某客房服務(wù)日常用語英語

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客房服務(wù)日常用語EditedandIlludtraredbytheP同時,落實其完成處境及收集來反應(yīng)信息。1、早上好,先生!我能幫您做點什么嗎Goodmorning,sir,CanIhelpyou?2、您想在房間用餐嗎Wouldyouwantmetoprovidestheroomserviceforyou?3、敝店供給尚好之送餐服務(wù)。Ourhotelprovidesverygoodroomservice.4、這是您的掛門餐牌,請在上面將您要點的thisisyourdoorknobment,justtickoffthe菜品打上勾并填好用餐時間,在就寢之前itemsyouwouldliketohaveforyourbreake掛在門外之把手上,或直接跟服務(wù)中心聯(lián)系。fast,thenwritedownthesuitabletimeofsendingandhangitoutsideyourdoorbeforeyougotobed,orcontactwiththeserviceCenter.第六PartVMaintenance修理服務(wù)情景:客人告知服務(wù)員房間展現(xiàn)故障。要求:首先,城摯向客人表示歉意,然后實時告知服務(wù)中心,與工程部聯(lián)系,派員修理;并落實其完成處境。1、先生,您好!您的房間怎么啦Whatswrongwithyourroom,sir?2、很歉仄給您帶來不便。Weapologizefortheinconvenience.3、很歉仄,先生!我連忙通知修理工(電工)Imsorryaboutthat,Iwillcalltherepairman去處理。(electrician)toyourroomrightaway,sir.第七PartVI,夜床服務(wù)情景:夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口,按門鈴,敲門。要求:面帶微笑,崇敬客人;動作模范、急速。1、晚上好,先生!請問我現(xiàn)在可以給您供給開Goodevening,sir,MayIdotheturn-down夜床服務(wù)嗎serviceforyounow?2、先生,天將黑了,請問我可否為您將窗簾拉Itsgettingdark,wouldyoulikemetodraw上,開啟房燈thecurtainandturnonthelightforyou,sir?3、祝您今晚過得高興,晚安!Haveaverypleasantevening,Goodnight!第八PartVII病客服務(wù)情景:客人告知患病,或覺察客人身體不適。要求:表現(xiàn)出細(xì)心,關(guān)懷,主動詢問客人病情,征求客人是否需要通知服務(wù)中心請醫(yī)生看病的觀法。1、哦!先生,我聽說您感到不適甚為惦記。Imsorrytohearthatyouarenotfeelingwell.您怎么啦(語氣驚詫,表示可憐)whatsthematterwithyou,sir?2、您認(rèn)為我有必要請一位醫(yī)生到房間來看您,Doyouthinkitnecessaryformetosendthe好嗎doctorforyou?3、如有何需求,請實時跟服務(wù)中心聯(lián)系。希Pleasecontactwithourservicecenterifthere望您好好休息,祝您早日康復(fù)。isanyrequestandtakeagoodrest.Ihopeyouwillgetwellsoon.第九PartVlll,Baby-sittingSerivice托嬰服務(wù)情景:客人要求供給托嬰服務(wù),并就此詢問服務(wù)員要求:主動、熱心推銷酒店托嬰服務(wù),并實時與服務(wù)中心取得聯(lián)系。1、我店客房部可供給卓越的托嬰服務(wù)。TheHousekeepingDept.ofourhotelcanprovidesverygoodbaby-sittingservice.2、服務(wù)中心的兼職保姆均受過良好的培訓(xùn),Thesittersarewell-educatedandreliable.忠實穩(wěn)當(dāng),且在照管嬰兒方面頗有閱歷。Theyhavewideexperienceinbabsitting.ItsrunbyourServiceCenter.第十PartIX.補充飲料情景:補充日常消耗飲料,或客人要求補充飲料。要求:面帶微笑,主動詢問、征求客人觀法;若客人需補充飲料,應(yīng)實時請服務(wù)中心與酒水員取得聯(lián)系。1、先生,您好!請問可以給您的房間補充Goodafternoon(evening),sir,MayIrestock飲料嗎t(yī)hemini-barforyourroom?2、您需要何種飲料呢Whatkindsofdrinksdoyoulike?3、好的,我連忙送來。Allright,Iwillsendittoyourroomquickly.第十一PartX,叫醒服務(wù)情景:客人要求供給叫醒服務(wù),或覺察客人在類似需求時。要求:熱心、主動詢問客人,并實時告知服務(wù)中心主班,然后答復(fù)客人。1、我店可供給叫醒服務(wù),您要在幾點鐘被Ourhotelprovidesthemorningcallservice.叫醒whattimedoyouwantmetocallyouup?2、您要叫醒服務(wù)嗎Wouldyoulikeamorningcall?3、您要電話叫醒還是敲門叫醒Whatkindofcallwouldyoulike,byphoneorbyknocingatthedoor?第十二PartX1送走客人情景:客人提著行李走出房間,或獲知客人將退房。要求:主動、熱心送客人至梯口,給客人留下結(jié)果的美好印象。1、早上好,先生!您要退房嗎Goodmorning,sir,Areyougoingtocheck-outtoday?2、請帶好您的行李物品。Pleasedontleaveanythingbehind.3、您需要找位行李生扶助提行李嗎Wouldyouwantmetoaskabellboytohelpyouwithyourluggage?4、感謝您下塌我們酒店。Thankyouforstayinginourhotel!5、我們期望您再次光臨!Wealllookforwardtohavingyouagain!6、祝您旅途高興!Wishyouapleasantjourney!第十三PartX11DailyUsefulExoressions日常用語1、我能幫您什么忙嗎CanIhelpyou?2、早上(下午,晚上)好,先生(夫人)。Goodmorning(afternoon,eveing),sir(madam)3、請這邊走。Thisway,please.4、您先請(在通道碰見客人時說)。Afteryou,please.5、分外感謝!Thankyouverymuch!6、不用謝(答復(fù)別人向你說ThankyouYouarewelcome(Notatall,Itsmypleasure)!時的用語)7、祝您過得高興!Havegoodtime!8、我明白了。Iunderstand(Isee)9、請再說一遍,好嗎(當(dāng)未聽懂或聽清別人Ibegyourpardon?的話時用語)10、很歉仄擾亂您了!Imsorrytodisturbyou!11、很歉仄讓您久等了。Imsorrytokeepyouwaitingforalongtime.12、很歉仄給您帶來不便。Imsorryfortheincoveniencecaused.13、您還要什么嗎Wouldyoulikesomethingelse?14、請稍等,我連忙去拿(當(dāng)客人告知需求物Allright,justamoment,Illgoa