媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材

媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)引言：傳媒時(shí)代——形象決定一切一、站在戰(zhàn)略的高度看媒體二、變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略三、領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象四、危機(jī)中的媒體與公眾策略目錄一、站在戰(zhàn)略的高度看媒體媒體猛于虎你為什么被曝光媒體關(guān)系的誤區(qū)提示：像了解上級(jí)一樣去了解媒體生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無(wú)限放大錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見(jiàn)媒體猛于虎“新聞界既不是朋友也不是敵人，它只是一種力量，不管你喜歡還是不喜歡?！薄鸫髮W(xué)教授大衛(wèi)·格根“所有媒體都是抱有偏見(jiàn)的，我們看到的都是媒體加工以后的事實(shí)。”——麻省理工學(xué)院教授喬姆斯媒體猛于虎媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識(shí)，又行影相隨媒體是必須真誠(chéng)面對(duì)，真心相處，真誠(chéng)表白，真心感動(dòng)的“特殊朋友”媒體猛于虎這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力這是一個(gè)傳媒的時(shí)代，新聞無(wú)處不在這是一個(gè)包裝的時(shí)代，素面不是福這是一個(gè)透明的時(shí)代，紙包不住火這是一個(gè)說(shuō)服的時(shí)代，謊話千遍可以成為真理這是一個(gè)中國(guó)的時(shí)代，被關(guān)注就是機(jī)會(huì)這是一個(gè)突發(fā)事件頻繁的時(shí)代，沒(méi)有突發(fā)事件是非常態(tài)媒體猛于虎客觀原因媒體擁有輿論監(jiān)督的天賦職能與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)新聞點(diǎn)的選擇和判斷差異民眾情緒的推波助瀾，記者經(jīng)常將自己形容為公眾利益的“看門(mén)狗”新媒體的不斷涌現(xiàn)生活水平普遍提高，追求健康成為公眾生活的主要訴求醫(yī)療體制改革總體不成功你為什么被曝光主觀原因?qū)ξC(jī)缺乏正確認(rèn)知注重醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的提高，缺乏基本的公眾形象管理能力把事件的解釋權(quán)、評(píng)論權(quán)拱手讓人，把事件的解釋權(quán)、評(píng)論權(quán)拱手讓人，放棄了輿論的主導(dǎo)權(quán)你為什么被曝光“平日里，媒體仿佛一群嗡嗡做響的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危機(jī)發(fā)生，媒體就成了一頭20噸的大象，向你直撲過(guò)來(lái)，這時(shí)候，你想躲都躲不開(kāi)了?！?/p>

——美國(guó)白宮發(fā)言人弗萊舍媒體關(guān)系的誤區(qū)“媒體是一一架隆隆做做響的企業(yè)業(yè)機(jī)器，編編輯和記者者不過(guò)是為為廣告版填填補(bǔ)空白的的人。”——美國(guó)新聞集集團(tuán)主席默默多克媒體關(guān)系的的誤區(qū)媒體是什么么輿論監(jiān)監(jiān)督的;以牟利為目目的的;執(zhí)政黨的;社會(huì);信息和娛樂(lè)樂(lè)的；媒體的特性性真實(shí)性性雙面性性迅速引起好好奇和關(guān)心心煽情偷窺關(guān)注負(fù)負(fù)面和災(zāi)難難獨(dú)家可視性性媒體關(guān)系的的誤區(qū)關(guān)系：防火火防盜防記記者關(guān)系：酒香香不怕巷子子深關(guān)系：廣告告投放的基基礎(chǔ)上關(guān)系：媒體有有原則和底底線真正的媒體體關(guān)系——媒體關(guān)系的的誤區(qū)媒體關(guān)系的的建立新聞點(diǎn)的選選擇提示：象跑跑市場(chǎng)一樣樣地跑媒體體二、變被動(dòng)動(dòng)為主動(dòng)的的媒體策略略與媒體建立立良好的關(guān)關(guān)系，因?yàn)樗麄儌兊穆曇暨h(yuǎn)遠(yuǎn)比我們的的聲音更為為大眾所傾傾聽(tīng)媒體關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是極具有價(jià)值值的無(wú)形資資產(chǎn)，是對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的的強(qiáng)大資本本要想說(shuō)服公公眾，必須須首先說(shuō)服媒媒體媒體關(guān)系的的建立原則：建立立和培養(yǎng)媒媒體關(guān)系要要從日常做做起媒體關(guān)系的的建立新聞點(diǎn)的選選擇做廣告還是是做新聞最好的廣告告是新聞新聞是制造造出來(lái)的制造新聞聞不等于假假新聞是故事而不不是廣告讓讓人們對(duì)品品牌產(chǎn)生敬敬意和心理理認(rèn)同。必必須尋找到到一種生動(dòng)動(dòng)的、具體體的、有情情感力量的的因素來(lái)強(qiáng)強(qiáng)化品牌的的知名度和和美譽(yù)度。。大眾對(duì)新聞聞性、故事事性的關(guān)注注度是一般般文字材料料的6倍，是廣告告的8倍。新聞點(diǎn)的選選擇新聞點(diǎn)的選選擇讓媒體主動(dòng)動(dòng)傳播的秘秘訣跟蹤政政策導(dǎo)向，，切中管理理部門(mén)的工工作重點(diǎn)抓住媒媒體宣傳熱熱點(diǎn)關(guān)注重重大敏感事事件自己制制造新聞點(diǎn)點(diǎn)給記者者獨(dú)特的內(nèi)內(nèi)容新聞點(diǎn)的選選擇新瓶裝舊酒酒目標(biāo)指指向最合適適的記者利用好好新聞淡季季請(qǐng)媒體體內(nèi)有影響響力的人士士擔(dān)當(dāng)媒體體顧問(wèn)，將將新聞渠道道擴(kuò)大化發(fā)生危危機(jī)時(shí)也正正是免費(fèi)宣宣傳的好時(shí)時(shí)機(jī)新聞點(diǎn)的選選擇適度炒作1、創(chuàng)造第一一2、制造懸念念3、勇揭黑幕幕4、引起爭(zhēng)議議5、公開(kāi)叫板板6、依傍名人人三、領(lǐng)導(dǎo)者者公眾形象象領(lǐng)導(dǎo)者的三三種形象領(lǐng)導(dǎo)者者公眾形象象的表現(xiàn)系系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者者公眾形象象的要素布萊爾的煩煩惱：“首相在60年代遇到重重大事件，，可以有兩兩天的時(shí)間間進(jìn)行商討討，但是現(xiàn)現(xiàn)在如果還還這么做，，在第一天天午餐之前前，天就已已經(jīng)塌了。?！薄艾F(xiàn)在政治治人物工作作的一大部部分是在應(yīng)應(yīng)付傳媒。?！薄艾F(xiàn)在你若若沒(méi)有一套套處理傳媒媒的妥善辦辦法，處境境就如同一一名即將被被板球擊中中，卻沒(méi)戴戴頭盔的板板球隊(duì)員。?！薄敖裉炷闳羧羰且幻h議員，先得得學(xué)習(xí)怎么么擬一份好好的新聞稿稿，然后才才學(xué)習(xí)怎么么寫(xiě)一份好好的國(guó)會(huì)演演講?！薄坝?guó)傳媒媒行同野獸獸，把別人人的名譽(yù)撕撕碎?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者的三三種形象客觀形形象媒體形形象公眾形形象領(lǐng)導(dǎo)者的三三種形象外觀系系統(tǒng)語(yǔ)言系系統(tǒng)行為系系統(tǒng)指令系系統(tǒng)反應(yīng)系系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的表表現(xiàn)系統(tǒng)外觀系系統(tǒng)容貌身高衣著一個(gè)完全忽忽視外在形形象的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是不值值得推崇的的。領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的表表現(xiàn)系統(tǒng)語(yǔ)言系系統(tǒng)真實(shí)性指數(shù)數(shù)清晰度指數(shù)數(shù)激情度指數(shù)數(shù)職業(yè)化指數(shù)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的表表現(xiàn)系統(tǒng)行為系系統(tǒng)面部表情肢體語(yǔ)言生活表演在公眾場(chǎng)合合必須要按按照大眾的的心理需求求和道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)自己的媒媒體形象，，實(shí)現(xiàn)完美美的“公眾表演”。領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的表表現(xiàn)系統(tǒng)指令系系統(tǒng)建立一個(gè)良良好的指令令系統(tǒng)，將將下屬的行行為納入到到自身形象象的管理系系統(tǒng)之中。。反應(yīng)系系統(tǒng)應(yīng)對(duì)有方，，身先士卒卒——提升形象無(wú)能為力，，驚慌失措措——降低聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者公公眾眾形形象象的的表表現(xiàn)現(xiàn)系系統(tǒng)統(tǒng)國(guó)國(guó)家家和和公公眾眾利利益益至至上上實(shí)實(shí)事事求求是是尊尊重重民民意意，，擁?yè)碛杏谐３ＷR(shí)識(shí)善善待待媒媒體體鮮鮮明明的的個(gè)個(gè)人人風(fēng)風(fēng)格格人人性性的的光光芒芒平平民民化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)必必要要的的幽幽默默感感領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者公公眾眾形形象象的的要要素素四、、危危機(jī)機(jī)中中的的媒媒體體與與公公眾眾策策略略提示示：：向向媒媒體體宣宣戰(zhàn)戰(zhàn)———一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)無(wú)法法打打贏贏的的戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)危機(jī)機(jī)““零零距距離離””危危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)危危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則危危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理步步驟驟危危機(jī)機(jī)傳傳播播的的應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)技技巧巧危機(jī)機(jī)““零零距距離離””說(shuō)不不說(shuō)說(shuō)？？說(shuō)說(shuō)什什么么？？怎怎么么說(shuō)說(shuō)？？傳媒媒時(shí)時(shí)代代，，勝勝利利往往往往不不僅僅屬屬于于掌掌握握真真理理的的人人，，更更屬屬于于傳傳播播技技巧巧高高明明的的人人危機(jī)機(jī)““零零距距離離””危機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)的的輿輿情情狀狀態(tài)態(tài)集體體關(guān)關(guān)注注事實(shí)實(shí)讓讓位位于于觀觀點(diǎn)點(diǎn)靠情情緒緒吸吸引引公公眾眾無(wú)情情追追問(wèn)問(wèn)逐級(jí)級(jí)發(fā)發(fā)難難層層層升升級(jí)級(jí)，，先先新新聞聞后后調(diào)調(diào)查查再再評(píng)評(píng)論論，，從從采采訪訪到到質(zhì)質(zhì)疑疑再再到到拷拷問(wèn)問(wèn)危機(jī)機(jī)““零零距距離離””“快快””比比““準(zhǔn)準(zhǔn)””重重要要高高估估夸夸大大夸大大事事件件的的嚴(yán)嚴(yán)重重性性和和危危險(xiǎn)險(xiǎn)性性同同情情弱弱者者反反感感狡狡辯辯除了了道道歉歉，，任任何何話話都都會(huì)會(huì)被被當(dāng)當(dāng)成成是是辯辯解解媒體體會(huì)會(huì)使使小小事事變變大大事事，，家家事事變變國(guó)國(guó)事事，，局局部部之之危危變變成成社社會(huì)會(huì)之之難難。。危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)會(huì)“向向媒媒體體宣宣戰(zhàn)戰(zhàn)，，雖雖然然聽(tīng)聽(tīng)上上去去很很誘誘人人，，但但卻卻是是一一場(chǎng)場(chǎng)根根本本無(wú)無(wú)法法打打贏贏的的戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)。?！薄薄固靥乩靥馗８５碌隆ぶx爾爾曼曼危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)會(huì)“遇遇到到危危機(jī)機(jī)的的時(shí)時(shí)候候，，你你無(wú)無(wú)法法改改變變事事實(shí)實(shí)，，但但是是可可以以改改變變公公眾眾對(duì)對(duì)你你的的看看法法。?！薄薄文嗡顾埂拔ＮC(jī)機(jī)””是是指指有有可可能能變變壞壞，，或或者者變變好好的的關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻。?！丁俄f氏氏英英文文字字典典》危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)會(huì)危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)會(huì)媒體體的的““正正名名人人””功功能能頌揚(yáng)揚(yáng)大而而化化之之轉(zhuǎn)移移攻攻擊擊分解解后續(xù)續(xù)報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)脫脫責(zé)責(zé)任任危機(jī)機(jī)＝＝危危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)會(huì)危機(jī)機(jī)中中的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：避而而不不見(jiàn)見(jiàn)，，鴕鴕鳥(niǎo)鳥(niǎo)政政策策記者者手手段段：：迂回回包包抄抄，，找找尋尋證證據(jù)據(jù)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：不明明所所以以，，事事事事不不知知記者者手手段段：：擺出出事事實(shí)實(shí)，，言言行行對(duì)對(duì)比比危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則危機(jī)機(jī)中中的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：矢口口否否認(rèn)認(rèn)，，倒倒打打一一耙耙記者者手手段段：：底層層突突破破，，找找尋尋真真相相應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：輕視視采采訪訪，，無(wú)無(wú)所所畏畏懼懼記者者手手段段：：步步步緊緊逼逼，，窮窮追追猛猛打打危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則“一一個(gè)個(gè)中中心心””：：以以維維護(hù)護(hù)良良好好的的聲聲譽(yù)譽(yù)和和形形象象為為中中心心有損損聲聲譽(yù)譽(yù)、、形形象象的的事事不不能能做做實(shí)際際利利益益與與品品牌牌形形象象發(fā)發(fā)生生沖沖突突時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)舍舍棄棄實(shí)實(shí)際際利利益益處理理危危機(jī)機(jī)事事件件的的方方法法措措施施應(yīng)應(yīng)該該光光明明正正大大做好好預(yù)預(yù)備備方方案案，，必必要要時(shí)時(shí)還還要要進(jìn)進(jìn)行行““消消防防演演習(xí)習(xí)””危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則“兩兩個(gè)個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)”基本本點(diǎn)點(diǎn)一一：：以維護(hù)護(hù)公公眾眾的的利利益益為基基本本點(diǎn)點(diǎn)基本本點(diǎn)點(diǎn)二二：：以真正正解解決決問(wèn)問(wèn)題題為基基本本點(diǎn)點(diǎn)我我們們?cè)谠谛行袆?dòng)動(dòng)比比糾糾纏纏責(zé)責(zé)任任要要明明智智得得多多危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則“四四項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則””原則則：：爭(zhēng)爭(zhēng)分分奪奪秒秒，，主主動(dòng)動(dòng)出出擊擊原則：真誠(chéng)坦坦率，不說(shuō)假假話原則：謠言止止于及時(shí)公開(kāi)開(kāi)原則：積極擔(dān)擔(dān)當(dāng)，不推卸卸責(zé)任危機(jī)傳播的處處理原則高層決策1、建立危機(jī)處處理小組2、啟動(dòng)危機(jī)預(yù)預(yù)案3、指定新聞發(fā)發(fā)言人4、統(tǒng)一口徑5、設(shè)立記者接接待機(jī)構(gòu)和媒媒體專(zhuān)線6、準(zhǔn)備應(yīng)急稿稿件和說(shuō)明資資料7、嚴(yán)明新聞紀(jì)紀(jì)律，未經(jīng)許許可其他部門(mén)門(mén)不得隨意接接受采訪危機(jī)傳播的處處理步驟立即反應(yīng)１、避免信息息真空，出現(xiàn)現(xiàn)不利報(bào)道２、樹(shù)立主動(dòng)動(dòng)的形象３、給危機(jī)狀狀況定下基調(diào)調(diào)４、成為媒體體可靠和可信信賴(lài)的信息源源5、不把危機(jī)中中自身形象在在公眾中固化化危機(jī)傳播的處處理步驟主動(dòng)行動(dòng)１、表態(tài)也是是行動(dòng),再簡(jiǎn)短的表態(tài)態(tài)也比傳言強(qiáng)強(qiáng)2、反復(fù)告訴媒媒體和公眾““我們?cè)谧鍪彩裁础?、頻繁溝通，，持續(xù)發(fā)布信信息危機(jī)傳播的處處理步驟外部求援，權(quán)權(quán)威代言1、聘請(qǐng)專(zhuān)家顧顧問(wèn)政府、行行業(yè)、新聞、、公關(guān)、法律律顧問(wèn)等2、爭(zhēng)取領(lǐng)袖意意見(jiàn)危機(jī)傳播的處處理步驟引導(dǎo)輿論1、反復(fù)表明態(tài)態(tài)度及做法，，引導(dǎo)輿論方方向2、議程設(shè)置，，促成輿論轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)⑤浾撘蜃宰约喝Χǖ脑捲掝}，并把新新的情況及時(shí)時(shí)告知媒體，，贏得時(shí)間和和媒體的好感感危機(jī)傳播的處處理步驟評(píng)估輿情1、關(guān)注媒體動(dòng)動(dòng)向2、分析新聞報(bào)報(bào)道3、調(diào)查公眾觀觀點(diǎn)4、瀏覽網(wǎng)上信信息5、聆聽(tīng)公眾反反饋6、認(rèn)定利益相相關(guān)人危機(jī)傳播的處處理步驟修復(fù)形象1、勇于認(rèn)錯(cuò)：：誠(chéng)懇地向公眾眾表達(dá)歉意2、誠(chéng)心補(bǔ)償：：公布操作方便便的補(bǔ)償措施施3、突出優(yōu)點(diǎn)：：向媒體提供確確鑿、可讀性性強(qiáng)的正面信信息4、糾正過(guò)失：：加強(qiáng)整改的后后續(xù)報(bào)道，展展示新措施、、新政策或改改進(jìn)的時(shí)間間表5、號(hào)召行動(dòng)：：號(hào)召公眾采取取防御措施或或參與公益援援助危機(jī)傳播的處處理步驟應(yīng)對(duì)技巧：心心理技巧時(shí)刻表達(dá)同情情和關(guān)心把人性化放在在第一位，讓讓民眾感受到到你的關(guān)心第一時(shí)間闡明明情況，弄清清楚多少說(shuō)多多少絕對(duì)不能說(shuō)假假話欺騙媒體等于于欺騙公眾，，失信媒體等等于失信天下下化抽象為具象象危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧正面闡述觀點(diǎn)點(diǎn)，少重復(fù)負(fù)負(fù)面內(nèi)容不回避暫時(shí)無(wú)無(wú)法回答的問(wèn)問(wèn)題口徑一致直接告訴公眾眾應(yīng)該做什么么不停地重復(fù)信信息重復(fù)意味著可可信性和持久久的影響及時(shí)發(fā)布哪怕怕一丁點(diǎn)好消消息忘記壞消息的的辦法就是讓讓一條好消息息迅速地傳播危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧“你不能讓媒媒體來(lái)設(shè)定議議程。媒體喜喜歡決定哪些些是重要的，，哪些是不重重要的，如果果你任由他們們那么做，那那你的總統(tǒng)寶寶座也就毀了了！”——美國(guó)副總統(tǒng)切切尼轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒媒體議題媒體不能決定定公眾怎樣去去想，卻可以以決定讓公眾眾想什么始終保持話語(yǔ)語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)，，引導(dǎo)媒體走走向，成為社社會(huì)輿論的燈燈塔危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧積極尋找第三三方聯(lián)盟第三方講一句句話比你講一一百句都有用用危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧適時(shí)示弱化整為零，漸漸次發(fā)布不輕易代替專(zhuān)專(zhuān)家對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)問(wèn)題做出判斷斷勿以善小而不不為把很容易做到到的承諾大規(guī)規(guī)模地發(fā)布出出來(lái)不過(guò)度承諾一旦無(wú)法兌現(xiàn)現(xiàn)將再也沒(méi)有有對(duì)話的資格格危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧發(fā)生危機(jī)后，，不要讓它再再有后續(xù)的新新聞點(diǎn)除非萬(wàn)不得已已并有十足把把握，絕不訴訴諸法律任何指控媒體體的行為都可可能引起媒體體的集體防衛(wèi)衛(wèi)，以捍衛(wèi)他他們的整體利利益，對(duì)引導(dǎo)導(dǎo)輿論十分不不利危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧：表表達(dá)技巧樹(shù)立良好的個(gè)個(gè)人形象簡(jiǎn)明扼要，觀觀點(diǎn)鮮明通俗易懂用數(shù)字說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題不推斷和預(yù)測(cè)測(cè)不回答任何假假設(shè)性的問(wèn)題題，不討論所所謂“最壞的的情況”，堅(jiān)堅(jiān)持以已知事事實(shí)為依據(jù)據(jù)增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)說(shuō)服力量危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧牢牢把握核心心觀點(diǎn)不要陷入沉默默不能提供任何何信息也要充充分表現(xiàn)出與與媒體合作的的態(tài)度形象生動(dòng)，直直觀通俗，最最易為記者所所引用幽默是最好的的外衣順應(yīng)公眾心理理危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧善用“橋梁法法則”表態(tài)——橋梁語(yǔ)——轉(zhuǎn)移到核心信信息1、對(duì)記者傳遞遞的信息不持持異議“是的，但是是除了您所說(shuō)說(shuō)的情況，還還有……”2、完全不能接接受記者提問(wèn)問(wèn)中傳遞的信信息“不，情況并并不是您所說(shuō)說(shuō)的那樣，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)解解釋一下……”3、對(duì)記者所提提的問(wèn)題還沒(méi)沒(méi)有明確的答答案“關(guān)于這一點(diǎn)點(diǎn)我還沒(méi)有得得到明確的信信息，不過(guò)，，據(jù)我所了解解的情況是……”危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧避免言語(yǔ)失當(dāng)當(dāng)“任何醫(yī)院都都可能會(huì)發(fā)生生同類(lèi)事件。?！薄笆录陌l(fā)生生是由于別人人的原因，與與我方無(wú)關(guān)。。”“此類(lèi)事件屬屬于不可抗力力?！薄笆悄銈兣e(cuò)錯(cuò)了，我們沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題！””“我感到很遺遺憾。”“我個(gè)人認(rèn)為為……”“我講的純屬屬個(gè)人意見(jiàn)!”危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧不討論錢(qián)的問(wèn)問(wèn)題談?wù)摼唧w的措措施比談錢(qián)更更有說(shuō)服力說(shuō)話始終留有有余地永遠(yuǎn)不說(shuō)“無(wú)無(wú)可奉告”把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)會(huì)會(huì)，積極化解解危險(xiǎn)話題尊重提問(wèn)不打斷對(duì)方，，不補(bǔ)充對(duì)方方避免點(diǎn)頭適當(dāng)?shù)淖载?zé)危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧說(shuō)真話并不代代表說(shuō)出真實(shí)實(shí)的全部不評(píng)論和攻擊擊他人“千萬(wàn)不要把把大火引向鄰鄰居”不要攻擊和責(zé)責(zé)難媒體發(fā)布會(huì)不是辯辯論會(huì)謹(jǐn)慎接受電話話采訪危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧危機(jī)管理的最最高境界謝謝借力媒體傳播致勝9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。23:40:1323:40:1323:4012/23/202211:40:13PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2223:40:1323:40Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:40:1323:40:1323:40Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2223:40:1323:40:13December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月202211:40:13下下午23:40:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:40下午12月-2223:40December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2323:40:1323:40:1323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:40:13下下午午11:40下下午午23:40:1312月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23:40:1323:40:1323:4012/23/202211:40:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2223:40:1323:40Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。23:40:1323:40:1323:40Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2223:40:1323:40:13December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月202211:40:13下下午23:40:1312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月2211:40下下午12月-2223:40December23,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。