如何做一位優(yōu)秀的企業(yè)中層主管

中層干部管理技能提升中層主管的基本定位1、企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者2、組織體系中的承上啟下者3、一般職工直接接觸的管理者4、企業(yè)高層決策的廣泛參與者5、信息的接受者與傳播者如何做一位優(yōu)秀的中層主管1、讓下屬愉快工作——管理好下屬2、與上級(jí)融洽相處——管理好上級(jí)3、使自己獲得成功——管理好自己一、讓下屬愉快工作為什么要讓下屬愉快工作如何讓下屬愉快地工作為什么要讓下屬愉快工作中層管理者僅僅是某一個(gè)部門或班組的“頭”，對(duì)本部門的工作目標(biāo)完成情況具有直接責(zé)任。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。而要做到這一點(diǎn)，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。一個(gè)不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對(duì)不是個(gè)優(yōu)秀的管理者。如何讓下屬愉快工作讓下級(jí)愉快地工作，就是通過提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。為此，中層主管應(yīng)做到：1、了解員工需要2、制定合理目標(biāo)3、把握激勵(lì)因素4、正確運(yùn)用權(quán)力5、進(jìn)行良好溝通6、謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱員工滿意度主要表現(xiàn)1、對(duì)工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度2、對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì)3、對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。4、對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度5、對(duì)公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。了解員工需要需要是人的行為的起點(diǎn)。什么是需要？需要是人對(duì)客觀事物的渴求或者欲望。需要是人的一種本能。人的需要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、客觀性2、復(fù)雜性3、可塑性管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個(gè)人的需要，也不要試圖一味去適應(yīng)員工的需要。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個(gè)人的需要。人的行為過程需要?jiǎng)訖C(jī)行為績效結(jié)果報(bào)酬激勵(lì)外在滿足內(nèi)在滿足1成就激勵(lì)內(nèi)在滿足2機(jī)會(huì)激勵(lì)需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系動(dòng)機(jī)，是滿足某種需要的念頭或者想法。需要要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，要具備兩個(gè)基本條件：1、需要必須達(dá)到一定的強(qiáng)度2、存在一定的外界誘因一種需要可能會(huì)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)。一種動(dòng)機(jī)也可能來自多種需要。我們不能改變一個(gè)人的需要，但可以改變或影響人的動(dòng)機(jī)。通過改變或影響人的動(dòng)機(jī)，讓其重塑自己的需要。優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭?dòng)機(jī)的人。如何何影影響響或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?nèi)巳说牡膭?dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)要影影響響或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?nèi)巳说牡膭?dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是把把握握影影響響人人的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)形形成成的的因因素素。。影響響人人的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)形形成成的的因因素素，，有有兩兩個(gè)個(gè)大大的的方方面面：：一是是、、客客觀觀因因素素，，即即外外部部誘誘因因?qū)?duì)人人的的刺刺激激，，包包括括刺刺激激的的強(qiáng)強(qiáng)度度、、對(duì)對(duì)比比度度和和反反復(fù)復(fù)性性。。二是是、、主主觀觀因因素素，，即即人人的的個(gè)個(gè)性性，，包包括括個(gè)個(gè)人人生生理理?xiàng)l條件件、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、興興趣趣與與愛愛好好、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)等等等等。。了解解員員工工需需要要的的主主要要方方法法1、、心心理理測測驗(yàn)驗(yàn)法法2、、問問卷卷調(diào)調(diào)查查法法3、、座座談?wù)剷?huì)會(huì)唔唔法法4、、行行為為觀觀察察法法企業(yè)業(yè)員員工工的的需需要要層層次次1、、工工作作所所受受的的贊贊賞賞2、、對(duì)對(duì)事事業(yè)業(yè)的的歸歸屬屬感感3、、企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人問問題題的的同同情情與與了了解解4、、工工作作的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性與與責(zé)責(zé)任任感感5、、高高薪薪6、、工工作作的的豐豐富富化化7、、升升遷遷及及企企業(yè)業(yè)的的成成長長8、、管管理理者者的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格9、、培培訓(xùn)訓(xùn)10、、好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境避免免錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的對(duì)對(duì)人人認(rèn)認(rèn)知知1、、優(yōu)優(yōu)先先效效應(yīng)應(yīng)2、、近近因因效效應(yīng)應(yīng)3、、暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)4、、定定型型化化5、、成成見見孔明明知知人人七七訣訣問之之以以是是非非而而觀觀其其志志咨之之以以計(jì)計(jì)謀謀而而觀觀其其識(shí)識(shí)窮之之以以辭辭辯辯而而觀觀其其變變告之之以以禍禍難難而而觀觀其其勇勇醉之之以以酒酒而而觀觀其其性性臨之之以以利利而而觀觀其其廉廉期之之以以事事而而觀觀其其信信制定定合合理理目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)，，就就是是人人對(duì)對(duì)未未來來的的一一種種期期望望。。當(dāng)當(dāng)一一個(gè)個(gè)人人成成為為企企業(yè)業(yè)中中的的一一員員的的時(shí)時(shí)候候，，個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)就就融融合合在在企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)之之中中了了。。所所以以，，管管理理者者想想讓讓員員工工愉愉快快地地工工作作，，在在制制定定企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的時(shí)時(shí)候候，，就就考考慮慮目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)員員工工的的激激勵(lì)勵(lì)性性問問題題。。也也就就是是要要制制定定一一個(gè)個(gè)合合理理的的目目標(biāo)標(biāo)。。目標(biāo)標(biāo)的的合合理理性性，，主主要要是是看看目目標(biāo)標(biāo)是是否否能能夠夠全全面面調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)企企業(yè)業(yè)員員工工實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的積積極極性性。。即即目目標(biāo)標(biāo)是是否否有有足足夠夠的的激激勵(lì)勵(lì)力力。。衡量量目目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)力力大大小小的的因因素素，，主主要要有有兩兩個(gè)個(gè)，一是是效效價(jià)價(jià)，，一一是是期期望望值值。。即即：：目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)力力=效效價(jià)價(jià)××期期望望值值效價(jià)價(jià)效價(jià)價(jià)，，指指的的是是人人們們對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)果果的的價(jià)價(jià)值值評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，即即““我我付付出出努努力力得得到到的的東東西西是是否否是是我我愿愿意意得得到到的的，，這這東東西西對(duì)對(duì)我我價(jià)價(jià)值值有有多多大大””。。如果果人人們們認(rèn)認(rèn)為為得得到到的的東東西西對(duì)對(duì)自自己己毫毫無無價(jià)價(jià)值值，，則則意意味味著著目目標(biāo)標(biāo)效效價(jià)價(jià)低低；；反反之之，，則則意意味味著著目目標(biāo)標(biāo)效效價(jià)價(jià)高高。。期望望值值期望望值值有有兩兩個(gè)個(gè)含含義義：：一是是指指人人們們對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的可可能能性性大大小小的的主主觀觀估估計(jì)計(jì)，，即即““我我付付出出努努力力達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)的的可可能能性性大大小小””二是是指指人人們們對(duì)對(duì)管管理理者者的的信信心心，，即即““如如果果我我達(dá)達(dá)到到了了目目標(biāo)標(biāo)，，管管理理者者履履行行諾諾言言的的可可能能性性大大小小””把握握激激勵(lì)勵(lì)因因素素激勵(lì)勵(lì)因因素素，，就就是是對(duì)對(duì)人人的的積積極極性性具具有有積積極極影影響響、、能能夠夠使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生滿滿意意感感的的因因素素。。保健健因因素素，，不不能能使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極性性、、但但能能夠夠避避免免使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生消消極極性性和和不不滿滿情情緒緒的的因因素素。。激勵(lì)勵(lì)因因素素往往往往與與工工作作內(nèi)內(nèi)容容有有關(guān)關(guān)；；保保健健因因素素往往往往與與環(huán)環(huán)境境或或條條件件有有關(guān)關(guān)。。不同同的的人人在在不不同同的的時(shí)時(shí)候候，，激激勵(lì)勵(lì)因因素素與與保保健健因因素素是是不不一一樣樣的的。。如何何把把握握人人的的激激勵(lì)勵(lì)因因素素？？經(jīng)經(jīng)常常問問員員工工以以下下三三個(gè)個(gè)問問題題：：1、、什什么么時(shí)時(shí)候候你你對(duì)對(duì)工工作作特特別別滿滿意意？？2、、什什么么時(shí)時(shí)候候你你對(duì)對(duì)工工作作特特別別不不滿滿意意？？3、、滿滿意意與與不不滿滿意意的的原原因因是是什什么么？？目前前，，員員工工的的七七大大激激勵(lì)勵(lì)因因素素1、、金金錢錢2、、認(rèn)認(rèn)可可3、、股股份份4、、帶帶薪薪休休假假5、、參參與與管管理理6、、個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)7、、享享有有自自由由正確確運(yùn)運(yùn)用用權(quán)權(quán)力力中層管管理者者，是是本部部門或或本班班組員員工的的直接接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。什么是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就就是處處于一一定的的權(quán)力力地位位，對(duì)對(duì)別人人的影影響多多于別別人對(duì)對(duì)他的的影響響的那那一部部分人人。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)別人人的影影響主主要在在于他他所擁擁有的的權(quán)力力。什么是是權(quán)力力？關(guān)于權(quán)權(quán)力最最簡單單、最最直接接的定定義，，認(rèn)為為權(quán)力力就是是發(fā)出出命令令的權(quán)權(quán)力和和強(qiáng)制制服從從的權(quán)權(quán)勢(shì)；；從管理理學(xué)的的角度度來講講，權(quán)權(quán)力是是指為為了達(dá)達(dá)到企企業(yè)目目標(biāo)，，進(jìn)行行行動(dòng)動(dòng)或指指揮別別人行行動(dòng)的的權(quán)利利；從中可可以看看出，，權(quán)力力有兩兩個(gè)層層次：：1、權(quán)權(quán)力是是一種種權(quán)利利；2、權(quán)權(quán)力是是一種種控制制和影影響別別人的的力量量；權(quán)力的的來源源及其其分類類1、權(quán)權(quán)力來來源領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)力力主要要來自自于以以下兩兩個(gè)方方面一、組組織賦賦予，，二、、下級(jí)級(jí)接受受2、權(quán)權(quán)力構(gòu)構(gòu)成（1））強(qiáng)制制權(quán)（（2））獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)（（3））法定定權(quán)（4））專長長權(quán)（（5））參照照權(quán)不同的的權(quán)力力，對(duì)對(duì)員工工行為為有不不同的的作用用機(jī)制制。強(qiáng)制權(quán)權(quán)作用用機(jī)制制分析析強(qiáng)制制權(quán)權(quán)：靠靠獨(dú)斷斷專行行所形形成的的影響響力。。心理基基礎(chǔ)：：懼怕怕心理理———害怕怕因受受懲罰罰導(dǎo)致致需要要受到到損損害。。行為為：：順從從行為為行為目目的：：躲避避懲罰罰，而而非干干好工工作。。行為績績效：：就低低不就就高。。行為特特征：：被動(dòng)動(dòng)、消消極獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)作用用機(jī)制制分析析獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)權(quán)：靠靠柔性性管理理所形形成的的影響響力。。心理基基礎(chǔ)：：期望望心理理行為為：：追隨隨行為為行為目目的：：獲得得獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)行為績績效：：就高高不就就低行為特特點(diǎn)：：主動(dòng)動(dòng)、積積極。法定權(quán)權(quán)作用用機(jī)制制分析析法定定權(quán)權(quán)：靠靠組織織分工工所形形成的的影響響力。。心理基基礎(chǔ)：：承認(rèn)認(rèn)心理理行為為：：角色色行為為行為目目的：：維護(hù)護(hù)角色色規(guī)范范行為績績效：：完成成角色色目標(biāo)標(biāo)行為特特點(diǎn)：：自然然而然然專長權(quán)權(quán)作用用機(jī)制制分析析專長權(quán)權(quán)：靠靠所具具有的的知識(shí)識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和能力力等所所形成成的影影響力力。心理基基礎(chǔ)：：敬佩佩心理理行為為：：自覺覺行為為行為目目的：：提高高效率率行為績績效：：就高高不就就低行為特特點(diǎn)：：主動(dòng)動(dòng)、積積極參照權(quán)權(quán)作用用機(jī)制制分析析參照權(quán)權(quán)：靠靠個(gè)人人人格格所形形成的的影響響力心理基基礎(chǔ)：：敬愛愛心理理行為為：：模仿仿行為為行為目目的：：保持持一致致行為績績效：：就高高不就就低行為特特點(diǎn)：：主動(dòng)動(dòng)、積積極如何正正確地地運(yùn)用用權(quán)力力1、了了解影影響權(quán)權(quán)力運(yùn)運(yùn)用的的因素素2、保保持謙謙下的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格3、進(jìn)進(jìn)行合合理授授權(quán)4、發(fā)發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作用影響權(quán)權(quán)力運(yùn)運(yùn)用的的主要要因素素1、上上級(jí)的的授予予2、同同級(jí)的的協(xié)同同3、下下級(jí)的的服從從謙下的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格中國古古代哲哲學(xué)家家老子子曾將將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者分分為四四種類類型：：太上，，不知知有之之；其其次，，親而而譽(yù)之之；其其次，，畏之之；其其次，，侮之之。老子說說：江海之之所以以能為為百谷谷王者者，以以其善善下之之，故故能為為百谷谷王。。是以以圣人人欲上上民，，必以以言下下之；；欲先先民，，必以以身后后之；；是以以圣人人處上上而民民不重重，處處前而而民不不害。。是以以天下下樂推推而不不厭。。以其其不爭爭，天天下莫莫能與與之爭爭。我無為為，而而民自自化；；我好好靜，，而民民自正正；我我無事事，而而民自自富；；我無無欲，，而民民自樸樸。功功成事事遂，，百姓姓皆曰曰“我我自然然”。。合理授授權(quán)授權(quán)，，是指指上級(jí)級(jí)委派派給下下屬一一定的的權(quán)力力，使使下屬屬在一一定的的監(jiān)督督下，，有相相當(dāng)?shù)牡淖灾髦鳈?quán)和和行動(dòng)動(dòng)權(quán)。。注意：：1、授授權(quán)不不是參參與。。參與與是共共享權(quán)權(quán)力。。2、授授權(quán)不不是棄棄權(quán)。。授權(quán)權(quán)是““讓人人把事事情做做好，，自己己實(shí)施施有效效的控控制””3、授授權(quán)不不是授授責(zé)；；4、授授權(quán)不不是代代理職職務(wù)、、助理理或秘秘書；；5、授授權(quán)不不是分分工。發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作用團(tuán)隊(duì)，，是一一個(gè)特特定的的工作作群體體。它它既可可能是是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班班子，，也可可能是是指一一個(gè)一一個(gè)車車間、、一個(gè)個(gè)班組組或一一個(gè)臨臨時(shí)工工作小小組。。但不不管怎怎么樣樣，作作為一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，至少少應(yīng)具具備以以下幾幾個(gè)特特點(diǎn)：：1、共共同的的目標(biāo)標(biāo)2、協(xié)協(xié)作的的意愿愿3、信信息的的溝通通團(tuán)隊(duì)的的三種種類型型乒乓球球雙打打型團(tuán)團(tuán)隊(duì)足球隊(duì)隊(duì)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)棒球隊(duì)隊(duì)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何發(fā)發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作用1、保保持縱縱向和和橫向向的良良好溝溝通；；2、使使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員間有有高度度的交交互作作用；；3、決決策分分權(quán)化化，使使成員員感到到自己己能控控制自自己的的工作作；4、使成員員具有強(qiáng)烈烈的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)和良好好的工作態(tài)態(tài)度，充滿滿自信和自自尊；5、使成員員能夠自覺覺調(diào)整行為為，并自覺覺地維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作作和團(tuán)結(jié)；；6、使成員員能主動(dòng)彌彌補(bǔ)組織安安排中可能能出現(xiàn)的缺缺陷；7、幫助每每一個(gè)成員員發(fā)展他的的潛力；8、建立起起高度的支支持性氣氛氛；9、重視非非正式組織織的作用。。開展良好溝溝通1、了解溝溝通過程2、消除溝溝通障礙3、牢記““良好溝通通十誡”4、運(yùn)用好好溝通中的的非語言信信息管理溝通過過程一個(gè)完整的的溝通過程程，應(yīng)該包包括以下八八個(gè)步驟：：1、產(chǎn)生想想法2、編碼3、傳遞4、接收5、解碼6、接受7、使用8、反饋聽課筆記產(chǎn)生想法1、為什么么要進(jìn)行溝溝通2、與誰進(jìn)進(jìn)行溝通3、溝通什什么產(chǎn)生想法的的關(guān)鍵是使使溝通的信信息有價(jià)值值。為什么需要要溝通1、存在一一個(gè)雙方無無法容忍的的僵局2、靠一已已的力量無無法打破僵僵局3、溝通總總比不溝通通好與誰進(jìn)行溝溝通與誰進(jìn)行溝溝通的問題題，實(shí)際上上就是尋找找信息接收收者的問題題。一般把信息息發(fā)送者稱稱之為溝通通主體，把把信息接收收者稱之為為溝通客體體。構(gòu)成溝通主主客體關(guān)系系，必須具具備以下條條件：1、共同的的溝通動(dòng)機(jī)機(jī)2、相通的的溝通能力力3、互動(dòng)的的溝通關(guān)系系溝通什么1、工作中中的溝通需需要。包括括工作指令令、管理制制度、績效效反饋、企企業(yè)業(yè)績、、新聞等等等。2、交往中中的溝通需需要。包括括情感、態(tài)態(tài)度、思想想等等。編碼編碼就是將將要傳遞的的信息轉(zhuǎn)換換為恰當(dāng)?shù)牡奈淖?、語語言、圖表表或其它符符號(hào)，以便便進(jìn)行傳遞遞。在進(jìn)行編碼碼時(shí)，一定定要注意：：1、使用對(duì)對(duì)方能夠理理解的符號(hào)號(hào)2、便于組組織和傳遞遞傳遞傳遞方式傳遞對(duì)象傳遞時(shí)間傳遞渠道接收沒有信息的的接收，溝溝通就會(huì)會(huì)終止。以下幾個(gè)條條件有助于于信息的接接收：1、知道發(fā)發(fā)信息者具具有合法的的權(quán)利2、認(rèn)為發(fā)發(fā)信息者對(duì)對(duì)于發(fā)送的的信息具有有足夠的專業(yè)知識(shí)3、認(rèn)為發(fā)發(fā)送信息者者值得依賴賴4、認(rèn)可信信息可信程程度5、接受溝溝通所要完完成的任務(wù)務(wù)和目標(biāo)6、發(fā)信息息者具有直直接或間接接迫使收方方接受的能能力解碼解碼就是溝溝通客體（（即信息息接收者））將所收收到的信息息轉(zhuǎn)換成能能夠理解的的符號(hào)。解碼過程是是信息真正正達(dá)到對(duì)方方的過程。。沒有解碼碼，溝通過過程就沒有有完成。編碼——解解碼的過程程有點(diǎn)像搬搬運(yùn)組合家家具的過程程。接受溝通客體收收到信息并并進(jìn)行解碼碼后，就可可以決定是是否接受它它了。接受是有選選擇性和有有限度的。。接收方在在相當(dāng)程度度上控制著著信息是否否完全被接接受還是部部分被接受受。影響溝通客客體進(jìn)行接接收決策的的因素主要要有：1、對(duì)信息息準(zhǔn)確性的的感覺2、信息傳傳遞者的威威信3、結(jié)果對(duì)對(duì)接收者的的行為可能能產(chǎn)生的影影響4、采取行行動(dòng)達(dá)到溝溝通要求的的難易程度度使用接受信息后后，溝通客客體可以置置之不理，，也可以按按照信息要要求付諸行行動(dòng)，或?yàn)闉閷韮?chǔ)存存信息，或或采取其它它措施。接收者在很很大程度上上控制著要要采取的行行動(dòng)。反饋接收者告之之收到了信信息并對(duì)信信息溝通主主體做出反反應(yīng)，就構(gòu)構(gòu)成了反饋饋。反饋?zhàn)罱K完完成了溝通通回路，并并形成了一一個(gè)信息流流，從傳傳遞者到接接收者再回回到傳遞者者。消除溝通障障礙常見的溝通通障礙主要要有：1、語義上上的障礙2、知識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)水平的的限制；3、知覺選選擇性4、心理因因素的影響響5、組織設(shè)設(shè)計(jì)不合理理6、信息過過量7、物理障障礙良好溝通十十誡1、溝通前前先澄清概概念2、檢查溝溝通的真正正目的3、考慮溝溝通時(shí)的一一切環(huán)境因因素4、計(jì)劃溝溝通內(nèi)容應(yīng)應(yīng)盡量取得得他人的意意見5、溝通時(shí)時(shí)既應(yīng)注意意內(nèi)容，也也應(yīng)注意語語調(diào)6、盡可能能傳送有效效的信息7、應(yīng)有必必要的反饋饋跟蹤與催催促8、溝通時(shí)時(shí)不僅要著著眼于現(xiàn)在在，更要著著眼于未來來9、應(yīng)該言言行一致10、應(yīng)該該成為一個(gè)個(gè)好聽眾運(yùn)用好溝通通中的非語語言信息信息的全部部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲聲音+55%表情——傳播學(xué)學(xué)家艾艾伯特1、輔助語語言：音質(zhì)質(zhì)，音量，，聲調(diào)，語語速，節(jié)奏奏2、類語言言：哭，笑笑，嘆息，，呻吟，呼呼喊，等等等3、身勢(shì)語語言（體語語）：象征征性身勢(shì)，，說明性身身勢(shì)，情感感性身勢(shì)，，調(diào)整性身身勢(shì)4、藝術(shù)語語言5、空間語語言6、時(shí)間語語言謹(jǐn)防激勵(lì)陷陷阱所謂激勵(lì)陷陷阱，指的的是“該獎(jiǎng)獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該該罰卻獎(jiǎng)””的錯(cuò)誤的的激勵(lì)過程程。之所以會(huì)出出現(xiàn)激勵(lì)陷陷阱，主要要是因?yàn)闆]沒有準(zhǔn)確地地把握激勵(lì)勵(lì)因素，搞搞不清楚什什么樣的行行為該獎(jiǎng)，，什么樣的的行為不該該獎(jiǎng)，什么么樣的行為為該罰，什什么樣的行行為不該罰罰。也就是是說，給了了員工一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的信信息刺激，，使他作出出了不正確確的反饋。。如何避免掉掉入激勵(lì)陷陷阱1、明確行行為導(dǎo)向2、注重信信息反饋3、遵守公公平原則明確行為導(dǎo)導(dǎo)向1、獎(jiǎng)勵(lì)徹徹底地解決決問題，而而不僅僅采采取應(yīng)急措措施2、獎(jiǎng)勵(lì)冒冒險(xiǎn)，而不不是躲避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)3、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)實(shí)用的創(chuàng)新新，而不是是盲目跟從從4、獎(jiǎng)勵(lì)果果斷的行動(dòng)動(dòng)，而不是是無用的分分析5、獎(jiǎng)勵(lì)出出色的工作作，而不是是忙忙碌碌碌的行為6、獎(jiǎng)勵(lì)簡簡單化，反反對(duì)不必要要的復(fù)雜化化7、獎(jiǎng)勵(lì)有有效行動(dòng)，，反對(duì)嘩眾眾取寵8、獎(jiǎng)勵(lì)高高質(zhì)量的工工作，而不不是草率的的行動(dòng)9、獎(jiǎng)勵(lì)忠忠誠，反對(duì)對(duì)背叛10、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)合作，反反對(duì)內(nèi)訌注重信息反反饋個(gè)體行為符合組織目標(biāo)受到獎(jiǎng)勵(lì)卻受到懲罰能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績并未下降錯(cuò)誤理解，驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少正確理解反饋信息，調(diào)動(dòng)積極性使其良好行為增強(qiáng)，成果增多不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成績下降注重信息反反饋個(gè)體行為偏偏離組織目目標(biāo)卻受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)受到懲罰接受批評(píng)，，吸取教訓(xùn)訓(xùn)，找出差差距，調(diào)整整自己的行行為方向能正確對(duì)待待錯(cuò)誤的反反饋信息，，排除干擾擾，向組織織目標(biāo)靠攏攏接受了錯(cuò)誤誤的反饋信信息，使其其行為與組組織目標(biāo)愈愈來愈遠(yuǎn)不能正確對(duì)對(duì)待，產(chǎn)生生抵觸、埋埋怨情緒，，我行我素素，離目標(biāo)標(biāo)愈來愈遠(yuǎn)遠(yuǎn)遵守公平原原則公平理論假假設(shè)：1、人們不不僅關(guān)心自自己所得報(bào)報(bào)酬的絕對(duì)對(duì)值，而且且關(guān)心自己己所得報(bào)酬酬的相對(duì)值值2、公平感感是一種主主觀感受。。主觀公平平是滿足人人們公平感感的充分條條件，客觀觀公平是滿滿足人們公公平感的必必要條件3、只有當(dāng)當(dāng)人們主觀觀上感到公公平時(shí)，人人們才會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生公平感感。否則，，就會(huì)產(chǎn)生生不公平感感。公平理論模模型0A0BIAIB0A、0B分別是自己己和比較對(duì)對(duì)象的報(bào)酬酬；IA、IB分別是自己己和比較對(duì)對(duì)象的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。公平感產(chǎn)生生的條件是是等式成立立。五種不公平平1、0A＜0B，IA=IB2、0A=0B，IA＞IB3、0A＜0B，IA＞IB4、0A＞0B，IA＞IB5、0A＜0B，IA＜IB產(chǎn)生不公公平感的的行為表表現(xiàn)1、通過過自我解解釋，自自我安慰慰，達(dá)到到心理平平衡；2、采取取一定行行為，改改變他人人的收支支狀況以以求平衡衡；3、采取取相應(yīng)對(duì)對(duì)策，改改變自己己的收支支狀況以以求平衡衡；4、重新新選擇參參照對(duì)象象，以獲獲得主觀觀上的平平衡5、發(fā)牢牢騷、泄泄怨氣，，制造人人際矛盾盾，甚至至放棄或或破壞工工作。二、與上上級(jí)融洽洽相處為什么要要與上級(jí)級(jí)融洽相相處如何與上上級(jí)融洽洽相處為什么要要與上級(jí)級(jí)融洽相相處作為中層層主管來來說，上上級(jí)就是是我們的的管理者者。管理者手手中往往往擁有一一定的權(quán)權(quán)力，而而權(quán)力是是一種控控制和影影響別人人的力量量。在他他的權(quán)力力沒有被被剝奪、、削弱之之前，他他對(duì)我們們擁有絕絕對(duì)的權(quán)權(quán)勢(shì)，在在我們的的晉級(jí)、、提升、、獎(jiǎng)勵(lì)、、懲罰等等方面，，管理者者都有相相當(dāng)?shù)臎Q決策權(quán)。。所以，，中層主主管要““為自己己工作””，就必必須與上上級(jí)融洽洽相處。。道——跟跟著首長長走理理———靠得大大王近年輕人，，要想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人人，先學(xué)學(xué)會(huì)服從從吧。——{美美}馬歇歇爾如何與上上級(jí)融洽洽相處1、與上上級(jí)相處處的六大大原則2、與上上級(jí)相處處的六大大忌諱3、怎樣樣獲得上上級(jí)的賞賞識(shí)4、怎樣樣向上級(jí)級(jí)提建議議5、副職職如何與與正職相相處與上級(jí)相相處的六六大原則則1、敬業(yè)業(yè)精神2、服從從第一3、關(guān)鍵鍵地方多多請(qǐng)示4、工作作要有獨(dú)獨(dú)立性，，能獨(dú)檔檔一面5、維護(hù)護(hù)上級(jí)的的尊嚴(yán)6、激勵(lì)勵(lì)上級(jí)與上級(jí)相相處的六六大忌諱諱1、不要要沖撞上上級(jí)2、不要要顧上不不顧下3、不要要唯唯諾諾諾4、不要要恃才傲傲物5、不可可過于親親密6、不要要過于疏疏遠(yuǎn)怎樣獲得得上級(jí)的的賞識(shí)1、了解解上級(jí)2、主動(dòng)動(dòng)與上級(jí)級(jí)進(jìn)行溝溝通3、把自自己的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)展示示出來來4、抓住住關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻解決決一些問問題5、把上上級(jí)不愿愿或不便便承擔(dān)的的事情接接過來6、堅(jiān)決決執(zhí)行上上級(jí)的決決定怎樣給上上級(jí)提建建議1、公開開場合提提意見要要注意上上級(jí)的面面子2、以請(qǐng)請(qǐng)教的方方式提出出建議3、迂回回地表達(dá)達(dá)反對(duì)意意見4、以子子之矛，，攻子之之盾5、在上上級(jí)高興興時(shí)提建建議6、準(zhǔn)備備不充分分、考慮慮不成熟熟不可隨隨便提建建議副職與正正職如何何相處1、合理理明確劃劃分權(quán)限限，避免免重疊和和沖突2、開拓拓自己的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，副副職立才才不立權(quán)權(quán)3、于正正職長處處之外發(fā)發(fā)揮自己己的長處處4、推功功攬過，，贏得正正職的信信賴5、不搞搞幫派團(tuán)團(tuán)伙6、主動(dòng)動(dòng)維護(hù)正正職的權(quán)權(quán)威三、使自自己獲得得成功1、正確確地認(rèn)識(shí)識(shí)自己2、有效效地包裝裝自己3、勇敢敢地超越越自己成功三要要素成功=15%智智商+80%情商+5%逆逆境商智商智商=心心理年齡齡/生理理年齡100%正常人的的智商一一般在90--110之間80--90叫叫愚魯魯70--80叫叫臨界界智能不不足70以下下叫叫絕對(duì)智智能不足足110--120叫叫優(yōu)秀秀120--130叫叫優(yōu)異異130以以上叫叫天才才智商要素素智商，包包括內(nèi)智智力和外外智力。。內(nèi)智力：注意力力，記憶憶力、觀觀察力、、理解力力、想象象力、洞洞察力、、推理力力、思考考力、內(nèi)內(nèi)省力、、創(chuàng)造力力外智力：知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)、、技能情商EQ（情感感能力））所謂情商商，是指指人的行行為中所所顯示的的智力以以外的激激勵(lì)與控控制自己己的能力力、了解解他人、、激勵(lì)他他人和控控制他人人的能力力；是在在知識(shí)基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想想、形成成創(chuàng)造性性的自己己獨(dú)有的的智慧和和謀略，，集中表表現(xiàn)在理理性基礎(chǔ)礎(chǔ)上的““情性””上。情商高低低的十個(gè)個(gè)標(biāo)志1、是否否同情和和關(guān)心他他人2、是否否善于表表達(dá)和理理解感情情3、是否否善于控控制自己己的情緒緒4、是否否具有獨(dú)獨(dú)立的個(gè)個(gè)性5、是否否具有較較強(qiáng)的文文化適應(yīng)應(yīng)性6、是否否善于處處理人際際沖突7、是否否具有堅(jiān)堅(jiān)韌性8、是否否有一顆顆善良的的心9、是否否尊重他他人10、能能否“慎慎獨(dú)”老子：知止而后后能定定而后能能靜靜而后能能安安而后能能慮慮而后能能得逆境商逆境商是是指一個(gè)個(gè)人遭受受挫折、、身處逆逆境是否否依然能能夠自強(qiáng)強(qiáng)不息的的精神和和能力。。逆境商包包括：信信念；自自信心；；意志力力；容挫挫力，樂樂觀性等等。人之逆境境，十有有八九。。人遭受挫挫折后，，通常會(huì)會(huì)作出三三種反應(yīng)應(yīng)：1、理智智性反應(yīng)應(yīng)，包括括：堅(jiān)持持；解釋釋；升華華；補(bǔ)償償。2、非理理智性反反應(yīng)，包包括：攻攻擊；妥妥協(xié)；倒倒退；表表同；放放棄；3、平衡衡性反應(yīng)應(yīng)，包括括：文飾飾；認(rèn)同同；投射射；渲泄泄和解脫脫人生失敗敗的31個(gè)原因因1、不利利的遺傳傳背景2、缺乏乏明確的的生活意意向3、缺乏乏雄心壯壯志4、受教教育不足足5、缺乏乏自律6、身體體不健康康7、兒童童時(shí)期受受到不良良環(huán)境的的影響8、拖延延9、缺少少堅(jiān)韌10、個(gè)個(gè)性消極極人生失敗敗的31個(gè)原因因11、不不能控制制性的沖沖動(dòng)12、不不能控制制無中生生有的欲欲望13、沒沒有作決決定的能能力14、恐恐懼15、選選錯(cuò)了配配偶16、過過分小心心謹(jǐn)慎17、選選錯(cuò)了事事業(yè)上的的同仁18、迷迷信與偏偏見19、選選錯(cuò)了行行業(yè)20、缺缺乏專注注的努力力人生失敗敗的31個(gè)原因因21、有有浪費(fèi)的的習(xí)慣22、缺缺乏熱情情23、不不能容忍忍24、不不知節(jié)制制25、不不能與人人合作26、擁擁有并非非自己努努力獲得得的權(quán)力力27、有有意的欺欺詐28、自自大而好好虛榮29、以以猜測代代替思考考30、缺缺乏資金金31、其其它正確地認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己1、利用用心理學(xué)學(xué)方法，，客觀地地測試自自己的個(gè)個(gè)性2、留意意朋友、、同事、、領(lǐng)導(dǎo)、、家人、、顧客、、公眾對(duì)對(duì)自己的的評(píng)價(jià)3、用心心檢視自自己的歷歷史4、把自自己置于于嚴(yán)厲、、新奇的的環(huán)境中中，在激激烈沖突突中認(rèn)識(shí)識(shí)自己；；認(rèn)識(shí)自己己的過程程中的角角色行為為失調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象人對(duì)自己己的認(rèn)識(shí)識(shí)，常受受個(gè)人所所扮演的的角色的的影響。。一個(gè)人在在扮演自自己的角角色過程程中，經(jīng)經(jīng)常會(huì)出出現(xiàn)角色色行為失失調(diào)現(xiàn)象象，從而而導(dǎo)致對(duì)對(duì)自己認(rèn)認(rèn)識(shí)的不不正確。。角色行為的失失調(diào)主要有以以下幾個(gè)方面面的表現(xiàn)：1、角色不清清2、角色混同同3、角色沖突突4、角色緊張張找出影響自己己的關(guān)鍵事件件所謂關(guān)鍵性事事件，是指對(duì)對(duì)自己過去的的成敗曾經(jīng)有有過重大影響響的事情或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等等。具體可從從以下幾個(gè)方方面找：1、經(jīng)驗(yàn)2、事情3、問題4、意外的事事5、意外的令令人震驚的打打擊6、令人困惑惑的事分析自己對(duì)關(guān)關(guān)鍵事件的感感受主要方法有：：1、觀察2、反思3、思考4、估量5、討論追求45歲前前的成功1、打好業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)。在45歲之前應(yīng)應(yīng)掌握與職業(yè)業(yè)有關(guān)的一切切應(yīng)具備的知知識(shí)。2、形成自己己的風(fēng)格。無無論是衣著方方式還是那些些使你與眾不不同的小小特特點(diǎn)，在20歲或30歲歲時(shí)可不斷試試驗(yàn)，但在45歲左右時(shí)時(shí)一定要確立立自己的風(fēng)格格。3、有一個(gè)健健全而穩(wěn)定的的情感生活。。4、了解自己己的弱點(diǎn)。承承認(rèn)那些你做做不好、心愛愛不了和不想想做的事情。。在45歲以以前一定要干干上自己喜歡歡的職業(yè)。5、了解自己己的長處。6、積蓄一筆筆錢以備不測測7、建立一個(gè)個(gè)交際網(wǎng)8、善于用人人9、學(xué)會(huì)守口口如瓶10、坦誠待待人有效地包裝自自己1、知識(shí)包裝裝2、服飾包裝裝3、關(guān)系包裝裝4、情感包裝裝5、厚黑包裝裝如何用知識(shí)包包裝自己有廣博的知識(shí)識(shí)面對(duì)學(xué)習(xí)充滿興興趣掌握科學(xué)的學(xué)學(xué)習(xí)方法善于運(yùn)用所學(xué)學(xué)知識(shí)虛心好學(xué)，誨誨人不倦如何用服飾包包裝自己一個(gè)人身體的的95%是被被服飾所包裝裝著的。1、整潔大方方法國一位時(shí)裝裝大師說過：：一個(gè)人如果果穿得邋里邋邋塌，那么人人們注意到的的就是他的服服裝；如果一一個(gè)人穿得整整潔大方，那那么人們注意意到的就是他他這個(gè)人。2、注意身份份、場合。一一定要與自己己的身份及所所處的環(huán)境相相適應(yīng)如何用關(guān)系包包裝自己這里說的關(guān)系系，有三個(gè)層層次：1、人與人之之間交感互動(dòng)動(dòng)時(shí)所發(fā)生的的各種聯(lián)系2、人與人之之間相互尋求求滿足需要的的一種心理狀狀態(tài)3、人與人之之間心理上直直接聯(lián)系的一一種情感體驗(yàn)驗(yàn)朋友的五個(gè)層層次諍友—君子和和而不同知已酒友—因利益益而聚，因利利益而分賊友敵友—小人同同而不和影響良好關(guān)系系形成的因素素需要的互補(bǔ)性性交往者一致性性程度交往頻率大小小空間距離遠(yuǎn)近近個(gè)人品質(zhì)或人人格特質(zhì)有益于建立良良好關(guān)系的人人格特質(zhì)1、值得信賴賴2、待人忠厚厚3、熱心且富富感情4、樂于助人人5、誠懇坦率率6、有幽默感感7、愿花時(shí)間間陪伴朋友8、個(gè)性獨(dú)立立9、健談10、充滿智智慧11、有社會(huì)會(huì)良知如何用情感包包裝自己用情感包裝自自己，就是使使自己成為一一個(gè)高情商的的人。要使自己成為為一個(gè)高情商商的人，關(guān)鍵鍵在于能否消消除情感滯結(jié)結(jié)狀態(tài)。情感滯結(jié)情感滯結(jié)是指指一個(gè)人長期期持續(xù)地處在在情感的自我我封閉和自我我保護(hù)狀態(tài)而而形成的情感感交流和表達(dá)達(dá)的渠道嚴(yán)重重不暢、呆板板和滯脹狀態(tài)態(tài)，如同人的的消化不良一一般。情感滯結(jié)的十十大表現(xiàn)：1、壓抑2、否認(rèn)認(rèn)3、斥拒4、移情5、酸葡萄萄心理6、擴(kuò)散散7、影射8、、鄉(xiāng)村維納斯斯效應(yīng)9、自居心理理10、倨傲心心理如何用厚黑包包裝關(guān)于厚黑，不不同的人有不不同的理解。。我認(rèn)為，所謂謂厚黑，是指指最大限度地地利用包括自自身在內(nèi)的一一切有利條件件，來謀求最最大限度的自自我生存空間間的藝術(shù)。厚黑的實(shí)質(zhì)，，就是“白金金法則”如何用厚黑包包裝自己1、把自己做做大；2、以小搏大大；3、超越一切切，走自己的的路4、學(xué)會(huì)拒絕絕5、不要面子子6、學(xué)會(huì)裝傻傻7、以德報(bào)怨怨（厚）、以以牙還牙（黑黑）8、刻意展示示小錯(cuò)9、詐而不欺欺10、懂守弱弱之道老子：柔弱勝勝剛強(qiáng)將欲歙之，必必固張之；將欲廢之，必必固興之；將欲弱之，必必固強(qiáng)之；將欲取之，必必固與之；勇敢地超越自自己1、有一個(gè)明明確的目標(biāo)2、培養(yǎng)創(chuàng)新新精神3、不要畫地地自限4、擁有一份份積極的心態(tài)態(tài)5、拆除心中中的圍墻6、做一個(gè)多多心的人（愛心、信心、、耐心、關(guān)心心、誠心、良良心、恒心、、決心、專心心、小心、虛虛心、真心、、熱心、安心心、留心）你可以不愛我我，但你沒有有權(quán)力讓我不不愛你-----莎士比比亞謝謝大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:23:1421:23:1421:2312/23/20229:23:14PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:23:1421:23Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:23:1421:23:1421:23Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:23:1421:23:14December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20229:23:14下午午21:23:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:23下下午12月-2221:23Decemb