工程部禮儀培訓(xùn)(6月12號-6月16號)課件

禮儀培訓(xùn)１．尊敬原則２．遵守原則３．真誠原則４．適度原則５．寬容原則６．平等原則（一）三A規(guī)則接受客人Acceptance重視客人Attention贊美客人Admiration在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條：1、顧客永遠是對的

2、如果顧客錯了，請參閱第一條人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應(yīng)（二）末輪效應(yīng)

“有始有終，始終如一”

“功德圓滿”悟空，都怪你學(xué)歷低?。ㄈ┯H和效應(yīng)尋找共同點或相似之處（四）零度干擾

創(chuàng)造無干擾環(huán)境保持適度距離熱情有“度”儀容儀表、儀態(tài)見面禮節(jié)服務(wù)用語儀容規(guī)范男士整潔大方最關(guān)鍵女士淡妝最怡人男女有別儀容儀表、儀態(tài)女士：發(fā)型整齊，前不過眉側(cè)不蓋耳；后發(fā)不披肩必須淡妝（飯后補妝）經(jīng)常洗手，指甲長度不超過2毫米，不涂彩色指甲油不染彩發(fā)不宜用香味濃烈的香水。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物；避免發(fā)出不文雅的響聲。在工作場合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。如果不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時向身邊的人道歉。儀容規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)2010年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒夫的舉動也震驚了全世界，一向以潮男形象示人的他被抓拍到挖鼻孔還吃鼻屎，形象徹底顛覆。儀容儀表、儀態(tài)儀容規(guī)范儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范儀表規(guī)范服務(wù)禮儀的分類及內(nèi)容儀容儀表、儀態(tài)儀表規(guī)范

保持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓你顯得精神煥發(fā)。儀容儀表、儀態(tài)飾品服務(wù)人員手上不允許佩戴任何首飾（結(jié)婚戒指、手表除外）儀表規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿手勢身體姿勢面部表情優(yōu)美的行為舉止將讓我們的服務(wù)更為專業(yè)儀態(tài)規(guī)范儀容儀表、儀態(tài)與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范

眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。儀容儀表、儀態(tài)儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

不良站姿讓優(yōu)雅打折奧運禮儀小姐站姿訓(xùn)練儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

★定崗定位定站姿。儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范

注意順序。當(dāng)你與客戶一起入座，應(yīng)禮讓，待客戶坐后再坐下；講究方位。通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位；落座無聲。入座時，應(yīng)不慌不忙，悄無聲息；調(diào)整坐姿，也不宜出聲；入座得法。就座時，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。如距離座位較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。著裙裝的女士入座，應(yīng)先用雙手攏平裙擺再坐下。離座謹慎。離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。坐姿關(guān)于就座儀容儀表、儀態(tài)儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范

儀容儀表、儀態(tài)男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。儀容儀表、儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范

行姿男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放的進行曲！女士：輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！1）在保持標準站姿的基礎(chǔ)上，重心略前傾2）兩臂前后自然擺動。3）兩腳內(nèi)線成一線。4）步頻步幅要適中。如何拾起地上的物品？蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生時，主要有以下兩種方式：高低式交叉式八個方面儀態(tài)規(guī)范

手勢

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。手勢的運用：1請、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法小例子導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？引導(dǎo)與指引手勢方向的指引 近距離：提臂式 中距