)，讓對(duì)方看到希望，產(chǎn)生足夠的信心。8、讓對(duì)方最信任的同事代你去談話交心，也是一種有效的方式。同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的談話，一般都有壓力。對(duì)于員工來(lái)講，自己信任的同事“師-父”，是最愿意的溝通對(duì)象。授意讓對(duì)方信任的同事去代你做如此工作，有時(shí)候比你自己親力親為更能收到效果。從某種意義上講，管理是一種溝通，而溝通需要從心開(kāi)始。這就是談話交心的魅力之所在。管理者常用的管理工具之九鼓勵(lì)管理鼓勵(lì)措施是一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成局部，核心構(gòu)成之一。鼓勵(lì)一般分成物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)，這里主要討論一下，管理者對(duì)下屬的精神鼓勵(lì)。1、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，寬容失敗?！案毁F險(xiǎn)中求”，生意場(chǎng)上的創(chuàng)新無(wú)時(shí)不刻伴著風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的員工，是有著較強(qiáng)的冒險(xiǎn)精神的。而危險(xiǎn)是絕對(duì)的，風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的，如果不是能力上的缺乏，對(duì)于出于企業(yè)考慮而進(jìn)行的冒險(xiǎn)行動(dòng)我們應(yīng)該予以鼓勵(lì)，對(duì)于失敗看成是企業(yè)支付他們成長(zhǎng)的必要本錢。2、有選擇的傳遞信息。作為組織，不是事事處處都能夠讓人滿意的。對(duì)于公司決策等重大問(wèn)題上的不滿意見(jiàn)，我們管理者可以保存，但是一些負(fù)面的信息、態(tài)勢(shì)卻不應(yīng)該過(guò)多的傳遞給他們。因?yàn)槊總€(gè)人在公司機(jī)構(gòu)里面的位置不同，理解是有偏差的，一旦偏差導(dǎo)致行動(dòng)上的錯(cuò)誤，對(duì)員工還是對(duì)公司，都是一種損失。3、不要吝惜表?yè)P(yáng)，但表?yè)P(yáng)要有具體證據(jù)。中國(guó)人都比擬含蓄，但是員工的好多工作，并不一定非要獲得金錢上的報(bào)酬，他們是有感情的人，更多的時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的一句話，需要同情和肯定。所以我們要善于表?yè)P(yáng)和贊美。而表?yè)P(yáng)，一定要真實(shí)可信，不能讓人感覺(jué)虛偽。所以管理者的表?yè)P(yáng)，應(yīng)該落實(shí)到具體的事上。這樣也有利于被表?yè)P(yáng)者看清自己，找到穩(wěn)固和發(fā)揮的方向。3、盡量少表?yè)P(yáng)盡人皆知的優(yōu)點(diǎn)。我們要善于發(fā)現(xiàn)別人更多的優(yōu)點(diǎn)加以贊美。如果是公認(rèn)的美女，我們就應(yīng)當(dāng)贊美人家的學(xué)識(shí)；如果是工作狂，我們就應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)人家感情細(xì)膩的優(yōu)點(diǎn)。凡此類似，不一而足。4、學(xué)會(huì)用他人的話傳遞贊美。，可以攻玉。在贊美上，第三者的話，更顯得的真誠(chéng)可貴。當(dāng)著A的面，表?yè)P(yáng)B，如果有一天8通過(guò)A知道你對(duì)他的表?yè)P(yáng)，應(yīng)該是非?？鞓?lè)的。當(dāng)然你也可以告訴B，你說(shuō)A曾經(jīng)很是推崇他的好學(xué)精神。類似這樣的第三者贊美，更容易激起人們進(jìn)取的心。5、表?yè)P(yáng)贊美，精神鼓勵(lì)的方式有很多，獎(jiǎng)狀、企業(yè)報(bào)紙宣傳、演講、書(shū)信、電子郵件等等都是很好的形式。不要無(wú)視一張獎(jiǎng)狀的作用，即使在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)。因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，人是有感情的。電子郵件是一個(gè)不錯(cuò)的鼓勵(lì)形式。給下屬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過(guò)電子郵件交換意見(jiàn)，指點(diǎn)進(jìn)步，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)是非常行之有效的手段。在過(guò)去，曾國(guó)藩就是依靠家書(shū)，鼓勵(lì)子女成才；臺(tái)灣作家劉墉，就是依靠書(shū)信，鼓勵(lì)兒子進(jìn)取。今天，在聯(lián)想，柳傳志總裁就經(jīng)常寫(xiě)信給楊元慶，鼓勵(lì)他成長(zhǎng)；在華為，老員工寫(xiě)信鼓勵(lì)新人進(jìn)步。從今以后，把由衷的贊美掛在你的嘴邊，不因?yàn)閯e的，只因?yàn)槟闶枪芾碚?，或者想成為管理者。管理者常用的管理工具之十自我管理管理的最高境界之一，就是通過(guò)企業(yè)文化的力量，使之員工能夠自我約束，實(shí)現(xiàn)最終的自我管理。而所謂的管理者，最終成為類似足球?qū)Φ慕叹?，你看有教練上?chǎng)踢球的嗎？那是因?yàn)榍騿T在賽場(chǎng)上要學(xué)會(huì)自我管理。1、隨時(shí)隨地的教育你的下屬。沒(méi)有人是為某個(gè)企業(yè)而生的，每個(gè)人的成長(zhǎng)背景，個(gè)人經(jīng)歷都不相同。但是一個(gè)企業(yè)要靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，所以因人施教的，抓住每次時(shí)機(jī)，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步是最快的團(tuán)隊(duì)提升方法。2、建立班組制度，指定臨時(shí)代理人。上學(xué)的時(shí)候，班里都有課代表、學(xué)習(xí)委員之類，而在實(shí)際管理工作中，我們也可以設(shè)置組長(zhǎng)，培養(yǎng)接-班人。逐步地在一些事情上，培養(yǎng)組長(zhǎng)的決策能力。既給下屬提供了鍛煉時(shí)機(jī)，也給自己提供了更多的支配時(shí)間。3、輪值主持人，形成交流互動(dòng)。讓進(jìn)步快的人，介紹成功經(jīng)驗(yàn)；讓進(jìn)步慢的人，提供困惑難題。讓優(yōu)秀者輔導(dǎo)落后者。形成經(jīng)驗(yàn)交流溝通的機(jī)制。4、設(shè)定目標(biāo)，建立考試機(jī)制。為每個(gè)人評(píng)估，溝通設(shè)定職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃。經(jīng)常進(jìn)行某一領(lǐng)域的考試。除了管