基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀

走進(jìn)MPA禮儀基本禮儀知識(shí)之三──迎送禮儀實(shí)踐與互測(cè)主講：尹雋日常常用禮儀回顧前課內(nèi)容一、引見(jiàn)禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送一人迎送多人迎送---南飛雁式多人迎送----領(lǐng)頭雁式多人迎送----室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室一人迎送三、、電電話話禮禮儀儀重要的第一一聲聲音明朗清清晰接聽(tīng)迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確掛電話前的的禮貌隨時(shí)牢記5個(gè)“W””技巧（when/who/where/what/how）電話中的聲聲音親切的第一一聲熱情的最后后一聲姿態(tài)是可以以聽(tīng)出來(lái)的同理心關(guān)注積極自信專業(yè)熱情適度音量適中語(yǔ)音清晰表現(xiàn)專業(yè)正確使用手手機(jī)汽車加油、、乘飛機(jī)時(shí)時(shí)就餐時(shí)辦公室里手手機(jī)遠(yuǎn)離電電腦、電視視、收音機(jī)機(jī)與人交談時(shí)時(shí)手機(jī)的處處理不得使用手手機(jī)討論機(jī)機(jī)密事件日常常用禮禮儀之三迎送禮儀實(shí)實(shí)踐與互測(cè)測(cè)一、引領(lǐng)位位置與方法法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室室一人迎送二、送禮儀實(shí)踐踐的路線測(cè)試路線1：門口→→樓梯→走走廊→領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室→→介紹→離離開(kāi)測(cè)試路線2：洽談室室→走廊→→樓梯→大大廳→門口口告別→離離開(kāi)三、迎送禮儀實(shí)實(shí)踐的評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試路線1：門口→→樓梯→走走廊→領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室→→介紹→離離開(kāi)1.門口口迎接（10分）手勢(shì)（2分分）；引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)（2分分）；正確確的站位（（2分）；；迎上去的的距離（2分）；歡歡迎詞（2分）。2.引領(lǐng)領(lǐng)上樓梯（（10分））手勢(shì)（2分分）；引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)（2分分）；正確確的站位（（2分）；；提醒語(yǔ)（（2分）；；表情（2分）。3.過(guò)走走廊（10分）手勢(shì)（2分分）；引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)（2分分）；正確確的站位（（2分）；；給客人安安全感的的的動(dòng)作（2分）；與與客人有交交流（2分分）。4.進(jìn)入入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室（10分）告知語(yǔ)（2分）；正正確的敲門門動(dòng)作（2分）；正正確的開(kāi)門門動(dòng)作（2分）；引引導(dǎo)手勢(shì)（（2分）；；引導(dǎo)語(yǔ)（（2分）。。5,介紹紹（10分分）介紹站位（（2分）；；正確的介介紹順序（（2分）；；正確的介介紹語(yǔ)言（（2分）；；正確的稱稱呼（2分分）；正確確的離開(kāi)時(shí)時(shí)機(jī)（2分分）。三、迎送禮儀實(shí)實(shí)踐的評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試路線1：門口→→樓梯→走走廊→領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室→→介紹→離離開(kāi)6.總體體評(píng)價(jià)（50分）服務(wù)意識(shí)（（10分）熱情周到，，充分為客客人著想，，不急躁，，始終面帶帶微笑，主主動(dòng)熱情。。規(guī)范性（10分）動(dòng)作規(guī)范、、語(yǔ)言準(zhǔn)確確。禮貌程度（（10分））端莊大方、、禮貌周到到。表達(dá)能力（（10分））表述清晰，，能流利使使用引導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)和提醒語(yǔ)語(yǔ)等，說(shuō)得得清，聽(tīng)得得懂。應(yīng)變能力（（10分））應(yīng)變能力強(qiáng)強(qiáng)，能迅速速找到問(wèn)題題并解決。。二、送禮儀實(shí)踐踐的路線1.洽談?wù)勈宜蛣e（（10分）手勢(shì)（2分分）；引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)（2分分）；正確確的站位（（2分）；；迎上去的的距離（2分）；歡歡迎詞（2分）。2.過(guò)走走廊（10分）手勢(shì)勢(shì)（（2分分））；；引引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；正正確確的的站站位位（（2分分））；；給給客客人人安安全全感感的的的的動(dòng)動(dòng)作作（（2分分））；；與與客客人人有有交交流流（（2分分））。。3.引引領(lǐng)領(lǐng)下下樓樓梯梯（（10分分））手勢(shì)勢(shì)（（2分分））；；引引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；正正確確的的站站位位（（2分分））；；提提醒醒語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；表表情情（（2分分））。。4.大大廳廳（（10分分））手勢(shì)勢(shì)（（2分分））；；引引導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；正正確確的的站站位位（（2分分））；；提提醒醒語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；表表情情（（2分分））。。5.門門口口告告別別（（10分分））引導(dǎo)導(dǎo)手手勢(shì)勢(shì)（（2分分））；；告告別別語(yǔ)語(yǔ)（（2分分））；；正正確確的的告告別別動(dòng)動(dòng)作作（（2分分））；；正正確確的的離離開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)（（2分分））；；表表情情（（2分分））。。測(cè)試路線2：：洽談室→走走廊→樓梯→→大廳→門口口告別→離開(kāi)開(kāi)二、送禮儀實(shí)踐的的路線6.總體評(píng)評(píng)價(jià)（50分分）服務(wù)意識(shí)（10分）熱情周到，充充分為客人著著想，不急躁躁，始終面帶帶微笑，主動(dòng)動(dòng)熱情。規(guī)范性（10分）動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)語(yǔ)言準(zhǔn)確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮禮貌周到。表達(dá)能力（10分）表述清晰，能能流利使用引引導(dǎo)語(yǔ)和提醒醒語(yǔ)等，說(shuō)得得清，聽(tīng)得懂懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強(qiáng)，，能迅速找到到問(wèn)題并解決決。測(cè)試路線2：：洽談室→走走廊→樓梯→→大廳→門口口告別→離開(kāi)開(kāi)二、送禮儀實(shí)踐的的路線扣分項(xiàng)過(guò)程不完整者者扣3分擅自離開(kāi)客人人不管者扣5分小跑一次扣2分出現(xiàn)不雅手勢(shì)勢(shì)一次扣2分分。三、實(shí)踐與互互測(cè)8人為一個(gè)小小組，由各小小組長(zhǎng)組織互互測(cè)活動(dòng)，來(lái)來(lái)自另一組的的評(píng)委對(duì)組內(nèi)內(nèi)每一位同學(xué)學(xué)形成一個(gè)打打分表。1．抽簽2．安排順序序3．互測(cè)4．上交測(cè)試試表Let'go.總結(jié)服務(wù)意識(shí):熱情周到，充充分為客人著著想，不急躁躁，始終面帶帶微笑，主動(dòng)動(dòng)熱情。規(guī)范性:動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)語(yǔ)言準(zhǔn)確。禮貌程度:端莊大方、禮禮貌周到。表達(dá)能力表述清晰，能能流利使用引引導(dǎo)語(yǔ)和提醒醒語(yǔ)等，說(shuō)得得清，聽(tīng)得懂懂。應(yīng)變能力:應(yīng)變能力強(qiáng)，，能迅速找到到問(wèn)題并解決決。思考題1．送禮儀禮禮儀的要求有有哪些？2．迎送時(shí)應(yīng)應(yīng)如何應(yīng)用語(yǔ)語(yǔ)言？？？？閱讀書目1．金正昆，，《社交《社社交禮儀》。。2．艾建玲，，《旅游禮儀儀教程》。3．黃海燕，，《旅游服務(wù)務(wù)禮儀》。4．李欣，《《旅游禮儀教教程》。四、座次次禮節(jié)會(huì)談座次禮節(jié)宴請(qǐng)座次禮節(jié)小車座次禮節(jié)會(huì)談座次—對(duì)對(duì)等排序法會(huì)談座次—職職位排序法會(huì)談座次—對(duì)對(duì)等、職位排排序法其他會(huì)談座次（一）其他會(huì)談座次（二）會(huì)議座次（一一）會(huì)議座次（二二）宴請(qǐng)桌次—箭箭頭型宴請(qǐng)桌次--挑擔(dān)型宴請(qǐng)桌桌次——兩桌桌左右右型宴請(qǐng)桌桌次——兩桌桌上下下型宴請(qǐng)座座次--順順時(shí)排排位其他宴宴會(huì)座座次小車座座次上下車車也要要依座座位的的大小小上車時(shí)時(shí)應(yīng)依依②、、③、、①的的秩序序上車車下車時(shí)時(shí)則依依①、、②、、③的的秩序序下車車。坐后座座左側(cè)側(cè)，即即坐第第二位位的客客人，，應(yīng)自自車后后繞至至左側(cè)側(cè)門上上車，，但如如在交交通擁?yè)碜o(hù)的的行車車道上上，則則可自自右車車門先先上車車；后后坐中中間位位者次次之，，主客客最后后登車車。自己駕駕車，，則應(yīng)應(yīng)開(kāi)啟啟前車車右側(cè)側(cè)門招招呼主主客上上車，，再招招呼其其他客客人就就后座座。但但國(guó)際際間的的通例例，女女賓不不坐前前座，，除非非女賓賓有意意及堅(jiān)堅(jiān)持。。乘車要有序主人夫夫婦駕駕車時(shí)時(shí)主人親親自駕駕車，，座客客只有有一人人吉普車車旅行車車公共巴巴士主人一一人駕駕車，，搭搭載載友人人夫婦婦？？？？？你會(huì)打招呼嗎？五、打招呼呼必須須做到到開(kāi)朗、、有精精神，，注視視對(duì)方方的眼眼睛隨時(shí)做做到從自己己本身身做起起持續(xù)不不斷且且最好好微微微點(diǎn)頭頭或鞠鞠躬其他常常用禮禮儀介介紹六、注注目禮禮七、鼓鼓掌禮禮適宜、、有度度9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。06:48:3606:48:3606:4812/23/20226:48:36AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2206:48:3606:48Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:48:3606:48:3606:48Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:48:3606:48:36December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。23十二月月20226:48:36上午06:48:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:48上上午12月-2206:48December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/236:48:3606:48:3623December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:48:36上上午午6:48上上午午06:48:3612月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:48:3606:48:3606:4812/23/20226:48:36AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:48:3606:48Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:48:3606:48:3606:48Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:48:3606:48:36December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20226:48:36上午06:48:3612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:48上上午12月-2206:48December23,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/236:48:3606:48:3623December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:48:36上午午6:48上午午06:48:3612月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。06:48:3606:48:3606:4812/23/20226:48:36AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:48:3606:48Dec-2223-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。06:48:3606:48:3606:48Friday,December23,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:48:3606:48:36December23