市場調查期末大題答案

2、簡述市場調研中常見的誤差種類。答：替代誤差、測量誤差、實驗誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機抽樣的選擇誤差、回答誤差、不回答誤差。4、簡述減少潛在誤差的策略。通過有效的調研設計使單個誤差達到最小化。通過誤差之間的折中權衡使總誤差為最小。要消除所有可能的誤差是很困難的，忽視可能的誤差是不正確的，合理的辦法使度量和估計誤差的大小和影響。5、簡述評價調研是否必要時需要考慮的因素。答：評價調研是否必要時需要考慮的因素時間的限制、資料的可獲性、需要做出決策的性質和成本與效益之間的權衡。1.在沒有足夠的時間進行調研時，不宜實施調研項目在調研也無法獲得決策所需要的資料時，也不宜實施調研在所制定的決策并非十分重要的時當獲得信息的價值與調研花費的成本不相稱時。6、簡述市場調研實施的步驟。答：調研項目的準備資料的收集資料的整理分析和解釋調研報告的準備和提交調研結果的實施和跟蹤7、簡述原始資料與二手資料的特點。答：原始資料是指專門為當前所研究的問題收集的資料；二手資料是指不是專門為當前所研究的問題而收集和整理的資料。原始資料的優(yōu)點有：①針對性強；②真實性強；原始資料的缺點為：①原始資料的收集需要花費較多的人力、物力、財力和時間；②所得的信息資料具有一定的主觀性。二手資料的優(yōu)點有：①二手資料收集花費的時間短、費用少；②二手資料來源多，涉及面廣；③反映的信息比較客觀。（4）二手資料的缺點為:

①部分二手資料缺乏可得性；

②缺乏準確性；③缺乏針對性。9、簡述市場調研中常用的二手資料的類型。公司內部的二手資料（會計和統計記錄、銷售人員的記錄和報告、公司的內部其他的零星記錄和報告）來自外部商業(yè)機構的資料（商業(yè)渠道或供應商獲得的信息資料）來自消費者個人的資料（行為、意向、態(tài)度和觀點、知識、動機、心理特征和人口統計特征等方面的信息）公開出版的資料（報紙、雜志、書籍上文獻等資料的檢索工具；各種名錄；各種統計年鑒和年鑒）來自互聯網的資料（新聞報道；來自政府機構、行業(yè)協會和其他部門的信息；在線數據;商業(yè)和專業(yè)雜志；公司資料；市場調研報告）國際市場調研資料（社會文化環(huán)境的特點；政治環(huán)境和政策法規(guī)；與經濟和技術環(huán)境有關的資料；與氣候和地理等自然環(huán)境有關的資料）10、簡述二手資料的應用價值答：1、幫助理解問題的狀況2、提供形成假設和尋找答案的思路。3、經驗假設和結果。4、決定抽樣計劃的依據。13、簡述詢問調查法可采用的方式及其優(yōu)缺點。答：方式：個人訪談法、電話調查法、郵寄問卷調查法、互聯網調查法。個人訪談法優(yōu)點：回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調查者的反應等優(yōu)點,集中起來就是較別的方法能得到更為真實、具體、深入的資料。缺點：調查的成本高、資料受調查者的主觀偏見的影響大電話調查法優(yōu)點是:收集資料快、成本低、電話薄有利于分類。其主要缺點是:只限于簡單的問題,難以深入交談;被調查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢問信息數量較少，類型單一;照片圖像無法利用,拒絕率較高；結果可能缺乏代表性。郵寄問卷調查法其好處有:調查范圍大、成本低、被調查者有充分時間獨立思考問題。同時存在所用時間長、受調查人文化程度限制、問卷回收率低等缺點,企業(yè)通常采用有獎、有酬的刺激方式加以彌補?；ヂ摼W調查法優(yōu)點：可以大大提高問卷的設計水平，對敏感性話題的調查效果更好。發(fā)放和回收速度快，費用省，不受調查時間、地點限制缺點：調查對象難以確認和控制，計算機的知識限制，不能保證每個調查者有計算機設備，真實性受質疑，無法深入調查，針對性不強14、簡述常用的心理投射技術類型。答：1、聯想技術（要求被調查者說明他在接受某一刺激后想起的第一件事或第一批事，以此來反映被調查者的心理信息）2、完成技術（要求被調查者補充和完成一個不完整的刺激，反映出他本身的觀點和態(tài)度。）3、構造技術（要求被調查者創(chuàng)作或構造出某一件事）4、表現技術（要求被調查者創(chuàng)作或構造某件事，重點從創(chuàng)作或構造某件事轉變到構造的方式上）15、簡述投射調查法的缺點答：應用心理投射需要由受過專門教育和訓練的調查人選以及經驗豐富的分析人員來實施，而這兩種人員往往是很難得到的，而且，采用心理投射法進行調研時，研究對象的范圍也總是有限的。同時，想要把某項調查所得到的結果推廣到整個市場也是有一定風險的。調查結果往往是膚淺的或一般性的，有時回答的真實性不高。16、簡述抽樣過程的步驟。答：1、定義抽樣總體2、決定抽樣框架3、確定抽樣單位4、選擇抽樣方法5、決定樣本的大小6、決定抽樣實施計劃7、選擇樣本、實施調查及收集信息17、簡述調查問卷設計的步驟答：1、確定詢問要達到的目標、信息來源和限制因素2、確定收集數據的方法3、問題設計4、問卷評估和確認5、預調查和進一步修改6、問卷印刷和實施調查論述題：1、說明市場調研的含義及功能。答：含義：市場調研就是系統地收集、紀錄、整理、分析和報告與特定的市場、產品或服務有關的市場營銷信息，辨認問題和機會，提出和評價各種可能的營銷活動方案，以幫助管理決策者制定營銷決策的活動。簡單地說，市場調研就是獲取營銷決策所需要信息的規(guī)范化方法或活動。描述功能（通過收集和分析有關的信息資料，為決策者描述市場、需求和競爭有關的狀況，描述企業(yè)所面臨的現狀、問題和機遇。診斷功能（通過對某些信息和事實的解釋、分析和比較，對企業(yè)的經營狀況做出評價，決定需要進一步采取的行動）預測功能（通過分析現狀和發(fā)展變化的趨勢，幫助企業(yè)對未來市場的發(fā)展情況做出正確的判斷，以便減少風險，提高決策的有效性）3、市場調研中誤差產生的原因及應對。替代誤差：由于解決問題所需要的信息與調研人員所得到的信息之間的差異所引起的。（應當對問題所需要的信息進行準備的定義。）測量誤差：由于調研人員所需要信息的實際值與測量過程所提供的信息值之間的差異所引起的。（調研設計就是要盡可能地保證在適當的時間，用合理的方法和手段，對正確的對象進行測量，從而盡可能的減少測量誤差的值）實驗誤差：由于結果總是受其他多個自變量變化影響的。（（1）選定合適的實驗儀器。（2）嚴格按照實驗步驟、方法操作。（3）熟練掌握各種測量器具的使用方法，準確讀數。（4）創(chuàng)新！直接改進測量方法）總體選擇誤差：由于準備從中收集數據的總體的確定不適當所引起的。（總體的確定，調查總體應當包括實際操作人員）抽樣框架誤差：由于采用了不精確或不完全的抽樣框架所引起的。（1、在抽選樣要對抽樣框加以檢查，發(fā)現可能存在的問題，進行識別、處理，并采取一定措施加以補救。

2、聯接遺漏單位法，

3、對抽樣框進行清查）抽樣誤差：由于通過隨機抽樣的方法抽取了沒有代表性的樣本所引起的。（確定其具體的數量界限，并通過抽樣設計程序加以控制）非隨機抽樣的選擇誤差：由不采用隨機抽樣的方法來抽取樣本時，得到的樣本缺乏代表性所引起的。（精心設計抽樣調查方案，確定一個科學的抽樣框）回答誤差：由于參加調查的雙方產生的誤解，或者由于其他的原因，造成被調查者所提供的答案并不能全部反映他們的真實觀點而引起的調查結果的誤差。（調查一方在調查時可協助被調查者一方共同完成調查，被調查方不了解的調查方可幫助解釋、闡明）不回答誤差：由于調查人員無法與所有樣本聯系，或者某些樣本不能或不愿意回答部分或全部問題所引起的誤差。（科學安排調查的時間；盡量滿足被調查者的好奇心；調查者的權威性；調查問題的設置；調查者要禮貌和誠實地對待被調查者，要努力迅速的建立起一種有利于市場調查的氣氛）8、如何評價二手資料的質量。1、檢驗原始收集者或委托部門是誰。（二手資料的價值取決于資料的原始收集者以及委托機構的聲譽和威望。）2、原始研究的目的。（二手資料所說明的研究目的與我們當前的研究目的多半是不同的）3、研究所采用的方法。（即使研究中目標正確，誤差很小，但是如果抽樣選擇、數據收集和資料分析的方法不正確，二手資料的價值仍然不大。）4、分類和定義。（各種組織機構對資料的分類方法常常都是不同的）5、時間。（市場調研的對象幾乎都是動態(tài)變化的，調研所涉及的許多信息資料都是隨時間迅速變化的）6、一致性。（檢查評價一份二手資料質量的另一個方法是，再從其他渠道收集關于同一類問題的二手資料，并且進行比較。）11、說明定性調研法與定量調研法的特點與區(qū)別。答：定性調研是依靠調研人員的“直覺”來獲取資料，通過感受、分析和判斷得出調研結果的一種方法。定量調研是調研人員依靠對于從較大數量的樣本獲得數據，進行統計分析，把握事物發(fā)展的程度，作為決策依據的一種調研方法。定性調研所依據的樣本較小，所以其最大的優(yōu)點是成本低，定性調研的方法能更好地了解被調查者內心深處的感受和動機。具有一定的風險④具有很大的靈活性④主觀性強定量調研特點：標準化、易于管理，可以揭示內在信息結果可以量化且精度高，受調查人員主觀影響小定量調查的最后結果通常是含有大量數據的報告。如果對這些數據不善加利用的話，定量調查的結果就只能是數據的堆砌，毫無意義可言。在細節(jié)的描述和深度的挖掘上，定量調查不具優(yōu)勢。區(qū)別：定性調研往往是定量調研的基礎，為它指明方向與定量調研相比，定性調研法也確實有其局限性。第一，定性調研依靠從較小的樣本身上所得到的信息資料來做出分析判斷。第二，定性調研的方法具有非常大的靈活性，而結果的含義通常又都非常模糊，調研的效果直接取決于調研人員的專業(yè)水平和技巧。12、說明焦點小組座談會的準備工作。答：是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現。做好座談會前的準備工作，主要內容有：

1）確定會議主題；

2）確定會議主持人：

3）選擇參加人員；

4）選好座談會的場所和時間

5）確定座談會的次數

6）準備好座談會所需要的演示和記錄用具，如錄音、錄像設備等；

7）在需要同聲翻譯的情況下，應該讓翻譯了解所要討論的大概內容。18、如何評估詢問法中不回答的影響大小？答：類推法（處理不回答影響的一個人簡單方法是，假定不回答者的意見與回答者的意見與回答者的意見相同。）決策影響分析（處理調查中不回答影響的另一種方法是，眼研究是否需要那些不回答者的意見作特別處理。選擇不回答者的一個子樣本進行調查（花費相當數量的時間和費用，去調查不回答者的一個子樣本，再應用這一子樣本的資料來類推全部不回答的態(tài)度或觀點）靈敏度分析（分析不回答者意見中多大的差別才會影響到我們的決策。）趨勢分析（依次記錄那些回答者的特征，決定是否存在某種變化趨勢）19、說明市場調研對于調查問卷設計的要求答：1要滿足有關各方的要求（調查問卷的設計首先必須能完成調查的所有目標，也就是調查委托者希望通過調查獲得相關信息的要求）2.要滿足調研實施過程各階段的要求（不同的詢問調查方法即會對調查問卷設