市場調(diào)查期末大題答案

2、簡述市場調(diào)研中常見的誤差種類。答：替代誤差、測量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機(jī)抽樣的選擇誤差、回答誤差、不回答誤差。4、簡述減少潛在誤差的策略。通過有效的調(diào)研設(shè)計使單個誤差達(dá)到最小化。通過誤差之間的折中權(quán)衡使總誤差為最小。要消除所有可能的誤差是很困難的，忽視可能的誤差是不正確的，合理的辦法使度量和估計誤差的大小和影響。5、簡述評價調(diào)研是否必要時需要考慮的因素。答：評價調(diào)研是否必要時需要考慮的因素時間的限制、資料的可獲性、需要做出決策的性質(zhì)和成本與效益之間的權(quán)衡。1.在沒有足夠的時間進(jìn)行調(diào)研時，不宜實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目在調(diào)研也無法獲得決策所需要的資料時，也不宜實(shí)施調(diào)研在所制定的決策并非十分重要的時當(dāng)獲得信息的價值與調(diào)研花費(fèi)的成本不相稱時。6、簡述市場調(diào)研實(shí)施的步驟。答：調(diào)研項(xiàng)目的準(zhǔn)備資料的收集資料的整理分析和解釋調(diào)研報告的準(zhǔn)備和提交調(diào)研結(jié)果的實(shí)施和跟蹤7、簡述原始資料與二手資料的特點(diǎn)。答：原始資料是指專門為當(dāng)前所研究的問題收集的資料；二手資料是指不是專門為當(dāng)前所研究的問題而收集和整理的資料。原始資料的優(yōu)點(diǎn)有：①針對性強(qiáng)；②真實(shí)性強(qiáng)；原始資料的缺點(diǎn)為：①原始資料的收集需要花費(fèi)較多的人力、物力、財力和時間；②所得的信息資料具有一定的主觀性。二手資料的優(yōu)點(diǎn)有：①二手資料收集花費(fèi)的時間短、費(fèi)用少；②二手資料來源多，涉及面廣；③反映的信息比較客觀。（4）二手資料的缺點(diǎn)為:

①部分二手資料缺乏可得性；

②缺乏準(zhǔn)確性；③缺乏針對性。9、簡述市場調(diào)研中常用的二手資料的類型。公司內(nèi)部的二手資料（會計和統(tǒng)計記錄、銷售人員的記錄和報告、公司的內(nèi)部其他的零星記錄和報告）來自外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的資料（商業(yè)渠道或供應(yīng)商獲得的信息資料）來自消費(fèi)者個人的資料（行為、意向、態(tài)度和觀點(diǎn)、知識、動機(jī)、心理特征和人口統(tǒng)計特征等方面的信息）公開出版的資料（報紙、雜志、書籍上文獻(xiàn)等資料的檢索工具；各種名錄；各種統(tǒng)計年鑒和年鑒）來自互聯(lián)網(wǎng)的資料（新聞報道；來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和其他部門的信息；在線數(shù)據(jù);商業(yè)和專業(yè)雜志；公司資料；市場調(diào)研報告）國際市場調(diào)研資料（社會文化環(huán)境的特點(diǎn)；政治環(huán)境和政策法規(guī)；與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境有關(guān)的資料；與氣候和地理等自然環(huán)境有關(guān)的資料）10、簡述二手資料的應(yīng)用價值答：1、幫助理解問題的狀況2、提供形成假設(shè)和尋找答案的思路。3、經(jīng)驗(yàn)假設(shè)和結(jié)果。4、決定抽樣計劃的依據(jù)。13、簡述詢問調(diào)查法可采用的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：方式：個人訪談法、電話調(diào)查法、郵寄問卷調(diào)查法、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。個人訪談法優(yōu)點(diǎn)：回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調(diào)查者的反應(yīng)等優(yōu)點(diǎn),集中起來就是較別的方法能得到更為真實(shí)、具體、深入的資料。缺點(diǎn)：調(diào)查的成本高、資料受調(diào)查者的主觀偏見的影響大電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是:收集資料快、成本低、電話薄有利于分類。其主要缺點(diǎn)是:只限于簡單的問題,難以深入交談;被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢問信息數(shù)量較少，類型單一;照片圖像無法利用,拒絕率較高；結(jié)果可能缺乏代表性。郵寄問卷調(diào)查法其好處有:調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時間獨(dú)立思考問題。同時存在所用時間長、受調(diào)查人文化程度限制、問卷回收率低等缺點(diǎn),企業(yè)通常采用有獎、有酬的刺激方式加以彌補(bǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：可以大大提高問卷的設(shè)計水平，對敏感性話題的調(diào)查效果更好。發(fā)放和回收速度快，費(fèi)用省，不受調(diào)查時間、地點(diǎn)限制缺點(diǎn)：調(diào)查對象難以確認(rèn)和控制，計算機(jī)的知識限制，不能保證每個調(diào)查者有計算機(jī)設(shè)備，真實(shí)性受質(zhì)疑，無法深入調(diào)查，針對性不強(qiáng)14、簡述常用的心理投射技術(shù)類型。答：1、聯(lián)想技術(shù)（要求被調(diào)查者說明他在接受某一刺激后想起的第一件事或第一批事，以此來反映被調(diào)查者的心理信息）2、完成技術(shù)（要求被調(diào)查者補(bǔ)充和完成一個不完整的刺激，反映出他本身的觀點(diǎn)和態(tài)度。）3、構(gòu)造技術(shù)（要求被調(diào)查者創(chuàng)作或構(gòu)造出某一件事）4、表現(xiàn)技術(shù)（要求被調(diào)查者創(chuàng)作或構(gòu)造某件事，重點(diǎn)從創(chuàng)作或構(gòu)造某件事轉(zhuǎn)變到構(gòu)造的方式上）15、簡述投射調(diào)查法的缺點(diǎn)答：應(yīng)用心理投射需要由受過專門教育和訓(xùn)練的調(diào)查人選以及經(jīng)驗(yàn)豐富的分析人員來實(shí)施，而這兩種人員往往是很難得到的，而且，采用心理投射法進(jìn)行調(diào)研時，研究對象的范圍也總是有限的。同時，想要把某項(xiàng)調(diào)查所得到的結(jié)果推廣到整個市場也是有一定風(fēng)險的。調(diào)查結(jié)果往往是膚淺的或一般性的，有時回答的真實(shí)性不高。16、簡述抽樣過程的步驟。答：1、定義抽樣總體2、決定抽樣框架3、確定抽樣單位4、選擇抽樣方法5、決定樣本的大小6、決定抽樣實(shí)施計劃7、選擇樣本、實(shí)施調(diào)查及收集信息17、簡述調(diào)查問卷設(shè)計的步驟答：1、確定詢問要達(dá)到的目標(biāo)、信息來源和限制因素2、確定收集數(shù)據(jù)的方法3、問題設(shè)計4、問卷評估和確認(rèn)5、預(yù)調(diào)查和進(jìn)一步修改6、問卷印刷和實(shí)施調(diào)查論述題：1、說明市場調(diào)研的含義及功能。答：含義：市場調(diào)研就是系統(tǒng)地收集、紀(jì)錄、整理、分析和報告與特定的市場、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的市場營銷信息，辨認(rèn)問題和機(jī)會，提出和評價各種可能的營銷活動方案，以幫助管理決策者制定營銷決策的活動。簡單地說，市場調(diào)研就是獲取營銷決策所需要信息的規(guī)范化方法或活動。描述功能（通過收集和分析有關(guān)的信息資料，為決策者描述市場、需求和競爭有關(guān)的狀況，描述企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀、問題和機(jī)遇。診斷功能（通過對某些信息和事實(shí)的解釋、分析和比較，對企業(yè)的經(jīng)營狀況做出評價，決定需要進(jìn)一步采取的行動）預(yù)測功能（通過分析現(xiàn)狀和發(fā)展變化的趨勢，幫助企業(yè)對未來市場的發(fā)展情況做出正確的判斷，以便減少風(fēng)險，提高決策的有效性）3、市場調(diào)研中誤差產(chǎn)生的原因及應(yīng)對。替代誤差：由于解決問題所需要的信息與調(diào)研人員所得到的信息之間的差異所引起的。（應(yīng)當(dāng)對問題所需要的信息進(jìn)行準(zhǔn)備的定義。）測量誤差：由于調(diào)研人員所需要信息的實(shí)際值與測量過程所提供的信息值之間的差異所引起的。（調(diào)研設(shè)計就是要盡可能地保證在適當(dāng)?shù)臅r間，用合理的方法和手段，對正確的對象進(jìn)行測量，從而盡可能的減少測量誤差的值）實(shí)驗(yàn)誤差：由于結(jié)果總是受其他多個自變量變化影響的。（（1）選定合適的實(shí)驗(yàn)儀器。（2）嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)步驟、方法操作。（3）熟練掌握各種測量器具的使用方法，準(zhǔn)確讀數(shù)。（4）創(chuàng)新！直接改進(jìn)測量方法）總體選擇誤差：由于準(zhǔn)備從中收集數(shù)據(jù)的總體的確定不適當(dāng)所引起的。（總體的確定，調(diào)查總體應(yīng)當(dāng)包括實(shí)際操作人員）抽樣框架誤差：由于采用了不精確或不完全的抽樣框架所引起的。（1、在抽選樣要對抽樣框加以檢查，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，進(jìn)行識別、處理，并采取一定措施加以補(bǔ)救。

2、聯(lián)接遺漏單位法，

3、對抽樣框進(jìn)行清查）抽樣誤差：由于通過隨機(jī)抽樣的方法抽取了沒有代表性的樣本所引起的。（確定其具體的數(shù)量界限，并通過抽樣設(shè)計程序加以控制）非隨機(jī)抽樣的選擇誤差：由不采用隨機(jī)抽樣的方法來抽取樣本時，得到的樣本缺乏代表性所引起的。（精心設(shè)計抽樣調(diào)查方案，確定一個科學(xué)的抽樣框）回答誤差：由于參加調(diào)查的雙方產(chǎn)生的誤解，或者由于其他的原因，造成被調(diào)查者所提供的答案并不能全部反映他們的真實(shí)觀點(diǎn)而引起的調(diào)查結(jié)果的誤差。（調(diào)查一方在調(diào)查時可協(xié)助被調(diào)查者一方共同完成調(diào)查，被調(diào)查方不了解的調(diào)查方可幫助解釋、闡明）不回答誤差：由于調(diào)查人員無法與所有樣本聯(lián)系，或者某些樣本不能或不愿意回答部分或全部問題所引起的誤差。（科學(xué)安排調(diào)查的時間；盡量滿足被調(diào)查者的好奇心；調(diào)查者的權(quán)威性；調(diào)查問題的設(shè)置；調(diào)查者要禮貌和誠實(shí)地對待被調(diào)查者，要努力迅速的建立起一種有利于市場調(diào)查的氣氛）8、如何評價二手資料的質(zhì)量。1、檢驗(yàn)原始收集者或委托部門是誰。（二手資料的價值取決于資料的原始收集者以及委托機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和威望。）2、原始研究的目的。（二手資料所說明的研究目的與我們當(dāng)前的研究目的多半是不同的）3、研究所采用的方法。（即使研究中目標(biāo)正確，誤差很小，但是如果抽樣選擇、數(shù)據(jù)收集和資料分析的方法不正確，二手資料的價值仍然不大。）4、分類和定義。（各種組織機(jī)構(gòu)對資料的分類方法常常都是不同的）5、時間。（市場調(diào)研的對象幾乎都是動態(tài)變化的，調(diào)研所涉及的許多信息資料都是隨時間迅速變化的）6、一致性。（檢查評價一份二手資料質(zhì)量的另一個方法是，再從其他渠道收集關(guān)于同一類問題的二手資料，并且進(jìn)行比較。）11、說明定性調(diào)研法與定量調(diào)研法的特點(diǎn)與區(qū)別。答：定性調(diào)研是依靠調(diào)研人員的“直覺”來獲取資料，通過感受、分析和判斷得出調(diào)研結(jié)果的一種方法。定量調(diào)研是調(diào)研人員依靠對于從較大數(shù)量的樣本獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，把握事物發(fā)展的程度，作為決策依據(jù)的一種調(diào)研方法。定性調(diào)研所依據(jù)的樣本較小，所以其最大的優(yōu)點(diǎn)是成本低，定性調(diào)研的方法能更好地了解被調(diào)查者內(nèi)心深處的感受和動機(jī)。具有一定的風(fēng)險④具有很大的靈活性④主觀性強(qiáng)定量調(diào)研特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、易于管理，可以揭示內(nèi)在信息結(jié)果可以量化且精度高，受調(diào)查人員主觀影響小定量調(diào)查的最后結(jié)果通常是含有大量數(shù)據(jù)的報告。如果對這些數(shù)據(jù)不善加利用的話，定量調(diào)查的結(jié)果就只能是數(shù)據(jù)的堆砌，毫無意義可言。在細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘上，定量調(diào)查不具優(yōu)勢。區(qū)別：定性調(diào)研往往是定量調(diào)研的基礎(chǔ)，為它指明方向與定量調(diào)研相比，定性調(diào)研法也確實(shí)有其局限性。第一，定性調(diào)研依靠從較小的樣本身上所得到的信息資料來做出分析判斷。第二，定性調(diào)研的方法具有非常大的靈活性，而結(jié)果的含義通常又都非常模糊，調(diào)研的效果直接取決于調(diào)研人員的專業(yè)水平和技巧。12、說明焦點(diǎn)小組座談會的準(zhǔn)備工作。答：是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。做好座談會前的準(zhǔn)備工作，主要內(nèi)容有：

1）確定會議主題；

2）確定會議主持人：

3）選擇參加人員；

4）選好座談會的場所和時間

5）確定座談會的次數(shù)

6）準(zhǔn)備好座談會所需要的演示和記錄用具，如錄音、錄像設(shè)備等；

7）在需要同聲翻譯的情況下，應(yīng)該讓翻譯了解所要討論的大概內(nèi)容。18、如何評估詢問法中不回答的影響大??？答：類推法（處理不回答影響的一個人簡單方法是，假定不回答者的意見與回答者的意見與回答者的意見相同。）決策影響分析（處理調(diào)查中不回答影響的另一種方法是，眼研究是否需要那些不回答者的意見作特別處理。選擇不回答者的一個子樣本進(jìn)行調(diào)查（花費(fèi)相當(dāng)數(shù)量的時間和費(fèi)用，去調(diào)查不回答者的一個子樣本，再應(yīng)用這一子樣本的資料來類推全部不回答的態(tài)度或觀點(diǎn)）靈敏度分析（分析不回答者意見中多大的差別才會影響到我們的決策。）趨勢分析（依次記錄那些回答者的特征，決定是否存在某種變化趨勢）19、說明市場調(diào)研對于調(diào)查問卷設(shè)計的要求答：1要滿足有關(guān)各方的要求（調(diào)查問卷的設(shè)計首先必須能完成調(diào)查的所有目標(biāo)，也就是調(diào)查委托者希望通過調(diào)查獲得相關(guān)信息的要求）2.要滿足調(diào)研實(shí)施過程各階段的要求（不同的詢問調(diào)查方法即會對調(diào)查問卷設(shè)