如何當(dāng)主管主管的核心管理技能4

如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬(wàn)主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來(lái)99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問(wèn)題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問(wèn)題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性性，如性格、、談吐等尊敬你是硬性性，如能力、、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成成為主管的專專業(yè)能力、正正阻礙著你成為為一名好主管管。二、主管的管管理和人際環(huán)環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)統(tǒng)與開放系統(tǒng)統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是不是走走投無(wú)路了,他在哪個(gè)方面面顯得不足?結(jié)論:____________2、與員工建建立有成效的的關(guān)系故事：羅森塔塔效應(yīng)，皮格格馬利翁效應(yīng)應(yīng)。引出：期望定定律，期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F（管理者期期待）期待什么--工作表現(xiàn)，………合作，……工作表現(xiàn)局限限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度主管與下屬的的關(guān)系:積極的人性假假設(shè)管理的兩難現(xiàn)現(xiàn)象？是嚴(yán)格格管理還是親親情管理？量表:你你對(duì)員工的的看法X理論Y理論----------------------------他們討厭工作作他他們視工工作如游戲必須強(qiáng)迫、威威脅激激發(fā)內(nèi)心的工工作快感拖拉完成工作作主主動(dòng)完成成工作消極被動(dòng)通通過(guò)激勵(lì)，，能認(rèn)同企業(yè)業(yè)缺乏責(zé)任感勇勇挑重?fù)?dān)，積極向上詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯合作、團(tuán)隊(duì)工工作你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、、分割、排斥斥我們開放、商討和可能包括、留有余余地有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令應(yīng)該但是試試總是，從不不能錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取取消、折扣不成功的籍口口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：：組織：滿足工作內(nèi)的的需要，規(guī)范范、角色。群體：工作外外的需要中性的不與之對(duì)抗不放棄管理（（績(jī)效）不使之受壓力力過(guò)大實(shí)戰(zhàn)高爾夫：：如何處理員工工熱衷社團(tuán)而而忽略工作?問(wèn)題:評(píng)估衡量主管管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？主管處量員工工問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？三、管理的五五項(xiàng)職能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的路線圖為什么？做做什什么？如如何何做？何何時(shí)做？使命總方針做做事準(zhǔn)準(zhǔn)則制制度流程程日日程程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2、組織———合理分配工工作任務(wù)任務(wù)——分工工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)—橫橫向擴(kuò)大、縱縱深豐富、輪輪換把類似的職務(wù)務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域3、配置———人力資源規(guī)規(guī)劃人力計(jì)劃--現(xiàn)有人力未來(lái)人力解決方案解決方案：招招聘、重調(diào)、、職務(wù)分析、、培訓(xùn)任務(wù)能力績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主主管對(duì)屬下員員工的工作表表現(xiàn)所需作出出的策劃、制制定準(zhǔn)則、分分析、評(píng)估、、反饋及改善善、并以協(xié)議議的形式來(lái)保保證完成的過(guò)過(guò)程。條件：☆能力☆☆能位匹匹配☆激勵(lì)☆☆企業(yè)業(yè)文化績(jī)效管理的三三個(gè)過(guò)程：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)劃的的依據(jù)是什么么？走動(dòng)管理、重重視并關(guān)注評(píng)估、分類、、整理存檔量表：你能正確評(píng)估估員工的表現(xiàn)現(xiàn)嗎？4、指揮—激激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、、溝通(1)激激勵(lì)：行為模式：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型過(guò)程型故事：老板的的廚師馬氏需求論：：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵(lì)與保健因因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵(lì)理論的比比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的的領(lǐng)導(dǎo)的品格格★尊重人格格、善于激勵(lì)勵(lì)、以身作則則★決策策才能、精明明果斷、事業(yè)業(yè)成就★精于求新新、內(nèi)部溝通通、培育下屬屬、組織能力力領(lǐng)導(dǎo)行為四分分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織5、控制—設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制制運(yùn)行控制過(guò)程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制☆財(cái)務(wù)控制制☆經(jīng)經(jīng)營(yíng)控制（生生產(chǎn)、銷售開開發(fā)）☆人力力資源控制囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的有有效溝通技巧巧肯尼迪機(jī)場(chǎng)的的空難高級(jí)管理人中中花80%的的時(shí)間用于不不同的溝通如果你不是一一個(gè)有效的溝溝通者你就不可能成成為一名杰出出的管理者溝通能帶來(lái)個(gè)個(gè)人和工作的的更大滿足感感1、溝通模型型：編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程信息發(fā)送者解碼過(guò)程反饋噪音編碼過(guò)程信息接受者有效溝通的四四個(gè)步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動(dòng)管理者70%的時(shí)間用于資訊接受受與傳遞。2、溝通窗戶戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)自己知道己方自己不知道別人知道別人不知道溝通是雙向的的。您的窗戶戶打開了嗎？對(duì)方3、人際溝通通媒介書面語(yǔ)言口頭有聲無(wú)聲體態(tài)類語(yǔ)言非語(yǔ)言人際距離密友：0.5m以以下（私人空空間）一般：0.5-1.2m（朋朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社社交空間）演講：3.6m以上（社社會(huì)空間）體態(tài)語(yǔ)言聲調(diào)體態(tài)內(nèi)容體態(tài)、聲調(diào)、、內(nèi)容的影響響各類體態(tài)語(yǔ)言言各類體態(tài)語(yǔ)言言單雙向溝通：：一屁打過(guò)江江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁”令船回去在恭候過(guò)江去3、溝通障礙礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤誤是由于不善于溝溝通造成的。。有多少障礙:一、信息競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)二二、、認(rèn)識(shí)知覺(jué)三、語(yǔ)言文字字四四、、文化地位五、組織龐雜雜六六、、需求利益七、傳遞干擾擾八八、、渠道不當(dāng)九、沒(méi)有反饋饋十十、、光環(huán)效應(yīng)游戲：我們聽聽到了什么？？規(guī)則：一對(duì)一耳語(yǔ)迅迅速傳達(dá)下一一位，傳達(dá)時(shí)間不超超過(guò)1秒，否否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭彩裁磿?huì)出錯(cuò)？？2、我們?cè)谀悄切┉h(huán)節(jié)發(fā)生生了那些信息息差異？3、如何克服服溝通障礙？？溝通的禁忌:不良的口頭禪禪過(guò)多的專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)環(huán)境忽視了確認(rèn)不不了解的信息息只聽自己想聽聽的過(guò)度自我為中中心不信任對(duì)方被第一印象及及身份地地位左右。溝通無(wú)效實(shí)例例11）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說(shuō)的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會(huì)被解雇。部屬聽到的意思溝通無(wú)效實(shí)例例22）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說(shuō)的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。部屬聽到的意思單向溝通：聽者畫圖為什么畫不像像呢？4、溝通的方方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)主動(dòng)地去聽，，能移情換位地聽懂對(duì)對(duì)方的信息。不同的場(chǎng)景需需要不同的聽法幾個(gè)聆聽聽的原則。通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒绞絹?lái)回應(yīng)集中不同的回回應(yīng)方法。傾聽的五種境境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽聽問(wèn)和說(shuō)——交交談鳥不會(huì)被自己己的雙腳絆住住，人則會(huì)被自己己的舌頭拖累累。交談分三種：：*社交談話話：通過(guò)語(yǔ)言言分享感覺(jué)的的閑聊。*感性談話話：分析它內(nèi)內(nèi)心的感受宣宣泄。*知性談話話：傳遞資訊訊、雙向溝通通。KISS原則則KeepItShortandSimple。。言簡(jiǎn)意賅溝通公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反反問(wèn)沒(méi)有同理心，，就沒(méi)有溝通通蘇格拉底談話話法模擬演練：支持性溝通假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管，最近下屬經(jīng)常常遲到，而且績(jī)效完成成的不理想，，你作為主管與與他做一次支持性性溝通。太陽(yáng)底下沒(méi)有有不能溝通的的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：：無(wú)論我是否同同意你的觀點(diǎn)點(diǎn)，我都將尊重你你，給予你說(shuō)說(shuō)出它的權(quán)利，并并且以你的觀觀點(diǎn)去理解它，同同時(shí)將我的觀觀點(diǎn)更有效地與你你交換。尾聲溝通不僅是一一種技巧，更更是一門藝術(shù)術(shù)。藝術(shù)貴在精、、精存于心。?！\(chéng)意、尊尊重和關(guān)懷。。溝通從心開始始！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:36:4522:36:4522:3612/23/202210:36:45PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2222:36:4522:36Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:36:4522:36:4522:36Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2222:36:4522:36:45December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。23十十二二月月202210:36:45下下午午22:36:4512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:36下下午12月-2222:36December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2322:36:4522:36:4523December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:36:45下下午午10:36下下午22:36:4512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。22:36:4522:36:4522:3612/23/202210:36:45PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:36:4522:36Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。22:36:4522:36:4522:36Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:36:4522:36:45December23,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202210:36:46下下午午22:36:4612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:36下下午12月-2222:36December23,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2322:36:4622:36:4623December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。10:36:46下下午午10:36下下午22:36:4612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。22:36:4622:36:4622:3612/23/202210:36:46PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就