汽車客運(yùn)站員工行為規(guī)范

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汽車客運(yùn)站員工的行為模范

員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)

愛崗敬業(yè),恪盡職守;勤于學(xué)習(xí),擅長鉆研;團(tuán)結(jié)友愛,緊密合作;

忠誠守信,謙遜勤勉;遵紀(jì)守法,保護(hù)公物;文明禮貌,儀表端莊。

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員除具備員工根本素質(zhì)外,還務(wù)必具備以下管理素質(zhì)

意識(shí)超前,業(yè)務(wù)精湛;堅(jiān)持原那么,實(shí)事求是;才思靈巧,勇于創(chuàng)新;

正直坦誠,廉潔奉公;求真務(wù)實(shí),聯(lián)系群眾;以身作那么,發(fā)憤有為。

文明用語

1、您好,請(qǐng)坐。

(Please,sitdown.)

2、請(qǐng)稍等。(Pleasewaitforamoment.)

3、很歉仄,請(qǐng)諒解。

(Pleaseforgiveme.)

4、感謝。

(Thankyou.)

5、讓您久等了。

(Sorrytohavekeptyouwaiting.)

6、有什么事需要我協(xié)助。

(CanIhelpyou?)

7、對(duì)不起。

(Sorry!)

8、請(qǐng)聽我解釋。

(CanIexplainittoyou)

9、別慌張,我盡快解決。

(Don’thurry,I’llcopewithitasquicklyasIcould.)

10、再見。

(Seeyounexttime.)

服務(wù)禁語

1、我不管。

(Idon’tcare.)

2、我說不行就不行。

(Isay“No”,“No”.)

3、愿找誰就找誰去。

(Tofindthepersonwhoyouwant.)

4、我說了不算。

(Ihaven’ttherighttodealwithit.)

5、明天再說吧。

(Ican’tdoituntiltomorrow.)

6、等著吧。

(Wait!)

7、我正忙著,急什么。

(Isthereanyhurry!Youdon’tseeI’mbusy!)

8、不知道。

(Idon’tknow.)

9、沒時(shí)間給你解釋。

(Ihavenotimetoexplainittoyou.)

10、不行你就告去。

(Ifyouwant,youcancomplainaboutittoeveryone.)

服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格管理,熱心服務(wù)

(Besuretomanagestrictlyandservicewarm―heartedly.)

2、秉公辦事,不謀私利

(Besuretotreatworkfairlyandnottobenefitfromwork.)

3、不推不拖,實(shí)時(shí)快捷

(Besuretodeliverquicklyandtimelyandnottodelay.)

4、語言文明,態(tài)度和藹

(Besuretos