某咨詢江西泓泰魯能積成工作分析與職務(wù)說明書培訓新課件

魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書培訓一北大縱橫管理咨詢公司二零零一年四月魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書培訓一北大縱橫管1工作分析是什么？對某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細信息的過程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動中提煉出那些對崗位來說是必要的和有效的條件對崗位的系統(tǒng)概括并不針對目前崗位上的人基本要求概念工作分析是什么？對某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成2工作分析中的術(shù)語

工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)：在完成工作的過程中明確的工作活動職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任，以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。簡言之就是一定的人員所經(jīng)常擔任的工作職務(wù)及責任。職位三要素：職務(wù)：是規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項任務(wù)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成職級：將工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆較相似的職位劃為同一職級，實行同樣的管理使用與報酬。工作分析中的術(shù)語

工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單3工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責及崗位劃分確定工作要求員工錄用與上崗的最低條件以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派對工作的直接指導意義工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責及崗位劃分對工作的直接4工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)對企業(yè)長遠的意義工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于5工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓要求工作評價以及工資和資金決定（報酬）工作績獎懲評價招聘選拔決策工作說明書工作規(guī)范工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓要求工作評價以及工資和資6工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評估薪酬體系崗位評估的作用對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的基礎(chǔ)工作以崗位評價為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評價結(jié)果是薪酬體系重要因素之一工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評估薪酬體系崗位評估7工作分析方法

觀察法會議法訪談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作日志法方法工作分析方法觀察法會議法訪談法綜合法調(diào)查表法典型事例法8工作分析程序準備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素工作分析程序準備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的9工作分析的工具——職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達形式，其核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個環(huán)節(jié)無一不與工作分析密切相關(guān)因此對職務(wù)說明書進行科學化、標準化和規(guī)范化管理是十分重要的工作分析的工具——職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達形式，其核10職務(wù)說明書的作用（一）

招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門就可以依該崗職務(wù)說明書到招聘部去要人招聘人員并不是憑自己的好惡來招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說明書中的“任職資格”以及“技能”要求等進行篩選，招到最合適的人選這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來的人員并不能勝任該崗也一定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度職務(wù)說明書的作用（一）招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位11職務(wù)說明書的作用（二）

從工作分配的角度說：

崗位職務(wù)說明書應(yīng)該是上級安排工作的主要依據(jù)。

管理層首先應(yīng)對部門職責有較清楚的認識其次對每個員工所從事的崗位有充分的認識什么崗位負責什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說明書進行合情合理的分配工作任務(wù)工作分配職務(wù)說明書的作用（二）從工作分配的角度說：工作分配12職務(wù)說明書的作用（三）

從考核的角度來說：崗位職務(wù)說明書是確定員工考核范圍的主要依據(jù)從職務(wù)說明書的工作內(nèi)容、工作職責和要求對每位員工進行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說明書中所列的工作內(nèi)容和職責，對其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績進行考核對于不屬于本崗位職責的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對其業(yè)績的考核范圍。否則會造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標考核職務(wù)說明書的作用（三）從考核的角度來說：考核13職務(wù)說明書的作用（四）

從薪資、福利角度來說：崗位職務(wù)說明書應(yīng)是員工薪資標準的基礎(chǔ)確定一個包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個人能力業(yè)績相關(guān)的獎金等其他部分確定這一標準應(yīng)依據(jù)職務(wù)說明書中所反映的工作內(nèi)容，通過職位評定專家小組進行評定，確定這個標準有助于同工同酬、同崗同酬目標實現(xiàn)薪資福利職務(wù)說明書的作用（四）從薪資、福利角度來說：薪資福利14職務(wù)說明書的作用（五）從員工個人角度來說：

職務(wù)說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負責的，什么是我協(xié)助的？我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培訓？我還應(yīng)具體什么樣的知識？等等員工會自覺的向公司所要求的方向努力員工工作規(guī)范職務(wù)說明書的作用（五）從員工個人角度來說：員工工作規(guī)范15職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說：

職務(wù)說明書還具有給出員工未來職業(yè)發(fā)展方向

比如員工可以認識到目前所在的崗位，上級崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢，我如何通過努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說：員工職業(yè)發(fā)展16職務(wù)說明書的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱（2）所屬部門（3）直接上級職位（4）所轄人員（5）工資等級 （6）工資水平（7）定員人數(shù)職務(wù)說明書的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱17職務(wù)說明書的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運用設(shè)備和信息說明 職務(wù)說明書的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責18職務(wù)說明書—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明最低學歷所需培訓的時間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小 四、工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 職務(wù)說明書—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明最低學歷四、19如何填寫我們的職務(wù)說明書魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：

魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：職位名稱：技術(shù)服務(wù)人員所在部門：客服中心部直接上級（職位）：部部長工資等級：

所轄人員：

分析日期：2001/4/16別名：部門編號：定員：2人工資水平：/年分析人：批準人：工作職責與具體內(nèi)容：（完成各項職責時間分配比例）職責1：現(xiàn)場演示基本系統(tǒng)占工作時間的百分比：50%具體內(nèi)容：

頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)日常（2）現(xiàn)場演示軟件如何安裝日常

（3）為客戶提供有關(guān)信息日常職責2：維修系統(tǒng)占工作時間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場診斷問題（2）在現(xiàn)場或在公司維修（3）安裝臨時的替代系統(tǒng)

一周一次或根據(jù)需要而定

如何填寫我們的職務(wù)說明書魯能積成電子股份有限公司職位說明書20任職資格要求：

受教育水平：大學?？乒ぷ鹘?jīng)歷：理想資格條件：有維修工作經(jīng)驗，專門培訓：必須接受計算機操作系統(tǒng)培訓，有關(guān)技術(shù)培訓專業(yè)技能、證書與其他能力：

體能要求：健康所用工具及設(shè)備：計算機硬件，軟件，計算機維修的專門工具工作環(huán)境特征：

工作時間特征：正常工作時間，對于緊急維修任務(wù)，隨叫隨到有密切關(guān)系的其他崗位和人員：

與銷售代表密切配合，以滿足客戶對新系統(tǒng)的需求。與其他技術(shù)服務(wù)人員密切配合，進行診斷和維修工作，與客戶直接交流

所需記錄文檔及傳送部門、人員：

維修記錄，工作完成結(jié)果及建議考核標準：

1，確保每一個新客戶對系統(tǒng)有初步了解，為他們提供有關(guān)技術(shù)培訓信息2，及時處理客戶的問題，為其提供現(xiàn)場幫助，令其滿意，

備注：

任職資格要求：

受教育水平：大學?？乒ぷ鹘?jīng)歷：理想資格條件21填寫職務(wù)說明書注意事項對事不對人盡可能具體，可操作剔除廢話表述準確任職資格與崗位責任對應(yīng)填寫職務(wù)說明書注意事項對事不對人盡可能具體，可操作剔除廢話表22請大家思考你可以問自己以下問題：您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？請描述您的一個典型的工作日您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？寫出您的工作描述、業(yè)績評價標準請大家思考你可以問自己以下問題：23大家要做的工作掌握職務(wù)說明書的重要性及填寫方法明晰部門崗位分工指導各崗位正確填寫完整，無漏項，用語規(guī)范準時回收17日下午17：30以前交至409室Tel：2451、2453大家要做的工作掌握職務(wù)說明書的重要性及填寫方法明晰部門崗位分24謝謝大家的協(xié)助謝謝大家的協(xié)助25演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！26魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書培訓一北大縱橫管理咨詢公司二零零一年四月魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書培訓一北大縱橫管27工作分析是什么？對某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細信息的過程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動中提煉出那些對崗位來說是必要的和有效的條件對崗位的系統(tǒng)概括并不針對目前崗位上的人基本要求概念工作分析是什么？對某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成28工作分析中的術(shù)語

工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)：在完成工作的過程中明確的工作活動職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任，以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。簡言之就是一定的人員所經(jīng)常擔任的工作職務(wù)及責任。職位三要素：職務(wù)：是規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項任務(wù)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成職級：將工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆較相似的職位劃為同一職級，實行同樣的管理使用與報酬。工作分析中的術(shù)語

工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單29工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責及崗位劃分確定工作要求員工錄用與上崗的最低條件以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派對工作的直接指導意義工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責及崗位劃分對工作的直接30工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)對企業(yè)長遠的意義工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于31工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓要求工作評價以及工資和資金決定（報酬）工作績獎懲評價招聘選拔決策工作說明書工作規(guī)范工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓要求工作評價以及工資和資32工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評估薪酬體系崗位評估的作用對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學管理的基礎(chǔ)工作以崗位評價為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評價結(jié)果是薪酬體系重要因素之一工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評估薪酬體系崗位評估33工作分析方法

觀察法會議法訪談法綜合法調(diào)查表法典型事例法工作日志法方法工作分析方法觀察法會議法訪談法綜合法調(diào)查表法典型事例法34工作分析程序準備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素工作分析程序準備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的35工作分析的工具——職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達形式，其核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個環(huán)節(jié)無一不與工作分析密切相關(guān)因此對職務(wù)說明書進行科學化、標準化和規(guī)范化管理是十分重要的工作分析的工具——職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達形式，其核36職務(wù)說明書的作用（一）

招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門就可以依該崗職務(wù)說明書到招聘部去要人招聘人員并不是憑自己的好惡來招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說明書中的“任職資格”以及“技能”要求等進行篩選，招到最合適的人選這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來的人員并不能勝任該崗也一定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度職務(wù)說明書的作用（一）招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位37職務(wù)說明書的作用（二）

從工作分配的角度說：

崗位職務(wù)說明書應(yīng)該是上級安排工作的主要依據(jù)。

管理層首先應(yīng)對部門職責有較清楚的認識其次對每個員工所從事的崗位有充分的認識什么崗位負責什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說明書進行合情合理的分配工作任務(wù)工作分配職務(wù)說明書的作用（二）從工作分配的角度說：工作分配38職務(wù)說明書的作用（三）

從考核的角度來說：崗位職務(wù)說明書是確定員工考核范圍的主要依據(jù)從職務(wù)說明書的工作內(nèi)容、工作職責和要求對每位員工進行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說明書中所列的工作內(nèi)容和職責，對其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績進行考核對于不屬于本崗位職責的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對其業(yè)績的考核范圍。否則會造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標考核職務(wù)說明書的作用（三）從考核的角度來說：考核39職務(wù)說明書的作用（四）

從薪資、福利角度來說：崗位職務(wù)說明書應(yīng)是員工薪資標準的基礎(chǔ)確定一個包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個人能力業(yè)績相關(guān)的獎金等其他部分確定這一標準應(yīng)依據(jù)職務(wù)說明書中所反映的工作內(nèi)容，通過職位評定專家小組進行評定，確定這個標準有助于同工同酬、同崗同酬目標實現(xiàn)薪資福利職務(wù)說明書的作用（四）從薪資、福利角度來說：薪資福利40職務(wù)說明書的作用（五）從員工個人角度來說：

職務(wù)說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負責的，什么是我協(xié)助的？我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培訓？我還應(yīng)具體什么樣的知識？等等員工會自覺的向公司所要求的方向努力員工工作規(guī)范職務(wù)說明書的作用（五）從員工個人角度來說：員工工作規(guī)范41職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說：

職務(wù)說明書還具有給出員工未來職業(yè)發(fā)展方向

比如員工可以認識到目前所在的崗位，上級崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢，我如何通過努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說：員工職業(yè)發(fā)展42職務(wù)說明書的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱（2）所屬部門（3）直接上級職位（4）所轄人員（5）工資等級 （6）工資水平（7）定員人數(shù)職務(wù)說明書的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱43職務(wù)說明書的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運用設(shè)備和信息說明 職務(wù)說明書的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責44職務(wù)說明書—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明最低學歷所需培訓的時間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小 四、工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 職務(wù)說明書—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明最低學歷四、45如何填寫我們的職務(wù)說明書魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：

魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：職位名稱：技術(shù)服務(wù)人員所在部門：客服中心部直接上級（職位）：部部長工資等級：

所轄人員：

分析日期：2001/4/16別名：部門編號：定員：2人工資水平：/年分析人：批準人：工作職責與具體內(nèi)容：（完成各項職責時間分配比例）職責1：現(xiàn)場演示基本系統(tǒng)占工作時間的百分比：50%具體內(nèi)容：

頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)日常（2）現(xiàn)場演示軟件如何安裝日常

（3）為客戶提供有關(guān)信息日常職責2：維修系統(tǒng)占工作時間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場診斷問題