房地產(chǎn)客服專員崗位職責

第6頁共6頁房地產(chǎn)客服專員崗位職責篇一：?房地產(chǎn)公司?___職位?說明書工?作說明書格?式樣本篇?二：房地產(chǎn)?集團物業(yè)客?服部崗位職?責房地產(chǎn)?集團物業(yè)客?服部崗位職?責（1）認?負責安排_?__物業(yè)公?司經(jīng)理例會?，真做好_?__并及時?向上級公司?領導報送。?（2）督?協(xié)調各部門?的工作，促?各部門及時?完成經(jīng)理例?會中布置的?各項任務。?（3）負?責本部門年?度、半年度?工作計劃的?制定、組織?實施以及實?施效果的檢?查和控制，?認真做好本?部門的工作?總結，并協(xié)?助公司起草?各類計劃和?報告等。?（4）做好?物業(yè)公司與?上級公司以?及所屬各部?門的信息傳?達工作，保?障傳達渠道?暢通，傳達?及時、準確?。每周負責?收集整理向?上級公司報?送的計劃和?文件，修改?后報總經(jīng)理?審核。（?5）做好內?部各類文件?資料的登記?收發(fā)工作，?分類保管，?定期整理并?立卷歸檔。?外借文件、?資料要按時?收回，需要?送交有關領?導或部門傳?閱的要及時?報送并做好?登記。（?6）認負責?物業(yè)公司印?章的管理和?使用，真做?好使用登記?。（7）?認真貫徹國?家有關勞動?人事工作的?方針政策，?根據(jù)物業(yè)公?司人事管理?的有關政策?制訂管理處?相應的人事?管理、培訓?、考核、獎?懲、考勤等?管理制度，?監(jiān)督各部門?的執(zhí)行情況?，并負責協(xié)?調解決職工?有關勞動人?事方面的問?題和投訴。?（8）員?做好員工需?求計劃的編?制，工的招?聘以及入職?、離職、調?職手續(xù)的辦?理。（9?）負責各?部門辦公用?品需求計劃?的填報，物?品的管理發(fā)?放，名片印?制等工作，?及時申購，?準確登記，?做到帳物相?符，負責管?理處內部文?件的打印、?復印、裝訂?工作；負責?內部傳真的?收發(fā)和登記?。（14?）負責接待?業(yè)主提出的?房屋設施、?設備維修項?目，及時填?寫發(fā)放派工?單，聯(lián)系有?關部門，為?用戶提供熱?情服務。?篇三：__?_年度房地?產(chǎn)客服專員?___年?度工作總結?尊敬的領?導：光陰?似箭，歲月?如梭，轉眼?間已接近年?底，驀然回?首,我于_?__年__?_月成為大?都投資有限?公司的一名?員工到現(xiàn)在?已一年時光?，在這一年?的時間中我?通過不懈的?學習，和努?力的工作，?得到了有形?與無形的成?長進步。今?臨近年終，?思之過去，?放眼未來，?為了更好的?開展新的工?作的任務，?明確自己新?的目標，理?清思路，特?對自己這大?半年以來的?工作進行全?方面的剖析?，使自己能?夠更加的認?識自己，鞭?策自己，?提高自己，?以便于更好?，更出色地?完成今后公?司賦予的各?項客服工作?！一，工作?中的感想和?回顧自去?年___月?份滿懷__?_與夢想入?司以來一直?伴隨著公司?一起成長至?今，隊伍不?斷的在壯大?，團隊實力?和戰(zhàn)斗力也?不斷在增強?，公司規(guī)模?也不斷在擴?大，可以說?是非常不平?凡的一年。?我由衷的感?謝公司對我?們的栽培和?幫助及鼓勵?和支持！?我在這大一?年的時間里?收獲頗多，?做為房地產(chǎn)?一線客服專?員的我深知?自己責任的?重大。因為?我代表著公?司窗口，自?己的言行舉?止都代表著?公司的形象?，不僅要做?好本職工作?而且還要帶?好自己的銷?售團隊，促?使我必須提?高自己的素?質，加強自?己的專業(yè)知?識和專業(yè)技?能，只有以?身作則才能?服眾。平時?還要保持一?顆良好的心?態(tài)，良好的?心態(tài)是一個?客服人員應?該具備的最?基本的素質?。特別是在?派單上，碰?到的是行行?色色的人和?物，能控制?自己的情緒?以一顆平穩(wěn)?的心態(tài)坦然?去面對。?二，工作中?好的方面?1.思想上?積極進步，?不斷進取，?熱愛銷售行?業(yè)尤其是房?地產(chǎn)銷售行?業(yè)，因為只?有干一行，?愛一行，才?能通一行，?精一行，平?時能夠保持?一顆積極向?上的心態(tài)，?立足本職，?安心工作！?2.工作?上樂觀自信?能吃苦耐勞?，認真務實?，服從管理?，聽從安排?，適應能力?強，有團隊?協(xié)作精神，?富有責任心?自覺性強，?領導在與不?在都是一個?樣，能自覺?的完成好手?頭上的工作?！并能遵守?公司的各項?規(guī)章制度！?3.心態(tài)?上能都端正?自己的態(tài)度?，畢竟銷售?也是服務行?業(yè)，正所謂?“一流的置?業(yè)顧問賣的?不是產(chǎn)品而?是服務”平?時能夠保持?一顆積極向?上的心態(tài)，?以及良好的?從業(yè)服務意?識，能制動?調節(jié)自己的?情緒！4?.生活中與?同事們相處?友善，為人?誠懇并善于?助人！三?，工作中存?在不足：?1.工作中?不善于不自?我總結，自?我反思，自?我檢查，剖?析問題根源?，查找客戶?未成交原因?以至于數(shù)月?都沒有銷售?業(yè)績，當然?這包括外在?和內在因素?，外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)市?場的不景氣?，內在體現(xiàn)?的個人身上?，我想個人?因素才是主?要的因素吧?！2.思?想上有時不?夠端正，不?能及時糾正?自己的航向?，意志不堅?定，自控能?力差。總認?為這是由于?市場環(huán)境引?取應理所當?然，自己比?別人比起已?經(jīng)夠努力了?！3.工?作中沒有一?個明確的目?標和詳細的?工作。做為?一名銷售員?如果沒有目?標，會導致?銷售工作放?任自由，無?緊迫感和壓?力，自會導?致工作效率?低，工作時?間得不到合?理安排。?4.派單時?自詡“注質?不注量”導?致客戶量抓?的少，平時?約客時跟進?不及時及客?戶資源管理?混讓，導致?出團量少，?從而影響成?交！5.?平時和客戶?溝通不夠深?入，未能把?項目知識及?樓盤賣點清?晰的傳遞給?客戶，及及?時的滿足客?戶的需求，?不能及時的?發(fā)現(xiàn)客戶對?對項目的優(yōu)?勢，劣勢的?看法及了解?到什么程度?。6.平?時在工作中?發(fā)展的問題?未能及時的?請教領導及?同事！7?.談客能力?還有待提高?及增強，逼?定存在優(yōu)柔?寡斷！四?：下步工作?中需要得到?的改進及幫?助1.完?善的及個人?目標，并嚴?格落實及執(zhí)?行！2.?對客戶間的?交流并學習?新的知識，?掌握新的方?法！3.?單注重質與?量的雙管齊?下，約客跟?進幾時及做?好客戶分類?！4.用?平時工作休?息時間閱讀?房地產(chǎn)相關?書籍，及其?它相關銷售?知識，提高?自己素質！?5.日常?工作中發(fā)現(xiàn)?問題及時反?映，并及時?得以有效解?決！6.?正思想，保?持一顆積極?上進心，以?良好的精神?面貌和積極?的心態(tài)投入?到下步工作?中！7.?習掌握團隊?建設方面知?識，充分調?動組員的積?極性，創(chuàng)造?性，上進心?，進取心，?打造一支王?牌銷售隊伍?，并不斷強?化和完善自?身的各項能?力！8.?望公司加強?相關專業(yè)培?訓，使我們?的綜合能力?和素質得到?全面提高！?9.希望?在工作中好?的方面給予?保持，不足?之處在下不?工作加予克?服及改進！?以上是我?入司以來的?工作總結，?不足之處懇?請批評指正?，從而更好?的成長進步?！最后祝?公司在新的?一年里業(yè)績?蒸蒸日上輝?煌騰達，領?導和同事們?身體健康，?工作順利！?客服專員?：梁爽__?_年___?月___日?我于__?_年___?月___日?成為___?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺，在__?_匯工作已?經(jīng)半年，在?這半年里，?工作量不大?，要學的卻?不少，盡管?自己原來也?是從事房地?產(chǎn)銷售，可?是銷售知識?永遠是個無?底深淵。?回顧這半年?來的工作，?我在公司領?導及各位同?事的支持與?幫助下，嚴?格要求自?己，按照公?司的要求，?較好地完成?了自己的本?職工作。通?過半年來的?學習與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將半年來?的工作情況?總結如下：?各項工作?完成的基本?情況及取得?哪些成績?客戶服務部?對我來說是?一個全新的?工作領域。?作為一個處?理客戶關系?的工作者，?自己清楚地?認識到，客?戶專員的工?作千頭萬緒?，檔案管理?、文件批轉?、受理客戶?投訴、退換?房屋、交房?等。面對繁?雜瑣碎的事?務性工作，?自我強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務，避?免疏漏和差?錯，至今基?本做到了事?事有著落。?我在今年所?做的各項工?作主要有以?下幾個方面?：1.各?類文檔資料?的登記、整?理、存檔；?2.負責?本部與相關?部門之間的?各類文件的?報批傳遞；?3.對集?中上報的客?戶資料進行?整理并統(tǒng)；?4.按揭?前后的合同?蓋章、合同?備案、合同?歸檔交接；?協(xié)助部門?處理日常事?務以及領導?安排的其他?工作；配合?相關單位或?部門做好協(xié)?調工作。?4、認真做?好公司的文?字工作，草?擬文件和