基層管理者的管理技能概述

基層管理者的管理技能（一）教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第四單元評估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級負(fù)責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評估進(jìn)展使我們把重點從工作本身移到工作成果上目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標(biāo)“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達(dá)成一致公司季度工作計劃/考核表確立目標(biāo)崗位責(zé)任體系系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價值觀月計劃周計劃日計劃使用時間計劃劃簿全球調(diào)查結(jié)果果：時間管理理無效十大原原因1.優(yōu)先順序不明明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)計劃劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無效授權(quán)7.桌面雜亂無章章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會說“不”10.低效的會議時間管理的核核心六步驟定角色和職責(zé)責(zé)(明確價值觀)公私兼顧,價值為先列出事件清單單按照主動性與與應(yīng)對性分類類排定事件優(yōu)先先次序以重要性和緊緊急性來排定定制定時間計劃劃表預(yù)留彈性,保證重點言行一致地執(zhí)執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評估,持續(xù)改善時間管理矩陣陣圖重要不不重要緊急不不緊急象限Ⅰ危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)務(wù)，會議，準(zhǔn)備事項陪女朋友逛大大街——必須的象限Ⅱ準(zhǔn)備及預(yù)防工工作計劃劃，休休閑建立立人際際關(guān)系系培訓(xùn)訓(xùn)，授授權(quán)，，創(chuàng)新新陪客戶戶逛大大街——戰(zhàn)略的的象限Ⅲ干擾，，一些些電話話一些些會議議一些些緊急急*事事件湊熱熱鬧的的活動動陪岳母母逛大大街——無奈的的象限Ⅳ細(xì)瑣的工作*浪費時間的的閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視陪老婆逛大街街——多余的重要，緊急重要，不緊急急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急急不重要，不緊緊急擴(kuò)大減少避免縮小時間管理基本本策略月周工作計劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項目計劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實際完成情況未完成原因每日時間安排排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00委派溝通的步步驟WHY：說明目的與與背景（目的的）說明任務(wù)背景景，目的以及及重要性WHAT：提出目標(biāo)與與要求（要求求）提出目標(biāo)與要要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與與方法（計劃劃）說明重點與難難點，積極聽聽取員工的建建議ACTION：確定行動計計劃（行動））-設(shè)定定權(quán)權(quán)限限/確定定時時限限/確認(rèn)認(rèn)理理解解/資源源需需求求SUPPORT：表表達(dá)達(dá)信信任任與與支支持持（（支支持持））-鼓勵勵員員工工承承擔(dān)擔(dān)委派派溝溝通通的的第第三三步步Develop：明確步步驟與方方法技巧要點點：引導(dǎo)：并并鼓勵員員工發(fā)表表自己的的看法認(rèn)可：對對員工的的建議給給予及時時肯定與與認(rèn)可分享：適適時分享享和補充充自己的的經(jīng)驗指導(dǎo)：針針對能力力不足的的員工，，要詳細(xì)細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)完成成任務(wù)的的重點和和難點委派溝通通的步驟驟WHY：說明目目的與背背景WHAT：提出目目標(biāo)與要要求HOW：明確步步驟與方方法ACTION：確定行行動計劃劃(時限/資源)SUPPORT：表達(dá)信信任與支支持委派后的的工作跟跟進(jìn)及時檢查查提供幫助助分享經(jīng)驗驗鼓勵進(jìn)步步自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格格的雙因因素理論論VS.不滿意因因素或保保健因素素滿意因素或激激勵因素保健因素的缺缺乏會造成員員工的不安安全或不滿意意，但其存在在不足以讓讓員工產(chǎn)生更更多的工作動動力。激勵因素能提提高員工績效效水平和滿意意度。它的的缺乏不會引引起不滿，但但其存在卻卻可以激發(fā)員員工更多的積積極性與主動動性。激勵勵需需求求理理論論馬斯斯洛洛的的需需求求層層次次理理論論第二二單單元元激激勵勵人人：：及及時時贊贊賞賞真真誠誠具具體體保健健因因素素工薪薪與與福福利利工作作條條件件與與環(huán)環(huán)境境公司司政政策策人際際關(guān)關(guān)系系地位位工作作安安全全感感企業(yè)業(yè)文文化化激勵勵因因素素成就就感感被認(rèn)認(rèn)可可責(zé)任任感感工作作本本身身成長長晉升升請思思考考:你認(rèn)認(rèn)為為激激勵勵重重點點應(yīng)應(yīng)該該放放在在哪哪類類因因素素上上，，才才能能使使激激勵勵效效果果投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出比比最最大大？？雙因因素素激激勵勵理理論論贊賞賞的的益益處處產(chǎn)生生自自豪豪感感激發(fā)發(fā)工工作作熱熱情情和和奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神建立立員員工工對對企企業(yè)業(yè)的的忠忠誠誠使員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生重重要要感感促使使全全力力以以赴赴改善善干干群群關(guān)關(guān)系系不占用更更多的成成本贊賞的基本本原則贊賞賞要要具具體體談?wù)撜撓嘞嚓P(guān)關(guān)事事件件善始始善善終終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)達(dá)尋找機(jī)會贊贊賞員工贊賞要及時時贊賞要真誠誠當(dāng)面贊賞員員工的四步步驟1、行為：具具體明確地地指出員工工優(yōu)秀事跡跡與行為細(xì)細(xì)節(jié)2、影響：這這些表現(xiàn)所所帶來的結(jié)結(jié)果和影響響3、品質(zhì)：說說明行為反反映了員工工哪方面的的品質(zhì)4、鼓勵：鼓鼓勵他們,告訴他們?yōu)闉榇四闶嵌喽嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍拍肩膀，以此表示示你對他們們成功的支支持贊賞百寶箱箱例會口頭表表揚公告欄表揚揚內(nèi)網(wǎng)快訊表表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表表揚打單成功祝祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)機(jī)會做新員工導(dǎo)導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交交流列席重要會會議請上級表揚揚請員工吃飯飯(表揚總動員員)表揚卡隨手表揚便便箋小禮物表揚揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答答謝會MSN表揚肢體語言表