2021年物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識A卷

物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識模擬題A1、下列物業(yè)管理行業(yè)精神的表述中，不屬于工匠精神內(nèi)涵的是（）。（單選題，1分）A.執(zhí)著專注精益求精客戶至上C2、根據(jù)《中華人民共和國民法典》，物業(yè)服務(wù)人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和（）。（單選題，1分）A.業(yè)主委員會其他管理人C.D.公用事業(yè)單位正B3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是（）。（單選題，1分）管理與被管理領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與被服務(wù)C的，應(yīng)處（）的罰款。（分）A.5萬元以上20萬元以下B.10萬元以上50萬元以下C.合同價款20%以上30%以下D.合同價款30%以上50%以下正確答案D5、屬于一般納稅人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，適用的增值稅稅率是（）％。（單選題，1分）1356正確答案D6、電梯安全檢驗應(yīng)當在合格證有效期滿前（）個月提出。（分A.1B.2C.3D.6正確答案A7、專業(yè)公司承擔(dān)特種設(shè)備更新改造，必須具備的資格是（）。（單選題，1分）有節(jié)能技術(shù)有專業(yè)資質(zhì)有管理能力B8、住宅小區(qū)業(yè)主入住前，向其發(fā)出書面《入住通知書》的單位是（）。（A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)建設(shè)單位C.建筑施工單位D.行政主管部門正確答案B9、因裝飾裝修活動造成共用下水管道堵塞、滲漏水等，應(yīng)該負責(zé)修復(fù)和賠償?shù)闹黧w首先是（）（單選題，1分）A.裝修人裝修施工單位物業(yè)服務(wù)企業(yè)A10、住宅小區(qū)某單元更新電梯，使用專項維修資金須經(jīng)（）的共同決定。（A.該樓全體業(yè)主B.該小區(qū)全體業(yè)主C.該單元全體業(yè)主D.業(yè)主委員會全體成員正確答案C11、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。（單選題，1分）A物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)標準物業(yè)服務(wù)合同C12、物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)的同時，還承擔(dān)著物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護、市政設(shè)施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，這體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的（）1）A.獨立性B.服務(wù)性C.公共管理性D.無償性正確答案C13、事業(yè)部制和矩陣制的共同優(yōu)點是（）。（單選題，1分）強化決策機制調(diào)動各方積極性促進內(nèi)部競爭B14標行為確定（）的活動。（分）物業(yè)使用權(quán)B.物業(yè)管理權(quán)C.物業(yè)所有權(quán)B15、下列屬于物業(yè)管理方案關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）（單選題，1分）A.人員培訓(xùn)與管理檔案的建立與管理費用測算與成本控制C16、下列關(guān)于制定物業(yè)管理方案要求的敘述中，不正確的是（）。（單選題，1分）物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標報價必須響應(yīng)并符合招標文件（包括答疑文件）管理服務(wù)需的規(guī)定，不能有缺項或漏項方案的各項具體實施內(nèi)容必須是根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定，但整體方案可定，避免調(diào)研、評估影響進程方案中對招標文件要求作出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項諾、工作目標及計劃。具體項目的實施方案等（或業(yè)主）礎(chǔ)上制定設(shè)計科學(xué)、運行經(jīng)濟的方案正確答案B17、下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）。（單選題，1分）物業(yè)服務(wù)合同通常在成立時即生效物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任管理活動正確答案D18、在物業(yè)銷售之前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位制定（）。（單選題，1分）A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)C正確答案C以下關(guān)于前期物業(yè)管理的特點敘述不正確的是（）。（分）前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低要的影響正確答案C20、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。（單選題，1分）早期介人竣工驗收銷售A21、建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在人住前（）天制定人住工作計劃，由項目管理負責(zé)人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門審核。（單選題，1分）15304560正確答案B22、下列有關(guān)業(yè)主辦理人住手續(xù)流程的表述中，正確的是（）。（單選題，1分）登記確認業(yè)管理服務(wù)約定的文件業(yè)主繳納當期物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用后，人住手續(xù)即完成D23、下列不屬于房屋的基本組成部分的是（）（單選題，1分）裝修部分承重部分結(jié)構(gòu)部分B24、根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損登記分為（）類。（單選題，1分）2345正確答案D25、按供電性質(zhì)的不同，物業(yè)的供電可分為（）（單選題，1分）高壓供電和低壓供電單回路供電和雙回路供電長期供電和臨時供電C26、電梯按拖動方式劃分，可分為直流電梯、交流電梯和（）電梯。（單選題，1分）乘客單機控制液壓C、在學(xué)校綠化管理中，對于校區(qū)布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應(yīng)采用（）（題，1）自然式規(guī)劃式精品式監(jiān)督式正確答案28、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。（單選題，1分）環(huán)保美化環(huán)境減輕污染A29、前期物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是（）。（單選題，1分）A.合同風(fēng)險專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險A30、日常物業(yè)管理的風(fēng)險中，（）是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。（單選題，1分）A.管理費收繳風(fēng)險物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險物業(yè)管理服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險C31、通過房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施所取得的收入，稱為（）收入。（單選題，1分）A.商業(yè)用房經(jīng)營BC32、有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的管理，敘述不正確的是（）（單選題，1分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用中實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用正確答案D33、下列屬于物業(yè)管理檔案中驗收材料的是()。（單選題，1分）A.消防工程驗收合格證B.隱蔽工程驗收記錄C.新材料鑒定合格證書D.竣工驗收證明書正確答案A34、物業(yè)管理檔案資料通常有紙介質(zhì)和電子媒體形式兩大類，對于紙介質(zhì)檔案資料，（）具有系統(tǒng)性、靈活性高等優(yōu)點。（單選題，1分）名稱索引專題卡片目錄C.分類卡片目錄C35、對應(yīng)聘者進行初審的目的是（）。（單選題，1分）對應(yīng)聘者的一種初步了解對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當?shù)暮蜻x人C36（分A.注明可疑之處BC.分析簡歷結(jié)構(gòu)D.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度正確答案C37、下列對物業(yè)管理企業(yè)員工薪酬計劃的表述有誤的是（）（單選題，1分）A.企業(yè)在制定薪酬計劃時，要通盤考慮B.薪酬計劃是企業(yè)預(yù)計要實施的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點等C.為了留住企業(yè)優(yōu)秀人才，企業(yè)應(yīng)提高薪酬支付水平，超過同行業(yè)工資率D.企業(yè)既要觀察外部環(huán)境的變化，又要從內(nèi)部管理的角度出發(fā)，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的薪酬計劃，并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整正確答案C（1）薪酬調(diào)查；（2）薪酬定位；（3）職位分析；（4）職位評價薪酬體系的實施和修正（分A.(3)(5)(2)(1)(4)(6)B.(3)(5)(1)(2)(4)(6)C.(1)(3)(5)(2)(4)(6)D.(1)(2)(4)(3)(5)(6)正確答案B39、中國物業(yè)管理協(xié)會倡議的行業(yè)精神有（）。（分A.誠信服務(wù)B.服務(wù)創(chuàng)新C.專業(yè)規(guī)范D.共治和諧E.務(wù)實創(chuàng)新正確答案A、C、D、E40、依據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括（）。（分A.服務(wù)事項B.服務(wù)期限CE.維修資金使用正確答案A、B、C、E41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝飾裝修中的違規(guī)行為時，應(yīng)當（）。（多選題，2分）A.協(xié)助處理B.及時制止C.進行罰款D.調(diào)查取證E.及時報告正確答案A、B、E42、實行酬金制的物業(yè)管理項目，在會計上可以作為“代管資金”的是（）收入。（多選題，2分）物業(yè)費場地租賃費C.地面停車費E.電梯廣告費正確答案A、B、C、E43、編寫高層建筑物業(yè)服務(wù)方案通常會將（）作為核心重點。（多選題，2分）A.技術(shù)節(jié)能B.綠化管理C.廚房清潔D.消防管理E.設(shè)備管理正確答案A、D、E44、客戶滿意度調(diào)查問卷回收后應(yīng)做的工作包括（）。（多選題，2分）A.剔除不甚友好答卷B.統(tǒng)計分析答卷信息C.適度調(diào)整統(tǒng)計結(jié)果D.制定持續(xù)改進措施E.及時反饋調(diào)查結(jié)果正確答案B、D、E45、提高特約服務(wù)響應(yīng)度的手段包括（）。（A.電話派單PPD.呼叫中心搶單E.呼叫中心派單正確答案B、C、D、E46、下列商務(wù)模式中，屬于企業(yè)電子商務(wù)范疇的有（分A.B2B2CC.B2GD.C2CE.C2B正確答案A、B、C47、下列能源中，屬于可再生能源的有（）。（多選題，2分）A.風(fēng)能B.天然氣C.地?zé)崮蹹.太陽能E.生物質(zhì)能正確答案A、C、D、E48、下列經(jīng)營管理行為中，符合系統(tǒng)控制原則的有（)。（多選題，2分）A.服務(wù)過程自由發(fā)揮B.注重服務(wù)的每一個細節(jié)C.不計成本滿足業(yè)主需要D.滿足業(yè)主需求并關(guān)注訪客需求E.為孤寡老人提供力所能及的幫助正確答案B、D、E49、物業(yè)服務(wù)中，可以提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)感知的做法有（）。（多選題，2分）A.統(tǒng)一整潔的服務(wù)人員著裝B.認真負責(zé)的外包合同談判C.嚴格規(guī)范的車輛進出管理D.特色鮮明的社區(qū)消夏晚會E.明確適當?shù)臉俗R標志設(shè)置正確答案A、C、D、E50、下列對物業(yè)管理企業(yè)描述正確的是（）。（多選題，2分）A.是獨立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.不需要固定的經(jīng)營場所E.房屋管理正確答案A、B、C51、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括（）（A.工商注冊登記B上級部門審查C.向建設(shè)部門提出申請D.資質(zhì)審批E.銀行審查正確答案A、D52、物業(yè)管理工作計劃的制定大體可以分成（）。（A.籌備期BC.交接期D.可行性研究階段E.正常運作期正確答案A、C、E53、物業(yè)管理服務(wù)模式的確定是在對項目基本情況進行深入調(diào)查分析的前提下，結(jié)合招標文件的具體要求，確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點和主要措施，方面的內(nèi)容。（）A.物業(yè)的地段定位B.物業(yè)的功能定位C.服務(wù)范圍定位D.服務(wù)需求定位E.客戶定位正確答案B、D、E54、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)注意的事項有（）。（分A.對違約責(zé)任的約定B.對免責(zé)條款的約定C物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細E.明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)正確答案A、B、D、E55、在物業(yè)管理過程中，早期介入的作用體現(xiàn)于（）。（多選題，2分）A.優(yōu)化設(shè)計BE.有利于了解物業(yè)情況正確答案CD、E56、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括0.（多選題，2分）A.物業(yè)資料情況物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬單個業(yè)主的設(shè)備、工具、材料項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況正確答案、、D、E57、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容（）（分A.綠化及設(shè)施B.業(yè)主的陽臺D.保安監(jiān)控設(shè)施E.建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況正確答案A、C、D、E58、下列選項中，對物業(yè)裝飾裝修管理敘述正確的是0.（多選題，2分）A.裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間和特殊裝飾裝修時間兩部分一般裝修時間因地域和季節(jié)的差異而有所不同為保證其他業(yè)主的休息和正常生活秩序，原則上一般不允許在節(jié)假日進行裝修業(yè)主在不影響其他物業(yè)使用的前提下，可以經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)批準在非承重外墻上開窗統(tǒng)一形式正確答案B、C、E、客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）（題，1）被傾聽C.被關(guān)心D.服務(wù)人員專業(yè)正確答案A60、客戶滿意度調(diào)研的核心是（）。（單選題，1分）A.以客戶為中心的組織對競爭對手的相應(yīng)績效指標進行分析確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求況的原因正確答案C61、物業(yè)管理單位應(yīng)該在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝飾裝修登記工作，并應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題，2分）在非承重內(nèi)墻上開門、窗的損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的未經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設(shè)施經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設(shè)施的、C、E62、以下對消防系統(tǒng)管理工作敘述正確的是（）。（多選題，2分）A.每半年應(yīng)啟動排煙風(fēng)機試一次24日常的巡視、檢查、試驗和測試是測試消防設(shè)備的有效手段，它能全面測試消防設(shè)況，及時發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患采取措施避免錯誤再次發(fā)生每年結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運行調(diào)試正確答案B、D、E63、下列屬清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。（多選題，2分）A.外墻清潔B管道疏通服務(wù)CE.垃圾收集與處理正確答案A、B、D、E64、物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，分為（）。（A.指揮組BC.警戒組D.技術(shù)組E.滅火組和救援組正確答案A、B、C、E65、滅火預(yù)案主要內(nèi)容有（）。（多選題，2分）A.滅火預(yù)案圖B.滅火器數(shù)量控制C.滅火力量部署D.居民群眾參與滅火方案E.火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點正確答案A、C、E66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)收入包括（）。（A.物業(yè)經(jīng)營收入BC.物業(yè)管理收入D.物業(yè)大修收入E.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入正確答案A、C、D67、下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理的有（）。（多選題，2分）A.營業(yè)收入管理B.營業(yè)支出管理C.成本和費用管理