2021年物業(yè)前臺年終工作總結(jié)3篇

2021年精選物業(yè)前臺年關(guān)工作總結(jié)3篇物業(yè)前臺年關(guān)工作總結(jié)篇1片刻來__已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在能夠自己獨自辦理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的先期因為不能夠很好的理解前臺工作，致使于在工作做總是犯錯，總是有好多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會解析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面對好多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要理解自己此番是為了獲取什么，__給了鍛煉自己口才的機遇以及讓我理解如何很好的和別人溝通。在這里工作時期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺款待員實質(zhì)上是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是獲取了很好鍛煉，誠然前臺的表格歸檔還存在著好多問題，可是跟從前的我對照已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是企業(yè)所需要我們__所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班其實不是說我們要獲取多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次有時的機遇認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他素來在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我今后的工作做準(zhǔn)備，誠然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不勝其煩的幫他問了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識辦房產(chǎn)證的知識！今后她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有__X多元，而且交物業(yè)費是應(yīng)當(dāng)這樣的，可是我仍舊感覺這是對我工作的一種必然，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能夠只為了學(xué)習(xí)，還需要為企業(yè)創(chuàng)立價值，誠然自己與20__年X月X日抵達__服務(wù)中心，為進一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自覺承諾以下幾點：、按企業(yè)要求穿工作服，工作服齊整，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真聆聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話達成時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是__物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話達成時說：“感謝，再見”。、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完滿登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主辭別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”若是不能夠依照以上說的所做到自覺做以下處分罰款100元，而且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！物業(yè)前臺年關(guān)工作總結(jié)篇2忙碌的20__年立刻過去?；厥浊芭_一年來的工作，感想頗深。這一年來前臺在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，而且獲取了必然的成績?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。一、改變職能、成立提成制過去前臺對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都相同，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從今年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，成立專職收費員，將薪水與收費率直接掛鉤，成立激勵體系，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的。二、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表現(xiàn)人性化的管理，睜開形式多樣、豐富饒趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在從前也組織了大量的社區(qū)文化活動，獲取了全體業(yè)主的認(rèn)可，可是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實質(zhì)運營情況，物業(yè)費連平常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要開銷相當(dāng)大的一筆開銷，在這種情況下，我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費睜開活動。我們結(jié)合實質(zhì)情況，聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完滿的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不但發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了必然的開銷來填充物業(yè)費的不足，經(jīng)過活動，表現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為企業(yè)增加一筆收入。三、盤點水表，追繳經(jīng)濟損失今年度前臺素來配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行檢查，據(jù)資料統(tǒng)計大體有近__家住戶沒安水表，從入住以來素來未交過水費。我們必定抓緊時間將表安裝上，并全力追回開銷。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，好多卡式水表需換新的電池，面對這種情況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行一致價風(fēng)格整，針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，前臺全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力達成了這一任務(wù)。明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐漸完滿，__物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，前臺全體員工也將會自始自終的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新燦爛的一頁！物業(yè)前臺年關(guān)工作總結(jié)篇3在立刻過去的20__年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利達成了前臺款待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、積極的工作態(tài)度很重要。20__年X月，我開始從預(yù)先臺款待工作，深知款待人員是顯現(xiàn)企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照企業(yè)的`要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱忱的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)供應(yīng)了方便，也為客戶供應(yīng)了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到__企業(yè)工作前，誠然也有過前臺款待的工作經(jīng)驗，可是，還是需要不休學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)看法有待進一步深入。在工作時期，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何扎實的積極