護(hù)理禮儀-第四章護(hù)士言談禮儀(中國科技版)課件

第四章護(hù)士言談禮儀重點言談技巧護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種情景語言難點護(hù)患交流技巧各種情景語言在護(hù)理實踐中的具體應(yīng)用第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀傳遞信息影響對方實現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個人或組織的形象

言談禮儀目的第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧言談技巧

語言規(guī)范

選題恰當(dāng)方法得當(dāng)善于贊美掌握分寸其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧語言要文明禮貌:見面語請托語致謝語贊美安慰語詢問候語祝福語迎送語致歉語語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確語速適度語法規(guī)范語氣謙和內(nèi)容簡明通俗易懂語言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎法

反向贊美法

目標(biāo)贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

交談法幽默法暗示法第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧護(hù)患交流的技巧護(hù)患交流的禁忌護(hù)理操作中的情景語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)患交流的技巧言語恰當(dāng)善于傾聽運用核實適當(dāng)沉默引導(dǎo)交談巧妙提問恰當(dāng)使用態(tài)勢語言把握交談節(jié)奏和時間第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧護(hù)患交流的禁忌禁忌的話題:個人隱私捉弄對方非議他人令人反感忌用的語氣:命令式質(zhì)問式忌用的語言:不文明語言傷害性語言氣話禁忌的角色:喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦

第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流禁忌護(hù)理操作中的情景語言安慰性語言鼓勵性語言勸說性語言指令性語言暗示性語言解釋性語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？“不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進(jìn)行傾聽？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？護(hù)理操作中常用的情景語言有哪些？請舉例說明。復(fù)習(xí)題【目的】1.

熟悉言談基本禮儀和言談技巧2．學(xué)會在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通【學(xué)時】2學(xué)時【準(zhǔn)備】1.環(huán)境準(zhǔn)備在教室或?qū)嶒炇疫M(jìn)行。2.護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例情景編排角色?！驹u價要點】1.能力評價二項情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評價語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團隊精神評價各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作精神。

4.創(chuàng)新精神