如何當(dāng)主管主管的核心管理技能

如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進心和事業(yè)心美國《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實現(xiàn)70%的500強CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：：1、喜歡你你是軟軟性，，如性性格、、談吐吐等尊敬你你是硬硬性，，如能能力、、經(jīng)驗驗等2、提提拔你你成為為主管管的專專業(yè)能能力、、正阻礙著著你成成為一一名好好主管管。二、主主管的的管理理和人人際環(huán)環(huán)境：：1、封封閉系系統(tǒng)與與開放放系統(tǒng)統(tǒng)：封閉系系統(tǒng)：：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放系系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境案例2-1沈明是是不是是走投投無路路了,他在哪哪個方方面顯顯得不不足?結(jié)論:____________2、與與員工工建立立有成成效的的關(guān)系系故事：：羅森森塔效效應(yīng)，，皮格格馬利利翁效效應(yīng)。。引出：：期望望定律律，期期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法法。員工績績效=F（（管理理者期期待））期待什什么--工作表表現(xiàn)，，………合作，，………工作表表現(xiàn)局局限性性社會標(biāo)標(biāo)定心理定定勢能力性格需要態(tài)度主管與與下屬屬的關(guān)關(guān)系:積極的的人性性假設(shè)設(shè)管理的的兩難難現(xiàn)象象？是是嚴(yán)格格管理理還是是親情情管理理？量表:你你對員員工的的看法法X理論Y理論----------------------------他們討討厭工工作他他們們視工工作如如游戲戲必須強強迫、、威脅脅激激發(fā)發(fā)內(nèi)心心的工工作快快感拖拉完完成工工作主主動完完成工工作消極被被動通通過激激勵，，能認(rèn)認(rèn)同企企業(yè)缺乏責(zé)責(zé)任感感勇勇挑重重?fù)?dān)，積極極向上上詞匯的的選擇擇含義詞匯含義詞匯合作、、團隊隊工作作你（他他）們們責(zé)怪、、對立立、分分割、、排斥斥我們開放、、商討討和可能包括、、留有有余地地有力的的承諾諾將會可變性性有時主觀可可改變變不會價值、、學(xué)習(xí)習(xí)教訓(xùn)控制、、命令令應(yīng)該但是試試總是，，從不不不能能錯誤誤對前前內(nèi)內(nèi)容容的的取取消消、、折折扣扣不成成功功的的籍籍口口不可可變變性性羞恥恥、、內(nèi)內(nèi)疚疚客觀觀難難改改變變組織織和和群群體體：：組織織：：滿足足工工作作內(nèi)內(nèi)的的需需要要，，規(guī)規(guī)范范、、角角色色。。群體體：：工工作作外外的的需需要要中性性的的不與與之之對對抗抗不放放棄棄管管理理（（績績效效））不使使之之受受壓壓力力過過大大實戰(zhàn)戰(zhàn)高高爾爾夫夫：：如何何處處理理員員工工熱熱衷衷社社團團而而忽忽略略工工作作?問題題:評估估衡衡量量主主管管優(yōu)優(yōu)劣劣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？？主管管處處量量員員工工問問題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？三、、管管理理的的五五項項職職能能：：控制規(guī)劃組織配置指揮1、、計計劃劃——制定定實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的路路線線圖圖為什什么么？？做做什什么么？？如如何何做做？？何何時時做做？？使命命總總方方針針做做事事準(zhǔn)準(zhǔn)則則制制度度流流程程日日程程表表戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃政策策程序序戰(zhàn)術(shù)術(shù)計計劃劃2、、組組織織————合合理理分分配配工工作作任任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)————分分工工————職職務(wù)務(wù)職務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容--任務(wù)務(wù)權(quán)力力責(zé)任任強化化職職務(wù)務(wù)——橫橫向向擴擴大大、、縱縱深深豐豐富富、、輪輪換換把類類似似的的職職務(wù)務(wù)歸歸成成部部門門職能能產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)客戶戶區(qū)區(qū)域域3、、配配置置————人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人力力計計劃劃--現(xiàn)有有人人力力未來來人人力力解決決方方案案解決決方方案案：：招招聘聘、、重重調(diào)調(diào)、、職職務(wù)務(wù)分分析析、、培培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)務(wù)能力力績效效管管理理:一項項由由直直接接主主管管對對屬屬下下員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)所所需需作作出出的的策策劃劃、、制制定定準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、分分析析、、評評估估、、反反饋饋及及改改善善、、并并以以協(xié)協(xié)議議的的形形式式來來保保證證完完成成的的過過程程。。條件件：：☆能能力力☆☆能能位位匹匹配配☆激激勵勵☆☆企企業(yè)業(yè)文文化化績效效管管理理的的三三個個過過程程：：計劃

P溝通C評估A指標(biāo)標(biāo)、、計計劃劃的的依依據(jù)據(jù)是是什什么么？？走動動管管理理、、重重視視并并關(guān)關(guān)注注評估估、、分分類類、、整整理理存存檔檔量表表：：你能能正正確確評評估估員員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)嗎嗎？？4、、指指揮揮——激激勵勵、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、溝溝通通(1)激激勵勵：：行為為模模式式：需要要→動機機→行為為→目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容容型型過程程型型故事事：：老老板板的的廚廚師師馬氏氏需需求求論論：：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）激勵勵與與保保健健因因素素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵勵理理論論的的比比較較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論(2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：———經(jīng)經(jīng)理理人人與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者———良良好好的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的品品格格★尊尊重重人人格格、、善善于于激激勵勵、、以以身身作作則則★決決策策才才能能、、精精明明果果斷斷、、事事業(yè)業(yè)成成就就★精精于于求求新新、、內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通、、培培育育下下屬屬、、組組織織能能力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為四四分分圖圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方格格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、權(quán)變變理論：：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織5、控制制—設(shè)置置標(biāo)準(zhǔn)控控制運行行控制過程程比較實際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實際工作②工作運行行控制類型型：預(yù)備控制制同步控制制反饋控制制要點控制制☆財務(wù)務(wù)控制☆經(jīng)經(jīng)營營控制（（生產(chǎn)、、銷售開開發(fā)）☆人人力資資源控制制囚犯的困困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管管的有效效溝通技技巧肯尼迪機機場的空空難高級管理理人中花花80%的時間間用于不不同的溝溝通如果你不不是一個個有效的的溝通者者你就不可可能成為為一名杰杰出的管管理者溝通能帶帶來個人人和工作作的更大大滿足感感1、溝通通模型：：編碼過程程信息與通通道解碼過程程信息發(fā)送送者解碼過程程反饋噪音編碼過程程信息接受受者有效溝通通的四個個步驟：：1、注意意2、接接受3、了解解4、行行動管理者70%的的時間用于資訊訊接受與與傳遞。2、溝通通窗戶分分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道道己方自己不知知道別人知道道別人不知知道溝通是雙雙向的。。您的窗窗戶打開開了嗎？對方3、人際際溝通媒媒介書面語言言口頭有聲無聲體態(tài)類語言非語言人際距離離密友：0.5m以下下（私人人空間））（（朋友空空間）（（社交空空間）演講：3.6m以上（（社會空空間）體態(tài)語言言聲調(diào)調(diào)體態(tài)態(tài)內(nèi)容容體態(tài)、聲聲調(diào)、內(nèi)內(nèi)容的影影響各類體態(tài)態(tài)語言各類體態(tài)態(tài)語言單雙向溝溝通：一一屁打過過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹不不動“放屁””令船回去去在恭候過江去3、溝通通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明明：我們工作作中70%的錯錯誤是由于不善善于溝通通造成的的。有多少障障礙:一、信息息競爭二二、認(rèn)識識知覺三、語言言文字四四、文化化地位五、組織織龐雜六六、需求求利益七、傳遞遞干擾八八、渠道道不當(dāng)九、沒有有反饋十十、光環(huán)環(huán)效應(yīng)游戲：我我們聽到到了什么么？規(guī)則：一對一耳耳語迅速速傳達下下一位，，傳達時間間不超過過1秒，，否則視視同犯規(guī)。討論：1、我們們?yōu)槭裁疵磿鲥e錯？2、我們們在那些些環(huán)節(jié)發(fā)發(fā)生了那那些信息息差異？？3、如何何克服溝溝通障礙礙？溝通的禁禁忌:不良的口口頭禪過多的專專業(yè)術(shù)語語威脅的語語句易受干擾擾的環(huán)境境忽視了確確認(rèn)不了了解的信信息只聽自己己想聽的的過度自我我為中心心不信任對對方被第一印印象及身身份地地位左左右。溝通無效效實例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效效實例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思單向溝通通：聽者畫圖圖為什么畫畫不像呢呢？4、溝通通的方法法：如何聆聽聽移情換位位聽的技巧巧作適當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)主動地去去聽，能能移情換位地聽聽懂對方方的信息息。不同的場場景需要要不同的的聽法幾個個聆聽的的原則。。通過適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞絹砘貞?yīng)應(yīng)集中不同同的回應(yīng)應(yīng)方法。。傾聽的五五種境界界：聽而不聞聞虛應(yīng)選擇性聽聽專注的聽聽設(shè)身處地地的聽問和說———交談?wù)匄B不會被被自己的的雙腳絆絆住，人則會被被自己的的舌頭拖拖累。交談分三三種：*社交交談話：：通過語語言分享享感覺的的閑聊。。*感性性談話：：分析它它內(nèi)心的的感受宣宣泄。*知性性談話：：傳遞資資訊、雙雙向溝通通。KISS原則KeepItShortandSimple。。言簡意意賅溝通公公式：：認(rèn)同+贊美美+轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移+反反問沒有同同理心心，就就沒有有溝通通蘇格拉拉底談?wù)勗挿ǚM演演練：：支持性性溝通通假設(shè)你你是團團隊主主管，，最近下下屬經(jīng)經(jīng)常遲遲到，，而且績績效完完成的的不理理想，，你作為為主管管與他他做一次次支持持性溝溝通。。太陽底底下沒沒有不不能溝溝通的的事請永遠遠牢記記：無論我我是否否同意意你的的觀點點，我都將將尊重重你，，給予予你說說出它的權(quán)權(quán)利，，并且且以你你的觀觀點去理解解它，，同時時將我我的觀觀點更有效效地與與你交交換。。尾聲聲溝通不不僅是是一種種技巧巧，更更是一一門藝藝術(shù)。。藝術(shù)貴貴在精精、精精存于于心。。——誠誠意、、尊重重和關(guān)關(guān)懷。。溝通從從心開開始??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:36:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。31十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動出成果，工作出財富。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20224:48:17AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。31十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱讀一切好書